教育机构前台工作心得体会.docx
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教育机构前台工作心得体会
教育机构前台工作心得体会
篇一：
教育行业的投资回报率较高，投入资金不大，门槛不高，预期收益好？
自己是老师或者与教育行业有关系，靠这些资本将来招生没啥问题？
事情果真想象的那么简单？
事实是：
1.一个品牌被家长接受，少则半年，多则一年甚至两年，那么对于一些急功近利的投资
者来讲，由于缺乏耐心要么垂头丧气，要么半途而废；
2.管理方面，那些没有教育行业经验的培训中心，一开始不注意去打造一支强有力的师
资团队；
3.教学同质化，没有自己鲜明的特点和优势，难以形成市场口碑，学员人数就不会有大
的突破，而部分培训中心由于老师流动性大，对其负面影响就更为严重；
4.招生方面，有些培训中心满以为通过大量的广告及彩页发放等宣传攻势，可以达到理
想的招生目的，实践证明，这仅仅是一厢情愿，假如在师资，学校硬件，管理等方面没有达
到相应的水准，这种广告的作用微乎其微；
5.经营方面，做教育从来不是一蹴而就的，有的培训中心一开始就准备10万元投资，钱
用完后，发现还要继续投入才能维持下去，而这时自己在犹豫是否再投或者有没有资金再投。
但有些培训中心资金相对雄厚一些，几乎把所有的钱都投到刚开始的硬件上，等在运作过程
中最需要钱的时候，却发现账户的钱所剩无几，从而怀疑自己投资这一行业是否正确；
6.与总部沟通方面，运作伊始，大多培训中心事无巨细，要求总部提供全方位的服务。
而事实是总部只能在师资培训，教材物资，vi设计等方面提供指导，而在教师招聘，招生模
式及渠道，学校管理等等方面还主要依靠自身结合本地实际去解决。
如何解决？
新培训中心，其需求应在以下几个方面：
1.场地选择，招牌制作，教室布置，学校用品购置；
2.教师招聘，师资培训，班型设置，教材及物资选购；
3.招生宣传，彩页制作，招生模式指导，公开课设计；
4.学校部门设置，人员分工，初期学校管理制度的制定。
具体操作：
一、学校场地选择及布置：
内容含场地选择指导意见，招牌设计图样，写真牌设计参考
（项目介绍，教材展示，学员活动集锦，简介，荣誉榜，招生简章等），教室布置参考图（墙
壁颜色搭配，课桌椅的选购及摆放，墙壁粘贴图及手绘图，黑板上方标语及后墙学习园地设
计图，墙壁挂图或高级写真板），办公室布置（前台设计图样，制作荣誉牌及摆放位置，规章
制度粘贴位置等）。
二、师资招聘及培训：
内容含招聘老师指导意见（专业基础，口语能力，亲和力，教学
经验），招聘老师的途径（对于部分县级培训中心，可能无法通过广告公开招聘），聘用合同
及薪资指导标准，选拔到总部参加培训的老师的指导意见，教师考核及内部培训指导意见。
三、初期班型设置及教材使用：
内容含基本班型设置（根据测试分班，班级人数，课时
分配等），教材使用指导意见（教材，配套磁带及光盘，教师用书及配套教具），市场物资使
用指导意见（建议初期使用的重点物资如挂图，字母卡片，手偶，挂链，橡皮，磁贴，粘贴
画，沟通手册，教学卡片等，如何在教学过程中使用）。
四、初期招生宣传：
内容含初期招生宣传的指导意见（忌讳一开始作报纸广告，尝试免
费试听课，小范围公开课，借此锻炼老师），彩页制作（根据不同时期制作主题不同的宣传彩
页），媒体广告（根据招生或者举办活动的不同主题设计出内容不同的模板）。
五、公开课组织：
内容含公开课流程指导（教师培训有公开课内容，但对于新培训中心
来讲远远不够，应结合当地实际，看规模大小指导其尽量作一次成功的公开课，以此树立信
心），公开课受众群的组织（建议培训中心充分重视这一环节的重要性，以确保家长及学生的
预期人数，必要时临时可借用一些学生），公开课内容审查，效果分析，信息库建立。
六、前台咨询人员培训及管理：
内容涉及人员选聘，体系文件学习，家长沟通技巧，考
勤管理，礼仪接待等。
七、crm管理平台的准确使用：
操作要领，熟练掌握的技巧，特别对于功能更新部分及
时通知并给予正确指导。
八、学校组织管理：
部门设置（市场宣传部，咨询部，教务教学部，行人部，财务部）。
各部门考核标准，教研会指导意见（针对教研会应拿出一整套可行方案，以真正提升教学水平），家长会组织模式（可
提供成功案例）市场部考核由学校数据说话，咨询部由数据说话。
运作半年至一年的培训中心，其需求会发生一些变化：
1．如何打造一支稳定而高素质的师资团队；
2．如何拓展招生思路，扩大现有招生规模；
3．面对学员大面积流失，如何提高续班率；
4．面对其他品牌的挤压，如何做到脱颖而出；
5．已经投入不少资金，未见大的成效，是否要继续投入；
6．到了第二年续期的时间，要不要继续做下去。
总结一，稳定师资团队的构建：
机构成立伊始，在招聘老师上大多饥不择食，过了半年
以后，随着规模扩大有了一定的影响，优秀老师会慕名而来，新旧老师之间处理不当会有一
些摩擦，严重的话可能会有老师流失；另外有的老师有了经验成了顶梁柱后，会有些膨胀。
会提出更高的要求，得不到满足也许会走人或被其他机构挖走，这些都会造成不稳定因素。
应对要点：
1.签订聘用合同，要求合同期限，押金制度，试用期时间及工资发放时间等涉及切身利
益的内容要明确，如果中途走人，其经济上会有较大损失；
2.必须筛选出2-3位（或更多）核心教师，在专业水平，人品及稳定性上符合标准，形
成雷打不动的骨干力量，而在精神及物质层面上应对其倾斜，让这些骨干老师拥有归属感及
成就感；
3.提升教师凝聚力上多下功夫，逢年过节的礼品安排，聚餐聚会及短途旅游，工资准时
发放；
4.适当增加送往总部培训老师的数量，大小活动包括表演赛都有老师策划并主持，锻炼
培养成为一支高素质的教师团队。
5.针对个别有动摇苗头的老师，分析原因，如属于内部管理问题应及时纠正，并对其动
之以情，消除误会，解开疑团，使之稳定。
总结二，突破招生瓶颈：
大多培训中心经过一个阶段的运作，已招收100-200个学员。
但再往下发展似乎很难突破，如果在这个人数上徘徊不前，首先从效益上无从谈起，再者教
师及员工的心态会发生变化，所以扩大招生规模是必走之路。
应对要点：
1.分析现有学员的招收途径，看此途径是否有再利用之价值；
2.在现有学员身上狠抓教学质量，举办相应活动，利用家长会影响家长周边的人，使学
员和家长能够带新学员前来试听，如果报名成功，可采取适当奖励；
3.从全国大多培训机构的运作经验来看，那些做得特别优秀的都是与学校结合招生的结
果，采取“报告会”“免费提供教师”“公开课”甚至“免费为英语较差学生补课”，都是与学
校结合招生的有效渠道。
总结三，提高续班率的有效举措：
学员流失可能有以下原因，教师教学水平太低，学员
英语水平无明显提高，教师更换频繁，学校规模太小，家长想让孩子换换环境，学校管理滞
后，被其他更优秀培训机构吸引走。
应对要点：
1.为学员提供多方位的增值服务，有条件的机构可成立小型俱乐部（对学员免费开放）。
每周一次校本课程辅导（可在正课学完后进行1小时，此举可有效提高学员在校英语成绩）。
定期举办户外活动；
2.加强任课老师与学员之间的情感交流，老师确定以后就不要轻易调换，学员认可老师
是续班的基础，这需要老师具备较强的爱心及责任心；
3.每期中间可进行一次中考，一是检验老师的教学效果，二是可以借此加强与家长的沟
通；
4.定期家长会认真准备，增强家长对培训机构的认同感（专门抽调老师负责，在形式和
内容上力求创新，任课老师展示教学片段，策划互动游戏，展示学员英语才艺，优秀学员家
长谈心得等）。
总结四，苦练内功，深抓教学，提升品牌影响力：
教育培训这块大蛋糕正在被越来越多
的中外品牌所看好并力求分得一块，“迪士尼”的会议营销，“洪恩”的个性化服务，“疯狂李
阳”欲东山再起，“大山”的区域优势，“昂立”整合后蓄势待发，“剑桥”的根深蒂固、新东
方泡泡的品牌优势、“乐易突破”的实用本土?
?
还有“纯外教”的洋品牌咄咄逼人，似乎是“山
雨欲来风满楼”。
竞争日益激烈的市场环境，对每一个培训机构都提出了严峻的挑战，进入市
场的培训品牌特别是连锁机构，都有自己鲜明的特点和优势，但是，“苦练内功，深抓教学。
提升口碑”则是任何一家培训机构想“长治久安”所必须做到的。
总结五，资金使用上精打细算方能游刃有余：
根据自己的投资计划和资金实力，有计划
分步骤地使用，培训中心运作初期资金投入较多，要分清哪些是必须要投的，哪些是可以缓
一缓的，力求避免出现资金断档的情况。
运作一年的培训中心应该说有相当一部分还没有站
稳脚跟，但又马上到了续缴管理费的时间，这也是培训中心犹豫彷徨的时候，此时应正确地
分析形势，瞻望预期的前景，坚定信心非常重要。
运作一年以上的培训中心，会分出不同的档次，经营良好，有一定规模的培训中心在求
得总部服务上已不再那么强烈，机构内部已形成较为成熟的管理模式，但在寻求优秀培训中
心经验借鉴方面还需要有一个很好的沟通交流平台；而对于经营一般的培训中心肯定还存在
不少的问题，师资管理，经营思路，招生渠道等几个方面出现的问题较为集中，应分析分析
主要问题所在，对症下药，出谋划策，力求在一定时期内走出困境莫说那么多。
有时觉得说多了就是废话，少说多做好。
少说多做好。
不管老板是你和还
是他，不会全部一把抓的话，那就先得抓市场，再抓咨询，然后抓教学服务，当然最重抓教
学质量。
篇二：
于教育培训机构打工后的感想于教育培训机构打工后的感想当今社会,就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈。
面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作。
古人曰：
“逝
者如斯夫，不舍昼夜”。
短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的
感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过
了一个月的实习期，回首这一个月的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。
打
工实践实践虽然很短，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志
品质，同时积累一些社会经验和工作经验。
这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”。
真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。
大学生除了学习书本知识，还需要参加社
会实践。
因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是
现代社会需要的人才。
作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机
会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。
大学生要在社会实
践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。
通过参加一些实践性活动巩固所学的理
论，增长一些书本上学不到的知识和技能。
因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验
和锻炼。
面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简
单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和
社会实践能力。
现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能
力。
经人介绍,我进入了一个暑假学习辅导班进行学习实践,当我听到这个消息的时候。
我的内心有着一种说不出的兴奋之感，因为自己得到了一个锻炼自己能力的同时体现自身价
值的机会。
于是假期补习的经历为我的假期生活增添了一道绚丽的风景。
这道风景让我学
会了许多，体味了许多，思考了许多?
?
这次的认识时间是一个开始，也是一个起点，我相
信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。
何谓“师者，传道授业解惑也”。
何谓“可怜天下父母心”，何谓“十年寒窗苦”?
在我补习教学的这一段时间内我感触
最深的就是老师应以何种心态对待的学生，要成为一名合格的老师需要什么样的素质。
暑
假让孩子上补习班的用心显而易见，无疑是希望自己孩子能更上一层楼。
其中家长绝大多
数不了解孩子们的真实想法，其中有二点是家长们普遍存在的想法：
一是，上补习班总比没有
好，多少都能学到点；二是看到其他的孩子在学习心里不平衡。
就家长们存在的这种心理可
以看出，所有的家长都希望自己孩子成绩可以取得进步，这是他们对孩子最真实的爱。
而请
家教就是他们体现这种爱的表现，尽管很多时候得不到孩子们的体谅。
而其实大半的学生。
与家长的沟通都不畅，学生不能理解家长的苦心，家长也不理解自己的孩子的内心活动，这也
就是人们常说的代沟。
不单是教学工作,其他工作例如招生也让我学到很多.经过暑期补习班的实践，我学到了
许多在校园里学不到的理论之外的实践知识。
1、通过这次的实践，我从另一个侧面也检验
了自己的各方面的情况，培养了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力和与人交往的
能力。
特别是自己主动解决问题和与人沟通方面获得了不菲的进步。
2、通过这次实践。
我的暑假生活变得快乐而多姿。
我也认识了许多的朋友。
这个暑假，我们一起走过。
3、
最重要的，不仅得到了学生的关怀与爱。
4、更得到了学生家长的信任与帮助。
5、还有。
通过小班教学锻炼了我的应变能力。
对于课堂上的突发状况，可以由一开始的惊慌失措逐渐变的应付比较自如。
课堂上可以随时注意到学生的动态。
从控制学生情绪到帮助学
生提高学习兴趣方面都有了一定的方法和措施。
大学生共有的特点，或者说是缺点：
眼高
手低。
刚开始总觉得自己好像什么都懂，什么都会，但当真正走上讲台，走上岗位才发现原
来自己是那么的脆弱和不堪一击。
一个多月的实践，让我深刻意识到，亲手做一做真的很重
要。
作为一名在校学生，能在大一期间参加社会实习，是一次难得的机遇。
使我们在掌
握基本理论知识后，迅速的加以实践运用。
巩固学习成果。
同时，在大一学年，能对所学知
识有了更进一步的深化理解，便于更好的学习。
这是学业上的优势。
更为可贵的是，我们在
实习中成长的更加成熟，无论是思想还是心理上。
由于我们一贯生活在校园中，时刻有老师、
家长和同学关爱，生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少吃苦。
在这次
实习中，困难时刻严峻的考验着我们。
通过这次实习，我比较全面地了解了学习辅导班的
组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们
让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
而
作为一名还未走出校园的学生，我深知自己要学的东西有很多很多，对即将踏入的工作岗
位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
初来
学校我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实
习而感到庆幸。
来到这里安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识
和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，刚开始,我被安排收款,它接触客人
比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。
在工作中，虽然我只
是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的
复杂程序。
在这一个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙
还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱
怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态
面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务
知识，在领导的培训指导下，我很快的熟悉了单位的基本情况和一些岗位流程，从理论知
识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握
了作为一个好职员应具备的各项业务技能。
实习占用了我一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不
是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是学校的一员，和各部门同事密切合
作维护学校形象和创造最大的利益。
实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别
的礼遇，和其他员工一样，从基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。
作为学校的一员，就要处处维护学校的权益，要把自己和学校紧密联系起来，要熟悉学校的
信息，要另自己的一言一行都要代表学校的利益，时刻为学校做宣传，提高学校和自己的形
象。
实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业
计划做了一次提前策划。
实习实际上就是一次就业的演练，其实学习不光充满在课堂上，社会上给你提供的学习
机会更多。
只不过，这个学习资源需要你的筛选。
不象我们课堂上，老师永远教给我们的都
是实实在在的真理性的知识。
但是，社会上提供的学习资料更及时，利用效率更高。
学习的
机会时刻充实在生活中，学习中。
篇三：
三、培训学校前台咨询的技巧性处理巧培训学校（机构）前台咨询技巧
一、倾听法
适用：
用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生家长有非常大的意见时使用。
注意：
1、注意听他说的重点；2、在短时间内找到解决的途径。
例：
某家长带着孩子怒
气冲冲的来到学校，先说你们管理不严格，后又说没有按照当初来报名时说的来履行。
这时。
你就要耐心倾听，并委婉的问其原因。
原来是因为该学生两次没来上课：
家长不知道而学校
又没有打电话通知，所以造成家长对学校的不满．而此时，你已经弄清问题的原因，所以。
在此时，你就应该向家长解释，为何没有通知到，尽量使家长在短时间内可以消气，并保证
不会再发生类似的事情．注意：
在家长诉说时，尽量不要打断对方．因为他在所说时也是他
在发泄，同时你也可以短时间内找到尽可能解决的途径。
二、顺水推舟
适用：
适用于在基本上掌握咨询者的意向，要学校课程，顺着话题展开。
注意：
1、对咨询的内容要非常了解2、对班级安排要符合学生情况。
例：
某家长带着孩子来咨询××课程，想学音标。
刚好你这刚开了这个班，上了两次课。
此时你就可以劝其插班，并说明缺的两节课会由带课老师给补上。
在此，你必须熟练掌握咨
询内容和班级安排，以便对号入座。
三、劝说法
适用：
咨询者对课程不是很了解，对要学习的内容不是很明确。
注意：
1、了解咨询者
想要学什么2、了解咨询者的英语程度。
例：
某位三年级的学生来咨询，想要学习四年级的
课程，但是经过询问，该学生对于基础知识掌握不是很牢固。
这时，你这刚好开了一个派斯
英语第一册的班，你这时就应该极力劝说他上这个班，给他分析情况。
这样即可以往所开的
新班中多增加一名生源，也可以让该学生打好英语基础。
四、设身处地法
适用：
咨询者内心摇摆不定，拿不定主意到底上什么课程好。
注意：
1、用亲和力感染
他，使他相信你2、站在他的立场为他仔细分析情况，让他感受到我们是设身处地的帮他解
决问题
篇二：
培训机构前台工作总结
星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些
不足之处。
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己
的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
现将一年多来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。
这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个
新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心
指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。
也让我很快完成了
从学生到培训学校前台的转变。
二、学习学校文化，提升自我。
才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十
个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐
观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与
老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目
标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。
这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免
会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中
也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。
初入培训学校前台工作。
难免出现一些小差小错,这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防
止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！
苟钦20XX年10月8号篇二：
前台工作个人总结星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在
一些不足之处。
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了
自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
现将一年多来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。
这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个
新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心
指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。
也让我很快完成了
从学生到培训学校前台的转变。
二、学习学校文化，提升自我。
才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十
个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐
观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与
老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目
标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。
这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免
会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中
也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。
初入培训学校前台工作。
难免出现一些小差小错,这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防
止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！
苟钦20XX年
10月8号篇三：
前台部培训总结及计划表前台部20XX年培训总结
20XX年部门依据年度整体培训计划，在培训工作方面做了大量的工作，承前启后，温故
而知新，现将前台部20XX年培训工作归纳总结如下：
一、取得的成绩
1、员工激励与团队建设确保每季度一次的员工集体公共课培训，第一季度为高品质服务意识培训；第二季度为
“创先争优”员工服务意识培训；第三季度为按星级评定标准落实员工服务技能；第四季度
为团队建设与激励培训。
培训形式多种多样，通过实操、讨论、辩论的方式使员工参与其中。
让员工对业务有一次全面的巩固，同时积累员工对可应变能力。
2、基层管理人员培训因
升级会员 