社交礼仪课件武汉大学.docx

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社交礼仪课件武汉大学

第一讲礼仪概论

一、中国是礼仪之邦

（一）中国重视礼仪理论研究

（二）中国人民讲究礼仪实践

（三）中国实行睦邻友好政策

孔子：

“仁者爱人”

孟子：

“施仁政”

荀子：

“隆礼”、“重法”

李白：

赠汪伦

司马光：

《资治通鉴》、《涑水家仪》

孙中山先生

胡锦涛总书记

二、西方礼仪研究成果举要

（一）古代西方哲人论点

（二）中古时期西方礼仪名著

（三）现代西方礼仪名著

古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述。

例如，毕达哥拉斯（公元前580—前500年）率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点。

苏格拉底（公元前469—前399年）认为，哲学的任务不在于谈天说地，而在于认识人的内心世界，培植人的道德观念。

他不仅教导人们要待人以礼，而且在生活中身体力行，为人师表。

柏拉图（公元前427年—前347年）强调教育的重要性。

指出理想的四大道德目标：

智慧、勇敢、节制、公正。

亚里士多德（公元前384年—前322年）指出，德行就是公正。

他说：

“人类由于志趣善良而有所成就，成为最优良的动物，如果不讲礼法、违背正义，他就堕落为最恶劣的动物。

”（亚里士多德：

《政治学》）

（二）中古时期西方礼仪名著

公元1世纪末至公元5世纪，是罗马帝国统治西欧时期。

此间，教育理论家昆体良撰写了《雄辩术原理》一书。

书中论及罗马帝国的教育情况，认为一个人的道德、礼仪教育应从幼儿期开始。

而诗人奥维德通过诗作《爱的艺术》，告诫青年朋友不要贪杯，用餐不可狼吞虎咽。

公元476年，西罗马帝国灭亡，欧洲开始封建化过程，12至17世纪，是欧洲封建社会鼎盛时期。

中世纪欧洲形成的封建等级制，以土地关系为纽带，将封建主与附庸联系在一起。

此间制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪等。

例如于12世纪写定的冰岛诗集《埃达》，就详尽地叙述了当时用餐的规矩，佳宾贵客居上座，举杯祝酒有讲究······

14至16世纪，欧洲进入文艺复兴时代。

该时期出版的涉及礼仪的名著有：

意大利作家加斯梯良编著的《朝臣》，《朝臣论述了从政的成功之道和礼仪规范及其重要性；尼德兰人文主义者伊拉斯谟（公元1466年—1536年）撰写的《礼貌》，《礼貌》着重论述了个人礼仪和进餐礼仪等，提醒人们讲究道德、清洁卫生和外表美。

英国哲学家弗兰西斯·培根（公元1561—1626年）指出：

“一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊丽莎白所说，那‘好像一封永久的推荐书一样。

’”（《培根论说文集·论礼节与仪容》）

（三）现代西方礼仪名著

西方现代学者编撰、出版了不少礼仪书籍，其中比较著名的有：

法国学者让·赛尔著的《西方礼节与习俗》，英国学者埃尔西·伯奇·唐纳德编的《现代西方礼仪》，德国作家卡尔·斯莫卡尔著的《请注意您的风度》，美国礼仪专家伊丽莎白·波斯特编的《西方礼仪集萃》以及美国教育家卡耐基编撰的《成功之路丛书》等。

三、中西礼仪的差异

由于东西方地理环境、历史背景和文化传统有所不同，所以，中西礼仪在一些方面存在明显的差异。

现择要略作介绍。

1.  大相径庭的问候语

2、截然不同的宴请语

3、毁誉不一的“老”

4、泾渭分明的送礼礼仪

四、礼仪的四个特征

1、共同性（东方、西方；礼尚往来）；

2、继承性（尊老爱幼；热情待客）；

3、发展性（网络礼仪、涉外礼仪）；

4、规范性（握手、电话礼仪）。

第二讲生活中的文明

开场白：

近几年来，全国各地积极推进文明建设，武汉市也掀起文明建设的新高潮。

如今，武汉市山清水秀人更美。

讲文明语的市民多了，带汉骂的人少了；自觉排队的人多了，抢座位的人少了；把废品放进垃圾筒的人多了，乱扔垃圾的人少了······这些现象令人鼓舞。

不过，武汉市还存在美中不足，例如，江滩“膀爷”

礼仪讲究内外兼修。

今天的课包括两方面内容：

第一部分，日常生活中的文明；第二部分，社会生活中的文明。

现在就从日常生活的衣、食、住、行讲起。

一、衣

（一）服饰：

1、居家（休闲服）；2、外出（衣冠楚楚）；3、上班（工作服；端庄、整洁）

（二）打扮：

1、化妆；2、发型；3、濆香水

二、食

（一）细嚼慢咽；

（二）在公共场所不要高谈阔论，大声喧哗；（三）饮酒礼仪：

1、敬酒顺序；2、碰杯动作；3、文明劝酒（四）吃自助餐礼仪：

1、使用公筷、公勺取菜；2、取食程序；3、按需所取（五）剔牙：

1、牙签；2、手；3、餐巾

三、住

（一）住家礼仪：

1、尊老爱幼（学习；工作；点歌）

2、相敬如宾（模范夫妻周总理、邓颖超）

“八互”:

互敬；互爱；互学；互助；

互让；互谅；互慰；互勉。

（二）邻居礼仪

1、彼此尊重；2、互相帮助。

（三）住宿礼仪

（1）按章办事：

（自觉遵守旅馆、饭店的规章制度。

）

（2）讲究卫生：

（床铺）（3）礼待室友：

互相关照，看电视。

四、行

（一）行如弓

1、男士步伐稳健；2、女士步伐轻快；3、自觉遵守交通规则，红灯停，绿灯行；4、过马路要走斑马线、地下通道或者过街天桥。

（二）乘公共汽车礼仪：

1、依次上车（在阿拉伯国家，女子乘公共汽车从后门上，原因何在呢？

）；

2、主动刷卡、购票；

3、互谅互让（打毛衣、伞尖；）让座的故事

（1）为老太太让座；

（2）为老同志让座。

（3）道歉的故事；

4、注意卫生（包好鱼、肉等；不要对着别人咳嗽）。

（三）乘轿车礼仪（1、座次）

2、开车门

（1）男士为女士开车门；

（2）下级为上级开车门；（3）主人为客人开车门。

（四）乘火车礼仪：

1、对号入座（卧）；2、互相关照（放行李，帮一把；休息时不要大声说话）。

（五）乘客轮（船）礼仪：

1、遵守规则：

（1）白天不要在船头或甲板上挥舞衣服或手帕（打旗语）。

（2）晚上则不可拿手电筒乱照（发灯光信号）。

2、彬彬有礼：

上船时，让老人、女士走在前面；下船时，男士、年轻者走在前面。

（六）乘飞机礼仪：

1、致意（上下飞机时）；

2、积极配合：

系上安全带，递盘子、空杯等。

3、为他人着想

（1）烟民（吸烟区）征得邻座同意。

（2）座椅后面的托板。

五、公共场所礼仪：

（一）在影剧院

1、着装整齐（不要穿拖鞋、背心，更不要光膀子。

）

2、提前入场（看戏迟到了，最好在幕间入场，或等演出告一段落时再悄然入座。

）

3、文明观看（不要摇头晃脑，不吃带响声的食物；忌起哄、吹口哨和怪声尖叫。

）

4、善始善终（不中途退场，等演员谢幕后再井然离场。

）

（二）在图书馆

1、衣着整洁（夏天不穿背心、拖鞋；一些阿拉伯人不一样，开车也穿拖鞋。

）

2、遵守规章制度（图书馆多数工作人员是不同学科的大学毕业生，工作比较辛苦。

读者应当尊重图书馆员。

在图书馆走路、翻书、起座要轻。

尽可能不在阅览室使用手机。

）

3、爱护公物设施，不在书刊上涂画，不开天窗。

（三）在博物馆

（军事、美术、省、市博物馆）

1、爱护展品（不随便照像、触摸。

）

2、文明参观（虚心听讲解，不要出言不逊、妄加评论，尽量从别人身后经过。

）

（四）在体育场

1、讲究卫生（不翻越栏杆，乱踩座位，乱扔果皮、瓜子壳。

）

2、尊重运动员、裁判员（为每位运动员的出色表现喝彩，不喝倒彩，不故意起哄。

）

外国运动员的故事：

向中国人民致敬！

向北京观众致敬！

（五）在公园

1、讲究游园礼仪：

爱护花草树木，不攀树摘枝、掐花摘果。

2、不要在公物上刻画、书写自己的名字，张三李四到此一游。

“雁过留声，人过留名。

”有志者靠劳动成果留名。

3、互相关照

（1） 公园长椅

（2）景点拍照（3）小秋千

（六）在医院

1、看病礼仪：

（1）排队挂号；

（2）尊重医生（3）按先后次序取药。

2、住院礼仪

（1）尊重医护人员；

（2）遵守作息制度；（3）与病友和睦相处。

3、探望病人礼仪

（1）选择恰当的时间：

下午4点左右。

（2）携带合适的礼品：

鲜花、小说、水果、点心、营养品（根据病人的情况而定。

例如，有的病人对一些花和食品过敏。

）（3）讲些安慰的话语，表情轻松、自然、乐观；不要在病人面前流泪或唉声叹气。

（七）在商店

购物礼仪：

1、礼貌称呼：

先生、小姐、师傅、营业员；

2、文明购物：

不要一窝蜂似地拥到柜台前，要爱护商品，轻拿轻放。

六、交际礼仪

（一）握手

1、历史；2、顺序；3、部位4、力度5、时间6、规矩

（二）介绍

（三）交换名片

（四）电话礼仪

1、打电话的礼仪

（1）选择时间；

（2）通话准备；（3）通话礼貌。

2、接电话的礼仪

（1）尽快接听；

（2）助人为乐；（3）语气亲切。

3、塑造美好的语音形象

（1）音量适度；

（2）语气亲切；（3）内容健康。

4、手机礼仪

（1）放好手机；

（2）尽快接听和回话；（3）不看别人发短信；

（4）用文明字眼发短信：

①恭祝您幸福像内存一样经常溢出；金钱像硬盘一样存个没够；好运像鼠标一样握在手中；生活像CPU一样奔腾不息；前途像显示器一样无比明亮！

刘风华敬贺

②朋友是茶，帮你过滤浮躁，储存宁静；

朋友是水，帮你滋润一时，保鲜一世；

朋友是泪，帮你冲淡苦涩，挂满甜蜜。

手机短信

3、月亮是诗，星空是画，愿所有的幸福伴随着你；

问候是春，关心是夏，愿所有的朋友真心待你；

温柔是秋，浪漫是冬，愿所有快乐跟随你。

七、交谈礼仪

（一）交谈礼仪

1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情）

2、交谈时的间距：

（1）陌生人1、2米左右

（2）熟人1米左右

（3）亲友0、5米左右

3、交谈时的动作

手势的幅度不宜过大，不要抱胸；也不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。

（二）交谈技巧

1、不唱“独角戏”（聆听；互动）；

2、多用褒义词（幼稚/单纯）；

3、使用婉转语（肥胖/丰满）。

（三）交谈艺术

1、见什么人说什么话（老师；农民）；

2、在什么山上唱什么歌（火车上；保密）；

3、察言观色，随机应变（您的作品就是

您的孩子；烟灰缸；“黄牌”警告）。

八、十六字诀：

1、衣冠整洁:

穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；（合身、合适、合意）男士西服：

剪掉衣袖上的商标；单排两粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣；双排扣，则要求扣上所有纽扣。

西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。

袜子一般要和裤子的颜色相近。

2、谈吐文雅:

发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默（①免费按摩；②带颜色的酒：

红酒、啤酒；③我为之倾倒。

）；

3、彬彬有礼

尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到（取报纸）；

4、潇洒自如

男士自然大方,举止得当,

显示出阳刚之美（壮美）；

女士端庄、娴静,动作优雅,

表现出阴柔之美（秀美）。

大家热情、开朗。

第三讲个人礼仪

一、心灵美

（一）思想品德修养

1、思想修养

（1）历史地看问题（阿以冲突：

宗教、民族、领土、水资源）

（2）辩证地看问题（美越战争、98年洪涝灾害）

（3）全面地看问题（盲人摸象、

伊拉克战争）

2、品德修养

（1）加强社会主义道德修养（热爱集体、热心公益）

（2）讲究社会公德（遵纪守法、助人为乐）

（3）陶冶情操，培育美德（爱国、爱人民、勤劳、勇敢）

屈原：

忧国忧民；岳飞：

精忠报国；

范仲淹：

先天下之忧而忧后天下之乐而乐；

鲁迅：

横眉冷对千夫指俯首甘为孺子牛；

周总理：

廉洁奉公，勤政为民。

（三）音乐艺术修养

1、音乐修养唱歌，戏曲360余种；

乐器口琴、笛子、钢琴、电子琴

2、艺术修养书法、绘画（国画、油画）、

摄影（在香港游览时，帮人照像。

）

2、饮食

（1）吃的规矩：

细嚼慢咽,不可敲筷打碗;西餐礼仪；

（2）喝的礼貌：

汤/咖啡；

（3）住的文明：

听音乐,晒衣服；

（4）行的礼仪：

a,步行,撞满怀,b,骑车。

3、举止

（1）点头（表态