企业培训体系的构建与有效运行求职doc.docx
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企业培训体系的构建与有效运行求职doc
当今企业组织正处于巨变的时代，面临来自全球的竞争压力。
同时，知识和资讯也呈爆炸式增长，全然改变了员工和企业以往赖以生存的世界。
企业该如何应对这些变化？
勿庸置疑，提高企业和员工的学习能力，是在巨变中的企业获胜的唯一途径!
根据美国培训与开发社会的统计，2007年，美国各级各类组织投入培训的经费超过了1260亿美元。
当前，国内企业也加强了对员工培训的投入，并且把企业培训体系作为企业人力资源开发（HRD）的一个重要手段。
对员工的培训和培养，是企业的一种责任担当。
同时，企业也希望能把培训资源作为一种有效投入，希望从培训中获取更多的效益。
因此，企业需要构建和完善自己的培训系统，探索培训的新理论和新方法，致力于提升培训效果。
试图根据多年的企业培训、咨询经验，重新审视企业培训系统的各个各个构成要素，然后再探讨企业培训系统有效性的衡量标准，最终目标是帮助企业认识这个系统有效运作的关键驱动因素。
一个企业的培训系统模块、培训功能的划分，不同的企业有着不同的理解，据此也有不同的划分方法。
认为，无论培训系统怎么划分，培训需求管理体系、培训课程开发管理体系、培训师队伍建设和管理体系、培训效果评估体系，都是一个企业培训系统的关键与核心。
（1）培训需求管理体系
根据在企业的观察和调查，很多企业的培训主管部门和相关负责人，都意识到了培训需求分析的过程对成功实施培训的重要性。
并且这些企业一般也会在培训之前，向各个部门下发各式各样的培训需求调查表，有些表格的栏目考虑也不可谓不周到详尽。
但是很有趣的是，精心策划的培训依然不能满足企业和员工的要求。
我们认为对培训需求的管理，仅仅停留于工具、方法和流程层面是远远不够的。
培训需求调查人员应该能够有效把握培训需求的发生时机。
近年来，由于新设备、新方法、新的流程、企业重新定位等，导致员工的工作环境、方式、内容亦跟着发生变化。
组织和个人要在这种环境中得以生存并获得发展，就必须对变化作出灵活的反应。
员工个人职位的变动，如：
轮岗、提拔，员工个人发展的愿望，也都会向组织提出培训的要求。
企业每次的绩效评估，通过分析员工各类技能的差距和不足，也对培训提出了需求。
（2）培训课程开发管理体系
笔者曾经见过一家国内的知名汽车配套企业，为了提升培训效果，采取的是拿来主义的做法，全盘引进了日本丰田的培训内容和模式。
造成了严重的水土不服，其后果可想而知。
可见，企业内部培训课程的设计开发，一定要根据企业的现状有针对性地量身定制进行。
企业如果完全采用外部的培训课程，就会大量出现培训内容与实际工作不一致的情形，出现培训的现场感觉很好，但在实际工作中无法应用的情形。
为了改变这一状况，企业就需要开发适合自己的内部培训课程，提高培训的针对性和实用性。
由于课程开发是一种技术性很强的工作，我们认为企业可以在专业咨询机构的协助下，建立一套完备的、涉及本企业各个层面的、各个类别的课程体系。
企业的整套课程体系一方面应分层分类，一方面也应用企业的战略、能力模型这样的主线贯穿起来。
例如：
现在基于胜任特征模型的培训课程开发、管理体系是一种较为常见的类型。
国际著名的惠普商学院，其所有的培训课程都纳入惠普的五级领导力模型，如果一个惠普的员工接受了所有的这些培训课程，他的职业生涯就到了一定的高度。
因此，企业的培训课程开发/管理需要系统观念。
可以想见，如果培训的相应负责人没有整体的企业观，没有对企业的使命、愿景、战略的深入理解，企业培训课程管理体系就无法累积、贡献组织发展所需的知识资源与能力。
（3）讲师队伍开发和管理体系
企业的讲师队伍开发和管理，应该采取“请进来、传帮带”的模式。
一方面，企业应该注重与外部优秀的培训机构形成长效的合作机制；另一方面，企业还需建立自己的内训师培养、认证体系，通过完善的师资管理制度，鼓励有经验、有能力的员工和管理者愿意在组织内分享知识、培养人才。
例如国内某汽车制造企业，规定一个管理人员的晋升，必须要在企业内部授课一定时数，并且授课质量评估达到一定的标准。
通过内部讲师队伍的开发和管理，不仅能解决培训课程的针对性、可迁移性的问题，而且也是企业人才培养的一种有效方法。
（4）培训效果评估管理体系
培训效果评估是在培训结束后，对培训的效果进行总结性的评估与检查，跟踪与改进，是对整个培训过程的闭环控制。
我们发现要么培训效果评估工作在某些企业得不到应有的重视，要么在某些企业，培训效果评估变成了简单的针对受训员工的满意度调查。
其实，培训效果评估是一种多维度的评估，包括对培训本身的（对培训内容，培训方式，培训讲师），对参训学员的（对培训知识的掌握程度、对实际工作的帮助），对工作绩效的（培训对工作绩效提高的贡献），甚至对整个企业的（给企业带来的经济收益）。
现在国内外常用的培训效果评估技术是柯氏四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容：
反应评估（Reaction）：
评估被培训者的满意程度；
学习评估（Learning）：
测定被培训者的学习获得程度；
行为评估（Behavior）：
考察被培训者的知识运用程度；
成果评估（Result）：
计算培训创出的经济效益。
这四级评估依次由易至难，一般企业只是进行到第三级，但是这个模型却为我们实践中的培训效果评估提供了一个清晰的指导思路。
企业培训体系的构建应充分考虑企业自身的特点，依据企业自身的条件、企业的发展阶段，构建能够适应企业运营特点的培训系统。
长期的培训实践中，笔者也发现凡是能够有效运作的企业培训系统，总是具有某些共同的特质，或者也可以说是某些共同的成功关键要素。
经过反复归纳整理后，将其总结为如下六个特点：
（1）前瞻性
没有哪一支军队的士兵，是在到了战场上才开始学习使用武器的。
培训体系的前瞻性，是建立在与企业战略方向相一致的、与企业战略人才规划相对应的提前的培训实施机制。
当企业将要实施某一步的战略规划的时候，培训工作是走在前面的。
这样，就不会产生临时抱佛脚的状况。
我们看到，海工的《关于“争创海油工程2008年度优秀学习型组织”的活动倡议书》中也提出了“洞彻时代形势，拓宽国际视野”的理念。
这就是很好的前瞻性的思路。
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（2）实用性
有效的培训体系，是应按照企业的实际需求来进行针对性设计。
应完全符合自己的当下现状，既要有理念，又要有相关知识和技能培养。
能够结合实际工作的需要，具有很好的可操作性。
在知识的传授的同时，更着重习惯的养成，快速将培训内容转化为实际的素质提升。
也就是做到知识技能化，素质行为化。
一个企业发展壮大的历程中，必然有很多成功的经验。
将自己的、竞争对手的成功和失败经验进行有效的总结，提炼，形成培训内容，也是保证实用性的有效手段。
例如：
企业将操作层的各项流程和标准手册化，让操作人员一看就能懂，一做就能对，就是很有实用性的手段。
（3）标准化
企业培训体系的标准化是至关重要的。
美国的《高效能人士的七个习惯》，就是一个标准化培训的典范。
标准的授课手册，标准的学员手册，标准的授课流程。
标准化，可以最大限度地将培训讲师的个体差异对培训质量的影响降至最低，任何一个有较好语言表达能力的人，使用培训讲师手册，都可以做到几乎一样的培训效果。
标准化的教材和授课流程，有利于做到培训品质的稳定性。
同时，也可以实现快速复制培训师。
大面积开展培训工作，保证培训效果。
同时也极大降低了师资流失等因素对培训工作的影响。
（4）系统化
建立学习型组织，几乎是每个企业高层的愿望。
而学习型组织的建立，除了领导班子学习交流制度化，还离不开良好的、持久的学习氛围，这些都需要企业内部培训体系具备很好的系统性来保证。
有效的培训体系，各类培训内容有机地组合成一个系统，相互联系，环环相扣。
根据企业内员工不同层级的胜任素质模型，培训科目和内容也是一一对应，协助员工进行全方位素质的提升。
同时，系统化的培训，还体现在对应员工的职业生涯不同阶段的培训上。
例如：
新员工的培训，一般要经过三个阶段的培训；老员工也有分阶段的进阶培训；新提任的中层管理者，也有系列的系统培训，例如：
从技术到管理角色转换培训（态度），时间管理、目标管理、管理沟通（知识和技能）等全方位、多维度的培训。
各个层级的培训内容具有很好的延续性。
这样，培训的过程就不会出现断层。
从而有效保证了效果。
在企业外请机构培训的时候，也需要考虑对方所提供的某一领域或者某一专题服务的系统性问题。
对于培训机构提供的服务的系统性，企业可以从以下几点来考量：
对于某个领域或者专题的培训：
是否有深入的培训前访谈和调查。
是否根据客户需求经过针对性的培训内容设计。
培训前是否对受训者的基本情况有了解（例如：
进行访谈或者测评）
培训后，是否能够协助客户将培训的内容进行消化和实践的推进。
企业的培训效果无法做到真正的落地的原因，就是缺乏系统性。
培训之后，如何将培训的理论和实际的工作实践相结合？
建立后续的对培训效果跟进和推动机制是非常有效的做法。
（5）专业兼具灵活
企业培训体系应该是采用先进的理念和专业的流程、工具和方法，结合本企业实际需求设计建设而成。
成人学习的特点，决定了我们要采用多样化的教学模式（案例研讨、实际工作问题分析、基本知识的讲授、游戏活动体验、学习竞赛、在线学习等等多样化的教学）和专业的教学手段（培训、教练、辅导、三人教学系统），可以最大限度地调动学员的参与热情。
同时，将培训内容按照不同的小主题拆分为若干模块，便于自由调配培训时间，弹性安排培训计划，既不影响员工的正常工作，又有效提升工作效率。
我们看到，海工的“午间半小时培训”，非常好地体现了培训的灵活性。
（6）高回报
主要体现在两个方面：
第一、企业体系的建设，从长远来看，是一项长期受益、学习资源可多次重复使用的工程。
并可以有机地进行资料的积累和升级，有利于最大限度地实现培训的高效率。
第二、为公司积累了培训人才，将培训由以往外部输血的方式变成内部造血为主。
有效降低企业培训的成本。
培训体系能否建设起来并健康有效地运行下去，主要取决于两个方面：
一方面，企业战略和企业文化导向，是培训体系的驱动力。
反过来，培训体系的有效运行，又推动了企业战略有效执行和企业文化的顺利贯彻。
而整个的过程，都离不开企业领导者的支持。
另一方面，培训主管的工作热忱、系统思考能力、创新能力和沟通协调能力，对于企业培训体系的有效运行起着巨大的决定性作用。
优秀的培训主管，既能赢得领导的坚定支持，同时又能获得各个部门和基层员工的配合，有了这些，培训体系才会发挥出它的巨大作用。
从花费的组织资源和员工的时间、精力角度来看，培训是一项价格昂贵的活动，因此选择最合适的方法和最具价值的培训战略便显得极为重要。
良好的培训系统，可以让员工技能更高超，组织更灵活，绩效更卓越。
所以，无论长期战略还是近期发展而言，培训的需要都是不能被忽略的，无论我们采用什么方法，持续发展和自我发展的思想都不应被忽视。
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2016年电力职工述职述廉报告_述职报告
这样能更简单明了使我掌握相关知识。
新的一年里，王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习。
希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：
新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，就无法答复用户了通过现场实地学习能使我更深入地掌握扎实，增加我业务深度。
因现在经常遇到一些或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。
与用户的交流语言上，要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。
新的一年已经开始了工作也告一段落。
回首过去的一年，岁末年初。
工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。
小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。
下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1语言交流技巧方面：
应仔细推敲，1与用户对话时。
讲话要严谨，要讲究艺术。
多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“抱歉”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。
语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
应先向用户致歉，2用户电卡出现问题需要修卡时。
介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通’其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’
注意听用户讲的每一句话，3接听电话时要认真。
全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2业务及问题处理方面：
咨询有关临时转正式用电问题：
1新建小区。
开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以这样解释：
因小区整体工程未完。
所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。
工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：
煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
2关于卡表退费问题：
其它情况原则上不予办理,可以这样解释：
如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费。
但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
3关于石景山校表问题：
可以解释：
因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到石景山区用户想校验电表的话。
如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。
其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
企业培训体系设计方案1
培HR某集团企业
一、培训组织机构：
培训体系设计方案训
各公司各公司人事规划部培训办公室集团人事部
外各公司人事规划部人事规划部部讲公司各部门
内部培训内部培训讲师师公司各部门公司各部门
培训办公室设集团培训专职管理内部培训讲师讲师
人员；公司人事规划部设公司专职培训专员；公司各
集团人事部：
1.部门也应设有兼职培训工作负责人。
集团人事部是集团培训工作的最高管理机构，主要职
1（责如下：
）对整个集团的培训工作进行
总体的监
）负责制定和下发集团培训管理2（督与管理工作；
）负责依据企业发展3（的相关制度，并监督实施；
战略，制定集团培训工作年度发展规划，指导培训工
）负责各项培训费用的审核和审4（作的发展方向；
）审批各培训负责部门上报的各类文件5（批工作；
）负责于每月底组织召开6（和计划；培训工作会“
，会议主要议题为：
总结当月培训工作情况，汇”议
总当月培训需求信息，布置下月培训工作等。
各公司
培训办公室：
2.培训专员和全体企业内部讲师参加。
1
培训某
HR集团企业
）负责按集团人事部的要求起草各类培训1（
）负责2（制度、文件并报集团人事部审批；
汇总、制定集团整体年度培训计划，并报集
）负责集团统一招3（团人事部审批后实施；
聘的新员工（工人除外）入职培训的组织实
）负责对各类培训的实施情况进行检4（施；
包括培训计划是否实施，培训
质量是,查监督
）负责对讲5（否合格（培训是否有效）等；
师的培训工作进行监督、考核和管理，并适
时安排针对内部讲师的培训课程，以提高其
）负责开发外部培训资源，经6（业务水平；
集团人事部审批聘请优秀外部讲师来集团授
课，负责外部讲师授课期间的接待、协调和
）负责组织实施全集团性的或7（管理工作；
）负责8（公共性的培训以及
管理人员培训；
汇总、制定集团培训费用预算和年终培训费
）负责集团培训专用9（用总结并上报审批；
的资料、仪器、设备的保管、维护和管理。
3.
）负责督促公司各部1（各公司人事规划部：
门年度培训计划的实施，并对培训实施情况
进行记录与评估，每月底将当月各类培训的
《培训记录表》和《培训有效性评价表》汇
2019年电力辞职报告3篇_辞职报告
尊敬的领导：
您好!
您几个月来给予我的信任和关照，让我在任何时候内心都洋溢着感激之情。
回顾这几个月的工作情况，我深深觉得能得到您的赏识进入公司工作是我莫大的幸运。
我一直非常珍惜这份工作。
在生活和工作中，公司领导对我的关心和教导，同事们对我的关怀和帮助，一直是我自信而积极的源泉和动力。
在公司工作几个月里，我受益良多：
无论是从工作还是人际关系处理上都有了很大的提高。
感谢公司提供的发展平台和锻炼机会。
我很希望自己能够发挥最大的努力，全身心地投入工作，这才是对公司以及对我自己的负责。
但我发现自己对于从事电力行业工作的兴趣已经减退，目前的状况下要圆满完成公司的托付我已经开始有心无力。
所以我决定提出辞职，请您支持。
对于我此刻的离职我表示诚挚的歉意，请您谅解我做出的决定。
我会在递交辞职报告后一个月内配合公司安排的工作交接再离开公司，把因为自己离职带来的影响控制在最小范围内。
公司成立至今创造了很多优秀的业绩，持续地在发生可喜的变化。
不能为公司辉煌的明天继续贡献自己的力量，我感到痛心遗憾。
真心祝愿公司的规模不断地扩大，业绩不断地提升，也祝愿公司领导及各位同事工作顺利。
此致
敬礼！
国家电力公司员工的辞职报告
尊敬的公司领导：
在递交这份辞呈时，我的心情十分沉重，无法用语言来形容我对公司，对我辞职的歉意。
现在公司的发展需要大家竭尽全力，由于我个人原因的影响，无法为公司做出相应的贡献，自已心里也不能承受现在这样坐在公司却无所作为，因此迫切请求离开。
这段时间，我认真回顾了从参加工作至今的情况，觉得来国家电力公司工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。
在公司工作的这近四年的过程中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。
非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。
当前公司发展迅速，已经走向国际，在国外大力的发展，同事都是斗志昂扬，壮志满怀，而我在这时候却因个人原因无法为公司分忧，实在是深感歉意。
我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。
我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升！
公司领导及各位同事工作顺利！
此致
敬礼！
国家电力公司员工辞职报告范文
的小编为大家整理了以下这一份非常优秀的辞职报告范文，仅供大家来参考。
尊敬的公司领导：
在递交这份辞呈时，我的心情十分沉重，无法用语言来形容我对公司，对我辞职的歉意。
现在公司的发展需要大家竭尽全力，由于我个人原因的影响，无法为公司做出相应的贡献，自已心里也不能承受现在这样坐在公司却无所作为，因此迫切请求离开。
这段时间，我认真回顾了从参加工作至今的情况，觉得来国家电力公司工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。
在公司工作的这近四年的过程中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。
非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。
当前公司发展迅速，已经走向国际，在国外大力的发展，同事都是斗志昂扬，壮志满怀，而我在这时候却因个人原因无法为公司分忧，实在是深感歉意。
我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。
我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升！
公司领导及各位同事工作顺利！
此致
敬礼！
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