电子商务环境下对逆向物流运作模式的分析.docx
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电子商务环境下对逆向物流运作模式的分析
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本人郑重声明：
所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。
因本毕业论文（设计）引起的法律后果完全由本人承担。
本毕业论文（设计）成果归兰州商学院陇桥学院所有。
特此声明
毕业论文（设计）作者签名：
年月日
电子商务环境下对逆向物流运作模式的分析
摘要
电子商务在经过正向物流的考验之后，又迎来了逆向物流的时代。
越来越多的客户在选择在线供应商的时候，把在线供应商的退货能力列为考虑因素之一，有的甚至已经影响到最终的决策问题。
许多在线商家为了赢得客户开始关注逆向物流，但因为学术中没有理论指导，实践中无经验可寻，也只能门外观望。
本文首先就电子商务逆向物流的重要性为电子商务企业端正态度，确立其战略地位，并分析电子商务逆向物流的特点、现状及面临的障碍。
继而对电子商务逆向物流的自营模式、联营模式、外包模式对比分析，找出了适合电子商务逆向物流的运作模式。
[关键词]电子商务；逆向物流；运作模式；选择
ABSTRACT
Electroniccommerceisintheperiodofreverselogisticsafterforwardlogistics.Moreandmorecustomersareconsideringtheserviceofreturningproductswhichisofferedbysuppliersonlinewhentheychoosetheirsuppliers,andthisservicecanevenaffectthefinaldecision.Manysuppliersonlinebegintopaycloseattentiontoreverselogicists,inordertowintheircustomer.Asnotheoryguideandnoexperience,canonlythinkaboutitbutdonothing．
Firstofall.correctattitudeforcompaniesinECabouttheimportanceofreverselogisticsinEC,setupthestrategicpositionofreverselogistics,analyzethecharactersofECreverselogisticsanditsproblems,andcomparetheself-managementmode,Jointmanagementpattern,Outsourcingmode,ofECreverselogisticstofindtheoperationofreverselogisticsoperationmode．
[Keywords]E-commerce；reverselogistics；operationmode；selection
目录
一、电子商务逆向物流概述
（1）
（一）电子商务逆向物流
（1）
1、逆向物流
（1）
2、电子商务逆向物流
（1）
3、电子商务逆向物流特点
（2）
（二）电子商务逆向物流与传统物流的区别
（2）
（三）电子商务逆向物流成因及阻碍（4）
1、电子商务环境下逆向物流成因分析（4）
2、电子商务环境下开展逆向物流的阻碍（6）
二、电子商务逆向物流现状及运作模式的作用（8）
（一）电子商务逆向物流的现状（8）
（二）运作模式在电子商务环境下逆向物流发展中的作用（9）
三、电子商务环境下的逆向物流运作模式分析（10）
（一）电子商务环境下逆向物流一般运作模式的提出（10）
1、电子商务环境下逆向物流自营模式（11）
2、电子商务环境下逆向物流联营模式（13）
3、电子商务环境下逆向物流外包模式（15）
三、电子商务环境下逆向物流模式的选择（17）
（一）电子商务环境下逆向物流运作模式选择方法的基本原则（17）
l、充分性原则（17）
2、科学规范性原则（18）
3、简便易行性原则（18）
（二）通过对运作模式选择的影响因素分析得出结论（18）
参考文献（20）
一、电子商务逆向物流概述
（一）电子商务逆向物流
1、逆向物流
逆向物流是以市场和顾客需求为导向，以信息技术为基础，以回收价值为核心内容，以保护环境为目的，通过对物品的收集、检测与分类、物料替代，再利用、再处理以及废弃处理等过程，来恢复商品的价值或正确处理商品，将物品从消费终点返回生产起点的过程。
逆向物流是一种物流活动，它包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处置、再处理、维修与再制造等流程。
它是为了正确处置废弃产品或重新获得产品的使用价值为目的，将原材料、半成品、制成品等物资从产品消费点一端返回到产品的来源点一端的过程。
它由回收逆向物流和退货逆向物流组成，具体有退货、检验、分类以及一系列后续回收和再利用等处理方式和流程。
2、电子商务逆向物流
电子商务中的逆向物流大多是指退货逆向物流。
由于电子商务在线经营的特殊性，就会引起与传统经营中逆向物流相似但不相同的物流行为。
逆向物流大致可以分为退货逆向物流和回收逆向物流，退货逆向物流一般是因为各种原因而产生的从消费者回到零售商的退货，以及从零售商手中返回生产厂家的商品。
3、电子商务逆向物流特点
（1）流动方向反相。
逆向物流中退回商品或报废物品的流动一般与正常的商品流的方向正好相反，逆向物流更趋向于反应性的行为和行动，其中的实物流动和信息流动基本上都是由供应链末端的成员或最终消费者引起的。
（2）起始点数目不同。
在正向物流中，产品通常是由一个起点向多个目的地移动；逆向物流正好柏反，产品由多个起点向一个目的地移动。
（3）不确定性高。
在典型的正向物流中，物品的需求地、需求时间、数量和种类都是确定的。
而逆向物流则多是基于消费者行为或下游成员行为的反应，从而直接导致逆向物流的预测非常困难。
（4）库存管珲难度增加。
正向物流中关于库存管理的理论研究都基于一定的假设基础之上，而有些假设对逆向物流并不适用。
（5）物流管理成本核算复杂。
在止向物流过程中，决定成本的因素相对比较稳定、直接且可控性较强t而在逆向物流中物品所涉及的成本内容广泛，因此，逆向物流的成本核算十分复杂且可控性较弱。
（二）电子商务逆向物流与传统物流的区别
表.电子商务环境下的逆向物流与传统逆向物流的区别
区别
点
不同模式
传统营销模式
电子商务模式
逆向物流对象
可再利用的包装箱、包装材料和废弃物，如啤酒瓶的循环利用，旧电池的回收等。
除传统智能外，主要承担营销过程中的售后服务职能，如顾客的退货等。
逆向物流提供者
内部物流组织和外部物流组织，主要是运用企业内部的物流组织，效率较低。
主要是外部物流服务提供商，如快递公司、邮递公司等，效率较高。
逆向物流的数量
数量较少
在线购物的弊端使得退货数量明显增多。
逆向物流过程
因营销方式的不同而成多样化。
物流流程较单一，通常是直达式。
逆向物流过程中的信息交流
多渠道的信息交流，可有效的达成沟通帮助问题的解决，但也易造成信息的干扰和误解。
信息交流少，不利于及时了解客户情况和市场趋势，容易造成客户服务质量和客户满意度的下降。
从上表可以看出，他们的区别主要表现在：
1.逆向物流的对象不同。
传统的逆向物流，其主要的对象是可再利用的包装材料以及废弃物品的回收和处置，其优势主要体现在节约包装成本和环境保护上；而电子商务环境下的逆向物流主要承担的是市场营销过程中的售后服务的职能。
逆向物流系统一旦运作良好，就可以为消费者提供方便快捷的退货渠道，同时具备合理整合外部资源来为消费者提供完整的售后服务的功能。
2.逆向物流的提供者不同。
传统的逆向物流的承担这包括了内部物流组织和外部物流组织，效率较低。
而电子商务环境下的逆向物流，其物流活动的主要承担者多为外部的物流服务提供商，主要集中在效率较高的快递公司、邮递公司等。
3.逆向物流的过程不同。
传统逆向物流的物流过程因交易方式和贸易对象的不同而呈现多样化；而电子商务环境下的逆向物流，其物流流程比较单一，通常是直达式。
4.逆向物流过程中的信息交流不同。
传统的逆向物流在其物流过程中伴随着多集道的信息交流，其优点是可以有效地进行沟通，从而有助于问题的解决，但同时也可能造成信息的干扰或误解。
而电子商务环境下的逆向物流，其物流过程中的信息交流较少，不利于对客户情况和市场趋势的及时了解和掌握，很容易造成客户服务质量和客户满意度的下降。
（三）电子商务逆向物流成因及阻碍
1、电子商务环境下逆向物流成因分析
逆向物流大致可以分为退货逆向物流和回收逆向物流。
退货逆向物流一般是因为各种原因而产生的从消费者回到零售商的退货，以及从零售商手中返回生产厂家的商品。
回收逆向物流一般是指将最终消费者所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，进行分类处理和再利用的过程。
电子商务中的逆向物流大多是指退货逆向物流。
由于电子商务在线经营的特殊性，引起退货的原因和传统经营中产生的原因相似但不相同。
电子商务中逆向物流产生的影响因素主要有以下几个方面：
（1）法律法规
为了保护环境，促进资源的循环利用，同时为了规范网站行为和保护消费者的利益，许多国家已经立法，明确规定电子商务网站必须采取退货政策。
这些法律法规除了政府制定的法律法规外，还可能来自某些协会或者兴趣团体发起的要求规定。
（2）信息不对称
在电子商务模式下，客户往往只能看到商品的电子图片或者电予说明书，从视觉上感知商品，不能全面了解所购商品的特性。
当收到商品时发现实物与在网上看到的不一致。
就会导致大量逆向物流的产生。
（3）消费者驱动
消费者在线购物时，购买了自己不想购买的商品而引起的退货，或者消费者收到商品后，希望获得更好的产品型号而引起的退货。
另外，零售商或者分销商将手中积压、滞销或者过季的商品退还给供应商而引起的退货。
（4）竞争驱动
商家为了在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件，如“不满意就退货”等。
这些优惠措施在方便消费者的同时，也造成了大量的回收物流。
（5）商品本身原因
引起这类退货的原因有：
商品存在瑕疵或者质量问题；商品接近或超过保质期；在配送过程中产生的损伤商品或错配商品等。
2、电子商务环境下开展逆向物流的阻碍
目前，我国还没有出台基于电子商务环境下统一的逆向物流政策，加之企业管理层对于逆向物流还没有给予足够重视，严重阻碍逆向物流的发展，电子商务环境下的逆向物流发展基本上处于自发和无序状态。
逆向物流的目标是改善企业的社会形象，提高企业的核心竞争力，与此同时，逆向物流会给供应、生产、营销、财务等业务带来不确定性因素，在一定程度上干扰常规业务的顺利运转，也会使企业投资和投资风险增大。
在社会效益和经济效益之间，企业往往没有量化的权衡指标，因此逆向物流的投资效果很难量化体现。
即便电子商务环境下的逆向物流对于消费者和利用网络平台的企业都有其不可替代的重要性，但在操作的过程中也无疑仍旧面临着两大巨大的障碍。
1.内部障碍
（1）经营侧重点存在认识偏差。
在很多电子商务的经营活动中，吸引客户、增加销售额以及建立商业站点耗费了企业大量的时问和精力，而逆向物流的系统工作却难以得到保障。
（2）来源复杂性。
逆向物流来源可以出自于商家的物流产品、服务供应链的任何一个部分或环节，这种从整个物流流程中不同节点上汇集而来的物流在时间、方式和数量、所附加要求上都有非常高的要求。
不仅仅如此，现代化的电子商务交往，一般表现为多个的网络交易平台，该网络交平台的背后则由诸多制造商、卖家组成，但是可以看出，环节中的各个供货商、卖家都有着各自企业或行业所不相同的商业退货方式，这使得原本就复杂的流程变得更为的棘手。
（3）不知从何下手。
比较多企业在设计逆向物流时遇到了很多不知道解决的问题，如逆向物流的数量有多少，该从哪些渠道获取数据等，不知从哪里下手。
此时企业的效率变得十分低下，企业变得十分被动，因局限于传统的处理模式而不能很好地利用电子商务适应逆向物流的开展。
（4）缺乏经验。
还没有建立起与之相关标准的新兴行业产品进入了网络销售市场，并且占据了市场的很大份额，由于这类商品所在的行业往往没有形成确切的行业准则和模式，顾客的退货工作和售后服务没有可以参考的经验。
2.外部障碍
电子商务环境下，企业实施逆向物流大多采取了宽松的回收策略，这无形中加大了自身的风险。
此外，厂商还将面临“牛鞭效应”这一风险，即在产品的供应链条上存在着需求的信息被逐级放大并无可避免的效应，这会导致企业在获取信息的时候因资料的不确切和完整，而进行错误判断。
二、电子商务逆向物流现状及运作模式的作用
（一）电子商务逆向物流的现状
在我国，虽然还尚未对逆向物流方面进行有关的权威数据统计，但生产企业以及流通企业早已开始了在逆向物流领域的积极探索与实践。
我国逆向物流标准化的探讨与展开从整体上来看，还只是处于开始阶段。
丁跃进和李晓琦（2006）提出了逆向物流园区建设的设想，并分析了在我国进行逆向物流园区建设的可能性以及建设逆向物流园区时应该注意的问题。
谢家平等在（2008）关于逆向回收产品的不同状态的办公室，剖析其状态转移过程，以马克瓦链的原理，构建了一个不同状态下的转移议程，在给定的初始状态下，预测某一时期期末所处不同状态的回收产品数量。
邢光军等人（2009）研究了逆向物流系统的利润协调机制，通过对无协调机制情况下的逆向物流系统利润和有协调机制情况下的逆向物流系统利润进行对比分析。
得出结论协调机制下的逆向物流系统能够实现利润的最大化。
邓波等人（2009）阐述了供应链上实施逆向物流的重要现实意义，分析了基于供应链和逆向物流管理存在的诸多难点，重点研究了基于供应链的逆向物流管理对策。
郝书池等人（2010）分析了发展逆向物流的意义，阐述了企业竞争力的研究现状，在构建可持续发展企业竞争力模型的基础上，分析了逆向物流与提高企业竞争力之间的关系，并运用一个概念图来阐明。
相对发达国家而言，逆向物流并未引起我国企业的广泛重视，大多数企业的逆向物流意识淡薄，而且由于第三方物流业在我国的发展本身并不成熟，现阶段我国第三方物流公司中开展过逆向物流服务的较少。
我国理论界主要是对逆向物流的基本理论进行研究，对逆向物流的支持系统研究相对较少，还有待更进一步的研究和开发。
（二）运作模式在电子商务环境下逆向物流发展中的作用
1、有利于降低逆向物流的投资成本和风险。
有利于形成规模经济，提升竞争力，降低开展逆向物流的投资成本以及财务风险。
2、有利于整合逆向物流资源，实现回收集约化。
自身逆向物流系统得到充分利用的同时，又能够利用加盟企业共享的逆向物流资源，更好的开展逆向物流活动，其回收过程也呈现出系统化、集约化的特点。
3、有利于实现企业信息现代化。
一方面信息的庞大和复杂性促使参与合作的企业大力发展各自的信息系统如基本的POS（零售管理系统）系统和MIS（经营管理信息处理系统）系统，实行计算机联网，有利于企业共建信息系统与网络，实现信息共享和快速响应，更好地满足顾客的需求。
4、有利于顾客满意度的提高，为企业创造潜在价值。
电子商务环境下，便利快捷的退货是消费者最大的需求。
网络覆盖面广，响应速度快，能够很好的做到退货的方便快捷，提升综合服务质量，令消费者满意，同时在消费者心目中产生较好的口碑，创造潜在的价值。
5、有利于电子商务环境下逆向物流的发展。
尽可能的扩大共同回收网络的覆盖率，做到回收的方便快捷。
无论是大型制造商、中小企业还是其他行业在电子商务环境下运用该模式都能够促进逆向物流的开展。
三、电子商务环境下的逆向物流运作模式分析
（一）电子商务环境下逆向物流一般运作模式的提出
电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流，是消费者将不符合其订单要求的产品退回给供应商的过程。
在之前关于电子商务环境下逆向物流运作模式的研究中，不同的学者根据自己的理解和理由提出的模式种类都有所不同。
最早提出的是卡基纳基，他在2002年提出了在逆向物流中实施的三种电子商务模式，分别是专业化处理中心、退货集合中心和综合方案提供商模式；国内愠伶俐（2005）和赵宜（2007）提出了在电子商务环境下的逆向物流的三种运作模式，分别是企业自营模式、第三方逆向物流模式以及战略联盟模式；付晓帆等人在2006年提出了在电子商务B2C环境下的逆向物流三种运作模式，分别是企业自管型、第三方以及战略联盟型模式；赵莲芳在2009年提出了生产商自建回收系统、在线商家构建回收系统以及由第三方逆向物流三种电子商务平台下逆向物流的模式；同年，赵琴也提出了生产商负责回收、在线商家负责回收以及第三方企业负责回收三种电子商务环境下逆向物流的运作模式。
在近几年的硕士论文中，有一些论文涉及到了传统环境下的逆向物流运作模式，但是研究电子商务环境下
的逆向物流运作模式的很少。
比较正式提出的有余利娥，她在其硕士论文中提出了四种电子商务环境下的逆向物流运作模式：
自营模式、战略联盟模式、第三方物流模式以及综合方案提供商模式。
综上所述，可以看出现阶段电子商务环境下常见的逆向物流运作模式主要有三种：
自营模式、联营模式和外包模式。
综合方案提供商模式虽然被提了出来，但是根据我国目前电子商务下逆向物流发展的实际情况，这种模式在目前来看很难得到普及和应用。
所以电子商务环境下几种常见的运作模式就是自营模式、联营模式和外包模式。
1、电子商务环境下逆向物流自营模式
电子商务环境下逆向物流自营模式就是指生产企业建立自己独立的逆向物流体系，自己管理退货业务。
在自营模式下，企业不但重视产品的生产销售和售后服务，还重视产品售出之后的废旧物品以及包装材料的回收和处理。
企业建立了遍及所有本企业产品销售区域的逆向物流网络，以便回收各种回流物品和不符合消费者要求的产品，并将其送到企业的回流物品处理中心进行集中处理。
具体流程如下图所示：
消费者
企业回收网络
企业
该模式的运作机理：
消费者向在线客服（或在线卖家）提出网上退货申请，在线客服收到申请后通知生产企业，由他们上门检验并回收退货产品，交由自建退货处理中心验收。
验收后将货款退给在线客服（或在线卖家），在线客服（或在线卖家）再通过支付宝等网上结算软件将货款退还给消费者，见下图：
图：
电子商务环境下逆向物流自营模式机理图
生产企业
退货/验货
退款
消费者
在线客服
申请退货
收款
退款
网上支付软件
物流信息流资金流
该模式的优势在于：
（1）企业能更好的控制逆向物流，有效避免商业机密外泄；
（2）可以利用正向物流的设施和网络资源，降低成本；（3）能根据自身产品的特点设计逆向物流系统；（4）在信息反馈及对产品设计的改进方面的优势非常明显：
（5）在经营好本企业逆向物流的基础上，还能为其他企业提供物流外包服务。
该模式的劣势在于：
（1）企业要建立独立的逆向物流体系，必须注入大量的资金来建立必须设施；
（2）该模式对于企业逆向物流的技术人员及管理人员有着很高的专业要求；（3）企业自建的逆向物流体系主要服务于本企业的产品回收，产品的品种比较单一；（4）第三方物流的曰益专业化也给自营模式的企业带来了竞争压力；（5）逆向物流如果不做为企业的核心竞争力，那么对实力不强的中小企业来说，自营模式分散了企业的资金和人员，可能带来很高的财务风险。
在电子商务环境下采取自营模式的企业主要有两类：
一类是批发企业或传统的大型制造企业经营的电子商务平台，由于其在前期己经建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在电子商务环境下开展逆向物流时只需将其加以改进、完善，就可满足对物流配送的要求；第二类是资金实力雄厚且业务规模较大电子商务公司。
由于电子商务在我国兴起之时，国内第三方物流的服务水平还不能满足当时电子商务企业的要求。
而大量的外国风险投资注入到这些电子商务企业，为了抢占市场份额，不惜动用大量资金，在一定区域甚至全国范围内建立自己的物流配送系统。
2、电子商务环境下逆向物流联营模式
在电子商务环境下逆向物流联营模式是指生产企业与其他生产相同产品或者相似产品的同行企业结成战略合作伙伴关系，共同承担风险，共同分享收益，共同来完成逆向物流。
企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在逆向物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多想流动的中间组织。
具体流程如下图所示：
消费者
图：
联营模式
企业联合回收网站
联合处理中心
企业n
企业2
企业1
该模式的运作机理：
消费者向在线卖家提出网上退货申请，在线客服收到申请后通知联合回收中心，由他们上门回收退货产品，再交由联合处理中心验收。
联合处理中心验收后通过退货信息系统将退货信息传递给生产企业，生产企业将货款退给在线客服（或在线卖家），在线客服（或在线卖家）在通过支付宝等网上结算软件将货款退还给消费者。
与此同时，退货产品由联合处理中心退至生产企业，见下图。
图：
电子商务环境下逆向物流联营模式机理图
退货信息系统
联合回收中心
生产企业
退货
在线客服
消费者
退款
退款
申请退款
收款
网上支付软件
物流信息流资金流
该模式的优势在于：
（1）企业之间建立契约式战略合作伙伴关系后，能够形成规模经济，降低交易成本；
（2）能实现信息共享，优化企业资源配置；（3）能从物流伙伴处获得物流技术和管理技巧。
该模式的劣势在于：
（1）企业间的技术投入和网络建设费用偏高；
（2）存在经营理念、企业文化和运作模式的冲突；（3）退货管理效率也会受到合作伙伴的影响；（4）存在商业机密外泄的风险。
在电子商务环境下采取联营模式的企业有两类：
一类是生产电子产品的企业联营，比如2004年摩托罗拉、三星、诺基亚、海尔等7家国内外手机厂商联合建立了逆向物流系统；一类是规模小但又拥有自己的逆向物流系统的电子商务企业。
3、电子商务环境下逆向物流外包模式
电子商务环境下逆向物流外包模式是指生产企业通过协议形式，将其回流产品的回收处理中的部分或者全部业务，以支付费用等方式交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施。
具体流程如下图所示：
消费者（包括在线卖家）
第三方物流回收企业
第三方企业
企业
图.外包模式流程图
该模式的运作机理：
消费者向在线客服（或在线卖家）提出网上退货申请，在线客服收到申请后通知第三方物流企业（快递公司等），由他们上门检验并回收退货产品，第三方物流企业验收后通过退货信息系统将退货信息传递给在线客服（或在线卖家），在线客服（或在线卖家）再将退货信息传递给企业。
企业收到信息后将货款退给在线客服（或在线卖家），在线客服（或在线卖家）在通过支付宝等网上结算软件将货款退还给消费者。
在退款同时，退货产品由第三方物流企业经在线客服（或在线卖家）退至生产企业，见图。
退货信息系统
联合回收中心
退
货
生产企业
在线客服
消费者
退款
申请退款
收款
退款
网上支付软件
物流信息流资金流
该模式的优势在于：
（1）企业选择了外包服务后，能集中资源发展其核心
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