青云路教育教师班主任岗位职责.docx

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青云路教育教师班主任岗位职责

青云路教育教务部班主任岗位设定

根据公司目前的发展，各校区建制为校长以下设立教务部和咨询部两个部门，两个部门由校区校长直接统筹管理，同时由总部教务总监和咨询总监协助各校区校长监管并完善两个部门的建设。

校区教务部暂时由教务主任和教师组成，教务部实行班主任教师制度，主要负责教学和学生服务两方面的工作。

一、教师（兼班主任）

（一）工作范畴

1、教学：

作为某学科教师，完成好本职教师工作，教好学生，同时完成好公司安排的教学教研工作，以及公司安排的其它工作；

2、服务：

作为学生班主任，跟进好学生学习情况，做好学生和家长的服务工作（开学期间每周至少有1-2次与学生家长沟通服务，寒暑假期间每周至少一次与学生家长的沟通服务）；

3、业绩：

作为班主任及时做好自己所带学生的续费和转介绍工作；

（二）教师晋升途径

1、教师级别晋升：

见习教师→初级教师→中级教师→高级教师→资深教师

2、教师职位晋升：

教师→学科组长→教务主任→片区教务主任→校长→教务/咨询总监→区域总监→分公司经理→……

（三）教务流程

流程一：

咨询师新签学生后，把学生报名表及学生的报读详细情况传达给教务主任、由教务主任根据学生的情况配备老师和班主任，进行排课；

流程二：

咨询师、教务主任、教师和班主任召开四方会议，策划学生的课程安排和服务计划；

流程三：

班主任建立学生档案，并通知学生和家长第一次上课时间及需准备的上课资料；

流程四：

第一次课结束后，班主任与学生/家长交流第一次上课的情况，把接下来一段时间的课程安排确定下来，并做好记录；

流程五：

第一次课后2天内组织授课教师给学生家长做沟通交流，反映学生第一次上课的具体情况，并做好记录；

流程六：

3次课后，任课教师制定出详细的教学计划；

流程七：

教师持续性教学跟进，班主任持续性服务跟进（跟进沟通交流，学生成绩、状态、习惯、心理等方面的变化，以及及时采取相应的措施）

流程八：

尽一切可能避免学生中途退费的情况出现，以及及时做好续费和转介绍工作。

（四）班主任工作职责

1、熟悉青云路教育各部门、项目、产品情况，以及服务对象，经营理念；

2、安排课程：

匹配最适合的教师，妥善安排好学生课程，做好第一次课准备工作；

3、管理、监控所管理学生的课时情况，教育好学员遵守本校相关制度，严格做好老师及学员上课考勤记载；

4、负责对学员教学进度的追踪及了解，及时登记学生成绩、学习效果跟进、定期回访反馈，随时解决各种突发事件；

5、主持好四方会议、家长会，做好课程反馈、学生情况反馈及登记工作；负责对所匹配教员工作的协调，做好与家长、老师、学生的沟通工作，特别是遇到请假、旷课、调课、停课、补课等意外情况；

6、做好课前课后的检查安排工作：

课前查阅老师备课资料，检查学员家庭作业、安排学生在自习室自习等；

7、按计划约谈学员，从心理、情感、方法、兴趣等方面进行辅导并做好服务记录；

8、承担起校区的保单（退费情况控制，退费原因分析及退费流程的执行）、续单任务，做好续费动员工作，分析续费契机，落实续费学员并与教师互动进行续费，完成续费任务；采取适当形式定期进行回访，维护客户关系，并做好回访登记，并积极争取客户一切可能的转介绍机会；

9、负责学生管理；学生档案的建立与保管（管理好学员档案：

检查并记载学员的入学初始资料、个性化辅导方案、单元测验成绩、听课、答问笔记、课堂练习及作业情况），学生学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通；整理归集老师教学档案，保证档案资料的完整准确性，协助并跟踪教师制定辅导方案；家长和学员教学反馈的统计和分析；

10、；做好周统计和月结报表；

11、多元化地把后续服务跟进落实到位；

12、完成公司交办的临时性工作。

（五）任职要求

1、外形气质佳，语言表达清楚，亲和力好，沟通能力强，有销售意识；

2、有团队协作精神，有一定的教学经验或班主任经验；

3、做事细心，责任心强，懂基本的学生管理，了解学生的心理特性；

4、熟练操作office办公软件；

5、懂学生管理及班级管理；

6、懂一些基础的商务礼仪；

7、了解班主任的工作职责；

8、掌握一定的教育行业术语技巧，认真负责，积极主动执行交办工作；

（五）班主任工作详细流程

1、建档工作

（1）与咨询师和教务主任交接获取学生所有相关信息并建立学生档案，确定档案中物品：

学生报名信息表，学生的测试卷、咨询师制作的辅导方案，学生成绩跟进表、四方会议表等；

（2）如档案袋中的物品不完整，班主任应在建立学生档案当日督促咨询师将相应资料补充完整；根据纸质档案，给学生建立电子档案。

（确保输入信息的完整性、及时性、准确性、有效性，需要24小时之内完成）

（3）在学员没有缴费的情况下，只能先期安排学员陪读或试课并做好促单的准备，不能进入下一步工作流程；

（4）班主任召开由咨询师、教务主任、教师和班主任参加的四方会议，落实好学生的课程安排情况，同时要和咨询师就以下事项进行全面沟通：

学生报名表中涉及的所有项目、费用、缴费课时、赠送课时、师资选派标准、咨询中出现的问题等。

班主任对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员服务能力的，要及早跟咨询师沟通，由咨询师与家长协调；如果接收学生后，对所承诺的服务没有表示异议，则表明认可。

2、分析档案

（1）班主任应就档案袋中的全部情况进行综合分析，并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心，以有效做好跟进服务；

（2）根据上述情况，准备相关资料（如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等），为第一次和家长沟通打下良好基础。

3、第一次沟通

（1）对于班主任来说，应尽量使用电话和家长第一次沟通，避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误；要先同咨询师沟通交流，确定什么时候打电话更方便，以及打电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等；

（2）沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者班主任的存在为基础，避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱；

（3）第一次沟通至关重要，所以必须选择有效的决策人（通常指直接管理学生学习的家长）展开，避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触；

（4）把情况了解透彻之后，开始打第一次回访电话。

内容：

向家长作自我介绍，不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位，而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等，以便于顺利交接，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加家长的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约好下一次打电话的时间和内容（如上课时间等）

（5）第一次沟通应表现出班主任的专业性以及对学生的高度重视，具体体现在班主任能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况，并初步和家长达成共识；

（6）在可能的情况下，有关学生学习方面的沟通应更加深入，最好能深入了解学生成长环境、家庭环境、社交环境、学校环境等，为日后的教学工作做准备；

（7）第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日完成，要做好相应回访登记，如有特殊情况要及时反映。

4、师资选派

（1）班主任应就学生的学习水平、师资要求、上课时间与上课教师进行密切配合；

（2）师资选派应有针对性，本着宁缺毋滥的原则，不随便安排没有保障的教师上课；

（3）与选派好的任课教师进行全面、细致的沟通，并确定好第一次上课内容：

让教师充分了解学生，了解咨询师对家长的承诺，了解教学要求及家长的期望等，使其备课更具有针对性、呼应性，以及强调后期教学的注意事项（特别是对新到岗的教师）；强调第一次课的重要性，强调教师见面的仪容仪表、言行举止、交流信息、教师向学生自我介绍的注意事项、教学计划及教案设计的要求，第一次课尽可能准备20-30分钟的摸底测试，并把成绩交给学管登记于学员档案内等等事项；

（4）避免因师资选派问题、上课时间问题在课前与家长进行反复沟通，在不得必须进行沟通的情况下，要力求通过一次沟通解决；

（5）确定好第一次上课时间后，要第一时间通知家长或者决策人（绝对不可以只通知学生本人），告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等，在必要的情况下，可以对师资进行大概的介绍；

（6）此项工作应在接收档案后的两天之内完成，如遇周后期接收档案的情况，应于每周五中午12:

00之前完成。

5、第一次上课

（1）班主任应在第一次上课前24小时内通知学员上课时间，上课要签到，未到要电话访问，问明原因，并做好相应记录。

（2）学生第一次来上课，班主任必须到场，如果是家长送学生来，可由咨询师介绍班主任，做短暂之交流，进一步建立信任和感情，然后由班主任带学生进教室，介绍给任课老师；还应及时处理突发事件、避免家长和授课教师直接沟通非授课内容等；

（3）竭尽一切办法阻止家长陪听、任意进入教学区（一来影响教学秩序二来影响学生的听课情绪）；

（4）利用第一次见面的机会，创造良好的谈话环境，借此了解决策人的脾气秉性，并给对方留下好印象；

（5）班主任须在此之前留下自己的有效联系方式，便于日后沟通；

（6）须在第一次上课后第一时间了解学生对老师的初步评价，以及学生对老师的初步印象，并做好记录：

A、第一次课结束前5分钟，班主任等在教室门外，待学生出来，询问其上课是否满意，对教师讲课风格、方法、效果的评价，看其是否对教师教学有更好的建议；

B、学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流过程中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记录，存入纸质档案里。

6、第一次课后回访服务

（1）须在学生上课后的1天内进行；

（2）在回访前，要就学生的上课表现、教师准备、教师质量等进行充分准备以防家长提出需要解决的问题；向学生家长了解学生对上课的反馈情况，向家长真实反馈本节课教师对学生学习态度的评价和作业完成情况（整个过程注意体察家长的态度，及时做好引导，注意自己的语调和语气。

）

（3）课后回访的目的在于对授课教师的确认，所以在进行回访时一定要为此后的课程安排打下坚实的基础。

（4）每次沟通回访要服务登记，包括日期，时间（精确到秒）回访时长，参加人，回访内容（家长反映的问题，解决方案，下一步授课计划等内容）

（5）讨论分析回访结果：

A、如果对教师教学方式等不满意的，要对学生及家长进行适当引导，尽量不调整教师；回访后及时召开教学研讨会，将情况反应给任课教师；

B、如果对教师不满意，且无法调整时，要做好更换老师的准备，以确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能达到对家长承诺的要求，并将调整结果告知家长；

C、如果由此导致对公司不满意时，要及时汇报，做好挽单退单的准备工作；客户第一次课后提出退单的，要分析退单的真正原因，及时汇报给部门主管。

同时，班主任先与家长沟通，如果是本部门工作失误，需及时致歉并进行弥补，在本部门职权范畴内能完成的，尽量满足客户要求。

如其不满涉及到其他部门的，则要组织相应部门人员组团挽单，进入挽单流程。

D如果家长执意要退单的，要去分析其退单的原因。

7、日常沟通服务

（1）频率应不低于每周一次，对于特殊学员或者全托学员要根据具体情况加大沟通力度，以应对各种突发情况的发生；回访频率也可以根据客户情况分类，较稳定者可少作回访，不太稳定的，可多做回访，多进行交流；

（2）每次沟通服务内容要切实反映学生问题，对于解决学生问题要有行之有效的建设性意见；每次回访都要记录相应内容，有异常情况的要及时向相关部门反映，对客户提出的合理的要求，及时给予满足；

（3）遇到特殊情况，如节假日，月考、期中期末考试等情况时，要充分及时做好沟通服务工作，确定好有效的课程安排，以及预防考试当中出现的各种不利的情况带来的不良效应。

（4）维护好客户关系，把服务最到最优化，争取学生和家长的一切可能的转介绍。

8、小型家长会

（1）在学员及家长没有特殊要求的情况下，每月要对学生进行分类，针对实际情况班主任应每月组织学生、家长及任课教师开展1-2次小型家长会；

（2）家长会形式可以比较灵活、时间也可以比较短，以集中反映和解决学习问题为最终目标；

（3）学员的陪读情况亦应包含于小型家长会中。

9、关注学生成绩心理的变化

（1）关注成绩情况：

A、了解学生在校的测试情况：

是否有周考、月考，如果有，要了解考试时间及安排，如果没有，则要求教师定期对学生进行测试，题目精炼，将测试结果及时反馈给家长，并要求教师对学生的测试情况进行评析，并及时调整教学计划，查缺补漏。

B、在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生的学习状况，把学生进行分类；对学业难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈。

C、对考试成绩有进步的学生，要及时表扬，可以发祝贺信给家长，让学生体验到成就感，让家长看到孩子的进步。

（2）心理变化：

A、随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其对青春期的学生，要经常交流，及时给予化解；

B、班主任本人要不断学习人生规划、习惯养成、心理学、管理学之类的知识，了解中小学生的心理特点；

C有能力给学生人生目标及规划的指导，让学生在本校学习期间至少养成一个好的习惯或改变一个坏的习惯，同时要给予学生学习方法的指导。

分析学生不良学业的家庭和学校的背景，间接或直接指导学生的家庭教育，要求学生父母配合我们的工作，确保学生在校区内学习教育有成效。

10、检查作业

（1）根据家长要求或学生情况，要求教师布置作业。

（2）安排好学生在自习室内自习，明确指出要其完成的任务，并做好指导、监督、检查的工作。

（3）要将作业完成的情况及时与家长交流

11、促单、护单，续费工作

（1）分析学生的签单情况、学科学习情况、家庭教养情况及经济情况，适时的提出扩单（增加科目），及早（课程结束前一个月）提出续单（增加课时）；班主任应尽一切可能避免出现退费，停课，调课、更换教师的现象，保证客户满意度达到95%以上，投诉率控制在5%以下，维护签单的稳定，并在此基础上实现学员的续费和转介绍，并在第一时间反馈给相关人员；

（2）杜绝超课时上课的现象出现。

12、做好教师上课课时记载，教师、学生的考勤监督；跟催监督教师之教学计划、教案设计等资料，确保及时、高质、高效；做好学生档案资料的跟进、录入，确保其及时、准确、完整、有效。

13、完成上司交办的各项事宜，注意及时反馈进展情况。

备注：

1、班主任应保持积极的心态与所管理学生家长进行沟通，不因任何原因对学生或家长抱有成见；

2、每次与家长沟通后，均应立即制成回访服务登记，包括日期、时间、时长、内容等；

3、当在工作中遇到问题时，应互相分享经验，并立即将此问题上报上级主管；

4、应竭尽一切可能避免在读学员出现退费、停课、调课、请假等非正常状况；

5、在学员第一次上课后，任课教师会根据学生情况制作初步教学计划，此时班主任应积极配合并出具班主任意见。

6、教师班主任以竞聘的形式上岗，工作不能认真完成，服务跟进不到位的随时取消班主任资格。

（六）班主任每周工作流程引导

周二：

收集老师对学生信息反馈、电话回访；

周三：

班主任工作交流及培训；

周四：

电话回访，整理学生档案，做计划，教务主任审核；

周五：

确认课表，参加班主任例会（提交本周预约客户名单），电话回访；

周六：

管理好学生上课，接待预约及来访学生家长；

周日：

管理好学生上课，接待预约及来访学生家长，完成周统计及做下周计划。

班主任与家长沟通服务基本内容引导：

每周上课前：

1、详细了解学生最近在学校的学习状况、在家里的生活状况，以及最近的一些特殊情况；

2、确定本周的课程是否正常开展；

3、了解家长对于我们的教学和服务有没有什么新的要求；

4、进一步了解学生的家庭、学校、人际交往等等各方面的情况。

5、……

每周上课后：

1、向家长反馈学生本周各科目上课的情况；

2、向家长反馈已解决的学生存在的学习、习惯或生活等方面的问题，并向家长反馈学生目前还存在的或新发现的问题，以及对于这些问题解决的方案。

3、向家长了解学生本周课程结束后回家后向家长反馈的情况，以及了解学生和家长对于我们的教学和服务有没有什么需要改善的地方；

4、进一步了解学生的家庭、学校、人际交往等等各方面的情况。

5、……

班主任沟通服务有效时间引导：

1、通常情况下，周末上课前（周四或者周五：

确定周末上课时间是否正常，了解学生在学校和家里一周的情况）和周末上课后（沟通学生的上课情况、总结分析学生一周的整体情况、接下来的教学计划和方案。

最好和教学的老师一起打）。

2、特殊情况下：

（1）上课一段时间学生情况没改善或退步的，需约家长召开家长会进行深入沟通，确定新的学生计划和方案。

（2）大考（月考、期中期末考或模拟考）前，沟通学生最近一段时间以来的学生情况，以及对考试的预估，给家长打预防针，防止考试后的突发状况。

大考后：

了解学生考试情况，统计分数，考试分析，以及确定接下来的学习计划和方案。

（3）课时快结束时进行续费沟通，召开家长会一方面进行学习总结，另一方面沟通接下来的学习计划和方案，说服家长续费。