银行精神文明建设工作总结.docx

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银行精神文明建设工作总结

银行精神文明建设工作总结

　　篇一：

　　20XX年，XXX建行在精神文明创建活动中，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以支持地方经济建设为中心，以精神文明创建为主题，以加强职业道德建设为基础，以先进典型为示范，以提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕中心工作，深入开展精神文明创建活动，进一步提高了全行员工的服务意识，促进了各项业务的健康发展。

到XXXX年末，全行全口径存款余额突破XXX亿元，达到XXX亿元，实现新增XX亿元；各项贷款余额突破XXX亿元，达到XXX亿元，当年新增XX亿元；实现拨备前利润亿元，在消化包袱亿元的情况下，实现帐面利润亿元；信贷资产质量持续提高，五级分类口径不良贷款率大幅下降到％。

　　一、健全组织领导机制，不断提高创建水平

　　20XX年，全行改革步入核心层面，摆在XXX建行面前的是，业务拓展难度大、市场竞争激烈、员工思想活跃等情况。

在新形势面前，为使全体员工坚定改革信念，振奋精神，开拓进取，圆满完成上级行党委赋予XXX建行的改革任务与综合经营计划。

XXX建行党委坚持“两手抓，两手硬”的方针，把精神文明建设当作一项系统工程常抓不懈。

在机构、人员、职责三落实的基础上，认真做到“四统一”和“五到位”，即两个文明建设目标统一规划、任务统一布置、措施统一制定、成果统一总结四个统一，和思想、组织、管理、措施、投入五个到位。

同时把精神文明建设成绩，与家园文化建设挂钩，有力地促进了两个文明建设的协调发展。

　　为从组织领导上，确保精神文明创建活动健康发展，XXX建行从强化领导入手，成立了由党委书记、行长任组长的“精神文明建设领导小组”，并由宣传部门专门负责精神文明创建的日常工作。

形成了一把手负总责，分管领导具体抓，宣传部组织协调，有关部门相互配合，职责明确，纵向到底，横向到边的组织领导机制。

同时也形成了对精神文明创建工作整体部署，统一指挥，党政工团齐抓共管的良好局面。

在创建活动中，注意稳定和建立一支作风好、效率高，有战斗力的工作队伍。

为XXX建行精神文明建设打下了坚实的基础。

　　为不断提高创建水平，在精神文明创建活动中，始终坚持以不断提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕中心工作，密切结合各自的实际情况，制定实施方案，明确目标责任，使精神文明创建活动，工作有目标性、目标有阶段性、措施有操作性，增强了创建工作的计划性、科学性。

为落实创建规划，实现创建目标，XXX建行按照十六大精神要求，在确定全行精神文明建设总体目标的前提下，对阶段性的工作做了具体规划。

这些规划在制订中既明确了创建活动的指导思想、奋斗目标，又提出了保证措施和考核办法。

为明确责任落实任务，明确规定各单位一把手为本单位精神文明建设第一责任人，使精神文明建设从上而下层层展开，从下而上层层保证，做到了任务明确，责任落实。

在经营管理责任考核中，将精神文明建设作为重要内容进行考核，促进了精神文明创建工作的开展，增强了创建实效。

在认真抓好精神文明建设日常工作的同时，加大了家园文化建设的推展力度，在全行开展了家园建设杯夺杯竞赛活动，有力地带动了精神文明创建活动的深入开展。

　　二、加强思想道德教育，提高员工素质水平

　　为使广大员工牢固树立良好的精神状态，XXX建行在精神文明创建过程中，不仅加强了思想政治教育，还进一步加大了对员工的科技文化培训力度，为提高员工队伍的整体素质打下了牢固的基础。

　　一是强化思想道德教育。

在坚持不懈地加强思想政治教育和职业道德教育过程中，除积极组织广大员工认真学习邓小平理论、“三个代表”的重要思想、十六大精神、胡锦涛总书记在西柏坡考察时的讲话精神，不断提高广大干部员工的思想政治水平以外，还进一步加强了爱国主义教育；开展法规教育，提高了广大员工遵纪守法意识；开展优良传统教育，大力倡导艰苦奋斗、勤俭创业及廉洁奉公的精神，营造厉行节约，反对铺张浪费的良好氛围；大力开展职业道德教育，不断提高了干部员工敬业爱岗的职业道德水平和奉献社会，服务人民的自觉性；组织开展“爱行爱岗”、“青年风采大赛”，以及“党在我心中”庆祝建党82周年等活动，进一步激发了广大员工献身建行的爱行爱岗热忱；特别是去年组织的改革宣讲、再宣讲教育活动，有力地鼓舞了员工的斗志，进一步坚定了员工参与改革，团结拼搏，促进发展的信念。

通过上述活动的深入开展，进一步提高了广大员工的思想政治素质，为建行改革与发展奠定了牢固的思想政治基础。

尽管在

　　改革与业务发展中困难多、压力大，但在这些困难和压力面前，广大员工在党政工团等组织的团结带领下，做到了人心不散、队伍不乱、市场不丢，服务质量不断提高，业务出现快速发展势头，竞争实力进一步增强。

　　二是为努力提高员工文化素质和业务技能。

以适应业务发展需要，加强了以岗位练兵、在岗自学、岗前培训等形式的人才培养工作。

除自行举办各类业务学习班、培训班以外，还鼓励在职员工参加中专、大专、以及本科的函授教育和新业务、新技术的学习，不断改善了员工队伍的文化结构，逐步提高了员工队伍的专业技术层次，有效地保证了新业务拓展的需求。

　　三、深入开展“树创”活动，不断提高服务水平

　　服务是精神文明创建工作的出发点和归宿，也是建行赖以生存和发展的主要手段。

特别是在同业竞争激烈的情况下，要拓展业务，扩大优质客户群体，提高经营效益，首先要靠优质的服务去赢得信誉，赢得市场，赢得建行崭新的品牌形象。

为不断推进全行优质服务工作深入展开，紧紧围绕优质服务，以窗口规范化服务为重点，以提高服务效率为目的，积极组织开展“树建行新风、创优质服务”活动。

并通过“树创”活动，对内，引导广大员工认清形势，增强做好服务工作的自觉性和紧迫感，促进服务水平的提高；对外，大力宣传建行各项业务和服务承诺，树立建行的新形象，促进社会效益和经济效益的提高。

在贯彻省分行四项服务制度中，针对客户反映的“热点”、“难点”问题，在全行开展了窗口服务大排查，对群众提出的和自查检查出的存在问题限期整改。

与此同时，加大了对一线窗口的监督检查力度，狠抓四项服务制度的落实。

结合城区点扁平化管理，进一步强化市分行本部服务基层意识，使服务工作向管理层、支撑层延伸、渗透和深化，形成以前台服务为标志，后台服务为支撑，络服务为基础的格局，不断提高整体服务水平。

在“树创”活动，XXX建行始终把标准化、规范化服务作为重要内容。

特别是在窗口规范化服务方面，认真做到“五个为客户服务，即：

以优雅的环境为客户服务；以完善的服务功能为客户服务；以崭新的形象为客户服务；以过硬的素质为客户服务；以灵活的方式为客户服务。

有力地推动了窗口服务的规范化。

制定了《建设银行XXX建行民主评议行风工作实施方案》，把便民服务、提高金融服务水平，依法合规经营、树立“三铁”形象，狠刹“吃、拿、卡、要、报”等不正之风，列为行风评议工作重点，与基层行与分行本部一把手签订了《目标责任书》。

向社会推出服务承诺，自觉接受社会监督。

制定《服务考核标准》、《窗口服务规范》，进一步提高了服务质量。

坚持以“客户满意为标准”的原则，引导员工树立“服务人民、奉献社会”的道德观，树立“建行靠我发展，我靠建行生存”的观念，加强职业道德和服务意识教育，内强素质，外树形象。

大力开展“三爱”（爱建行、爱岗位、爱客户）、“一满意”（满意在建行）的教育活动，倡导爱岗敬业精神，增强服务意识、质量意识、竞争意识和员工的主人翁责任感。

通过开展“学先进、比奉献”活动，形成了员工自觉维护企业形象，自觉履行岗位职责，自觉遵守职业纪律的良好氛围。

　　为不断提高服务水平，XXX建行从社会、本行离退休老干部中间聘请了20名义务监督员，公布了服务监督电话，先后两次向20XX余名客户发出意见征询函，广泛征询社会各界对建行服务工作的意见和建议。

经过不懈努力，服务中的“热点”、“难点”问题，特别是投诉率大大下降，建行服务整体水平进一步地提高。

　　四、积极开展创建活动，不断提高服务文化内涵

　　为不断提高服务文化的内涵，XXX建行积极开展广泛的群众性的精神文明建设的创建活动。

　　紧密围绕改革与发展，组织开展了青年风采大赛，把建设银行改革的目标、内容与建设银行业务相结合，不断提高员工的文化素养，增强对改革的认知度，丰富了员工文化生活、

　　以提高经营效益为出发点，大力开展企业文化建设活动。

开展了“家园建设杯”夺杯竞赛活动。

把“树创”、“争创岗位能手”、“青年文明号”活动，以及服务承诺等内容有机地融为一体，纳入到“家园建设杯”活动中。

进一步提高了员工的主人翁意识。

特别是去年四季度，城区支行扁平化改革后，在城区但开展了“比干劲、比管理、比效益”的“三比”活动，有力地激发了员工投身于建行事业的革命热情，并进一步增强了凝聚力和战斗力。

为进一步加强家园文化建设，XXX建行坚持以“三个一”工程为载体，即出一份好刊物、读一本好书、开展一项好活动，以激励广大员工团结向上的精神。

XXX建行创办的“宣传综讯”、“家园”等内部刊物，坚持正确的舆论导向，宣传党和国家及上级行党委重要的方针政策，反映广大员工的呼声，宣传经营管理、优质服务的先进事迹，为两个文明建设营造了良好的舆论环境。

　　积极开展献爱心等社会公益活动，进一步树立良好的建行形象。

在精神文明创建中，重视并引导员工积极参加社会公益活动。

如支行有30多名员工参加义务献血；

　　20XX年由于XXX建行精神文明创建工作扎实，活动丰富多彩，员工队伍稳定，被市委市政府评为文明行业。

　　篇二：

银行文明建设工作总结

　　巩固文明成果争上新的台阶

　　------文明单位建设工作总结

　　我行在上级行党委和当地党政部门的悉心指导下，自xxxx年被省委、省政府授予“文明单位”以来，能够认真贯彻执行党的各项路线方针政策和十六大精神，认真践行“三个代表”重要思想，从服务“三农”的大局出发，按照“高起点立行，高品位办行”的方针，坚持“依靠党政、协同各方、内抓管理、外树形象”的原则，艰苦创业，锐意进取，开拓创新，与时俱进，自身软、硬件建设取得了长足进步。

同时认真履行自身职责，发挥职能作用，为促进当地粮棉流通体制改革、促进农业和农村经济发展做出了积极的贡献。

　　近两年来，我行始终坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，大力弘扬“团结务实，务实创新”的行业精神，全行干部职工克服困难，切实把精神文明建设活动作为加强我行整体建设的重要内容，按照“抓重点、创特色、争一流、求发展”的文明单位建设工作思路，积极贯彻文明单位“重在建设，讲求实效，深化内涵，提高质量，巩固提高，稳步发展”的指导方针，以贯彻学习“三个代表”重要思想为工作主线，把贯彻《xx市民行为道德规范》和《银行员工守则》等作为文明单位建设活动的重点内容，以“道德规范从我做起”、“十字行风建设”、和“讲文明、树新风”等项活动为有效载体，切实把握好两个文明建设的结合点，大力推进“两个转变”，不断加强收购资金封闭管理的力度，努力实现上级行和当地政府提出的工作目标，按照文明单位建设标准。

　　不断完善和提高我行的文明单位建设质量，把两个文明建设的基点，真正摆到了以业务经营为中心，大力提高全员素质，树立银行良好形象，促进农业政策性金融事业的发展和繁荣农村经济的工作重点上，使我行的文明单位建设质量不断提高，各项工作取得新的进展。

几年来，我行发放各项贷款达xxxx万元，收回贷款xxxx万元，收回利息xxxx万元，实现业务收入xxxx万元，盈利xxxx万元。

为实现广大农民的增产增收发挥了重要作用，也为全县农业和农村经济的发展注入了强劲活力。

　　几年来，我行的辛勤工作，也得到了上级行和当地政府的充分肯定和赞扬。

省、市多家新闻媒体也就我行充分发挥农业政策性银行的职能作用，支持农副产品收购，资金管理，开展精神文明建设活动等方面的事迹和经验进行了宣传报道。

20XX年我行分别被省爱卫会授予“省级卫生行进单位”，被省分行授予“优质文明服务窗口示范单位”，被市人民政府授予“先进集体”，被市分行授予“四无”安全经营达标单位、“先进党支部”，被县政府授予“财贸工作先进单位”、“目标管理优胜单位”，被县精神文明建设委员会授予“广场文化先进单位”。

20XX年被省总工会授予“模范职工小家”，在市分行举行的系统管理知识竞赛中获得“三等奖”，被省分行授予“先进基层工会组织”，被市分行授予“三无”安全经营达标单位，被县委、政府授予“文明单位标兵”、“财贸工作先进单位”、“目标管理先进单位”。

20XX年在全市农发行系统庆祝建党82周年文艺汇演中获得“三等奖”。

20XX年被省行授予“文明建设先进单位”，被市行授予“先进单位”，被县委授予“广场文化活动先进单位”。

建行以来，我行先后有11人次荣

　　获省分行各类先进，3人次被市政府评为先进。

回顾近两年来的建设历程，我们主要抓了以下几个方面的工作：

　　一、加强组织领导，落实文明单位建设措施

　　按照“两个文明一起抓，两项成果一起要”的指导思想，我行始终把加强文明建设作为重点工作，切实围绕业务抓创建，抓好创建促业务，坚持把文明单位建设工作纳入全行工作的总体规划，将业务管理、党的建设和文明建设三位一体，结合我行的实际，提出了“外树形象促建设，内抓管理求发展”的总体思路，明确了建设工作的指导思想、目标任务、基本方针和重要措施。

在文明单位建设活动中，我行本着“狠抓制度落实，弘扬争创氛围”的做法，首先做到了组织落实，成立了由支部书记、行长任组长，支部委员、副行长任副组长，各部室主任为成员的文明单位建设工作领导小组，同时在几年中，根据支部领导班子变动，及时做好了小组成员的调整，有效地维护了建设工作的领导力度和建设工作的连续性。

领导小组下设建设办公室，负责建设活动的组织指导、检查落实工作。

组织的建立，为我行的文明单位建设活动奠定了良好的组织基础。

　　二、强化思想政治教育，不断增强文明建设意识

　　为了进一步提高干部职工对建设文明单位活动的认识，及时纠正部分干部职工存在的“建设之时很用劲，建设之后松口气”的滑坡思想，认真克服“人少工作忙，建设工作顾不上”等偏面认识。

首先学习政治理论，坚定社会主义的理论信念。

组织干部职工认真学习《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》和《河南省文明单位建设管理条例》，《新乡市文

　　明单位建设管理条例》，以及农发行系统有关文明建设的准则和要求等。

要求干部职工重点学习和掌握邓小平建设有中国特色社会主义理论，围绕解放思想、实事求是，什么是社会主义、怎样建设社会主义及社会主义精神文明建设等基本问题，把握理论科学体系，深入理解精神实质，树立科学态度和创造精神。

组织开展了关于文明单位建设工作重要性的大讨论，使干部职工深刻认识到，建设精神文明是社会主义的重要特征，两个文明建设是相辅相成、相互促进、互为作用的，抓业务经营这个中心工作，是农发行物质文明建设的具体体现，而精神文明建设则是物质文明建设的先决条件和精神保障，缺了哪个方面，都有会偏离正确的方向。

不下大力气抓精神文明建设，物质文明建设就缺乏源动力和有力的思想保证。

从而使大家明确了开展文明单位建设活动的重要性，坚定了干部职工参与建设、搞好建设的决心和信心，自觉的投入到建设工作去。

其次，开展员工服务意识教育，制定文明服务用语、礼仪规范等，使全行干部职工深刻认识到文明优质服务，不仅是加强县行自身的两个文明建设，保证我行实现政策目标和经营目标的需要，也是提升我行整体素质的需要，更是培养优良作风，塑造农发行良好形象需要。

通过教育从而使干部职工明确了开展建设文明单位活动的必要性。

三是开展岗位建设意识教育，使干部职工深刻认识到做好本职工作是加强物质文明建设和精神文明建设的体现，两个文明建设不是空中楼阁，要靠每个干部职工脚踏实地、实实在在地努力工作才能实现，明确了每个岗位都是开展建设文明单位活动中重要细胞，从而激发了干部职工参与建设活动的热情，自觉投身到文明单位建设活动中去，为

　　文明单位建设积极做贡献。

由于充分的思想发动，及时的思想教育，为文明单位建设活动奠定了良好的思想基础，全员参与建设热潮在我行蓬勃地开展起来，持之以恒地坚持下去。

　　三、建章立制，强化文明建设制度保障

　　软件建设是决定文明单位建设成效的关键，我行始终把制度建设作为软件建设的突破口，紧密结合政策性金融业务经营的实际，逐步建立和完善了会计管理制度、计划信贷管理制度、职工教育制度、安全保卫制度、文明服务监督、文明单位建设制度等等一系列规章制度，对全行内部规范运作的各个环节作出了具体明确的要求。

特别是对建设工作，我行实行了“一岗双责”的建设工作责任制，使建设活动做到层层有目标，人人有责任。

在具体实施过程中，定期检查落实情况，召开分析会，针对存在的问题，有的放矢地提出整改措施。

为强化建设活动的激励约束机制，我行结合上级有关要求，制定出了《建设工作实施办法》制度文件，始终把建设活动列入年度经营总体目标进行考核，与业务经营工作一道同规划、同部署、同检查、同总结，并且作为年终考核部室及部室主任和职工的重要方面，与评先挂钩，使我行建设活动真正作到了“一把手负总责、全体员工齐动员，两个文明一起抓”，有效地增强了全体干部职工开展文明建设活动的积极性和责任感，为建设活动注入了新活力。

各项制度的确立，实现了软指标与硬指标、软约束与硬章制的有机结合，使全行各项工作和业务运作有章可循，避免了工作的盲目性和随意性，为全行各项工作正常有序进行创造了条件。

　　四、优化细胞建设，夯实文明建设工作基础

　　篇三：

　　20XX年，xxx建行在精神文明创建活动中，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为

　　指导，以支持地方经济建设为中心，以精神文明创建为主题，以加强职业道德建设为基础。

　　以先进典型为示范，以提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕中心工作，深入开展精神

　　文明创建活动，进一步提高了全行员工的服务意识，促进了各项业务的健康发展。

到xxxx

　　年末，全行全口径存款余额突破xxx亿元，达到xxx亿元，实现新增xx亿元；各项贷款余额

　　突破xxx亿元，达到xxx亿元，当年新增xx亿元；实现拨备前利润亿元，在消化包袱

　　亿元的情况下，实现帐面利润亿元；信贷资产质量持续提高，五级分类口径不良

　　贷款率大幅下降到％。

　　一、健全组织领导机制，不断提高创建水平20XX年，全行改革步入核心层面，摆在xxx建行面前的是，业务拓展难度大、市场竞争

　　激烈、员工思想活跃等情况。

在新形势面前，为使全体员工坚定改革信念，振奋精神，开拓

　　进取，圆满完成上级行党委赋予xxx建行的改革任务与综合经营计划。

xxx建行党委坚持“两

　　手抓，两手硬”的方针，把精神文明建设当作一项系统工程常抓不懈。

在机构、人员、职责

　　三落实的基础上，认真做到“四统一”和“五到位”，即两个文明建设目标统一规划、任务统

　　一布置、措施统一制定、成果统一总结四个统一，和思想、组织、管理、措施、投入五个到

　　位。

同时把精神文明建设成绩，与家园文化建设挂钩，有力地促进了两个文明建设的协调发

　　展。

　　为从组织领导上，确保精神文明创建活动健康发展，xxx建行从强化领导入手，成立了

　　由党委书记、行长任组长的“精神文明建设领导小组”，并由宣传部门专门负责精神文明创建

　　的日常工作。

形成了一把手负总责，分管领导具体抓，宣传部组织协调，有关部门相互配合。

　　职责明确，纵向到底，横向到边的组织领导机制。

同时也形成了对精神文明创建工作整体部

　　署，统一指挥，党政工团齐抓共管的良好局面。

在创建活动中，注意稳定和建立一支作风好、

　　效率高，有战斗力的工作队伍。

为xxx建行精神文明建设打下了坚实的基础。

为不断提高创建水平，在精神文明创建活动中，始终坚持以不断提高文明服务质量和水

　　平为目标，紧紧围绕中心工作，密切结合各自的实际情况，制定实施方案，明确目标责任。

　　使精神文明创建活动，工作有目标性、目标有阶段性、措施有操作性，增强了创建工作的计

　　划性、科学性。

为落实创建规划，实现创建目标，xxx建行按照十六大精神要求，在确定全

　　行精神文明建设总体目标的前提下，对阶段性的工作做了具体规划。

这些规划在制订中既明

　　确了创建活动的指导思想、奋斗目标，又提出了保证措施和考核办法。

为明确责任落实任务。

　　明确规定各单位一把手为本单位精神文明建设第一责任人，使精神文明建设从上而下层层展

　　开，从下而上层层保证，做到了任务明确，责任落实。

在经营管理责任考核中，将精神文明

　　建设作为重要内容进行考核，促进了精神文明创建工作的开展，增强了创建实效。

在认真抓

　　好精神文明建设日常工作的同时，加大了家园文化建设的推展力度，在全行开展了家园建设

　　杯夺杯竞赛活动，有力地带动了精神文明创建活动的深入开展。

　　二、加强思想道德教育，提高员工素质水平为使广大员工牢固树立良好的精神状态，xxx建行在精神文明创建过程中，不仅加强了

　　思想政治教育，还进一步加大了对员工的科技文化培训力度，为提高员工队伍的整体素质打

　　下了牢固的基础。

　　一是强化思想道德教育。

在坚持不懈地加强思想政治教育和职业道德教育过程中，除积

　　极组织广大员工认真学习邓小平理论、“三个代表”的重要思想、十六大精神、胡锦涛总书记

　　在西柏坡考察时的讲话精神，不断提高广大干部员工的思想政治水平以外，还进一步加强了

　　爱国主义教育；开展法规教育，提高了广大员工遵纪守法意识；开展优良传统教育，大力倡

　　导艰苦奋斗、勤俭创业及廉洁奉公的精神，营造厉行节约，反对铺张浪费的良好氛围；大力

　　开展职业道德教育，不断提高了干部员工敬业爱岗的职业道德水平和奉献社会，服务人民的

　　自觉性；组织开展“爱行爱岗”、“青年风采大赛”，以及“党在我心中”庆祝建党82周年等

　　活动，进一步激发了广大员工献身建行的爱行爱岗热忱；特别是去年组织的改革宣讲、再宣

　　讲教育活动，有力地鼓舞了员工的斗志，进一步坚定了员工参与改革，团结拼搏，促进发展

　　的信念。

通过上述活动的深入开展，进一步提高了广大员工的思想政治素质，为建行改革与

　　发展奠定了牢固的思想政治基础。

尽管在改革与业务发展中困难多、压力大，但在这些困难和压力面前，广大员工在党政工团等

　　组织的团结带领下，做到了人心不散、队伍不乱、市场不丢，服务质量不断提高，业务出现

　　快速发展势头，竞争实力进一步增强。

二是为努力提高员工文化素质和业务技能。

以适应业务发展需要，加强了以岗位练兵、

　　在岗自学、岗前培训等形式的人才培养工作。

除自行举办各类业务学习班、培训班以外，还

　　鼓励在职员工参加中专、大专、以及本科的函授教育和新业务、新技术的学习，不断改善了

　　员工队伍的文化结构，逐步提高了员工队伍的专业技术层次，有效地保证了新业务拓展的需

　　求。

　　三、深入开展“树创”活动，不断提高服务水平服务是精神文明创建工作的出发点和归宿，也是建行赖以生存和发展的主要手段。

特别

　　是在同业竞争激烈的情况下，要拓展业务，扩大优质客户群体，提高经营效益，首先要靠优

　　质的服务去赢得信誉，赢得市场，赢得建行崭新的品牌形象。

为不断推进全行优质服务工作

　　深入展开，紧紧围绕优质服务，以窗口规范化服务为重点，以提高服务效率为目的，积极组

　　织开展“树建行新风、创优质服务”活动。

并通过“树创”活动，对内，引导广大员工认清

　　形势，增强做好服务工作的自觉性和紧迫感，促进服务水平的提高；对外，大力宣传建行各

　　项业务和服务承诺，树立建行的新形象，促进社会效益和经济效益的提高。

在贯彻省分行四

　　项服务制度中，针对客户反映的“热点”、“难点”问题，在全行开展了窗口服务大排查，对

　　群众提出的和自查检查出的存在问题限期整改。

与此同时，加大了对一线窗口的监督检查力

　　度，狠抓四项服务制度的落实。

结合城区点扁平化管理，进一步强化市分行本部服务基层

　　意识，使服务工作向管理层、支撑层延伸、渗透和深化，形成以前台服务为标志，后台服务