STAR法则.docx
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STAR法则
STAR法则
STAR法则,500强面试题回答时的技巧法则,备受面试者成功者和500强HR的推崇（宝洁HR培训资料有专门的讲座讨论如何用此法则检验面试者过往事迹从而判断其能力）。
如果对面试技巧和人力资源招聘理论有所了解的同学应该听说过,没听说也无所谓,现在知道也不迟。
由于这个法则被广泛应用于面试问题的回答，尽管我们还在写简历阶段，但是，写简历时能把面试的问题就想好，会使自己更加主动和自信，做到简历，面试关联性，逻辑性强，不至于在一个月后去面试，却把简历里的东西都忘掉了（更何况有些朋友会稍微夸大简历内容）
废话少说，开讲。
在我们写简历时，每个人都要写上自己的工作经历，活动经历，想必每一个同学，都会起码花上半天甚至更长的时间去搜寻脑海里所有有关的经历，争取找出最好的东西写在简历上。
但是此时，我们要注意了，简历上的任何一个信息点都有可能成为日后面试时的重点提问对象，所以说，不能只管写上让自己感觉最牛的经历就完事了，要想到今后，在面试中，你所写的经历
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自己主动整理资料，组织小组学习流程，编制训练题，小组训练，根据每个人的特点，分配任务（详细，尽量详细，包括当中遇到的困难都要回忆起来，自己是怎么解决的）
R获得系辩论赛冠军
以上这个例子中，可以让HR迅速了解你整个活动的前因后果，同时，也突出了你在这个活动过程中的领导能力，沟通能力，主动解决问题的能力等等。
将刚才在头脑风暴中，想到的事情都用这个方法做出表格。
一般来说，特别突出的事情应该要达到7，8件。
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个时候，个人事件模块的工作就算完成了，但是，怎么运用呢？
还得再做多一步。
二，挖掘闪光点
开放性问题大家都要回答吧？
大家也都知道，其实每一个开放性问题都在考查自己的每一项能力，如领导能力，沟通能力，适应能力等等。
而挖掘闪光点就是在这些事件模块中找出你所能体现的这些能力，如上例辩论赛中所体现的领导能力，沟通能力，主动解决问题。
这时候，就可以在下面加多一行，能力体现。
大一辩论比赛获得冠军&}
系里共有5支队伍参赛，实力。
。
。
，我们小组。
。
。
。
。
熟悉辩论流程，掌握辩论技巧，获得系冠军
自己主动整理资料，组织小组学习流程，编制训练题，小组训练，根据每个人的特点，分配任务（详细，尽量详细，包括当中遇到的困难都要回忆起来，自己是怎么解决的）
R获得系辩论赛冠军
能力
沟通能力，协作能力，领导能力，主动解决问题能力
有了事情模块，也知道了每个事件自己所体现出的能力，这时候的你，还需要害怕那些开放性问题吗？
以上所说都是主要为面试而准备的，但是，写简历阶段时就应该应用上这些模块，结合我上个英文简历帖子的格式，在你的工作单位，担任职务下，列出你所干过的事情，讲模块中的A，R两项以简洁的语言写上，这样，当HR问你简历上的问题时，你还愁不会答吗？
而且还可以突出自己的优势呢。
而且，随着职位的不同，工作性质和要求也不同，但是，这一切都可以用模块解决，例如，你要申请的是销售类的，你就将模块中的关于沟通能力，营销经验的事例写上，从而突出自己与工作的相关性，提高简历的命中率。
HR给应届生的黄金面试技巧
从事人力资源工作很多年了，多多少少积累了一些经验。
已经有许多同仁发表文章，讲了如何撰写简历，面试的礼仪要求等，珠玉在前，不再赘言。
适逢2009届大学毕业生进入求职阶段，特此针对面试环节谈一些看法，希望能对大家有所帮助。
当然，仅为一家之言，若能抛砖引玉，则大幸也。
（一）面试问答
即使是最优秀的HR，在对应届生进行面试时，都会感到些许茫然：
问不到工作经验；没有ReferenceCheck可以提供；所学专业知识与实际需要脱节；有些毕业生甚至不知道自己的兴趣所在；再加上毕业生的心态不稳定---急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。
所以，很多公司都开始使用Competency（胜任力）来进行评估。
有必要先介绍一下何谓Competency胜任力。
胜任力是一种可以被观察到的行为，这种行为在成功人士身上表现得更多，更频繁，取得的成果也更大。
如果用海上冰山作比喻，则水面上的十分之一就是这种胜任力，而水面下的十分之九就是我们的知识、技能、态度、价值观。
你如果在面试时问：
您是否会认真执行公司的每一项规定，答案肯定是“愿意”，而这种问题在我们看来就是无效问题。
所以在我们公司，所有的问题都要求尽量给出一个实际的事例。
好了，回到我们的主题----应届生在参加面试时如何有技巧的回答一系列的问题。
开始之前务必记住：
黄金法则：
80/20---你要承担起80%的谈话而面试官只会说20%。
白金法则：
你必须试着控制面试的节奏和话题。
钻石法则：
对于没有把握的问题，抛回给面试官。
自我介绍
这似乎是必答题。
不要以为这很容易。
如果你用一分钟来重复你的简历，恭喜你，你的印象加分没有了！
建议你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。
然后话锋一转，引出自己的优势或强项。
一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。
成功的模式可以是：
我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月将从XX学校XX专业本科（专科）毕业。
除了简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在XXX方面的特长/我最大的特点是……（给出事例）。
正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的XXX这一职位。
（看表）一分钟到了，希望我没有超时。
（很阳光的微笑）
如果面试官不是EQ太低，你的最后一句话应该会使他放松和微笑。
资历嫩一点的还会接着问：
“为什么你会这么认为呢？
”如果他真的这么问你，Bingo!
你完全有机会操纵这次面试！
你为什么会选择你目前学习的专业呢？
这是应届生经常会被问到的一个问题。
千万当心，这个问题的目的是考察你的DecisionQuality这一项胜任力，所以不要简单的说“感兴趣”或者“就业前景乐观”等。
给大家一个成功的范例（同样适用于诸如‘您所做过的一个成功/最大的决定是什么”）：
【问答实录】
问：
张先生，您为什么会选择财务专业呢？
答：
的确，财务已经连续多年成为高校热门专业，这造成了就业时无可避免的激烈竞争。
可当初我选择财务专业时并不是单纯因为它的热门程度。
我早就把就业目标锁定在苏州工业园区的外资企业。
根据我高三时搜集到的统计资料，园区当时有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。
以每个公司财务部至少5个人计算（总账，应收应付，税务，出纳再加上一个经理），加上园区的平均离职率是15%，则在我毕业时，可以有XXX个空缺。
我毕业那年应该全国有XX相关专业的毕业生。
其中可能有10%会瞄准苏州，而我填报的苏州大学在当地口碑尚可，属于中等偏上。
那么，有1/2的对手能被我淘汰。
再加上我就在苏州本地学习，四年中可以更早的寻求机会，所以，我很有信心的选择了这个专业。
其实，没有哪个面试官会相信你真的作过如此缜密的调查分析，但你已经展示了你做决策时的思路，所以可以加分。
【回答技巧】
所有的回答要符合你专业的特点。
不要说得太到位，可以自圆其说就行了，不然，他们会觉得你要么太虚伪，要么太狂妄。
还有，应该表示对自己的专业的确感兴趣，或者增加点戏剧效果：
我本来理解的财务管理就是管账，所以开始的时候还真后悔了一阵，直到大三时开始了在企业的实践，才有了改观，并真正喜欢上了我的专业。
这样显得真实可信，更重要的是，很自然的由你引导到准备好的问题：
实习的收获。
3．为了考察您LearningontheFly这一条胜任力，通常我们会问您在实习期间的收获。
此时，不要夸大自己的成绩，谦虚一点。
还有，不妨说一下自己的失误（不用怕，毕竟你是在实习）。
记住：
详细说明当时的情况（Situation），你要达到的目的（Task），你采取了哪些步骤（Actions），事情的结果（Result），还有你得到的经验教训（Lessonlearned）以及后来怎样运用到工作中避免犯类似的错误。
最后做出总结：
原来书本上的知识要能够在工作中熟练运用，这期间还有很长的一段路要走。
还可以说：
回到学校后，我对自己的实习经历作了一番总结，发现自己在XXX方面还需要加强。
所以，我很注意利用大学的最后一个学期来弥补这一不足。
现在，我对自己很有信心，如果时间能够倒流，我相信我能做到更好。
你有过和别人合作的经历吗？
（千万要回答“有”）那么，在这过程中，你是如何处理意见分歧的呢？
现在是考察你的ConflictsManagement。
现在的绝大部分企业都不欣赏没有原则的老好人。
所以，你要把自己包装得强势一些。
我本人比较满意的回答：
每个人在团队中都应该可以自由坦诚地发表意见，我会非常认真的聆听，分析；但对于自己的意见我不会没有原则的轻易放弃。
民主过后还需要集中。
我是学校英语俱乐部的主席，在组织校际年度联欢时，有两个干事的意见和我不一致。
（停顿一下，让面试官记住你的这个闪光点）我和他们开了会。
大家都阐述了各自的理由。
很遗憾，我仍然没有说服这两人。
在这种情况下，我感谢他们的积极参与，但表示仍然会采用我的方案。
我的理念是：
Meeting不等于Voting，完全不需要少数服从多数；我是负责人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失败了，我也会承担主要责任。
而如果我是团队的普通一员，我会保留自己的意见，但还是认真执行管理者已经做出的决策。
当然，学校毕竟不同于公司，情况会更加复杂，但我坚信，只要遵循“对事不对人”的原则，任何问题都可以得到解决。
在回答时，一定要眼睛看着面试官，微笑，以冲淡你的咄咄逼人。
如果你实在没有把握，可以把问题抛还给面试官，试举一例（还是同样的问题）：
你是如何处理意见分歧的呢？
答：
您问的恰好也是我最困惑的一点，而学校里老师从来不给我们这样的指点。
一方面，我不想做没有原则的老好人，另一方面，大家都是朝夕相处的同学，我不想让他们觉得我盛气凌人。
我当时是这样做的：
……可一直到现在，我都不知道是否作的正确，也许我可以从您那里得到一些指教，您说我当时这么做有问题吗？
如果对方马上对你言传身教，那他铁定是菜鸟，你不用紧张了，因为，合理的反应应该是不置可否的说：
其实这个问题永远不会有标准答案。
说说您的缺点，好吗？
答：
缺点每个人都有很多。
我不会说什么“我最大的缺点就是工作太投入，不注意休息”（笑，纯真或爽朗的笑，视对方反应而定）。
我最大的缺点就是面对高层管理者时会无比紧张，异乎寻常的紧张，有时甚至会语无伦次甚至失语。
明明没有犯错误，也会脸红心跳。
我猜想这是在学校老师恐惧症的延续吧。
（注意这最后一句话，足以使面试官原谅你的这一缺点）。
我的另一个缺点是不会或者说是没有勇气说NO。
从实习开始就是这样，即使自己已经是超负荷了，对于别人的要求，不管是上司还是同级，都仍然会答应下来，而我又是有了一点小事就会睡不着的人，所以不得不常常开夜车把事情做完；而别人发现每次我都能完成任务，就认为我还有余力，就又交给我新的任务……
•问题：
硕士做销售？
你从兴趣上着手，应该可以。
还能在“硕士”学历的理解上可以做文章。
例如：
我从不认为硕士在能力上肯定会比本科生强，也不认为理所当然比本科生高一个级别。
我一直认为，三年的硕士研究生经历，最大的收获是自己的学习能力和实际运用能力的极大提高。
同样是应届生，我会更沉着，更周详，更自信。
•问：
在人际沟通上是否曾经有过不和谐？
“有，肯定有！
其实我这个人很容易和别人相处，因为我会换位思考，以此来理解他人。
但是！
如果遇到价值观和我有抵触的人，我会无法容忍，可能会不能进行有效沟通。
我最痛恨三种人：
说话言而无信；做事虎头蛇尾；妄想不劳而获。
这种人已经触犯到我的原则底线。
当然，我不会拂袖而去，但实在不愿敷衍。
也许这就是还不够世故圆滑吧。
我很矛盾，不知道该做怎样的拿捏与平衡。
”
明白了吗？
这是
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