培训管理办法.docx
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培训管理办法
培训管理办法
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2018-8-18
中国北京
目录
目录1
第一章总则2
第二章组织体系与权责2
第四章培训作业流程3
第三章培训内容6
第五章培训考核11
第六章培训积分管理12
第七章培训师管理（与上一版，二选一）14
第八章下年度培训计划制定19
第九章附则20
附件20
培训管理办法
第一章总则
第一条为了规范XX有限公司（以下称“公司”）各部门及分子公司（以下称“各部门”）培训管理工作，逐步从人为管理、制度管理往文化管理转变，建设学习型企业，强化公司竞争力，制定本办法。
第二条培训原则
（一）针对性原则：
依据公司发展及经营管理需要实行培训；
（二）实用性原则：
所学知识技能，能运用于实际工作中；
（四）有效性原则：
所学知识技能，能有效提高工作效率。
第三条本办法适用于公司及各部门内部人员培训。
第二章组织体系与权责
第四条公司人力资源部是培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的管理，包括培训计划、组织、协调、监督与实施、培训效果的考核以及各部门培训工作的指导与监督等。
第五条为保证实现公司整体培训任务以及督促各单位内部培训工作落到实处，建立自上而下、权责明晰的培训组织体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由公司人力资源部统一管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。
第六条各部门设立兼职培训管理员（以下称“培训管理员”），培训管理员一般由部门经理或人力资源专员兼任，要求必须有能力、有时间承担培训任务。
培训管理员在做好本岗位工作的前提下，培训业务上接受公司人力资源部指导，负责本单位训前需求调查、培训计划的制定与上报、组织实施及培训后跟踪评估等工作，并完成公司交办的培训任务。
第七条各部门负责人要积极推动本部门培训工作，把培训列入日常工作项目循序渐进、长抓不懈。
定期对本部门员工进行应知应会、提高工作能力与方法的培训，完成部门培训任务。
如果培训管理员工作出现疏漏，部门负责人要负连带责任。
第八条培训管理员要随时收集与培训工作相关的基础信息，积极对公司培训工作提出反馈意见和合理化建议，作为培训员年度考核依据之一。
第九条每年年终，公司将根据各部门的培训工作开展落实情况实施专项奖惩，对于培训工作成绩显著的部门和培训管理员本人，分别给予奖励；反之，对于培训工作开展不力、未达到规定培训要求的部门，对该部门、培训管理员予以处罚。
第四章培训作业流程
第二十条建立规范的培训作业流程，使培训工作程序化、制度化，保证公司培训工作有目的、有计划、有实效地进行。
第二十一条参训对象分析。
培训前，培训管理员要对参训对象进行全面的分析，包括知识结构、学历水平、工作经历、知识掌握程度等，掌握参训对象的整体概况。
通过人事基础数据收集、与参训对象上级面谈，了解该参训对象所存在的现实问题和解决方法。
（附表一：
《参训人员分析表》）
第二十二条培训需求调查。
培训管理员在参训对象分析基础上，展开对参训对象客观、准确、细致、全面的培训需求调查，明确培训要解决的问题与培训目的。
（附表二：
《培训需求调查表》）
第二十三条编制培训计划。
培训管理员根据对参训对象的分析以及培训需求调查结果，由培训部门结合受训部门实际情况，制订详细具体、切实可行的培训计划，明确参训对象、参训人数、培训目的、培训内容。
确定培训负责人、讲师，做到分工明确、保障有力，保证培训计划的可落地性与实效性。
（附表三：
《培训计划表》）
第二十四条培训计划的审核。
各部门培训管理员将制定的培训计划提交公司人力资源部审核后，再经总经理审批后实行。
第二十五条培训计划的贯彻落实。
培训计划一旦审批通过，培训管理员及负责部门要严格实施计划，不得随意更改计划内容，不得半途而废。
公司人力资源部定期对培训计划执行情况和培训效果进行评估及通报。
第二十六条培训的组织实施。
培训管理员负责按培训计划组织实施，保证培训准时按计划按要求进行，向学员明确培训目的、意义、纪律、考核奖惩等要求。
第二十七条培训效果评估
（一）训中评估：
在培训中场休息时，培训管理员要随时与关键学员交谈，了解培训中存在的问题和学员的期望、有关负责人的进一步要求，并与讲师及时沟通局部调整，确保达到最好的培训效果。
（二）讲师评估：
培训结束后培训管理员组织参训人员对讲师的讲课效果进行打分测评，测评结果录入讲师档案（附表四：
《讲师授课效果调查表》）。
（三）训后调查和回访：
公司人力资源部及培训管理员在培训结束二周后一个月内组织讲师、参训人员及其上级进行回访面谈，通过跟踪调查表、谈话等方式了解培训目标达成与否，参训人员行为改进、技能提高程度、新知识接受领会情况，作为培训工作考核和改进的依据。
第二十八条培训记录。
由培训管理员对培训过程所有的原始资料要做汇总与记录，培训记录（电子记录）统一交公司人力资源部备案。
（附表五：
《培训记录表》）
第二十九条培训档案。
一次完整的培训，必须要有培训计划、签到表、培训现场照片、培训记录等原始记录，各部门未按照要求保存培训原始资料的，公司不承认培训工作的有效性。
一次完整培训结束后，要把一切相关的培训原始资料编号入档，人力资源部保存培训计划、培训记录与培训结果成绩单，培训相关部门保存培训调查、培训考核试卷、奖惩情况等其它一切原始资料。
第三十条培训汇总。
每次培训结束后，培训人员要作出专项培训总结。
培训管理员负责按时间顺序每月整理、汇总本月度的所有培训，作出月份培训工作总结，每月25日前上报公司人力资源部。
公司人力资源部负责每月按时间顺序整理、汇总公司级的培训。
第三十一条培训总结。
培训管理员每年12月25日前总结全年培训工作开展情况，上报公司人力资源负责人制订年度整体培训计划，并上报公司领导审批后执行。
（附表六：
《月份培训汇总表》）
第三章培训内容
第十条培训内容按种类分为：
岗前培训、在岗培训、转岗培训、晋升培训、公司级培训、部门内训、外出培训、参观考察、业余研习会等。
第十一条培圳内容按层次分为：
精神层、理念层、制度层、行为层、形象层。
（一）精神层包括：
愿景、使命、价值观、企业精神等。
（二）理念层包括：
管理理念、经营理念、人才理念、创新理念、安全理念、服务理念等。
（三）行为层包括：
领导形为规范、管理人员形为规范、员工行为规范。
（四）制度层包括：
公司基本原则、公司基本制度、业务流程制度、操作规范等。
（五）形象层包括：
公司规范、公司产物、服务表现、塑造社会印象等。
第十二条培训方式包括：
授课式、操作训练、观摩、在线培训、观看录象、案例分析、讨论、自学后互相交流、外出受训、参观及外出受训后分享、技术比赛等。
第十三条培训类别与组织人工
培训类别
组织分工
岗前培训
人力资源部
在岗培训
本部门
转岗培训
本部门
晋升培训
接受部门
公司级培训
人力资源部
部门内训
本部门
外出培训
人力资源部
参观考察
人力资源部
业余研习会
本部门
第十四条岗前培训管理
（一）岗前培训：
即员工在上岗前由人力资源部统一安排，目的在于使新员工了解公司的基本情况与发展历程，熟悉公司组织结构，理解企业文化，学习公司规章制度与行为规范，为上岗工作奠定初步基础。
（分子公司由分子公司人力资源部负责组织）
（二）所有新加入公司的员工，均要接受人力资源部组织的岗前培训，各用人部门和人力资源部要积极配合做好培训工作。
（三）批量员工录用（人数在10人以上），人力资源部与各用人部门沟通，在确定参训人员、人数、培训时间、培训地点、讲师后，结合用人部门意见制定岗前培训计划（见附表七：
《岗前培训计划》），人力资源部提前两天将培训计划下发相关用人单位与讲师，并做好培训准备工作（如培训场地的确定，白板、电源的保证等），保证培训工作按照培训计划顺利进行。
（四）零星新招员工，人数达到10人以上，人力资源部统一安排岗前培训。
（五）岗前培训：
公共课程，包括《企业简介与发展史》、《企业文化》、《业务、产品介绍》《规章制度》、《行为规范》、《安全常识》、《财务规章》等，原则上不低于4个课时。
其他需在岗前培训中增加部分专业知识技能、岗位特殊要求的，由该部门在训前3天提供培训内容、要求及考核试卷，必要时应由用人部门推荐培训讲师，以保证培训的针对性和实效性。
（六）岗前培训结束后由人力资源部负责考核，考试不合格者，下期培训时接受补训、补考，考试再不合格予以解聘，拒绝参加者立即解聘。
考核成绩与试卷存入员工档案。
（七）人力资源部负责保存：
岗前培训计划、培训记录、受训人员签到表、培训效果评估表、考试试卷、参训人员成绩单等培训原始资料。
第十五条转岗培训管理
（一）转岗：
即在公司内部转变岗位的工作调动。
转岗人员须接受转岗培训，培训完毕后,考核合格方可转岗。
（二）转岗培训目的在于使转岗人员熟悉新岗位的基本工作情况，掌握新岗位的基本工作技能与方法，为上岗后顺利工作奠定基础。
（三）部门内部之间转岗，由所在部门进行培训与考核。
（四）跨部门转岗，人力资源部负责协调，由接收部门进行培训与考核。
（五）培训实施部门要保存以下培训原始资料：
转岗培训计划、培训记录、培训人员签到表、考试试卷、受训人员成绩单。
（六）转岗之前未参加转岗培训的员工，原则上不得加薪、晋职，不得参加先进评选。
第十六条公司培训管理
（一）公司培训由人力资源部安排，针对公司多个部门或公司某个层次的干部员工进行，主要目的在于不断学习新观念、新知识、新方法，逐步提高管理人员与普通员工的素质与工作技能。
（二）人力资源部组织普遍性、广泛性的公司级别培训，各部门培训管理员要积极配合执行。
可以根据公司经营需要临时增补专项培训项目。
（三）人力资源部负责公司管理人员、普通职员和储备干部的日常培训。
专业性较强、涉及面较小的现场专业培训由各部门培训专员负责计划、组织、执行，各部门培训由培训专员负责将培训计划、培训记录、考核成绩上交人力资源部备案。
（四）公司培训采取整体规划的定期培训和解决实际需要的不定期培训相结合的方式。
各部门要根据本部门的实际需要，每年至少安排一期提高部门员工素质或工作能力为目标的定期培训，至少安排二期以上提高员工业务操作能力为目的不定期培训。
（五）公司管理人员每年参加日常培训时间不得低于50小时，普通职员每年参加日常培训时间不得低于30小时。
第十七条外出受训管理
（一）为开拓视野，扩大员工的知识面，公司鼓励有针对性的外出学习培训。
（二）按公司统一安排外出受训。
如有特殊需要时，事先纳入计划，经批准后落实。
（附表八：
《外出受训申请表》）
（三）外出参加培训要遵守培训纪律，注意个人言谈举止，树立企业良好形象。
（四）外出参加培训时领取的书本、光盘等培训资料属于公司财产，培训结束后要到人力资源部办理资料交接手续和借阅手续后方可使用。
（五）外出参训回公司一周内，参训人员填写《外出受训记录表》报人力资源部，作为参加外训的证据资料保存，参训结束后有结业证或其他证明材料的，要将复印件交人力资源部存档。
（附表九：
《外出受训记录表》）
（六）所有参加外出培训的人员，回公司15天内将受训内容向公司相关人员进行传达讲授，传达讲授时间不得低于外出受训时间的五分之一。
外出参训回公司后，未按要求进行传授培训的，对相关责任人进行经济处罚。
（七）训后总结：
参加外训人员三十天内，将培训感受和在实际工作中应用效果，要写出《参加外训工作改进报告》，经所在部门负责人签字后报人力资源部。
第十八条部门内训管理
（一）部门内训由部门负责人牵头，部门培训管理员负责制定培训计划与落实方案，并要纳入到各部门年度、月度整体工作计划中，保证内训质量。
（二）部门内训讲师主要由部门负责人或其指定人担任，亦可由培训管理员或培训讲师担任，完成对本部门员工的培训，不断提高员工的素质与工作方法。
（三）培训方式采取授课式、电教、操作演示、角色扮演、案例分析等多种方式进行，也可以会代培等，保证培训按质按量进行。
（四）公司各部门内训每月不可少于4小时，由部门培训管理员负责，每月25日把本部门培训工作开展情况和下月内部培训计划报人力资源部备案，以便督促检查。
第十九条参观考察管理
（一）为学习借鉴先进企业管理经验和工作方法，各部门可根据本部门实际情况，提出外出参观考察申请，交人力资源部及公司领导审核、批准后落实执行。
（附表十：
《外出参观考察申请表》）
（二）公司级考察由人力资源部负责计划、组织、协调，各部门专业考察由部门负责。
（三）需要外出参观考察的部门，提前一周填写《外出参观考察申请表》报人力资源部，内容包括：
考察负责部门与负责人、拟考察企业或单位名称、考察目的、参加人员、考察时间、考察费用预算等。
（四）外出参观考察结束后，所有参与考察人员要填写《参观考察体会》，并结合公司具体情况提出改进意见和措施。
考察组织部门负责将考察中的图片、文字资料、光盘等报人力资源部存档备案。
（附表十一：
《参观考察体会》）
（五）参观考察人员回公司10天内要将参观考察内容向本公司相关人员进行传达、讲授，将所见所闻和考察单位的先进管理方法介绍给本公司员工。
第五章培训考核
第三十二条公司所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果，促进参训人员掌握培训知识，提高工作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。
第三十三条建立试题库，题型分为：
填空题--主要考察学员对基本内容、基本概念、基本要点的掌握程度；
判断题--主要了解学员对重点难点事项的理解正确与否；选择题--适用于考察要点较多的应知应会问题；
简答题--回答要点即可，不需要个人发挥展开；考察培训对象对原则性的正确把握与否；
实务题--考察对培训主题和岗位要求的理解掌握深度和宽度。
第三十四条考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟通面谈等多种方式进行。
第三十五条考核评定工作要做到公平、公正、公开，考核成绩应在考核结束一周内张榜公布并记入员工档案。
员工如果对考核的结果或过程有疑义，可到人力资源部申述，人力资源部负责调查、落实和公布调查处理结果，并要在一周内将调查结果通知提议人员，以保证培训考核的严肃性。
第六章培训积分管理
第三十六建立员工培训档案，培训考核结果实行积分管理。
积分作为员工晋职、加薪、定级、评选先进和年度绩效考核的重要依据。
第三十七条对员工进入公司后参加的所有培训项目和成绩，包括岗前培训、转岗培训、单项技能培训、专项技能培训、公司级培训、日常培训、管理培训和其它高级专业培训等，经考核合格，计算培训积分并记录入档。
第三十八条培训积分计算标准，如下表所示：
培训类别
组织部门
积分标准
岗前培训
人力资源部
经考核合格，2分，人力资源部负责计入
在岗培训
本部门
根据申请人的培训计划、课件、考试结果确定，每课时0.1-0.5分，限于一周内申请
转岗培训
本部门
根据申请人的培训计划、课件、考试结果确定，每课时0.1-0.5分，限于一周内申请
晋升培训
接受部门
根据申请人的培训计划、课件、试题确定，每课时0.1-0.5分，限于一周内申请
公司级培训
人力资源部
经考核合格，每课时0.5分，人力资源部负责计入
部门内训
本部门
根据申请人的培训计划、课件、试题确定，每课时0.1-0.5分，限于一周内申请
外出培训
人力资源部
经分享合格或考核合格，每次2分，人力资源部负责计入
参观考察
人力资源部
经分享合格或考核合格，每次2分，人力资源部负责计入
业余研习会
本部门
根据申请人的培训计划、课件、试题确定，每课时0.1-0.5分，限于一周内申请
第三十九条培训积分运用
（一）公司人力资源部凭积分发放《培训合格证书》，培训合格证书分为蓝色、红色、紫色三种类型。
（二）培训合格证书在公司内与学历证书同等对待。
（三）培训合格证书与员工调薪、晋升、年终考核挂钩。
（四）员工每获得培训积分20分，发放蓝色培训合格证书1份。
5个蓝色培训证书换1个红色培训证书，1个红色培训证书等同于专科毕业证书。
5个红色培训证书等换1个紫色证书，1个紫色证书同等于本科毕业证书。
3个紫色同等于硕士研究生。
培训合格证书
积分数
同等于
蓝色
20
-
红色
100
专科
紫色
500
本科
3个紫色
1500
硕士研究生
（五）培训合格证书作为调薪的重要依据，调薪月前12个月必须获得红色合格证书一份。
（六）培训合格证书作为晋升的重要依据，晋升前12个月必须获得红色合格证书一份。
（七）培训合格证书作为年终考核的重要依据全年未获得红色培训证书者，年终考核成绩减20分。
第四十条人力资源部将于每季度公布员工培训积分和合格证书状况。
第七章培训师管理（与上一版，二选一）
第四十一条为了提高公司培训专业化水平，规范内部培训师选拔、定等、晋级和培养程序，本着"宽进严出，培养激励"的原则，由人力资源部、总经办等相关部门组成"培训师认证管理委员会"，负责对培训师选拔、考核、定等、分级工作，推动企业内训工作专业化、规范化、职业化。
第四十二条培训师基本条件
（一）本人相关岗位工作至少三年以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。
（二）对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时要了解公司行业信息和所讲专业最新发展动态。
（三）具有大专或以上学历。
第四十三条申报、审核、定级管理程序
（一）报名：
各部门员工如果具备某方面的特长与授课培训的经验，经部门负责人同意，均可上报申报材料，包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。
（附表十二：
《讲师资格申请认定表》）
（二）初审：
符合基本条件并且申报材料合格的人员，可以参加试讲。
（三）试讲：
按照"内部培训师选拔考核定级标准"，申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。
由认证评委打分，试讲合格进入实习期，满分100分。
（四）实习：
凡是通过初审的人员，实习期3个月。
必须积极配合公司培训管理员的课程安排，按时按量完成培训任务。
实习期间享受公司规定的初级讲师待遇。
（五）定级：
按照培训师标准A、B、C、D共四级，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果等进行综合考评确定级别，最低为D级。
（六）认证：
内部培训师经人力资源部认定后，由公司颁发《A、B、C、D级公司培训师资格证书》，取得证书的讲师方可进行培训。
（七）晋级：
培训师必须从最低级别D逐级考核，一季度考核一次，符合条件者晋升一级，即升为C级。
依此类推，同时享受相应的奖励待遇。
第四十四条培训师选拔考核标准
（一）教案
1、内容务实、丰富，有深度，针对性强，能够理论联系实际，具有实效。
2、主题鲜明，具有先进性、超前性。
3、文笔流畅通顺，精炼，容易理解。
4、逻辑思路清晰。
5、时间安排合理，有弹性。
6、培训目的性明确。
（二）讲台风格，亦称"台风"
1、仪容仪表良好，气质好。
2、亲合力强，有感染力。
3、现场互动、反馈交流积极。
4、讲解透彻。
（三）效果评估
1、训后满意度即时评估。
2、跟踪调查。
3、实际效果评估。
（四）培训技术：
能够选择适合课程内容的培训方式，并熟练运用各种培训方法，为培训主题服务。
（五）笔试：
熟悉成人培训教育规律，并能在教案准备、课程实施、训后跟踪评估等方面充分运用。
（六）前瞻性：
课程方向或内容具有新颖性，可以促进我公司在某些方面有突破性的进展或创新。
（七）各部门负责人必须具备传帮带的能力，成为内部培训师人选，否则将调岗调薪。
第四十五条培训师奖励机制
（一）根据完成内训课程课时，给予讲师补贴：
D级20元/课时；C级30元/课时；B级40元；A级50元/课时。
讲师补助平均每季度发放一次。
（附表十三：
《讲师补助申请表》）
（二）在同等情况下，优先向各重点岗位培训师提供参加外训的机会。
（三）每年度评选出3-5名优秀培训师，给予一定的物质和精神奖励。
（四）连续两次被评为优秀培训师的，并且达到B级的，给予一定比例的培训费用补贴。
（五）在同等条件下，优先获得晋级和晋升机会。
第四十六条培训师纪律
（一）努力提供自身业务素质，尤其是熟练掌握培训技术和岗位行业信息。
（二）注意成人培训的特点，尊重参训学员，热情认真完成培训任务。
（三）不论何种原因不能完成既定的培训任务，未提前通知人力资源部而造成培训工作被动局面或不能如期举行的，根据情节轻重给予警示、降级、撤消资格。
累计两次警告，降低等级一级。
（四）刻苦钻研业务，不断更新教材，补充生产实践中的先进经验和做法，吸收行业最新信息和技术，保证教材的科学性和先进性。
第四十七条培训纪律
（一）参训人员要遵守培训时间的规定，不迟到、不早退。
到达培训场所后要自觉签到，未签到且无请假条或出差者一律以旷课论处。
考勤记录作为培训重要考核依据。
所有时间参加培训，不予计加班。
（二）因故无法按规定参加培训时，提前把请假条交人力资源部，并要有本部主管人员签字，部门负责人要有总经理签字。
（三）参训时准备好学习工具，一般要带笔、笔记本等。
（四）要认真听讲，积极参与讨论，不得交头接耳，不得从事与培训无关的事情。
（五）培训结束后要将座椅轻轻归位，保持桌面清理干净。
第四十八条培训资源管理
（一）培训所用一切资源，包括培训教材、教具等均属公司资产，要登记在册，任何人不得占为己有。
（二）培训中需要购置必要的教材、教具时，要写出书面申请，经审批准后方可购买。
（三）只有内部讲师达不到培训要求时，才可以申请外部聘请。
需要外请讲师的部门，提前30天向人力资源部写出书面申请，申请中列明培训费用、车辆需求、住宿条件等要求，经总经理审核批准后方可执行。
如未批准而外聘讲师进行培训，一切费用公司不予报销。
（附表十四：
《外聘讲师申请表》）
第四十九条培训费用管理
（一）人力资源部依据年度培训计划，于每年12月15日前对培训经费做统一预算，报公司总经理审批。
（二）人力资源部严格控制培训费用，审核每次培训的预算和实际发生费用。
（三）所有培训费用的报销均需提供完整的“人员培训审批表”，作为报销凭证的附件。
（四）人力资源部每年对年度培训和费用使用情况进行总结分析及上报。
第八章下年度培训计划制定
第五十条从2018年终开始，每年12月15日前各部门培训管理员，根据工作中存在的问题和改进需要，向公司人力资源部上报本部门培训需求计划。
公司人力资源部根据各部门上报的培训需求结合公司发展需要，每年12月25日前制订出下一年的年度整体培训计划（附表十五：
《年度培训计划表》），每季度末月28日前制订出下季度的培训计划（附表十六：
《季度培训计划表》），每月28日前制订出下月的月度培训计划。
呈报总经理批准后执行。
第五十一条公司级培训计划由人力资源部负责制订，各部门培训计划由各部门培训管理员负责制订。
季度培训计划培训计划为年度培训计划的分解与落实。
第五十二条年末各部门要总结本部门的培训实施情况，培训总结上交人力资源部。
第五十三条人力资源部负责监督各部门的年度、季度培训计划的落实执行情况。
第五十四条人力资源根据公司的实际工作情况以及需要，及时调整公司的年度培训计划，保证公司培训有效的开展。
第九章附则
第五十五条本办法由人力资源部负责制定、解释与修订
第五十六条本制度自发布之日起开始执行。
附件
一：
《参训人员分析表》
二：
《培训需求调查表》
三：
《培训计划表》
四：
《讲师授课效果调查表》
五：
《培训记录表》
六：
《月份培训汇总表》
七：
《岗前培训计划》
八：
《外出受训申请表》
九：
《外出受训记录表》
十：
《外出
升级会员 