广东顺德XX涂料厂导购员技能培训.docx
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广东顺德XX涂料厂导购员技能培训
导购员手册
第一章、了解导购、认识导购
一、导购的涵义：
导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。
导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买。
关于购买之后，还要负责跟踪服务（电话为主），协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。
（）
注：
消费者常见的疑虑有：
1、价格疑虑：
装修对一般家庭来说是一笔较大的开支，在保证质量的前提下，尽量省钱是大多数人考虑的重点。
2、品质疑虑：
作为一种工业产品，消费者对油漆的认识十分有限，对于什么是好油漆，什么是坏油漆几乎是一无所知，所以对购买的产品往往担心，怕上当受骗，质量得不到保证。
3、效果疑虑：
油漆买回后，效果能否得到实现，也是消费者担心的一个主要问题。
导购人员的要求。
（一）基本素质：
1、高中或中专学历以上的女性，形象端庄大方（有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳）。
2、思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐。
3、具备的心态：
热情、自信、耐心、恒心。
4、热爱本职工作，有主人翁精神，团队精神。
注：
1、热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动有效；
2、自信：
只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能使客户愿意你介绍的产品；
3、耐心：
要强化服务意识，满足客户的实际需求和客户的精神需求（客户的自尊、自信需要），要耐心回答客户的每个问题，无条件地包涵客户的一切过失；
4、恒心：
做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。
）
（二）导购员的形象：
导购员是品牌形象代言人，其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法。
因此要求做到：
1、上班必须精神饱满，不能把不良情绪带到工作上来；
2、统一着装，佩胸牌，清洁整齐；
3、上班化淡妆；（忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰）；
4、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有的风度和教养；
（三）导购员的礼仪要求：
1、着装：
要整洁。
2、表情：
要精神饱满，精力充沛，接待客户要面带微笑，要开朗、大方、不要羞涩、扭拧，也不要轻浮、泼辣。
3、语言：
语言清晰，语调柔和、语速适中，专业用语生活化，通俗易懂，使用礼貌用语，体现金彩公司人员的良好素质。
4、形体：
（1）形态：
风度要文雅大方，礼貌得体，不卑不亢；
（2）站姿：
躯干要直挺自然，双手自然摆放；（忌倚靠货架，双手插兜或双臂交于胸前）；
（3）坐姿：
上身要端正，双膝并拢；（忌前趴后仰，双脚叉开）；
（4）目光：
与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的三角区域；（忌：
目光四处扫视或斜视顾客，也不能目光下垂不敢看顾客。
）
（5）手势：
要有礼节性，忌下列手势：
单伸一个食指指点人（教训、威胁之意）
单伸一个拇指拂人（表示藐视、嘲弄）
双手相握，搓动或不断玩弄手指（拘谨缺乏自信）
（四）导购员的专业知识要求：
包括：
公司规模、实力情况、行业动态，油漆的基础知识，公司产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，成本核算，油漆好坏辨别标准，竞争品牌的产品、价格、服务等各种情况。
二、导购员的职责：
1、引导购买，与客户沟通；
2、回答客户的咨询，向客户介绍公司产品的特点和服务内容；
3、简单工艺设计；
4、成本预算、配货；
5、维护店面整洁，专卖店资料的管理；
6、信息收集与反馈，主动配合其他部门开展工作。
三、导购程序（简单过程）
1、等待顾客上门；
2、迎客；
3、找准时机，逐步接触；
4、判断顾客身份，了解顾客情况；
5、有针对性的进行导购；
6、预算材料；
7、成交；
8、开单、发货、收款；
9、客户登记，填定相关表格；
10、送客；
11、做好与其他部门的配合工作。
第二章导购中的程序、技巧及注意事项
一、营业前的准备工作
1、导购员应在早上刚开店门，做好以下准备工作；
⑴做好清扫工作，保持地板、墙壁清洁；
⑵陈列架上，箱、罐摆放整齐，并保证有足够的产品库存；
⑶配备足够的宣传资料，将产品单价表放在醒目位置；
⑷配备好常用办公用品。
2、保持整洁的仪容：
⑴适当的发式、衣履整洁、仪表庄重；
⑵可化淡妆，着装统一，佩导购代表证于胸前；
⑶保持正确及端庄的站姿，站于适当的位置；
注意事项：
不要在工作台上摆放食品、饮品及其他私人用品；
不可染怪异的发，不可载夸张的首饰、留长指甲，不涂有颜色的指甲油；
不可聊天、谈笑、吃东西或从事与工作无关的事）
二、等待顾客上门
店里无客时，要随时准备迎客进门，时刻保持良好的精神状态，让顾定一进门就感觉到这家店的生气，同时大家都在忙，客户进店会自然，没有被盯看的尴尬。
三、迎客
顾客进门，应微笑着起身迎接，向他打招呼。
第一句问候语可参考下面情况：
情况一：
顾客有些漫不经心，只是顺路进来看：
“您好！
欢迎光临“引导他看样板
情况二：
顾客在对油漆品牌进行比较，进门就直奔样板或货架看，“您好！
家里搞装修吧”“您想了解哪种油漆？
是木器漆还是乳胶漆？
”
情况三：
顾客已转了很长时间了，进门显得疲惫，“您好！
先请坐下歇歇。
”倒杯水递上，“先请看资料或了解情况。
”
情况四：
正在接待另外的顾客时，“您好！
请先看看我们的样板，对不起，我等会来帮您”，或先倒杯水请客户坐一下。
注意事项：
1、顾客进门，态度冷漠，或因正在忙而不去理会进门的顾客。
2、两、三个导购员一齐涌上去你一言，我一语地说，每个顾客只须一个导购员接待；
3、避免突然出现，惊扰顾客；
4、避免过份热情，好象店里难得进来一个顾客似的。
四、服务要求
1、站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑；
2、正面对客人站立在0.5-1M之门的适当位置上；
3、掌握适当时机，随时与顾客交谈，留意顾客需求；
4、语气要亲切、和蔼、避免态度生硬、单刀直入，给客户产生被查户口的感觉；
五、顾客心理分析
1、东瞅西望类型的顾客
如果一个顾客东张西望漫无目的地走过来，这种顾客大多属于闲逛人。
对策：
不得因此怠慢，须把握动机与分寸进行宣传，因为他可能是潜在的客户。
2、对着漆罐抄抄写写的人
这种顾客一般是肯定要买油漆的，但不会立即作出决定，而是要进行比较，他们一般是非常谨慎和比较挑剔的顾客
对策：
对于这种顾客应上前询问他们的需求，针对情况详细介绍我们产品的优点与保障，彻底消除其顾虑。
3、对着箱罐依次浏览类型的顾客
这种顾客一般是有意向购买油漆的人。
对策：
应认真仔细地介绍，很可能他会成为回头客。
4、直奔一处，他一般是经多次比较后认准了某一品牌，但尚未确定，他要找上一个人或者自己研究一下才能增加购买信心。
对策：
一但他走过来，则以更热情完美的服务进行介绍，积极争取其改变原品牌倾向，成为我们的顾客。
六、最佳接近时机
1、当顾客长时间凝视某一产品时；
2、客户在某种样板或某种产品前停下脚步时；
3、当客户触摸样板或某种产品时；
4、客户好像在找某种产品时；
5、当你的视线与客户接触时；
6、当客户和朋友谈论某种产品时；
7、当客户寻求你的帮助时；
8、先前来过一次的客户再度进门时。
七、找好接待顾客的机会后，不要就马上开始解说，盲目导购是没有成效的。
我们可以通过观察、交谈，分析顾客
⑴判断顾客的身份（是油工、主家、装修老板、竞争对手、其他人士）；
⑵了解顾客性格（是直爽干脆的、还是精明细心）；
⑶明白顾客的需求（是木器漆、地板漆、墙面漆，最关心的产品价格还是质量，对油漆知识了解程度）；
八、对不同身份顾客的导购
对于如何判断客户身份和了解客户性格，可先从客户衣着打扮、神态气质等到方面做初步猜测。
主要是通过和客户交谈，我们有目的地提问来获取准确信息，这一方面会随着经验的积累做的越来越熟练准确。
（1）对崇尚名牌的：
从“品牌”形象、产品品位着手；
（2）对喜欢实惠的：
从综合成本与性能效果上着手；
（3）对知识分子：
突出环保、健康漆产品品质；
（4）对坚持主见的：
引导看样板，让事实说话；
（5）对依赖性强的：
以介绍引导为主、看已完成的优秀客户资料等；
（6）对女性顾客：
多谈装饰风格，漆膜的美观、漂亮；
（7）对喜欢夸夸其谈的：
面带微笑耐心聆听，即使他说得很外行，说的不对，也不要当面反驳，还可以适时夸他几句，满足一下他的虚荣心，等他发泄后，他就可以安心听我们介绍了；
（8）对内向型顾客：
可从生活等方面的话题入手，调动、引导顾客说话；
（9）对竞争对手：
客气接待，话不多说，资料不给看，只告诉一些可以让所有人知道的话；
（10）对油工：
多谈环保，快捷、省时、手刷性能良好；
（11）对装修公司：
产品质量过硬，有质检合格证，便于承揽工程；装修效果好，竞争力强；施工快捷，可代培技工；还可介绍他直接到公司去洽谈。
至于如何判断客户身份和了解客户性格，可以先从客户衣着打扮、神态气质等到方面做一初步猜测，主要是通过和客户交谈，我们有目的地提问来获取准确信息，这一方面会随着经验的积累做得越来越熟练准确。
要注意营造融洽的交谈气氛。
宜：
亲切、和气，把有目的的谈话融在似乎是在无意识的拉家常的气氛。
忌：
态度生硬、单刀直入，使客户产生被查户口的感觉，不了解客户的需求，只管自己解说。
总之：
“导购不必话滔滔，切中要害就成交”。
九、有针对性的进行导购
当我们对顾客的情况有所了解后，就可以决定从那个卖点切入，找开突破口，事实上，每个客户在决定买与不买的过程中，都有一个阻力点，找到了这个阻力点，你就成功了一半，解决了这个阻力点你的导购就成功了。
1、公司产品的卖点
样板效果；
漆膜质量；
优质服务，质量承诺；
环保。
2、关于产品的介绍，需要突出产品的特点，并不是给顾客举办知识讲座，特点要面面具到；
针对顾客的疑虑进行澄清说明；
针对顾客的兴趣进行强化说明；
针对挑剔的客户，应结合样板进行讲解。
3、关于服务的介绍
目的：
这是能够打动顾客的卖点之一，要让顾客知晓；
帮助服务人员取得大家的认同与支持；
消除或弱化油工在客户心目中的地位；
让客户感觉到我们是正规的，我们是负责的，消除客户对油漆效果的疑虑。
做法：
出示我们有关承诺服务、保证项目（如客户服务跟踪卡）；
解释让客户清楚地知道我们的服务。
注意：
关于服务的每一个环节，应该坚持“少说多做”，导购时不必太强化，用我们的实际行动让顾客感到意外惊喜，从而由满意到感动，如果说得太详细，让客户对我们抱过多希望，则再好的服务他也觉得理所当然。
十、材料的预算
应根据技术部提供的标准工艺油漆用量的数据进行预算。
1、每种产品每组油漆单遍涂刷面积，标准工艺下这种产品需涂刷的遍数，那么当你看清主家买了多少张面板时，你就马上计算出油漆用量及完合成本；
（注：
每张面板的面积约=2.97---3平方米）
计算公式：
=面板张数X3
每组漆一遍的涂刷面积
综合成本=工人工资+腻子+底漆+面漆+辅料
2、综合成本核算技巧
当用户觉得我们单组漆价格高时，我们应争取机会向客户灌输综合成本的概念，因为我们的综合成本不高，尽量为用户开单说明。
通过开单使用户体会到：
我们产品综合成本合理、涂刷面积大、用量省，让客户明白自己的消费，体现导购人员的专业形象。
开单方式：
等顾客对我们的产品有了兴趣后，他问的一些问题也开始涉及到价格，购买数量，会达到什么样的效果问题时，我们应及时建议客户，给他预算一下材料用量，可根据顾客的关心程度分两种情况：
情况一：
客户没有耐心等你开单，他可能并不是要马上要买漆，只是先了解一下情况、问问价而已，我们就按综合成本核处大致算一下，这属于“粗算”。
情况二：
只要顾客能稍作等待，我们都要给他一个详细的单子，定明所用材料的种类，每种材料的数量及价格，并算出总价格。
开单应有条理性，让客户明白，如木器漆、地板漆、乳胶漆、辅料分类从底到面各项写出。
单开好后可简单向顾客介绍一下工序，对单上的产品作一番简要说明。
注意事项：
（1）注意把握时机，如果顾客还未完整了解我们产品，导购急于客户估算，有强迫销售之嫌，会引起顾客反感；或者顾客暂时并不打算购买，不愿过多麻烦导购，你提出给他开单，他可能马上走掉。
（2）开单时，遇到计算出现不是整组漆的时候，如果只需要多出一点点，一般就不多开了，一方面，是降低综合成本核算，另一方面，也是主要原因是避免给客户造成浪费，可以告诉顾客，我这样开，这种漆可能会少一点，到时不够再来补一些，让他感觉到是在为他着候，为他节省每一分钱。
（3）开单后，切忌用肯定的语气告诉顾客：
这些料一定够了，因为油漆工手法不同，刷厚与刷薄相关很大，我们的预算只是根据通常情况来算的，只能说相差不会很大）。
十一、成交：
有可能成交，一般出现以下情况：
1、顾客开始沉思考虑；
2、话题集中在某种产品上；
3、翻开价目表，询问购买数量；
4、关心售后服务问题。
促成成交的导购正确作法：
1、不要介绍新产品；
2、缩小选择范围；
3、帮助客户确定他喜欢的产品；
4、促使他下决心，这一点很重要，不希望客户会很痛快地说“给我开单”或“我就买这种漆了”应在适当的时机主动给他开好单。
十二、开单发货
当顾客决定购买时应以最快的速度完成开单发货，并作好送货的程序。
1、开销售单：
一式三联，字迹要清晰，所有项目要填写清楚，详细，开后复核一遍数量，金额，确保无错，并把客户联交与顾客保存；
2、利用开单的机会，适当地向顾客推荐我们的乳胶漆产品；
3、发货：
根据单上的数量品种为客户备货，要对清型号；
4、在漆罐上盖上“已售出”和“金彩漆专卖店”的印章；
5、收款
6、对货：
让顾客按手中的销售单进行清点，导购把所备货物型号、数量分类装好，并装车。
十三、客户登记，填定有关表格
1、请客户留下他的姓名、电话、施工地点、以及所请油工师傅的姓名、开工日期，填写在＜产品售后服务跟踪卡>上；
2、并填写油漆的购买数量、品种、金额、注明面板张数、墙面、地板面积，填写服务跟踪卡，用户登记表；
十四、送客：
送客和迎客一样，要有礼貌起身相送，待人真诚，不得有势利之举，如客户暂时没有购买，不能不理不采，热情降低，语气生硬；
对暂时不购买的客户也要填好“潜在客户登记表”，告诉他是为了保持联系，即使他买了其他牌子的油漆我们也愿意为他做咨询，可微笑地告诉他：
“您再去比较一下，欢迎再来，我们随时为您提供服务”；
对已购买的客户，可送货上门，客气亲切的打声招呼：
“您慢走，有什么需求随时打电话过来，我将全力为您解决”。
十五、在导购过程中导购员应始终作到以下事项
导购过程中要善于调动顾客，与顾客形成良性互动；
注意：
要给客户思考和讲话时间，解说时要注意客户的表情，行为和反应，适当的时间稍作停顿，千万不要象放连珠炮一样只顾自己说；要注间激发客户的兴趣和好奇心，要让客户去想，去认识，去感受。
只有让客户进入角色，抓住客户兴趣的话，才能进行针对性的导购。
1、导购要营造好的谈话气氛：
导购语言、动作要显得自然舒展、有亲和力；
如果导购过程中不得不中断时，应先向客户道歉，安排好顾客的行动，也可求助于同事；
向顾客做解释的理由不能生硬，比如：
“这是公司规定，不能改变……”。
这会让客户到不舒服，感觉不近情理；
2、对自己不能决定的事要及时请示上司，并向客户解释。
3、如何处理客户的抱怨：
首先要明白：
顾客有期望才会有抱怨；顾客抱怨是珍贵的情报。
因此我们对顾客的抱怨可以参考如下：
⑴克制自己，避免感情用事，树立“客户永远是对的”概念；
⑵牢记自己代表的是公司形象，不要将责任往外推，要知道“一个抱怨的客户后面站着30个沉默的客户”。
⑶耐心地倾听顾客的诉说，并表示理解，如：
“您的意思我明白”“我知道您的具体要求”
⑷复述顾客的话，表明我们已理解顾客的问题，顾客就会比较容易接受我们的意见；
⑸如果我们是错误的，应诚心诚意地道歉，并立即着手处理。
如果是客户的误会，要婉转地向顾客说明；
⑹与顾客最佳距离：
双方交谈时保持50CM-1M之间；面对商品讲解时，导购身体斜对对方，并肩的内侧保持在30CM；
十六、导购流程：
1、客户进门后，先用目光交流，引起客户的亲切感，然后微笑迎接，走向客户“您好，家里装修啊，请进来看一下”
2、客户进来，略作停顿（停顿时间约15秒，太长会让客户感到冷淡，太短则显得太粘糊，客户人有被盯稍的感觉）。
3、请客户看样板效果，看资料，适时、适度地作介绍：
“这是用‘金彩’漆装修的实际效果，……”或者提问：
“您家用什么板材？
”，“房间有多大面积？
”“用了多少张面板”等。
4、我们要善于多听，引导客户开口，让客户表现他的倾向。
（如想装修什么样的效果，他对油漆和装修的认识，等）
5、客户每次回答或说话后，导购员都要简要地复述一遍给他听，客户确认是这个意思。
这样可以保证导购准确无误地领会客户的意图，另外也提高了客户对自身表达能力的自信，客户会很高兴。
6、以专业化语气向客户提出合理化建议或方案：
成本核算、产品配置、装修效果、并做出解释说明。
7、客户提出反对意见（如价格贵，没有打折包装小，怀疑效果，等）、找出主要反对意见，解释给他听，尽量用事实说话，引导他说“是”。
8、促成客户购买。
建议：
“您用这套产品会更好一些，成本也不贵确实体现出您家的装修档次。
”
9、成本合理：
综合成本底；
10、含固量高：
油漆涂刷要挥发一部分，我们的产品挥发少，成膜率高涂刷面积大，因此综合成本低。
11、施工性能好：
干燥速度快，流平性好，手刷性强。
第三章、导购员的其他事务要求
一、导购员售货规定：
1、必须严格按照规定价格范围销售，不得以任何方式提价或降价；
2、尽量避免电话报价；
3、以下情况不得销售：
无品名，产品编号，生产日期，过期产品；
4、客户要求退货时，应热情接待，当面检查货物。
能退的应忙尽快办理，不能退的耐心地说明原因。
二、店务工作：
导购员除了完成导购任务外，搞好店务工作也是导购员的主要职责，应使专买店经常保持清洁整齐的店面形象，并保证销售高峰忙而不乱，提高工作效率，避免发生差错和事故。
导购员应在早上刚开时和趁店内暂时没有客户时，做好以下店务工作：
1、清洁卫生：
（1）随时清扫地面，要求无纸屑和无污渍。
（2）桌面、椅子、样板、货架上的灰尘要擦拭干净。
（3）客户走后将用过的物品整理好。
整理货柜：
产品陈列和整理应该有条理，一目了然。
把同一型号的、配套的产品放在一起。
3、整理仓库：
仓库要及时整理清洁，排列有序，以方便存取货物。
4、检查标签：
对附带价格标签的商品，应检查标签有无脱落、错位等现象，及时纠正。
5、随时查货：
随时清查帐面数量与存货数量，以免出现差错，同时可以及时补货，以免断货。
6、送货：
因客户需要我们送货上门，要认真做好验单、验收货款。
7、资料管理：
（1）所有可公开的宣传资料要分类整齐地摆放在洽谈桌上，便于客户翻阅，保密资料应妥善保管。
（2）随时记录好客户资料，随时查阅，作好跟踪服务工作。
（3）要细心管理好资料，防止被撕毁、浸湿、卷曲等，延长使用期。
8、防火安全检查。
9、报帐：
每天下班前进行清点钱款，票据要写清楚，无差错，钱款与票据一致。
10、下班结束工作：
清扫卫生，关好电源，保管好财物，关好门窗。
三、导购员的工作制度：
1、不迟到、不早退、不旷工、不脱岗；
2、上班统一着装，佩胸牌；
3、不得在店内聊天打闹、打瞌睡或做其他与工作无关的事；
4、妥善保管内部资料，保守公司机密；
5、同事之间相互团结、协作，并形成良好的工作气氛；
6、耐心倾听顾客意见和要求，不允许与顾客争吵或怠慢顾客；
7、不能违反销售规定。
四、导购员的考核项目
1、热爱本职工作，言行以维护品牌为准则，有工作积极性；
2、能熟练运用导购规范语言和专业知识；
3、能做好导购，完成规定的销量；
4、能管理好店内货物，及时出货、进货，做到无过期货物或断货；
5、能做到店面经常保持干净整洁；
6、能管理好店内资料，分门别类，做到充分利用；
7、熟悉公司和项规章制度，并能很好地执行；
8、能协调好与其他部门工作；
9、能积极主动地参加公司组织的每一活动；
10、能做到上班时间，空工作服，佩胸牌；
11、不迟到、不早退、工作时不离岗，上班时不做与工作无关的事。
第四章导购必答
一、介绍一下你们油漆品种？
答：
我们油漆是化工产品，分为聚酯漆和乳胶漆两大类，你家庭装修所要用的油漆在我们这里都有，请问您买的新房大概有多大面积？
二、其它的乳胶漆比较有名，你们的乳胶漆怎么样？
答：
我们油漆是好的，我也可告诉你我们的乳胶漆更好！
你可以摸一下我们的样板效果，手感细腻、爽滑，而且耐擦洗性达一万次以上，您可以用抹布擦、洗，污渍可用洗洁精洗掉，我们的乳胶漆粘度好、耐水性好，我们做过试验，完工的乳胶漆耐水浸泡100天都不会有问题。
三、别的品牌油漆都说好？
答：
当然，每种产品都说自己好，但你作为消费者，一定要保护好自己的利益。
究竟是哪一种油漆好呢？
应该从以下几方面加以分别：
品质、成本、服务、环保。
我们的产品首先通过ISO9001认证的产品，是环保型稀释剂，并且耐黄变，服务方面有专业的成本核算，售后服务人员对每一道工序进行严格把关，可保证你家的装修效果达到我们样板甚至超过我们样板的效果。
四、你们的产品是不是有高、中、低档？
答：
我们的产品都是高档的，只是针对性及配套性都很强，针对不同的板材配不同型号的油漆。
请问你家用的是什么板材。
五、你们说你们是环保稀释剂，环保在哪里？
答：
苯是毒性大，挥发快，人体长期吸入容易致癌，要使苯完全挥发干净需要50年时间，这对人体和环境污染非常大，为了用户的健康，我们选用了比苯价高4-5倍的酯类、酮类、醇类做溶剂，为用户提供环保型的产品，让你用得放心，安心，称心！
六、你们的售后服务费、店面装修费加到了油漆中，才导至油漆价钱过高？
答：
绝对不是那么一回事。
价格是和质量成正比的，正所谓一分价钱一分货。
我们总公司实力雄厚，推广费用由总公司承担，货物由厂家直销，没有中间环节，同一品种都是全国统一价格。
另外我们有售后服务是为了保护消费者的利益，和维护品牌形象而设的。
七、油漆都能还价而你们的油漆为什么不能还价呢？
答：
我们所有产品都是厂家直销，价格全国统一，我们没有这个权利做出调整。
我们已经减少了很多中间环节，价格是非常合理的，我们的任务是全心全意做好售后服务工作，把每个用户服务到位，做出最好的效果。
如果您在施工方面遇到什么问题，我们的服务员一定会尽力为您解决，在涂装中尽量使您放心、省心、称心。
八、油漆不还价可以理解，但辅料也不便宜，我有点想不通，有的店里免费送辅料？
答：
我们是厂家直销处，辅料是无任何利润，只是方便客户才销售，为保证您的涂装质量，我们选用优质的辅料。
至于有的店家送您辅料我相信，但他会承诺您的质量吗？
而对您来说最重要的还是质量吧。
九、看到某处有家小店也有这种产品，价格比您便宜？
答：
任何品牌只要一出名就会有人假冒，我们为防止假冒和损害声誉，全国都是由厂家直设连锁店，不设其他销售商。
其他店里的产品我们总公司将不负任何责任。
十、你们的样板是喷涂的还是刷涂的？
答：
我们的样板有手刷的有喷涂的。
我们是真正的装修漆，选用进口树脂配以优质助剂精制而成。
它的特点是：
流平性好、细度好、含固量高、表干快，最适合高档装修。
无论喷涂还是手刷都能达到同样的效果。
十一、我们请的油工从来就没做过“金彩”漆，我担心他做不好？
答：
您放心好了，我们的产品配方独特，产品宽容性好施工方便，只要油工按要求施工都能达到样板这种效果，何况我们还有施工
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