山西一帆VIP实施意见.docx

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山西一帆VIP实施意见

山西一帆VIP实施办法（初稿）

第一章总则

第一条目的

1.稳固和培育高端客户，提升目标消费群体的忠诚度。

2.发挥公司多品牌运做的优势，做到资源共享。

3.为公司今后的项目或品牌运做提供客户资源。

4.降低商场等其他渠道发行的VIP卡对公司品牌运做造成的影响。

第二条山西一帆VIP卡的描述

山西一帆VIP卡分为：

积分卡、金卡，会员持卡在山西一帆商贸有限公司下属所有品牌消费可享受优惠、积分返利以及特享服务；同时可参加一帆公司丰富的营销活动。

第二章VIP卡的发放

第一条获卡条件

1、积分卡

在一帆公司下属各个专卖店及各品牌当日消费累计500元（含）或一个月内累计消费1000元（含）以上，可申领积分卡一张。

2、金卡

在一帆公司下属各个专卖店及各品牌当日消费累计1000元（含）或三个月内累计消费3000元（含）以上，可申领金卡一张。

备注：

申办一帆VIP卡进行消费时，特例商品等不享受VIP卡折扣优惠；已使用VIP卡打折的消费不再具有申办资格。

第二条申领手续

1、顾客持有效消费凭证以及个人有效证件（身份证、护照、军官证、驾驶证），在各专卖店服务台直接办理手续。

2、服务人员审核顾客的消费凭证和有效证件，请顾客填写《VIP卡申请表》，并将顾客资料输入电脑，建立顾客档案。

3、服务人员需在消费凭证背面加盖“已办卡”章（如为多张凭证，需全部盖章），以示VIP卡已申领。

第三条VIP卡的赠送

1、赠送原则：

为重要公关或联系重点客户，积分卡经公司分管副总审批，金卡经公司总经理或董事长审批后，可有限度的对外赠送。

2、赠卡流程：

所需赠卡部门提出申请，经相关程序审批后，到VIP卡管理部门按照正常程序领取VIP卡，并填写《VIP卡申请表》。

。

3、公司赠卡信息及资料应保证能够单独提取、统计、分析。

商场VIP卡运行现状：

（1）华宇：

会员卡（9.5折）、金卡（9折）、钻石卡（8.5折）

（2）联洋：

积分卡（9折、9.5折）

（3）巴黎春天：

会员卡（9.5折）、金卡（9折）、白金卡（8.5折）

（4）百盛：

积分卡,年底返现金。

第三章VIP卡的使用

第一条VIP卡的使用范围

山西一帆商贸有限公司：

MIZUNO、KAPPA、PUMA、NIKE360、DIADORA、THENORTHFACE、COLUMBIA、RUKKA及玩具各品牌。

第二条VIP卡的升级

1、在有效期内，积分卡累计积分满6000元（含）者，可晋级为金卡会员。

2、山西一帆VIP管理部门对会员的消费情况进行总结，提示并鼓励临近升级标准的会员继续消费，对消费金额达到升级标准的会员以电话等形式通知其在30日内持有效证件和VIP卡到山西一帆指定专卖店办理升级手续。

3、服务人员需确认顾客有效证件和卡内累积消费金额，并填写《VIP卡申请表》，登记顾客累积积分及升级前后的卡号，收回旧卡后，旧卡内积分清零，新卡积分重新累计。

第三条VIP卡的有效期

1、山西一帆VIP卡自发卡之日起一年有效，全年累积消费不足2000元的VIP卡失效。

山西一帆VIP卡客户管理部门以电话等形式通知该会员因未达到续约标准，将在10日内取消其会员资格。

2、有效期内，积分卡会员年消费≥2000元者，积分卡可延续使用一年；金卡会员年消费累积金额<8000元者，降级为积分卡。

3、VIP卡临近有效期时，山西一帆VIP卡管理部门对会员的消费情况进行总结，提前30日以电话等形式通知需延期和降级的会员。

4、有效期截止月，山西一帆VIP卡管理部门需通知延期、降级的VIP卡会员10日内到山西一帆指定专卖店办理手续，逾期未办将取消其会员资格并停止VIP卡的各项功能。

第四条VIP卡的优惠幅度

在山西一帆下属各品牌购买全价商品时积分卡只积分，金卡9折，另享受积分。

已打折商品、特例商品、团购商品除外。

不能按照金卡标准打折的商品，将另行公告。

第五条VIP卡的积分规则

1、顾客持山西一帆VIP卡在一帆下属各品牌消费，一元积一分。

2.特卖商品、签批打折的商品（含商场签批）、批发销售商品（含团购）不参加积分；

3.一帆各专卖店举办的大型促销活动期间，会员持金卡卡不享受折上折。

第六条VIP卡返利规则

1、一帆VIP卡均具有积分返利的功能。

2、每半年返利。

返利兑换期为每年度1月、7月的1日至15日，积分计算截止于上半年度最后一天，逾期未兑换者积分自动滚入下一季度。

会员按照积分返利后，VIP管理部门将（计算机系统将自动）削减其兑换的积分。

3、返利形式：

返利形式为购物代金券，单张代金券限一次性使用完毕，限返利后三个月内使用。

返利可在一帆公司下属各品牌消费，使用时不限制购买商品类别，可参加各专卖店各项促销活动，不设找零。

4、返利领取地点：

一帆公司指定专卖店（开化寺专卖店、中正专卖店等）

5、按照积分返利标准计算返利时，以10元为最小单位，按照四舍五入的原则进行计算。

如计算的返利为202.5元，实际返利200元，若返利为216元，实际返利220元。

也可建议顾客将零头部分的积分累计至下一年度。

6、返利规则及计算办法：

积分（N）

返利标准

公式计算

返利（元）

3000-5000（含）

1.0%

N×1%

30-50

5001-10000（含）

2.0%

5000×1%+（N-5000）×2%

50-150

10001-50000（含）

3.0%

5000×1%+5000×2%+（N-10000）×3%

150-1350

50001以上

4.0%

5000×1%+5000×2%+40000×3%+（N-50000）×4%

1350--

7、会员领取返利时需携带VIP卡及有效证件，并填写相应单据。

第七条VIP卡的使用

1、专卖店店员应主动询问顾客是否持有VIP卡，顾客消费交款时出示给收银员，并刷卡以示得到相应积分和优惠。

2、因顾客未带VIP卡造成消费无法优惠和积分的，原则上视为主动放弃本次会员权利。

若顾客消费金额在5000元以上且坚持要求积分的，经各公司总经理签字持消费凭证及VIP卡到各公司VIP卡管理部门办理补办积分的手续，但本次购物消费将不享受折扣优惠。

3、当会员要求退换货时，按有关退换货规定办理。

各专卖店服务人员要核对顾客POS小票，退货金额或商品调换后之差额需在“累积积分”中调整，如积分不足，先扣减VIP卡中的剩余积分，其余部分积分按照积分返利计算标准交纳相应的现金，方可办理退换货手续。

第八条其他

1、如不慎丢失或损坏，可到山西一帆指定专卖店申请挂失并补办新卡。

2、会员积分、返利查询

会员可在拨打山西一帆公司VIP管理部门电话进行查询。

第四章VIP卡管理及分工

第一条VIP卡使用流程

1、办卡流程

2、升降级流程

顾客持VIP卡、有效证件到山西一帆商贸有限公司指定专卖店

服务人员查询系统，告知顾客卡内累积消费并得确认

顾客填写《山西一帆VIP卡申请单》，服务人员收回原卡，将新卡交于顾客，并登记《山西一帆VIP卡发放登记表》，注明办卡原因，顾客签字确认。

服务人员将《山西一帆VIP卡申请单》及旧卡交VIP卡管理部门，消磁作废

3、挂失、补办流程

如顾客不慎丢失山西一帆VIP卡，需持有效证件到山西一帆指定专卖店办理挂失手续。

服务人员填写《VIP卡挂失单》，需记录会员姓名、卡号，丢失时间等，顾客签字确认后发往各专卖店备案。

补办流程

4、返利流程

顾客持VIP金（钻）卡、有效证件到山西一帆指定专卖店

服务人员进行查询，告知顾客卡内累积积分并得确认，并填写《返利登记表》

服务人员根据积分进行返利，填写《返利登记表》

顾客在《返利登记表》上签字确认

第二条管理责任

1、顾客在消费过程中，导购员未能主动向顾客介绍VIP卡，并在顾客消费后未提示顾客办理VIP卡，使顾客造成损失并引起顾客投诉，将依据有关奖惩条例予以当事人以及所属部门相应处罚。

2、专卖店收银员在顾客交款过程中，未提示顾客出示VIP卡，造成积分漏积引起顾客投诉的；顾客出示VIP卡、但收银员未进行积分操作造成积分漏积，引起顾客投诉的，将依据有关奖惩条例予以当事人以及所属部门相应处罚。

3、销售过程中，员工利用工作之便擅自将顾客的积分私自刷入自己的VIP卡中，使公司造成经济损失的，将对当事人处以2倍私刷（积分）金额的处罚，并予以除名。

4、员工对非会员顾客提供VIP卡结算，以达到为顾客提供优惠目的的，视为私自刷分。

对当事人处以本次消费2倍（积分）金额处罚，并予以除名。

山西一帆VIP卡申请表

申请日期：

年月日

姓名

性别

出生日期

教育程度

婚姻状况

身份证号

电话

家庭：

办公室：

移动电话：

通讯地址

邮编

E—MAIL

职业类型

□企业主管□公司职员□艺术工作者

□公务员□医生□军人

□记者□教师□自由职业者

□学生□其它

月收入

□1500以下□1500-5000□5000-10000□10000以上

爱好

□运动□音乐□旅游□美食□阅读□其它

经常购买的品牌

（请至少列出三个）

交通工具

备注

您的联系方式如果有变更，请及时通知我们！

本公司声明

※以上个人资料仅供会员卡之备案及向持卡人邮寄本公司商业信息之用。

本公司承诺严格为顾客保密。

公司名称：

申请卡的类别

□积分卡□金卡

备注

□办卡□升级

□降级□挂失

申请卡号

升/降级原卡号

累计积分

工作人员姓名

持卡人签名

发卡部门盖章

发卡日期

注：

上表由工作人员填写

赠卡审批单

公司：

山西一帆商贸有限公司

申请部门

申请人

受赠人姓名

性别

年龄

单位名称

部门

职务

赠卡类别

及数量

赠卡原因

申办人（签章）

申办部门

（签章）

总经理

董事长

备注

返利登记表

年月日

卡号

姓名

证件号

当前积分

返利积分

剩余积分

返利

领取时间

发卡人

顾客签章

备注

VIP卡使用登记表

年月日

卡号

姓名

消费金额

累积消费金额

店铺名称

经手人

备注

VIP的优惠政策

1、顾客凭“山西一帆VIP卡”购买MIZUNO、KAPPA、PUMA、NIKE360、DIADORA正价商品时可享受9.5折优惠。

2、积分（一元一分）达到5000元时，可兑换300元代金券（时间限制40天，相当于95%*94%=89.3%）可在我公司自营店铺选购商品。

若领取代金券后，积分清零。

3、若达到5000分，而又没有兑换代金券，可继续积分。

当积分达到10000元时，可兑换1100元代金券（时间限制40天,相当于95%*89%=84.55%）），可在我公司自营店铺选购商品。

若领取代金券后，积分清零。

4、10000分封顶，之后积分清零。

5、对于累计积分在15000---20000分（后台仍可记录）以上的顾客，在特卖前可以先举行会员专场；生日发祝贺短信；邀请参加公司年会；参与其他活动。

实施办法：

（1）单笔消费满1000元（正价）可申请“山西一帆VIP卡”（考虑到现有店铺已有的一批忠实老顾客，可以考虑直接发放一批“山西一帆VIP卡”（不超过50张）。

（2）顾客在填写了“山西一帆VIP卡”申请表（见附表1）后,店长附上销售小票（留商场联，上面有经手人、店长、顾客签字）后，传回公司VIP管理人员，记录、备案后发放VIP卡。

（3）导购在具体的销售过程中，当顾客提出使用商场的VIP卡时，要引导使用我公司的“山西一帆VIP卡”，优点有：

1、没有商场限制。

2、实际折扣低于商场的最大优惠折扣（84.55%）;3、品牌组合质量高。

（4）专柜发放“山西一帆VIP卡”记录表（见附表2），随营业日报返回公司。

（5）顾客在使用“山西一帆VIP卡”后，导购用铅笔在空白销售小票上涂黑记录，并在留商场联的销售小票上面留下经手人、店长、顾客签字，同时填写“山西一帆VIP卡”记录表，以上三样同时传回公司。

数据上的VIP管理人员，根据以上凭证记录管理。

（6）当顾客积分达到5000或10000分后，顾客在专柜填写“VIP奖品申请表”（见附表3），该表返回公司后，由数据上的VIP管理员审核无误后，交财务确认，通过后制作相应面额的代金券，电话通知顾客，确定领取地点。

（7）

（8）

准备：

1、数据中心有专门的VIP管理人员。

2、财务部门进行VIP资格及奖励的审核。

3、制作VIP卡费用1.3元/张,卡套0.5元/张。

预计首批印制8000张卡,10000张卡套.

4、“山西一帆VIP卡”草图以及卡套格式和内容。