安检员实习心得.docx

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安检员实习心得

安检员实习心得

一．实习目的在毕业之前我们进行了实习，实习是毕业生毕业前，接触社会的一个桥梁和窗口。

这次为期三个月的实习，我总结了以下几点目的。

通过实习我要提高动手与操作能力。

纸上得来终觉浅，大学4年，我们生活的大多数时间都用来学习书本上的理论知识，却很少有机会亲身实践，这对于我们来说是缺点，也是遗憾。

在大学毕业前期，参与实习，到实际的工作岗位上去锻炼，能提高我们自身的动手能力和操作能力，让我们能将书本中的理论知识与现实中的实践操作结合起来，从一定程度上拓展我们的知识面，提高我们的综合能力。

通过实习我要提高社会适应性。

长时间的校园生活让我们与社会隔绝，在沟通及为人处事方面，我们几乎只与同学和老师打打交道。

这次去实习，能让我们更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，同时也能给我提供一个与其他人沟通交流、与社会环境融合的机会。

通过实习我要了解一般公司运营的规律。

我们在学习过程中深入到企业、公司内部进行实地的工作学习考察的机会较少，这次实习是一次让我了解公司部门的构成和职能，公司运营流程，公司规章制度等，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位的好机会。

在制定自己未来的职业生涯规划时，对公司的了解，对晋升渠道的熟悉，对社会发展趋势的把握都是重要的优势与前提。

这次实习将一定程度的指导我未来的职业规划。

通过实习我要深入了解安检员岗位。

在学校绝对安静有所了解，但是并未真正的对于安检员的工作动手操作过，只有真正的上岗，才能知道工作流程的各个节点存在的意义。

这次实习，让我更加深入的了解安检员这个岗位存在的意义与重要性，这个岗位的岗位职责和工作内容，也让我了解了安检员这个岗位常出现的问题及解决的方法。

通过实习我要培养职场协调能力。

对于还未出校门的我来说，职场是一个比较熟悉又陌生的词汇。

我们憧憬进入职场，又对职场知之甚少。

这次实习给我了一个了解职场的机会，我将全力以赴，找到自己的职场定位，并慢慢摸索，努力成为职场精英。

二．介绍公司

1.公司简介

我所在的公司是北京市地铁运营有限公司，它是大型国有独资企业，在职员工三万余名。

所辖运营线路共计16条（其中包括1号线、2号线、5号线、6号线、7号线、8号线、9号线、10号线、13号线、15号线、八通线、机场线、房山线、昌平线、亦庄线、S1线）运营总里程500公里，运营车站303座。

公司主营业务涵盖客运服务、维修服务、车辆厂修、广告、民用通信、文化传媒、商业；关联业务涵盖投融资、新线、更新改造、技术研发、咨询培训、车辆制造。

2.企业文化

六型地铁文化。

即突出安全可靠、长治久安，着力建设“平安型地铁”；突出以人为本、提升服务，着力建设“人文型地铁”；突出提高运力、增加运量，着力建设“高效型地铁”；突出低耗环保、严控成本，着力建设“节约型地铁”；突出宣传引导、厉行法治，着力建设“法治型地铁”；突出改革创新、创新驱动，着力建设“创新型地铁”。

3.工作岗位介绍

我实习的地点位于中关村地铁站。

中关村站是北京地铁4号线的一座车站，位于北京市海淀区中关村一桥南侧，地处中关村核心地带。

中关村站是4号线进出站量最大的车站之一，通勤客流和来中关村休闲购物的客流都具备一定规模。

该站客流量大，且携带箱装电子产品的乘客多，安检难度大。

三．实习内容与过程

1.实习内容

我的工作内容是首先进入地铁站乘车的每一个乘客，我们都需要对它的所带的箱包进行安检，当其靠近安检区域是我们需要对其进行引导，让其顺利进入安检通道，接受安检。

其次我们需对携带可疑物品的乘客的物品进行针对性的探测，并且确定其可疑物品的性质。

在确定后及时移交给现场的民警进行处理，并做好相应的记录。

在此对没有异常的行李，箱包进行有序的领取指导，并疏导乘客，尽快离开安检点，以便其他乘客通行。

最后维护地铁站内的秩序，见到有拥挤不堪无法通行，或是其他异常情况，要进行及时有效的处理。

做好这项工作需要认真履行岗位职责，监督其他安检员做好安检工作；熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法；文明值岗，态度和蔼，遇事讲究方式方法，做到以理服人；按规定着装上岗，佩戴标示要规范，自觉维护安检人员岗位形象；严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅离职守，不做与工作无关的事情。

2.实习阶段

第一个阶段：

岗前培训阶段

在进入到安检员这个岗位之前，我经历了三天的岗前培训，首先安检培训教官，对我们的理论知识进行了培训，首先为我们讲解了危险品的概念，种类及其危害。

告诉我们，旅客携带危险物品进站上车应该承担哪些法律责任？

其次，对于我们，在安检过程中应该关注哪些旅客的权利和义务，与我们进行了沟通，并且提供了安检工作的法律依据。

最后给我们介绍了一些安检常用的办方法，比如石颜色判别法，观察询问法，联想分析法等

第二个阶段：

跟岗学习阶段

跟岗学习阶段，也称为实作阶段，在这个阶段中，有专门的师傅向我介绍安全检查仪和手持金属探测仪的使用方法及安全检查的基本要领和流程。

并告知我发现违禁物品应当如何处理。

通过多轮，多次的，对于危险物品实物过机的实践操作，并且不断复习在理论课堂上学习过的图像分析法等方法，让我的人身安检技能和过激识别能力，都有了显著的提升。

第三个阶段：

试岗7日阶段

接下来我进入到了为期7天的试岗阶段，在这个阶段中，有一位专门带领我的师傅，会对于我每天的工作表现进行评价以及辅导。

在这个阶段我学习到了，我应该如何对于乘客说敬语，应该如何引导乘客进行安检，应该如何对于乘客进行分流疏导。

每天工作下班前，我的师傅都会告诉我今天有哪些不足，如今天的敬语说的不到位，或是使用错误的这些提醒让我对于我自己的工作有了更客观和正确的认识。

第四个阶段：

正式上岗阶段

接下来进入到了我的正式上岗阶段，在这个阶段我需要对于我的所有的安检工作负责，一旦出现安全事故，或者纰漏，那直接责任人将会是我自己。

这个阶段，我每天都按要求，按规定进行着每一次的安检工作，虽然遇到过很多困难和挑战，但是，我也找到了自己解决这些问题的方法。

3.实习工作难点

首先在刚开始工作的时候，危险物品识别对于我来说是一件很困难，也很头疼的工作，因为图像有成千上万种，可能一不留神就会将危险物品错放走了，这样就会对于我们的工作造成极大恶劣的影响。

其次很多乘客在进入到地铁站乘车时，都会对安检有抗拒心理，并且拒绝我们的检查，会说，嗯，我没有携带危险物品或者说，我只是携带了一些电器小电器之类的东西，或者是对于我们视而不见，把我们当成空气，甚至对于我们进行一些抱怨和咒骂。

再次我们的工作24小时都是在监控之下的，如果说有乘客举报我们，我们的服务不到位，或是出现了一些错误，这样的话我们就会面临着巨额的罚款，可能会让我们半个月的工资付之东流。

这样会让我们的工作非常的紧张，并且小心翼翼，这种紧张的情绪会影响到我们工作的方方面面，当然，可能在另外一个层面上，这对于我们的工作也起着监督的积极性的作用。

一天下来我们会遇到上万名乘客，并不是所有的乘客对于我们的安检都比较顺从，更多的情况是抱怨和拒绝。

我们需要一遍一遍的说着敬语，一次一次的做着，请进站的手势。

但是长时间下来，我们的热情也会消减。

自己的积极情绪可能也很难维持。

4.实习难点解决策略

我需要积累加牢记安检知识点

在岗前培训时，我们学习了很多的判别方法，比如说颜色判断法，观察询问法，联想分析法的，以及常用的危险，违禁物品的图像识别分析方法，这些方法，在理论课堂上对我们来说或许看起来还比较遥远，但是如果我们能在每天的工作当中，不断的实践，不断的积累，并且牢记各类安检知识点的话，相信对于我的安检工作将会是很大的提高，我也能够快速高效的，对危险物品进行识别。

我需要微笑加耐心劝导

微笑是一种积极的表情，我们在面对有情绪的乘客时，要对他们报以热情的微笑，并耐心的进行劝导，告诉他们，我们安检的原因在哪里？

以及请求他们的谅解。

对于一些有特殊情况的乘客，我们要尽心及时的帮助如不认识路的乘客，我们要积极的引路指路，携带大件物品的乘客，我们要帮助送检，老人，孕妇，小孩等乘客，我们需要主动让路并且用目光对其携带的包包进行检测。

我们用自己的微笑，一句礼貌的敬语，一个进站的手势，再加上一句谢谢，让乘客能感受到我们的满满诚意。

我需要按规定办事，注重细节

安检工作是一件需要注重程序，注重制度的事情。

我们在进行安检工作的过程中，要对于自己的每一个动作，每一个行为以及每一个表情进行严格的管理。

要按规定办事，注重每一个细节。

我需要自我调节，内心疏导

每一份工作都有自己的苦和乐，安检工作也是如此，我们要积极的对于自己的情绪进行疏导，积极的自我调节。

安全工作的前提以及核心是，一切以乘客的利益和安全为主，我们要将乘客的利益和安全放在首要位置，自己的情绪及感受放在次要位置。

四．实习总结与心得

1.实习不在是只学知识

在实习开始时我的想法是能在实习过程中从事一些知识性强的工作，这样有利于后来的工作，但随着实习过程的进行，我慢慢知道我还远远不能胜任这些工作。

因为我们所学的理论知识是在一定的理想状态下实现的，而在实际工作中却不是这种理想条件。

面对问题的解决方法、合理劝阻的用语，这些知识都是靠平常的积累，在没有了解透乘客心理之前，我们还没有经验去解决这些问题。

而且刚进入一个新的环境，有些关于工作上的知识我们还不了解，这些都需要我们参与到具体的工作中去学习，适应新环境，积累经验。

以前在学校实习中感触并没有这么深，而这三个月的实习我却体会更强烈。

所以我更踏实的从事实习期所安排的工作，多看，多问，多做，多学，多想，这样才更充实自己。

2.良好的工作习惯受益终生

在地铁站实习的过程中，我逐渐了解到安检过程中要养成良好的操作习惯及保持严谨的工作态度，乘客安检过程中不能有一点操作错误，否则可能会导致冲突的发生，甚至会让地铁站内的其他乘客面临危险。

可能刚进入公司并没有养成这种好的习惯，组长会指出我的小问题。

毕竟一不留神可能一件危险物品就被漏检，这会给地铁上的乘客的生命和财产安全带来很大的威胁。

我们工作中的沟通用语是否规范，安检动作是否有礼，都影响着我们整个安检活动的开展。

3.积极与改观

刚开始的阶段，因为地铁站中午连班，与其他的岗位的同学相比，就我一个人中午还去上班，让我心里有点抵触，其次我没有适应这种时间安排，于是实习时并不是很积极的去连班。

但在慢慢实习过程中，同事让我的工作想法有了改变，他们没有丝毫的消极情绪，无论是在什么班次，他们都积极主动的承担这工作中的任务。

在发现我的情绪低落后，逐渐让我参与到具体的安检工作中去，一些事情也放手让我去做，于是我慢慢从一个旁观者变成参与者。

和他们一起工作，学习他们的工作经验，了解一些安检中的小技巧，这些都让我受益匪浅，而当我犯错或操作失误时他们也及时地更正我的操作，耐心地讲其中的原因。

在实习期间我受到了不同人的帮助，与他们在一起相处也学到了很多，这让我想到了一句话：

“将于取之，必先予之”。

虽然我少了点休息时间，但我收获到了知识，能力，信任，友情，我得到了更多。

4.虚心与勤奋

实习时要抱有虚心、踏实、勤奋的心态。

刚进入公司，我们并不了解具体工作情况，这需要一段时间去适应，去了解，去掌握。

对自己而言，在这段时间里学到更多就能在工作中少走弯路，将这些经验和知识融会贯通才能搭好基础，让自己针对性的去处理问题。

我督促自己沉下心来，把自己的激情投入到工作中去，快速掌握以后工作中需要具备的能力，并学习同事及领导的优点，以其之长补己之短，不断提高自身技能，以实现自我职业生涯的成长。

5、学无止境

安检有一个庞大的知识库，每天都能从中学到一些东西。

我在实习的过程中慢慢感觉到自己不了解的东西还有很多，即使每天都在吸纳知识，但新的一天总有我不知道的内容出现。

这不仅仅是因为我是新人的缘故，还有知识的无穷性，或许还有我的层面没有达到那种高度。

就目前的我而言，吸收掌握并转化为自己的工作能力是第一要务，我应该对自己有所定位，明白自己的优势和不足，针对性的去锻炼自己的能力，一边将来转正后能更好的从事本职工作。

6、我的笔记本

刚接触一个新的工作时应该抱有谨慎、细致的心态去对待，在我们学习的过程中会有许多新的内容去了解和掌握，在此过程中或许有许多当时不明白的知识，或者是一时记不全，又或者是刚接触这项工作，有些注意事项还没养成好的习惯去规避它，这时都需要笔记本去记录下来，以免自己忘记。

有时候工作时接到一个新的任务或者是遇到一个事情要去处理，而此时的事情刚好比较重要，没时间立即去处理，可当手头的事情忙完后，又有可能忘记这个事情，或者遗漏一些信息。

我慢慢体会到一个笔记本的重要性，当不能立即去处理时，可以记在笔记本上，每过一段时间浏览一下看看有没有什么事情自己遗漏，这样工作中会不忘掉一些任务。

明天要做的事情也可以记在笔记本上，晚上回忆一遍，制定第二天的计划，做到游刃有余。

刚接触着手工作有很多的地方不懂，有些细节不注意，节奏掌握的不好，没有深入理解这项工作与其他各项生产任务的配合，导致花了较多的时间浪费在这个工作上面。

这个时候应该调整自己的工作节奏，多回想自己工作中可以改进的地方，牢记自己会犯错的地方，并且记下来以免再次犯错，而且多向来前辈请教工作经验，使自己尽快的融入工作中。

7.设身处地赢信任

社会不同于校园，在校园中只要学习成绩好，无论与老师同学沟通多少都是好学生的代表。

但在工作岗位中，上级的领导需要我们汇报工作，同级的同事需要我们做好工作协调，服务的乘客需要我们指导和解决疑问，只有事事都做的比较完备，才是一个合格的员工。

所以就要求我们自己要更积极主动，设身处地的为他人着想，无论是和领导、同事还是乘客接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是思考自己的事。

五．致谢

首先，要感谢大学几年来用心教会我们知识，辅导我们成长，给了我们太多关心与爱的学校老师。

是你们让我从一个什么都不懂，对专业也不了解的，高中毕业生变成了现在专业知识能力与沟通交流能力双具备的准大学毕业生。

你们的辛勤付出教会我的不仅仅是知识，你们的无私奉献，让我懂得的更多是精神上的坚持，付出不怕苦，不怕累等优良品质。

其次要感谢在实习期间给我支持，给我鼓励的公司领导及同事们。

感谢北京地铁为我提供实习地点与实习岗位，感谢指导过我的张伟师傅、组长李超还有同事李媛媛等。

是你们的热心指点，毫无保留的传授经验，以及亲人般的关怀，让我能更高质量得完成实习任务，让我能更加积极的面对工作中的各种困难和挑战，让我能更加亲切的，也更加热情的对待，来来往往的每一位乘客。

最后要感谢我的父母，是你们在远方的悉心问候，加油鼓劲，让我更加自信的面对工作中的各种困难与艰辛。

只有真正工作了才能懂得你们平日里为了培养我的辛勤努力，无私付出，女儿可以赚钱养家了，以后定会报答你们的养育之恩。

其实我还想感谢一个人，那就是我自己。

感谢自己的勇敢，感谢自己的坚强，感谢自己在面对指责与质疑时，表露出的那份坚韧与无畏。

在最初的不适应，到如今的慢慢适应。

我曾在压力大时默默流泪，也曾在遇到难题时独自叹气，但我没有放弃。

我从不理解，不能忍受，不能开朗对待到现在微笑对待每一天。