酒店前台网路总机培训.docx

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酒店前台网路总机培训

酒店前台网路总机培训

一、培训目的

使酒店前台及总机工作人员熟悉本酒店客房宽带网络环境和基本上网流程，能够解答客人关于如何登录、如何下线和如何收费的问题，并减少操作错误给客人带来的上网不便等影响。

二、培训内容

1．上网流程说明：

图1-1

2．成功接入步骤

先将电脑与网线接好，开机；打开浏览器，随便输入任意网址，得到欢迎页面，如下图所示：

房间内中文上网页面

房间内英文上网页面

首页重定向页面

小窗口

连接弹出小窗口，用户可点击“用户自助服务”进入下面的用户自助页面。

如果客人关闭此小窗口，用户可以在浏览器中输入1.1.1.1回车后调出来。

此用户名密码页面出现在用户在公共区域上网时。

此时用户需要购买卡来进行上网。

当房间内客人需要直接使用无线时，需要客人先登陆有线网络。

3．客人上网时认证失败怎么办？

正常情况下，当客人上网时，系统会正确弹出欢迎客人入住的欢迎页面，客人选择计费策略（或只有默认计费策略）点连接，就能成功接入；如出现点连接，反回失败信息，这时候，IT管理员或大堂副理应该问清楚是什么原因，并作相应处理。

出现这种情况的原因可能有以下几点：

●系统提示用户帐号不存在

●系统提示用户名和vlan不匹配

●系统提示用户帐号没有启用

相应的办法如下：

●确认用户输入的帐号的大小写以及正确性。

一般用在公共区域的发卡用户当中。

●记录下在认证页面提示的帐号及用户所在的房间号，直接拨打AMTT服务电话,4006707016

·在计费系统确认用户帐号已经启用；可能是因为与opera接口连接原因，如果可以从opera重新check-in一次宽带则重新check-in一次，不重新check－in则可以求助EDP或我公司4006707016服务电话。

4．如何快速进入DOS窗口状态？

IT管理员有时为了查看IP地址或ping另外的机器，需要进入DOS窗口状态，如果用鼠标操作则比较麻烦，要经过“开始”／“程序”／“附件”／“命令提示符”才可进入，如果用户的机器是中文或英文还好办一些，若是日文、韩文、德文或者阿拉伯文，看起来就比较困难了。

这时，用快捷键进入是省时省力的好办法，有两种方式：

（1）“Wiindows键”=>“R”键，输入cmd,回车

（2）“Ctrl”＋“Esc”键=>“R”键，输入cmd,回车（如图）

图1-1

5、电脑不能弹出认证页面怎么办？

一般情况下，PNPGW系统分配给客户的IP地址为172.31.8.x,配有其他IP或网关的地址也能使用，关键是用户IP地址、网关、DNS，要是没有配置网关需要配置代理，在别的环境能上网的配置都能使用。

出现这种情况的原因如下几点：

●internet选项连接局域网设置代理服务器，没有设置代理服务器的指向，并且用户电脑没有配置网关地址

●在internet选项连接局域网设置代理服务器，没有设置代理服务器的指向，并且用户电脑没有配置DNS地址

●在internet选项连接局域网设置代理服务器，设置代理服务器的指向，但使用的域名方式

相应的处理办法如下：

●用户配置网关地址，或者改为DHCP自动获取IP地址

●用户配置DNS地址，或者改为DHCP自动获取IP地址

●更改为IP地址方式指向，或者不设置代理服务器的指向，并改为DHCP自动获取IP地址

如果配置符合以上的正确配置，还是不能成功弹出认证页面，看能否先改为DHCP看看，看能不能获取到正确IP地址，在DOS窗口下，输入ipconfig/all,回车：

图1－5

从屏幕截图显示中可以看到,用户机器的网线没有连接好,管理员应该:

（a）检查网线的RJ45头是否插实,包括机器网口和客房墙口,

（b）网线是否有问题

（c）从客房墙口到电脑部交换机的连接是否有问题.

总之,检查完毕后的结果是不出现“Mediadisconnected”的字样.如以上问题问题都检查过但是用户还是上不了网，可以至电AMTT服务电话。

6、致客人上网速度慢的原因有哪些？

客人上网速度慢的原因有很多，其中有以下常见的情况：

（1）同一时间有很多客人同时上网，而导致速度较慢。

酒店的带宽是有限的，上网的客人多了，必然会影响上网速度。

这种情况如果长期存在,则意味着酒店的带宽需要调整了。

（2）客人访问的网站速度慢，也会让客人以为是酒店网络有问题。

IT管理员经常会碰到某位客人抱怨他上网慢而别人上网正常的情形，一般是由于客人访问的网站速度慢而引起。

不少客人只上自己喜欢的网站，这些网站在不同的地方（由于当地电信管理原因）访问的速度会有很大不同。

管理员应该告知客人有这种情况存在。

（3）客人用的机器速度慢会影响上网速度。

由于使用上的原因，某些客人的机器会安装大量的应用软件，很多软件（如通讯类、Email和下载类软件）一旦安装，就自己设置成系统启动时运行，所以客人的机器启动完毕后，会有一堆程序处于运行状态，这样势必会降低系统的运行速度，包括降低客人的上网速度。

这种请宽下，管理员可以在征得客人同意的前提下，关闭暂时用不上的程序，可以在一定程度上解决上网问题。

（4）有客人使用下载工具在下载（300MB以上的）大文件而引起其他客人上网慢。

有些客人出于娱乐等需要而下载电影和MP3等，通常一部DVD转制的高清晰AVI电影文件有1.4GB大小，质量一般的rmvb格式的电影文件也有500MB左右。

这类文件的下载一定要使用BT、电驴和FlashGet等下载工具，所以一旦有人使用，将会影响他人上网。

新版的GBS已经有了带宽控制和线程限制的功能，在很大程度上解决了这个问题。

但如果有多位客人（20位以上）同时使用BT等下载工具进行电影文件的下载，那么其他客人还是会受影响的。

这时管理员可以考虑（使用GBS管理界面）降低客人的上网带宽，或者取消客人的BT下载功能。

7、店上网资费标准和上网周期，客人如电话问起，可以回答。

住店客人的上网费率：

免费策略

公共区域上网时会有以下情形：

1、住店客人上网时，在房间内进行过有线上网认证后，在无线区域内上网时，收取的费用与房间内有线上网的费率相同。

2、非住店客人上网时，需要采用前台人员发卡的形式进行上网。

用户需要在认证页面中输入卡中的用户名/密码。