景区运营管理系统方案设计.docx

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景区运营管理系统方案设计

适用文案

石林景区营运管理方案

——提档升级、实现战略目标

一、当前现状及问题

经初步实地调研，石林景区当前营运状况主要存在以下几点问题：

一是，旅行资源及经营项目亟待整合重组。

当前已开发的旅行资源、旅行项目单调，互相之间关系性小，且不行系统（当前

仅要点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街），难以促成二次花费，主要经济收入仍依赖门票支撑。

还未实现由传统参观、旅行的门票经济家产向集休闲、度假，购物、娱乐，研学、培训，康养于一体的综合型旅行家产转变。

二是，天然优势资源亟待更深层次的开发。

华蓥山石林风景区不单是国家“AAAA”级森林公园、国家“AAAA”级地质公园，更享有“川东天然氧吧”、“避暑胜地”、“漂亮雪山”等多项美名。

当前，仅在必定基础上显现了其“国家AAAA级地质公园”的天然优势。

怎么更深层次的将“天然氧吧”、“避暑胜地”、“漂亮雪山”有效的开发、推行，并创建可观的经济效益也应列入详细的战略规划之中。

三是，各项管理系统、管理系统有待完美健全。

当前，跟着旅投公司对原有资源的全面接收，在必定程度上虽有基础的管理

系统，但仍需破旧出新。

在营运管理的过程中一定以科学的、符

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合公司规划发展的且卓有成效的现代化管理系统及配套的管理系统作为经营管理的软实力支撑。

二、整体定位及发展目标

（一）整体定位

以显现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题，以秀石奇林、森林公园、特点树屋、拓展培训、文化演艺为核心产品系统，成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅行参观、度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅行投资与开发公司公司。

（二）发展目标

做响三大品牌

1.红色旅行圣地；

2.国内著名研学基地；

3.国际夏令营基地。

（三）经济指标

1.2019年实现年旅行人次60万人次/年，达成年收入7100

万。

此中：

景区管理部达成经营目标任务3000万，冲刺眼标任

务3300万；酒店餐饮部达成经营目标任务2300万，冲刺眼标任

务2500万；拓展培训部达成经营目标任务1700万，冲刺眼标任

务1900万。

2.2020年实现年旅行100万人次，达成年收入1亿元。

其

中：

景区管理部达成经营目标任务4000万，冲刺眼标任务4500

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万，实现收益收入1300万——1500万；酒店餐饮部达成经营目

标任务2800万，冲刺眼标任务3000万，实现收益收入800万—

—850万；拓展培训部达成经营目标任务3200万，冲刺眼标任

务3500万，实现收益收入900万——1150万。

三、整体布局与规划

（一）石林核心景区

（二）红色文化旅行区

1.红色印象。

包含：

红岩精神传承中心、红岩精神纪念馆、红岩精神摇篮纪念碑、华蓥市游击队博物馆。

2.红色情怀。

包含：

红岩歌剧院、国旗绣馆、挺进报馆、一个邮局（一封家信）。

3.野蛮体魄。

包含：

露天影院——红色银幕、一个依据地——红岩依据地、一个露阵营——川东行军营、一个拓展阵营——华蓥山游击队

4.华蓥传奇。

包含：

一个地图——华蓥市情报图、一个暗点——眺望台、一个命令——双枪老妇人指挥部、两份补给——菜地+粮洞、一个勋章——华蓥市优异游击队员。

（三）综合配套区

包含：

泊车场、游击队食堂、逸居缘（情山旅馆）、美食楼、

华蓥山大酒店、夜游区（一场演义、一场篝火、一条商业街）。

（四）拓展游玩功能区

包含：

拓展区、水上游玩项目、其余游玩项目。

（森林穿越、

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绝壁秋千、挑战桥、弯道滑索）

（五）特点树屋、帐篷、森林公园休闲区

（六）打造智慧旅行，实现一部手机游华蓥市四、营运管理模式

（一）整体掌控，部分拜托

基于营运管理中存在诸多专业性和经验性问题，在详细营运过程中，可在一致管理的基础上，依据实质需要，对石林景区现

有或拟建地区（红色文化体验区、综合配套区、拓展游玩功能区、特点树屋、帐篷、森林休闲区）、配套设备及场馆的部分经营权、管理权拜托给拥有较强经营管理能力的旅行景点管理公司代理。

金亿公司负责对代理公司进行监察、检查。

比方，保洁，拜托给专业保洁公司；保安，拜托给专业保安公司；演艺，拜托给文化演艺公司；活动，拜托给专业策划公司，其余以次类推。

1.优势剖析：

市场中细分的营运管理机构或许团队比较简单找寻和成立

合作。

也比较方便管理与合作。

更重要的是合时必需的调整拥有

很大的灵巧性和便利性。

整体来讲可控制性强，不至于造成大的

动乱和结果能够把控。

而且，实行难度小，运作方法灵巧。

2.有关建议：

基于公司刚成立不久，人力资源尚在建设磨合期，各项专业

管理经验尚待积淀累积，同时在景区提档及转型升级工作时间紧

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任务重的状况下，在此建议采纳“整体掌控，部分拜托”的方法进行过渡。

五、营运管理的详细措施

为迅速有效地整合现有资源，扩宽崭新的、多元化的经济增添极，形成综合型家产布局，并以科学合理的绩效查核作为公司

发展动力，建成现代化管理公司，全面实现两年收入破亿、三年进入上市指导期，迅速做响“红色旅行胜地”、“国内著名研学基

地”、“国际夏令营基地”三大旅行品牌的战略目标，现辅以以下营运管理措施：

（一）实现标准化管理

依据石林景区提档升级思路，现代化管理系统的建设已提上

日程。

依据金亿公司在董事会及支部委员会的一致管理下，下设一总经理、五中心（综合管理中心、财务中心、研学培训中心、

景区管理中心、酒店餐饮中心）的组织架构的假想上，为保证各项经营工作的有序推动、转型升级的全面实现，还应延长并建设以下事项：

1.健全各个职能部门

在原组织架构的假想上建议下设：

（1）物业安保部：

负责景点内办公设备、设备、展陈物件

的安全防备，景区内的次序保持以及景区和办公、就餐及住宿环

境的保洁工作。

主要工作能够外包给物业公司或许和劳务公司签

订协议以劳务差遣形式进行用工。

这类方式长处是公司的用工人

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员大幅减少，降低财务成本，同时因为是公司直接收控，便于对

景区的管理。

基于，石林景区所波及的物业安保任务量大，先期可考虑外

包方式。

待自己充足借鉴后完整可归入内部消化，并成立物业及

保安公司（保安公司需进一步获得培训资格，可作为拓展培训模块中又一中坚家产）将业务面向周边，在做好对内服务的同时对外实现业务创收。

（2）人力资源部：

要点做好人力资源的培训、公司文化宣贯、成立科学合理的查核系统。

（3）工程设备保护部：

负责对负责范围里的全部物产物业的常态化巡视、检查、查验、保护、维修、抢修，改换和更新。

负责保证景点正常营运所需的各项旅行基础设备完满，详细负责景区工程设备、设备（道路、房子、展陈物件、电器设备等）的

保护、修葺；景点水电、绿化的保护保障，保证景点及公司的设备、设备、建筑物完满，知足景点的正常营运。

2.成立各种管理系统包含但不限于：

（1）物业管理系统

（2）安全生产系统及各项应急方案（3）人力资源系统

（4）行政后勤系统（5）财务管理系统

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（6）营运管理系统

3.规范岗位服务礼仪标准

一是风俗、风情比风景重要，建议分岗位一致着装，并充足

表现当地风俗及风情的特点;二是仪容仪表;三是仪态举止;四是

服务用语;五是礼仪礼貌;六是职业道德;七是工作纪律;八是微

笑服务。

4.出台景区旅行、景区服务标准

包含但不限于：

环境与卫生、游客招待服务标准、旅行招待

服务、公共卫生间、泊车场、休憩及照明设备、景区安全、医疗救

护服务、游客投诉等系列服务标准。

5.明确岗位职责、工作内容

依据部门设置、管理系统及服务标准，明确科学合理的系列

岗位职责及工作内容。

6.建立公司文化

赶快商议并明确公司核心价值观、公司经营理念、公司愿景等公司文化的构成。

并用以贯串整个生产经营活动的过程中，提高公司品牌的辐射力度，提高公司软实力。

（二）完美各项管理系统

1.景区参观线路系统

在调整后的道路系统方案（形成景区环形参观线路、）的基

础上建议将熊猫赏析基地一并归入此中。

2.景区景观绿化系统

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当前，景观绿化系统基本知足需求，但需加大花卉种植。

力

求达到花海绿廊相辉映、四时景观订交替的美感成效。

3.景区服务设备系统

石林景区旅行面积大、旅行时间长，景区营运应当充足表现

人性化关心，依据景区道路系统及观景要求成立丰富的休憩空间

和设备，如歇息亭、歇息廊、仿古长椅，依据每200米搁置休

息设备，并依靠主要景看法成立多视角观景设备。

4.景区照明系统

石林景区将来将建设成高质量、全业态的景区，幺妹商业街、夜游购物美食、专设开拓的夜游道、露天影院、露营阵地等项目也将成为景区主推产品项目。

所以，景区灯光照明系统是景区整体建设中的重要内容。

在商业街区，联合不一样年月主题采纳不一样年月特点的灯具，

形成不一样年月特点夜景成效，形成万家灯光的古镇街区夜景成效。

在特点树屋、特点帐篷及森林休闲区，联合乡土田园风格，选用乡老气味的灯具，形成丰富、多彩的乡野夜风景彩，对华蓥

山大酒店、庙宇、亭台等建筑物和修建物设计轮廓灯，形成舰丽的夜景体验。

整体建议由设计单位对灯光照明系统进行专业设计，灯具造型由设计方、业主方与我方共同确立。

5.景区卫生及安保系统

由物业及保安公司国家“AAAA”级景区要求旅行卫生间布局合

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理，数目能知足需要，建筑造型与景观环境相协调。

按规范景区

卫生间按300-500米间距设置，所以在商业街区、游客服务中心、

要点旅行地区布局旅行卫生间。

旅行卫生间可参照国家旅行局印发的

《旅行卫生间建设管理指南》进行设计建设。

垃圾箱系统数目能满

足需要，按150米间距设置，造型雅观。

依据现状，当前需加大

旅行卫生间的投建及管理力度。

6.景区表记系统

需依据规划由一致的VI设计进行更新。

（三）搞好几大板块的专项营运

1.拓展培训板块

一是：

合理整合，保证增值创收

拓展培训部当前已有拓展培训项目：

拓展阵营——华蓥山游

击队、真人CS——水滴石穿、森林穿越、绝壁秋千、挑战桥、

弯道滑索。

建议将露天影院、红岩依据地、露阵营——川东行军营这几个项目一并归入此中，用以丰富拓展培训产品、增强体验、并最大可能的做到物尽其用，保证增值创收。

二是：

新辟拓展培训市场，培养新的经济增值点

激烈建议拟成立一个军事军训基地，开设公司军事化团队建设、素质军训、院校入学军训、军事夏令营及军事冬令营等军训项目，让军训业务成为创收的另一主力军。

三是：

进一步做大、做强现有研学板块

要点提高公司培训、公司内训等拓展训练，并进一步衍生出

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管理咨询、专业资格培训及取证项目。

（比方：

保安资格培训及

资格证的获得等）

四是：

新推人气项目

增添射击体验项目，需引入专业团队及管理。

（此项目当前

在广安范围内还属于空白地区，市场远景广阔。

）

五是：

多盈余模式并存

对成熟项目采纳完整自营模式，对要求较强专业性的项目可

采纳与专业培训机构合作双赢的模式。

我们供给场所、餐饮、住

宿、交通，专业培训机构进行活动组织、策划、及培训实行。

2.酒店餐饮板块

除酒店装饰升级以及合理规划功能布局提高招待能力外，还

应拓宽以下创收渠道：

一是开拓各种类会议招待业务；二是增强诞辰宴、婚宴婚庆及演艺演出的一条龙服务；三是打造生态农家乐；四是合理增设咖啡、茶艺、棋牌等休闲性二次花费项目；五是对其余小型商品

推行一致管理，或一致回收自营；六是开拓特产专卖；七是联合

搞好夜晚活动及拓展培训为餐饮住宿供给大规模连续性创收。

3.景区管理板块

一是：

加大宣传力度

将核心景区国家“AAAA”及森林公园以及国家“AAAA”级地

质公园面向全国进行宣传推行，进一步提高门票收入。

二是：

用活熟睡资源

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将“夏天避暑胜地”、“冬天赏雪观景”在季节季节进行网红

播报，务势必石林天然优势自然资源充足显现，吸引人气，特别是要将冬天赏雪观景运作成另一旅行旺季。

三是：

提高旅行组织

合理规划旅行线路，以环形线路将游客指引至各景点及各花费项目；同时增开广安市里（交通枢纽中心）至景区的客运线路。

四是：

打造恋爱胜地

主推婚纱拍照基地，衍生婚庆、婚宴花费。

（建议配置免费接送车辆）

五是：

投放旅行产品

在原有旅行产品的基础上开发热销旅行产品（如熊猫基地有关纪念品、服饰拍照、花卉盆景、竹制品、红色文化产品、姻缘树及爱恋传情产品等）

六是：

开发康养业务

华蓥市风景艳丽、森林覆盖率高、生态链完美有着丰富的动

植物质源及强盛的自然进化能力，而且环境幽静、配套完美，有川东天然氧吧之称，是西南地域屈指可数的养生胜地。

应赶快制

定产品，开发市场。

先期可主攻短期（7-60天）养生、康养人群，待初步翻开市场后专项可投建康养基地。

（四）打造宣传推行平台

一是传统媒体宣传应要点转向其余省、市、州，翻开面向全国的宣传场面。

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二是充足利用线上宣传手段。

特别是网络、微信、直播等迅速流传平台。

三是建设智能化管理系统（智慧旅行系统）。

二是保持与有关协会的交流交流，如：

自驾游协会、山地协会、旅行协会等。

（五）搞好营销策划方案

建议与专业营销策划公司合作达成

六、其余建议

（一）打造购物平台创建购物环境

（二）科技助力红色演义

（三）将石林文化旅行景区、漂流项目、宝鼎佛教圣地、红色影视城连成一片

（四）将华蓥市游击队、双枪老妇人、红岩精神等红色文化以爱国教育、拓展培训的模式推向青少年，特别是在校中小学学生。

方案拟订：

沈鹏

2018年12月24日

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