制造型企业新入职员工的培训效果评估.docx
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制造型企业新入职员工的培训效果评估
制造型企业新入职员工的培训效果评估
【摘要】：
制造型企业普遍采取流水线生产，因此制造型企业员工招聘要求普遍较低，但是为了保证制造型企业本身的生产效益和员工的工作效率，制造型企业必须对新入职员工进行培训。
但是国内的制造型企业员工培训体系普遍表现为简单的技能培训和常识培训，并未建立相应的培训效果评估体制。
本文在对制造型企业新入职员工的培训效果评估必要性和现状分析的基础上，深入探讨了制造型企业员工培训体系企业培训效果评估体制存在的问题并分析了原因，针对性的提出了强化企业对培训效果评估的各项原则的认识、建立完善制造型企业对培训效果评估的管理体系、提高制造型企业人力资源部门员工的整体素质和加强企业对新入职员工培训投资的力度等几点完善对策。
【关键词】：
企业培训体系；制造型企业；新入职员工；培训效果评估
一、绪论
（一）选题背景和研究目的
1.选题背景
在知识经济时代，企业经营管理和企业生产管理逐渐趋于细化，管理细化对于员工的专业素养和技能水平提出了更高的要求，企业为了适应这一趋势，企业培训体系应运而生。
在制造型企业中，员工主要工作是加工、装配，往往表现为简单的流水线工作，对于技能和专业水平要求较低。
但是，在知识经济时代，制造型企业想要实现效益的提升，除了引进先进设备和技术之外，必须进行员工工作能力和工作意识的培养，这主要是依赖于制造型企业新入职员工培训。
但是纵观我国制造型企业培训体系发现企业进行培训的直接目的仅仅停滞在让新入职员工掌握一定的工作能力和工作意识上，对培训效果和培训体系本身并没有任何想，相比较国外大型制造型企业“员工培训——培训效果评估——评估内容调整改进——员工培训”循环往复的企业培训体系而言，我国制造型企业员工培训效果评估内容严重缺少，急需企业管理者认识企业员工培训效果评估的重要性，而同时理论界也应该拿出一套行之有效的制造型企业新入职员工的培训效果评估方案，因此以制造型企业新入职员工的培训效果评估企业培训体系的建立与实施的研究具有重要意义。
2.研究目的
本文的重要研究目的是通过对我国制造型企业新入职员工培训评估体系的问题和原因进行分析，初步探讨我国企业培训体系的不足之处，希望从中找到我国企业培训体系发展完善的对策，同时希望通过本文研究对我国制造型企业新入职员工的培训体系的完善提供一个参考思路，特别是关于培训效果评估一块希望通过研究可以让制造型企业有一个明确的认识和改进思路。
（二）文献综述
培训效果评估作为企业员工培训体系的重要组成部分和关键环节，有着十分重要的意义和作用。
通过培训效果评估体系有助于优化培训管理流程、了解投资效果、界定培训对企业的贡献。
国外对于员工培训体系和培训效果评估的重视和研究是开始于20世纪60年代，我国是到20世纪末期才可以关注并开展对培训效果评估的研究，伴随在我国经济的发展和企业管理的深入改革，企业培训效果评估在我国理论研究中获得长足的发展[1]。
关于企业培训效果评估的起源和发展，有学者根据柯克帕特里克的定义,培训效果是指公司和受训者从培训中获得的收益,对受训者而言,他们可以认知各种新的技能和行为方式,而企业则可以获得销售额上升和顾客满意度增加的益处[1]。
培训效果的评估研究最早可以追溯到1959年,当时美国威斯康星大学Kirkpatrick在其博士论文中开始了培训效果评估方法的研究,Kirkpatrick从评估的深度和难度将培训效果分为四个递进的层次，分别是反应层面、学习层面、行为层面、效果层面[2]。
而关于企业培训效果评估的意义和发展背景，相关研究认为一个国家要提高自身的人力资本存量，除了政府加大对教育的投资力度，人力资本投资的另一种形式—企业培训—带来的人力资本的增加也是非常重要的一部分[2]。
同时还概括性的提到现阶段有相当部分企业对培训的战略意义认识不足，因而并未开展全方位的员工培训，例如，注重岗前培训，但对员工在岗培训重视不够。
实证分析表明，部分企业对培训战略意义认识不足、培训系统性和力度不够的重要原因，是没有采用恰当的方法去评估培训的效果，从而大大低估了培训的实际效果[3]。
对于我国企业培训效果评估的状况的客观评价和研究，有学者指出在我国由于培训评估活动远远滞后于实践，从而大大降低了企业员工培训的效果，长期以来，由于缺乏有效的培训评估工具，企业管理层和投资者甚至是员工本人很难清楚的了解培训给员工和企业带来的价值，这就造成投资者和经营管理者不敢加大对企业员工培训的投入，员工没有动力去参加培训，并认为选择一套科学实用的培训效果评价工具，对于企业加大培训力度，引起各方对培训的重视，最终进行有效培训具有重要的实践意义[4]。
企业培训效果评估的基本要素的研究有培训效果评估需要管理高层的重视，需要培训主管部门和培训实施单位，以及学员所在单位的协调配合才能进行科学的评估；同时评估要对培训的全过程进行评价和控制，结果还必须在相关人员中及时反馈，以提高培训效果[4]。
另外，为了便于培训工作的考核，培训主管部门应按照统一的格式要求自身及受训人员所在部门，提高评估的信息化水平，建立和完善培训评估资料数据库[5]。
内容包括培训过程记录、培训学员个人信息记录、员工满意度、劳动生产率、企业财务指标等数据，此项工作虽对本次培训效果影响不大，但直接影响后继培训效果。
（三）主要研究方法和研究内容
1.主要研究方法
本文主要研究方法有文献分析法，通过对相关文献资料的研究分析，对我国现阶段的制造型企业新入职员工培训评估的特征、方法和指标进行了一个分析解读。
还运用了随机抽样法，在论文资料收集的过程中专门针对本地区的一些小型制造企业进行抽样访谈调查，通过对本地区部分制造型企业的随机抽样，将抽样企业的新入职员工培训评估存在的问题和原因进行的综合，从整体上进行了一般性的分析研究。
2.主要研究内容
本文的研究目的主要有：
第一，分析我国制造型企业新入职员工的入职培训评估机制的现状；第二；从整体上对我国制造型企业新入职员工培训评估中存在的问题进行一个剖析；第三，探讨分析了我国制造型企业新入职员工培训评估存在问题的原因。
第四，针对性的提出了完善制造型企业新入职员工的培训效果评估的几点对策。
二、制造型企业新入职员工的培训效果评估的相关概念和现状分析
（一）制造型企业新入职员工的培训效果评估的相关概念界定
1.制造型企业新入职员工的特征分析
制造型企业就是对原材料或者半成品进行加工或装配的企业，这种企业一般采用流水线的生产方式，而且一般而言制造型企业的劳动附加值低。
由此我们可以对制造型企业新入职员工的特征进行的综合的分析。
制造型企业新入职员工具有的特征有专业水平低下，甚至不具有任何专业技能；知识素养低下，学历较低；工作的第一目标是薪金，能够承受较大劳动强度；流动率高，对于企业忠诚度较低；劳动附加值低，个人发现需求低。
2.培训效果评估的概念界定
培训效果评估是培训工作的一个重要环节，是指企业在组织培训之后，系统地搜集有关人力资源培训项目的描述性和判断性信息的过程，通过运用不同的测量工具来评价培训目标的达成度，判断培训方案的价值和有效性，为未来举办类似的培训活动提供参考依据。
其目的是为选择、购买、评价和调整各种培训项目，提供科学的决策依据[6]。
概括来说，培训效果评估就是对企业实施员工培训后获得的效果的评价和审定，并且评估数据能够作为企业培训行为调整和改进的重要依据，是企业培训体系实现循环往复，不断发展完善的重要环节。
3.国内进行培训效果评估的主要方法
关于企业培训效果评估的评估方法和评估模型一直是国内研究的重点，但是概括而言不外乎是定性评估法、定量评估法和定性定量结合法。
其中，运用于企业培训效果评估的定性评估法主要有影响几种：
目标评估法、关键人物评估法、比较评估法、动态评估法。
而定量评估法主要有问卷式评估法、收益评估法这两种。
定性定量结合法是运用最广的企业培训效果评估法，主要有硬指标与软指标结合评估法、集体讨论评估法、绩效评估法、FTF评估法等几种。
4.培训效果评估的主要指标
关于企业培训效果评估的主要指标根据评估对象的不同分成评估客体指标和评估主体指标。
当评估的参考对象主要为评估客体，也就是参与培训的员工时，评估指标主要有对培训感兴趣程度、培训内容对工作的帮助程度、教师讲授情况、课程挑战性、对培训时间长度的满意度、对培训的承认程度、知识掌握程度、对产品和工作的掌握程度等。
而当评估对象是评估主体的时候，也就是企业培训评估负责人以及客户和供应商等等，那么主要的评估指标有培训与期望的符合程度、新管理制度或技术改造运用程度、在职培训时间占总培训时间的比例、参加选修课的人数占总人数的比例、新员工培训费用投入情况、新员工培训时间占总培训时间的比例、产品的市场占有增长率和新增客户率等等。
（二）制造型企业新入职员工的培训效果评估现状分析
1.制造型企业新入职员工的培训效果评估必要性
企业培训效果评估对于企业继续开展培训获得具有重要的理论指导意义，包括导向激励、反馈交流、监控和检验等等，因此企业培训效果评估具有其必要性，而制造型企业新入职员工的培训效果评估更是有着独特意义和必要性的。
首先就是制造型企业入职员工分成两类，要不就是刚刚进入社会，完全没有任何工作经验，要不就是有过相关的工作经历，甚至是丰富发工作经验。
对于这两类新入职员工的培训必须区分进行，不然对于经验丰富者的部分培训属于浪费行为，只有通过培训效果评估才能区分培训投入情况，避免不必要的培训资源浪费。
然后就是制造型企业因为企业行政和员工工作行政，一般情况下是不需要专业的培训人员的，由非专业人员兼职培训的情况下，培训管理必须具有完善的培训内容和培训方式，而这些需要通过培训效果评估机制进行完善。
最后就培训评估系统作为企业培训体系的重要环节，对于制造型企业培训体系的建设和发展发挥着重要作用，甚至对于促进企业效益的提升也有所帮助。
2.制造型企业新入职员工的培训效果评估的发展现状
研究发现，我国所有制造型企业都有针对于新入职员工的培训内容，但是关于企业新入职员工的培训评估意识非常淡薄，表现在超过三分之二的制造型企业是没有明确的培训评估制度，其中三分之一建立了基本的培训评估制度的企业基本上都是近几年的成果[7]。
而除了制造型企业中如富士康等大型企业拥有完善的培训评估体系，绝大多数的制造型企业在新入职员工的培训方面存在很多问题，但是总体而言我国制造型企业新入职员工的培训效果评估的发展现状可以总结为处于发展上升阶段[8]。
三、制造型企业新入职员工的培训效果评估的存在问题及原因分析
（一）我国制造型企业新入职员工的培训效果评估存在的主要问题分析
制造型企业新入职员工的培训效果评估机制的构建和完善有其必要性，但是就我国制造型企业培训效果评估机制的现状而言，还存在较为突出的一些问题，主要包括了制造型企业流动率高导致管理者理念错误带来的企业培训评估投入不足、企业培训评估方法单一、企业培训评估指标不全面和培训评估与企业实际工作脱节等问题，具体情况如下：
1.企业培训评估投入不足
在对我国制造型企业培训效果评估机制的研究中发现其中有一个问题非常突出，那就是企业培训效果评估投入不足。
研究发现，绝对多数企业培训效果评估的投入成本接近于零，虽然因为种种原因国内三分之一的制造型企业就企业培训体系方面建立了培训效果评估机制[9]，但是这个机制的实行和操作仅仅是一份文件的问题，由培训人员在结束培训之后针对培训的效果和自身的一些认识进行培训效果的评估并作成书面报告。
在这个过程中，这一任务有培训人员承担，企业未投入任何的资金和成本，并且相关的数据收集、数据分析都是由培训人员主观进行，而不是由专门的培训效果评估人员进行实地调查、事实分析得来。
相比较而言，大型企业的培训效果评估是有人力资源管理部门成立专门的负责小组，调拨专项活动资金，由培训效果评估小组以季度或年度培训时间为跨度，组织开展专门的数据收集工作，并进行纵横向分析比较得出结论，以及提出企业培训体系的改进措施。
通过对比，我们对我国制造型企业的培训效果评估机制的投入不足的情况可以得出一个客观的认识。
2.企业培训评估方法单一
在企业培训效果评估方法的选择方面，我国制造型企业对新入职员工培训效果评估的价值和意义缺乏正确的认识，采取的评估方法不尽科学合理，最直观的表现就是评估方法单一。
在企业培训评估方法上主要有定性评估法、定量评估法和定性定量结合法，具体可以分为目标评估法、关键人物评估法、比较评估法、集体讨论评估法、绩效评估法、FTF评估法等等。
但是在调查过程中发现我制造型企业培训效果评估法是采取最直接的考试评估法，直接在培训结束后组织参与培训的新入职员工进行一次考试，考试内容一般以书面考试为主，部分制造型企业会要求进行操作考试。
不可否认，考试评估法是企业培训效果评估的有效方法之一，但是这仅仅反映出员工掌握的技能的程度，关于培训效果，培训影响因素，培训内容和培训时间安排的不足之处并没有反映出来，需要我国制造型企业采取多元化的评估方式，提升培训评估的效果。
3.企业培训评估指标等不够全面
在我国制造型企业评估指标的研究方面发现我个制造型企业新入职员工的培训效果评估工作还处在非常初级的层次，培训效果评估指标的选取不够全面。
绝大多数制造型企业在新入职员工的培训评估工作中，评估手段就是考试评估。
而评定评估效果的指标仅仅就是一个考试成绩，这是非常不合理的，因为企业培训效果评估的内容应该包括了培训员工对培训内容的掌握和认识程度，对于制造型企业新入职员工而言培训内容就是流水线的工作岗位、工作能力和工作时间等等的掌握和认识程度。
另外，企业培训整体效果、培训资源投入和产出是否成正比等等。
但是采取考试评估法，我国制造型企业新入职员工的培训评估只能有两个指标，那就是员工培训内容的掌握和培训的整体效果，评估内容还很浅显，仅仅针对培训本身，远远没有上升到受训者的工作行为及态度的改变、能力的提高、工作绩效的改善和为企业带来的效益等层次上来，这无疑是制造型企业培训评估指标及其不全面的体现。
4.培训评估与企业实际工作脱节
我国制造型企业新入职员工培训评估工作仅仅停留在对新入职员工培训工作的总结层面上，存在非常突出的培训评估和企业实际工作脱节的情况。
企业培训评估工作作为企业员工培训工作的重要环节，和企业实际工作是相互联系，相互影响的关系。
企业培训评估工作通过对培训工作的全面总结，能够发现和避免培训工作中不必要的资源浪费，同时通过对培训工作的全面总结，能够直观的对企业生产各种和培训内容的符合程度进行一个判断，进行决策选择，同时企业培训效果评估的结果对于员工还能够产生激励和导向作用，发挥其积极性服务于制造型企业的生产。
但是我国制造型企业培训效果评估工作中非常明显的特征就是评估内容仅仅停留在对新入职员工培训工作的总结以及培训效果的直接判断，和实际工作存在严重的脱节现象，这是我国制造型企业新入职员工培训效果评估工作中存在的重要问题之一。
（二）导致我国制造型企业新入职员工的培训效果评估问题产生的原因分析
不可否认，我国制造型新入职员工培训评估机制还存在很多问题，甚至直接就是空白，处于缺失状态，而企业培训评估机制作为企业培训体系的重要部分，更是企业员工培训体系建立和完善不可或缺的内容，因此我国制造业新入职员工培训评估体系存在的问题的解决有其紧迫性和必要性，首先要对我国制造型企业新入职员工培训评估体系出现问题的原因进行分析，主要原因有以下几点：
1.企业管理者本身缺乏对培训效果评估的认识
在现代企业管理中，企业管理者具有高度的权威性，对于企业管理的各项内容实施执行企业管理者发挥着重大的影响。
导致我国制造型企业新入职员工培训评估存在诸多问题的重要原因之一就是我国制造型企业管理者自身缺乏对培训效果评估的重要性和意义的直观认识。
因为对于制造型企业而言，员工流动率一般高达20%左右[9]，而且员工的劳动附加值低，管理者容易形成一种观念，对于新入职员工的培训收益低，在保证满足企业生产需要的情况下，应该尽量减少对新入职员工培训的投入。
正是在这种观念的影响下，制造型企业管理者往往将新入职员工培训效果评估作为企业培训工作的一个测试员工培训内容掌握程度的普通环节，忽视了企业培训效果评估对于企业培训工作的制度作用和对于企业发展和员工工作的激励导向作用，从而在实际工作中导致我国制造型企业培训效果评估投入不足、方法单一和指标不全面的情况。
2.制造型企业对新入职员工的培训效果评估的管理体系不完善
研究发现我国制造型企业基本都建立了对新入职员工进行专门工作能力和工作意识培训的环节，其中也有三分之一的制造型企业明确的制定了相应的培训效果评估管理机制[10]，而其他企业或多或少都有考试或是考核等培训效果评估的相关内容。
但是这其中受限于制造型企业的规模和工作人员的专门水平和技能素养，我国制造型企业的新入职员工的培训效果评估管理体制不完善，不但是领导不够重视，新入职员工的培训效果评估的管理体系缺乏专门构建和完善的过程，并且制造型企业人才缺乏状况明显，没有专门的培训方面的人才能够对企业自身的新入职员工的培训效果评估的管理体系进行完善，另外我国制造型企业培训效果评估管理体制的完善也缺乏一个很重要的基础，那就是培训人员和被培训人员拥有足够的素养和能力配合。
正是这种管理体系的不完善，导致我国制造型企业培训效果评估投入不足、方法单一和指标不全面等问题的出现。
3.制造型企业本身人力资源部门员工素质有待提高
导致我国制造型企业培训效果评估投入不足、方法单一和指标不全面等问题的一个重要原因就是执行人员的专业水平和能力素质问题。
在现代企业管理中负责员工培训和培训效果评估的职能部门都是人力资源部门。
在制造型企业中因为他们的员工流动率偏高一般情况下都是设置有专门的人力资源部门的，就是规模比较小的制造型企业也是设有人力资源专干负责这一块的相关工作。
但是制造型企业的人力资源部门普遍具有一个特征，那就是职能广泛，除了执行一般企业的人力资源部门的职能以外往往还需要执行企业中办公室或行政管理职能，还存在办公室和行政单位兼职人力资源管理部门的情况。
在这种背景下我国制造型企业的人力资源部门的员工往往都不是人力资源管理的专业人才，员工群体素质和能力比较复杂，而且制造型企业一般而言发展空间小，难以吸引高层次的人才，这就导致了我国制造型企业本身人力资源部门的素质不够高。
可以预见，缺乏专业的人才群体和管理群体，企业培训效果评估工作自然是不尽如人意。
4.制造型企业本身对新入职员工的培训投资力度有限
在本文调查研究的过程中发现，制造型企业对于新入职员工培训持有的观点和认识有别于一般的企业培训情况。
对于大型企业，特别是外企而言，员工培训，无论是新入职员工培训和职工晋级培训都将培训当成一种投资和保障，培训资源仅仅是投资在职工身上，通过职工的劳动换算成资本服务于企业发展，保障是保证职工因为缺乏相应的能力素质不能在企业岗位上实习其价值和意义。
但是我国制造型企业的认识却不一样，在投资新入职员工的培训上，制造型企业认为这是一种生产需要和一种保障，仅仅是保证员工有能力参与企业生产即可，并不认为这是一种投资，而且管理者警惕心理特别严重，主要针对员工离职率高的情况。
在这种观念的指导下，我国制造型企业对于新入职员工的培训在保证生产需要的情况下是能省就省，呈现出新入职培训投资力度有限的局面。
自然，投资有限，培训效果评估作为培训工作的一个环节，自然缺乏资源发展和完善，呈现效果评估投入不足、方法单一和指标不全面等情况。
四、企业培训体系的建立与实施——完善制造型企业新入职员工的培训效果评估的几点对策
制造型企业新入职员工培训评估机制的问题和原因的存在是客观的，要想实现我国制造型企业新入职培训体系的建立和完善必须先解决完善制造型企业新入职员工的培训效果评估的问题，并且这两个问题具有联系，两者是相互影响的，对此本文研究认为企业培训体系的建立与实施——完善制造型企业新入职员工的培训效果评估可以通过以下几点进行实现。
（一）强化企业对培训效果评估的意义和作用的认识
制造型企业培训体系的建立和实施主要问题就是培训效果评估体系缺失，而这一情况的出现很大一部分原因是因为我国制造型企业管理者缺乏对培训效果评估的意义和作用的认识，重视程度不够，在相关管理方面有所忽视，导致我国制造型企业以新入职员工培训为代表的培训工作一直缺乏培训效果评估机制和培训管理形成循环互动。
针对这种情况需要采取措施，主要内容应该为强化我国制造型企业对培训效果评估的意义和作用的认识。
只要我国制造型企业管理者能够充分认识到培训效果评估机制对于培训工作和企业生产的效益的作用和意义，那么必然会更加关注企业新入职员工的培训效果评估工作。
以我国的管理体制而言，上层管理者只要对一个管理内容表示出一定的兴趣或是重视那么对这项管理内容的促进和发展将是创新性的。
（二）建立完善制造型企业对培训效果评估的管理体系
1.建立并完善企业绩效考评制度
企业绩效考评制度是指靠凭着对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的一种制度[5]。
针对我国制造型企业培训体系的现状，有必要在我国制造型企业的培训体系内容中建立并完善相应的绩效考评制度，因为建立相应的绩效考评制度对于制造型企业培训工作和培训效果评估工作都具有重要意义。
因为，完善企业绩效考评制度对于企业职工工作和新入职职工进行培训行为都具有重要的激励作用。
同时考评可以发现培训体系的不足之处，特别是培训效果评估机制里面的缺陷，并可以制定培训计划和措施的制度、施行。
因此，完善的绩效考评制度有助于培训效果评估工作效率、工作质量的提高，特别是对于我国制造型企业新入职员工在培训效果评估机制方面的缺失情况进行针对性的构建具有重要意义。
2.针对制造型企业新入职员工的特点建立一套完善的培训体系
在整个企业的培训体系中，培训效果评估机制只是其中的一个重要环节，也就是我国制造型企业的培训效果评估机制和企业员工培训体系是一个部分和总体的关系，两者相互联系、相互影响并相互促进。
因此针对制造型企业新入职员工培训的特点建立一套完善的培训体系对于我国制造型企业新入职员工的培训评估工作具有重要的促进作用。
培训体系指导下的培训活动作为一个整体，每一个环节都是相互联系的，并且上一个环节指导甚至决定下一个环节，同时下一个环节也反映出上个环节的完成情况。
当前面的培训规划、培训实施和培训检测之后自然需要相应的培训效果评估检测培训内容和培训规划的完成情况，自然对于培训效果评估的发展完善具有促进作用。
因此，建立一套完善的培训体系，可以保证培训目的的实现以及培训效果评估的有效进行。
（三）提高制造型企业人力资源部门员工的整体素质
在制造型企业的培训工作中，无论的岁新入职员工的培训内容、培训行为和培训获得还是培训效果评估，其核心都是人力资源管理部门，因为是制造型企业的人力资源管理部门负责对新入职员工开展培训并进行相应的培训效果评估工作。
因此，立足于企业培训体系的建立和完善其核心内容也应该是人力资源管理部门及其工作人员。
研究发现我国制造型企业人力资源管理部门的问题主要就是工作人员素质有待提高的问题，因此必须切实有效的采取措施提高制造型企业人力资源部门员工的整体素质。
制造型企业人力资源管理部门工作人员素质的提升的内容应该包括以下几个方面：
第一是要提高人力资源管理部门的思想认识，充分认识到培训工作和培训效果评估工作给企业带来的价值和发展促进作用；第二要提升人力资源管理部门工作人员的业务素质，即要求人力资源管理部门要不断加强对于培训效果理论知识的学习和实际操作能力，实现制造型企业新入职员工培训效果评估机制的发展和完善。
（四）加强企业对新入职员工培训投资的力度
培训已经成为企业人力资源开发的重要手段。
国外很多大公司每年投投入大量的经费进行培训活动。
mM公司、施乐公司、德
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