刘一秒t Word 文档 2.docx
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刘一秒tWord文档2
四大心态：
第一心态：
当你遇到问题时，总会把责任丢给别人，说成是别人的问题，那么你立刻原地踏步，简称“自杀”。
示例：
销售不出去产品，就说产品有问题或是客户的原因，不称自己无能力。
因为你从未从自身找过原因，再过去N年，你的产品同样滞销，你没有成长。
第二心态：
白天在公司上班，下班私下谈论公司不好，就是在出卖自己的身体和灵魂，也就证明了你只可以在这么差的公司上班。
示例：
员工之间私下谈论公司领导无作为，公司制度不切合实际等种种，自己却还在此公司上班，既然脱离不开此公司，就不要对公司有所抱怨，那么一旦开始抱怨之时请立即离开。
第三心态：
公司找你，是来解决问题的，如没有问题，你立刻失业。
示例：
解决不了问题的人，你就只是个传声筒；解决问题的人，你就是真正的领导。
抢“问题”=抢“钱”，容易做的事情通常利润都比较少。
所以不要抱怨自己的工资比别人少，因为你解决问题的能力不如别人强。
第四心态：
记住，这是你的工作。
你享受客户给你带来的荣誉和薪金，同样也要承担客户带给你的责任和不理解，及顾客对你的批评和指责。
谈创业也好，谈工作也罢，众说纷纭，究竟谁说的最对最全，根本没有标准。
有道理的话谁都会说，但是，是有用的重要还是有道理的重要？
什么才叫有用和有道理？
教育孩子，有道理是让孩子今天听你的话，不犯错不打架，叫小孩不要太淘气。
100的小孩里面，有99个家长都跟孩子说，“儿子你好好学习，长大以后找好工作”，一般都是这样。
好好学习，考好大学，找好工作~
很多家长已经沦落到这种程度——把孩子一生的最高目标定位在找工作。
当今社会还能不能这样想？
要改变思维，再不能跟孩子说找工作，不能把人生目标定在找工作。
凡是找工作，一生都很难找到；凡是想做事业的人，一生都有干不完的事。
所以100个家长里面有99个家长都告诉孩子要好好学习、找好工作，只有1个开化的家长告诉自己的小孩说，他说“儿子，那99个人要找工作，你长大一定要想办法安排他们的工作~”要的就是这个思维！
我们发现，今天有用的话，是让孩子从小树立王者风范；而有道理的话，是让孩子从小养着好习惯，让孩子少犯错，让孩子不打架、不斗殴，当温室里的花朵。
那样的话，还不如自己想想是结果重要，还是过程重要。
1当遇到问题你就说是别人的原因，你永远在原地踏步！
——简称自杀
2公司找你来就是解决问题，如果公司没有问题你立刻就失业
3白天上班私下说公司不好，等于出卖自己的肉体与灵魂
4记住这是你的工作，你享受了荣誉收入，也要承担相应的责任和委屈
五心：
相信自我之心
相信顾客相信我之心
相信产品之心
相信顾客现在就需要之心
相信顾客使用完产品之后满意之心
第一颗心：
相信自我之心
消除心里障碍：
销售过程中遭到拒绝，批评，甚至责骂之后，越想越感到痛苦，继而出现认为自己不适合做销售的可怕消极的想法，刘一秒说你认为自己不适合，那么你认为自己适不适合过好生活？
没有一个人不想过好生活！
因此要做一个打不死，不变脸，越挫越勇的战士！
下面就是刘先生交给我们的方法;
1.当客户骂过你，批评过你，顾客早已将你忘记，但你自己却总以此摧残自己。
（客户每一天要骂很多人，根本就记不住自己到底骂过谁，别把自己看的很重要，所以大胆的开拓你的业务）
2.拜访有危险还是不拜访有危险？
（不去拜访客户没有推销出你的产品就没有吃饭的钱，那么你就要挨饿，甚至会被饿死；拜访起码你有一定的希望可以吃到饭，假使客户把你打伤打残，那也会给你付医药费和负责你的日常生活，不过目前有哪个客户平白无故的就把上门推销的人打伤打残的呢？
有吗？
好像没有吧）
3.转换恐惧，不要成为情绪的牺牲品。
不要怕出丑，成长就会出丑，出丑才会成长
客户说：
a别来烦我（发火了）----以前表示拒绝-----客户原来心情很好，不会对你发火（只表示顾客当时心情不好）
b需要时给你打电话（态度超好）----以前表示拒绝----以后表示客户现在正忙
c我不需要（不冷不热）-----以前表示拒绝-----以后表示顾客对产品不了解
d只要我不放弃，你永远也拒绝不了我
第二颗心相信顾客相信我之心
*价值观同步-----顾客的购买价值观----对顾客来说购买产品的参照点
*要想成功是了解产品重要还是了解客户要什么重要？
有效的话述（顾客不相信你时，你讲的都是废话）：
1你想看看××产品吧？
（不要问顾客你想买××产品吗）
2也曾经看过一些吧？
3那挺花费时间和精力吧？
4那我们这里也不一定适合你
5我做这个行业已经×年了，现在让我了解一下您的需求，这里不适合我直接推荐你需要的地方
6我介绍你去的地方我没有任何的提成，好处----顾客最后一道心理屏障突破
7提前把产品的卖点一条一条列出来，但不要标出序号
8让顾客从中选出自己觉得最重要的几条---顾客其实并不知道自己需要什么，没有一个产品能满足顾客所有需要，客户选3种即可
*销售---找出顾客价值观---改变价值观---种植新的价值观
*顾客的购买模式和人格模式
A成本型+品质型
B配合型+叛逆型
C自我判定型+外界判定型
D一般型+特殊型
*问听说
问----了解顾客
1问简单的问题，二选一问题
2找到核心价值观，顾客都是被自己说服的
3问封闭性问题
4让顾客舒服大于对错（人是感性的）
听---倾听用纸和笔
没有不成交的顾客，只有不用心的员工。
听简单的用耳朵是不够的，如果你觉得有用，即使是在餐厅没带纸和笔，向服务员借笔写在餐巾纸上都可以。
说---从容大于能力
1给顾客明确的指令
2成交的一切意义就在成交本身
3不要说太多废话
4当顾客决定购买，你就闭嘴，等着收钱，收完钱转身就走，服务从下一次开始
第三颗心相信产品之心
核心：
顾客永远买的是结果
拼命讲产品的成功案例，话语要直接，简明扼要，突出重点，讲核心！
实际操作：
1让每个员工拿出10个案例针对不同顾客群
2把所有经典案例打印成册
3让员工烂熟于心------潜意识激励法
4让新员工学习经典案例
*老板与员工的最根本区别（对产品的态度）
*老板百分之一万相信产品，而员工不太相信
第四颗心相信顾客现在就需要之心
*化解顾客障碍
太贵了----质量------服务
我们永远不能回答客户所有问题，我们可以反问顾客任何问题
1）太贵----同类货有没有更便宜的地方？
---你有见过这么便宜的吗，顾客说有那么你就说那可以去买-----同一时期要是有别的地方卖的便宜，便宜多少我们返还多少，并且可以白纸黑字写着。
2）质量-----他在心中问你有什么保证？
------反问顾客你要什么保证您才放心？
---我们就给他一个让他放心的承诺，任何承诺
3）服务---顾客在心理问你们都有什么服务-----反问您要什么特殊服务----给他量身定做服务（服务随您而变）
第五颗心相信顾客使用完产品感激我之心
哈维.麦凯的“麦凯66表格”核心
看你有没有竞争力永远没有你和顾客的关系好，所以最具竞争力的就是从顾客本身找突破，与其建立良好的关系，他一定会感激你。
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2楼
雷雨发表于2009.12.0311:
52:
52
绝对强大，这次第，帮了多少做销售的
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3楼
Seven发表于2009.12.0314:
00:
59
这就是斯巴达的强悍也是你我的一段回忆呵李宗吾老师的弟子么看来要好好学厚黑了。
。
。
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4楼
Kevin发表于2010.01.1315:
47:
00
【攻心销售力内容简介】
为什么有人会比自己成功十倍，收入多百倍乃至万倍，难道真是他们比自己聪明那么多倍，运气好那么多倍吗？
显然不是。
语言是最常用的一种说服工具，每位业务骨干、业务能手从入行一开始就知道，口才的好坏直接影响说服的效果。
对一个高明的说服者来说，任何行为、动作的暗示，都会起到它该起的作用。
从本质上来说，隐秘说服是业务员和客户玩的一种心理游戏。
只有深谙游戏规则的业务精英，业务老手，才能采用有效的说服技巧，在这个游戏中大获全胜。
它会让你的销售业绩成倍增长。
当你拥有《攻心销售力-让你业绩倍增的隐秘说服技巧》时，你也真正获得了老业务员的忠告。
【攻心销售力目录】
业绩倍增：
基础篇
第1章 隐秘源于内心，说服肇始于思想
隐秘说服实际上是一种心理战术
察言观色，了解客户的内心世界
人心善变，却有规律可循
解读客户的内心变化
心理暗示的力量
正确的问题可以操纵人们的想法
想办法使对方分心
助你达成目的的8个策略
第2章 隐藏说服是个心理游戏，有效说明才是硬道理
不断重复，强化心理暗示
谎言重复干遍就是真理
客户需要的是证明
向客户提供证明的6种方式
从“不”到“是”
争辩不是个好办法
让对方不停地说“是、是”
应对客户拒绝的11种办法
怎样说服犹豫不决的客户
第3章 口才加动作，利用你的语言天赋
语言描述具有神奇的魔力
语气和语调营造出不同的感觉
怎么说才能让客户产生兴趣
每隔30秒，你就要有所变化
暗示语言，来自心灵的力量
不同的词语，具有不同的暗示作用
利用语言诱导进行恰当的暗示
隐秘说服中的动作暗示
肢体语言的学习和运用
说服不是终极目的，只是手段
第4章 隐秘是把软剑，悄然打破心理壁垒
第5章 说服要切入对方的要害
第6章 激发客户的购买欲望
业绩倍增：
关系篇
第7章 寻找有购买意向的潜在客户
第8章 了解你的客户，迎合你的客户
第9章 让客户主动来找你
第10章 有效沟通，学会与客户“调情”
第11章 维护好客房关系
业绩倍增：
自我训练篇
第12章 说服的力量在于自信和激情
第13章 有效提升自己的说服力
“怎么才能办好企业？
小老板经营事，大老板经营人！
”
你没经营人，说明你的事业还没有开始！
你把15个零件组成机器，我把15个人组建成团队，你看会如何?
当你开始经营人了，你才开始入门了。
你不了解人怎么经营呢？
了解人就是要了解人在想什么，需要什么。
身边没有团队不行，赵本山高于黄宏在于他身边有团队。
经营人就两件事：
一是动力。
要增加动力，大家没有动力你就失败。
动力就是三条：
食、性（生命力）、爱（爱团队、爱企业、爱国家、爱民族、爱人类）。
二是阻力。
就是恐惧和惰性。
一个男人不幸就是心中有恐惧。
体能行不行，关系行不行。
成功之道不在于领导君子，而是在于驾驭小人。
李世民、武则天都是如此。
驾驭不了便把人开除是无能的表现。
经营企业、经营人要先从机制入手，解决分配问题。
“有些员工不忠诚”，你不要怀疑人品，积极不积极，与他有关联就积极了。
有多少人为你操心，你就能干多大的事！
马云把股份都分给了员工，有800人跟他操心！
连保安都能兴奋起来。
要发展还要有两个字：
神圣！
神圣感越大的人越能成就事业，你让身边的人感到事业重要必成大业。
恰恰相反，现在的老板都认为自己重要。
有个老板说，员工怎么跟不上我，我象天上一条龙，他们象地上一群猪，说这话的老板充其量也不过是猪变成的龙！
人一定要神圣，要明白我们在干什么，为什么？
要象对待老子、孔子那样对待你公司员工的第一名。
尊重老师的境界就是超越老师！
企业没有灵魂怎么发展？
企业的灵魂就是顾客要你干什么，希望你是什么，你的使命是什么，你要成为什么样的人？
干什么样的事！
“皇明太阳能”就是黄明在用热水洗大骨节疗病时想到北方有多少人需要热水啊！
“雅士兰黛”开始也是自己美，最后让大家一起美。
一棵苗往上长关键？
还是往下长关键？
现在的老板都是拼命往上长，结果一股风来了就完了。
必须学会往下长，往下扎根。
往下扎根，往上长就天经地义！
智慧之道在于变化心境，
学习之道在于变化气质。
谁心境变化了，很美、很滋润、很向上，谁就学成了！
把心境变美、变丰满，自然会生生不息!
把内功练扎实，让别人说咱们是大品牌吧！
∙2010-2-1603:
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2楼
刘一秒经典语录
1.爱的八个境界：
爱自己、爱伴侣、爱家族、爱公司团队、爱社区、爱民族、爱生灵万物。
2.企业的发展是靠把心放在公司里的心腹知己，绝对不是有能力、有技术的人在支撑。
3.公司请员工来是为了解决问题，否则你立刻失业。
4.一件事经过视觉、听觉、触觉、思考，不断的重复就能把它的能量变大,能量变大就能把一个梦想变成现实。
5.一个人能用很多人的智慧他必定会成功。
6.所有男人的不幸就是不够勇敢，所以要激发员工的行动力就是化解他们心中的恐惧。
7.遇到问题就说是别人的问题，代表你立刻原地踏步。
（简称自杀）
8.公司请你来就是解决问题，否则你立刻失业。
9.当你透过自己的能力帮助别人解决问题，别人也会想尽办法解决你的问题。
10.遇到问题说这是我的责任，你就立刻成长。
11.你享受工作上的荣誉的同时也要承受工作上的委屈和指责。
12.看一个人看他的本性，本性好的话他再坏也坏不到哪里去，本性坏的话他再好也好不到哪里去。
13.你对多少人负责,你的公司就有多少人。
14.衡量一个人是否成熟的唯一标准就是看他是否能承担责任。
15.公司是枪，员工是子弹，老板是扳机。
老板一扣扳机，子弹指哪打哪，这种公司铁定有发展。
16.所有的成功者都是懂得付出懂得吃亏的人。
17.成功者都是引导事情的发生而不是等待事情的发生。
18.成长就会出丑，出丑才会成长。
19.凡是在这个世界上有成就的人，最后比的就是影响力。
20.员工所关心的不是公司的问题而是自己的目标。
21.老板创立公司是建立一个平台帮助员工实现他们的梦想，顺便再实现自己的梦想。
22.人不喜欢被管但很多公司拼命的想去管理别人。
23.很多公司拼命的教员工方法，而不是激发他们的内在动力。
24.如果一个人每天不能自我反省的话，你教再多的方法都是背水车薪，所学非常有限。
25.私下说公司不好又在公司上班，等于出卖自己。
∙2010-2-1604:
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3楼
大家还有什么学习的好资料吗也可以发过来跟大家一起分享，分享知识，才会更快成长，谢谢大家。
∙2010-2-1604:
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4楼
弦外之音
刘一秒：
OK，我们先深深呼吸一口气，再次深呼吸一口气，把浮躁的心稍微平静一下，在昨天我从前方、后方、左方、右方，在不同的角度，我稍微看了一下，我发现大多数人学习状态有些疲惫、有些累，我先说一个参照标准，凡是你学习过程中觉得很累、很疲惫、很沉重，或是压力挺大，那就代表学习过程本身就是错误。
昨天吃饭的时候有一个人请教我一个事情，他说刘老师我在你们院上看到一个事，你们有一个课程叫做我应为王，少年领袖训练班，你的训练班跟别的班有什么差别？
人家老师讲如何把孩子培养成研究生、博士生，你们培训班核心点是什么？
我说我应为王，潜能少年领袖训练班就是教家长如何使用博士、如何使用研究生。
然后他又问我一件事情，他说我让孩子听我话，孩子不太愿意听话，你说我怎么办？
我说今天你是什么职位？
从事什么行业？
他说我老公是做事业，我刚刚要下岗了。
我说你的孩子听好，如果一个下岗职工让孩子听他的话，我说那你直接把孩子不是培养成下岗人员了么？
所以现场是家长，有小孩的请举手。
好，请放下，从今天开始，此刻开始，回家再不能轻易让孩子听你的话，也就是你们今天假如做企业成为个体户，或是一个小企业，你让孩子听你话，你会直接把他培养成你。
后来他问我那听谁的话、听谁的思想呢？
难道听你的话么？
我说也不是听我的话，我说要听宇宙思想，用宇宙智慧来教育还孩子。
他说什么叫宇宙智慧。
我说等一下我就讲了。
那什么叫宇宙智慧。
你要倒过来看一看，人类有史以来最伟大成就人他们具备什么特质，然后咱们从小就培养孩子这个特质，不用家长思想，不要再用你的思想来判断说该教孩子什么，你教的肯定有限，你教的肯定设限。
要用宇宙十项的智慧来教他。
那什么叫宇宙十项智慧？
事实上人类所有成大业者，写两个字“幻想”，所有成大业者他们都是一个幻想家，所以家长必须教孩子第一条，让他勇敢、大胆无限制、不设限，没有局限的幻想，幻想越离谱越好。
所有成功者他们都是极度、超级幻想家、梦想家，这句话同意的请掌声告诉我。
所以最可怕、最可怕的是把孩子幻想、梦想压抑掉，压抑没有。
所以在我的课堂上，我们会拼命激发你孩子伟大的梦想。
我在沈阳教了一个14岁小女孩叫豆豆，他跟我学两年之后，有一次我回访看一下，他来听我课程，他在他自己家在这个墙上，有这个表格，他上面写了一个董事局主席，下面有经理、总裁所有工作人员，下面是所有员工，他把他公司班级48个人员已经按公司排布，他把他自己假想为董事局主席，初中二年级才14岁。
我还教另外一个人，也是大连姓张，原来不太敢说话，但是训练完之后，回去直接找班主任谈判他要成为班长，成为领袖、成为领导人，最后学习从中等立刻变为第一名、第二名，然后成为学生会主席、班长，一路成为学校的领袖。
所以在我课堂上会激发你们孩子必须有绝对的幻想、绝对的梦想。
所以我们训练完之后上次在狼牙山，每个小男孩讲他未来要成为世界首富，小女孩学完之后更加有智慧，他说我直接成为首富的太太就可以了。
也就是从小必须教孩子学会这些，那谈到这里就出了一个问题。
我发现一个问题，大多数人学错一个东西在哪呢？
也就是人生有三大风险，一个死学，第三大风险就是跟错人，第二大风险就是找错伴侣，如果一个女士找错男士，那此生休矣，如果一个男士找错女士，那他们家三代都废了，因为你家后代都是个女人来生，但人生最大风险就在于一句话，把这句话写上，人生最大的风险在于学错东西。
这是最大风险，所以现场3000人有差别，有人做到105亿，有人做到1500万，差别在什么地方，差别最大就在于头脑里装的东西不一样，也就是学的东西不一样，这也是人生最大最大风险。
但是有一个比这个风险更大，就是人生有一个死学，什么叫死学，比学错东西还可怕，就是错误学东西。
什么叫错误学东西呢？
我马上分享，你就会知道这件事情。
∙2010-2-1604:
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5楼
前两天我在上少林寺开我们的宗教智慧，开之前我去见少林寺方丈释永信（音译）先生，他一看我这年龄、一看我的状态他说是你讲课么？
我说是我讲课。
他说你讲宗教智慧？
他就比较怀疑，他说我又不是出家人，看我的年龄、看我的状态，他说那你的老师是谁？
你的师傅是谁？
在过去10时间有N个人、N种场合问我这件事说我的师傅是谁。
后来他问我师傅是谁，我就直接一句话，我在说我的师傅是红尘，他说我没听过红尘法师啊？
各位你们听没听说过红尘？
有听过红尘法师的请举手。
红尘在哪？
红尘就在当下，有一次我给，6年前我给48个局长上课，一个部长，一个宣传部部长找我给48个局长上课，后来我还没讲，那个局长就问我，你给我们讲课，你在哪毕业、学什么？
六年前，也就是我还不到30岁的时候。
后来我说我在红尘毕业，我的师傅老师就是红尘。
今年8月份我带领一些企业家去韩国考察，跟韩国商务会长，我们见面聊天，原计划谈10分钟，后来聊完之后连3个小时停不下来，后来他问一件事他说你到底从事什么行业？
你在哪里毕业？
我说我是红尘毕业，我的师傅是？
大声告诉我是哪里？
红尘。
所以人生就两个问题，第一个跟谁学，第二个怎么学，任何人有差别，只要人和人有差别就差别在两个事情，在重申一边，第一个是跟谁学，第二个是怎么学。
学错东西不可怕，最可怕的是错误学东西。
后来我在一个地方，有一个作家，中国比较顶尖的作家，姓张，也是西部影视城老板，听完课他问我你的师傅是谁？
正好他座位上有一篇文章有一个字，是金庸写的。
他说我有一个特好的朋友叫金庸，说我跟金庸是一个师傅。
他说你金庸是一个师傅？
他说金庸的师傅是谁？
我跟他10年朋友不知道他师傅是谁。
我说既然你跟金庸是十年朋友，你知道不知道金庸成为金庸最关键的原因是什么？
后来他突然间答不出来。
后来我跟他分享几句，第一个，金庸开始以孔子为师学儒家思想，金庸写出射雕英雄传，也就是在儒家思想里侠客为最大，所以金庸以侠、大侠为主导，写出射雕英雄传。
后来他发现金庸到中年发现，侠客根本解决不了问题，他开始学道德经，以老子为师，写出来的是笑傲江湖，发现道大于侠。
后来金庸发现在中年晚年后期他发现，道也解决不了问题，后来他参悟佛法，参悟八年写出天龙八部，后来最终是什么使金庸登峰造极，成为封笔之作？
后来金庸发现佛法也是有限，任何法、任何经都是总结了当下红尘，他发现真正智慧在哪？
真正大智慧不在任何经书不在任何经典，你们猜猜在哪？
两个字，大点声，没错，就在红尘。
金庸立刻开始残无红尘，跟红尘学习，当金庸深入红尘之后，他写出他的巅峰之作，也就是鹿鼎记。
所以金庸现在到晚年开始修改他的前期作品，再以红尘智慧，所以今天一个老板必须要学会跟红尘学习，在中国最会累计财富的两种人，一个是广东人，一个是浙江温州人，我是几个温州商会培训顾问。
你会发现，最会累计财富的人他们不是跟某本书、某个老师，但他们一定跟“红尘”来学习，这就是我们的老师。
那如何学、学什么、跟老师学的是什么，具体在哪呢？
也就是给红尘施主掌声鼓励一下。
也就是具体跟老师、跟红尘怎么学、如何参领悟。
∙2010-2-1604:
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6楼
有一次在我影响智慧现场，我在厦门上课，有的老板做机械工程，他说我连续三年企业一直徘徊在2个亿，一直没有突破，我说你就是没学会学习，要学会学习，他说什么叫学会学习？
我在重申一件事情，什么是会学习呢？
一种学习是往心里、往思想、往大脑里装东西，真正的学习境界是通过别人讲，从你心灵、从灵魂深处往出长东西。
今天我讲45分钟，你什么都没记住不要紧，你就把这两个图画上，以后在任何场合看书包括开会、包括学习，你记住一件事情，你就看千万不要拼命去学习是非常放松、非常自如，学习不能让心里非常紧张，自古成大业者所以遗留人物绝对是天生，绝对是自我创作，也就是一流任务绝对是自我生发。
今天你跟老子学，那老子跟谁学呢？
老子很显然跟宇宙学习，道法自然，老子从心中深发出道德经，所以学道德经，我跟翟老师，我们是十年的朋友，我们N次在一次喝酒、聊天探讨，我们也在讲一件事情，老板学道德经，那是必须要学习，但是通过学道德经要学会老子是如何深发出道德经的。
这句话能听明白掌声告诉
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