管理者的心态培养与潜能激发.docx
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管理者的心态培养与潜能激发
管理者的心态培养与潜能激发
一、心态为何重要
心态是世界观、人生观中最核心的部分，没有稳定的良好的心态，将一事无成。
决定一个人成败的三要素（情商、逆商、智商）中，情商与逆商都受心态的直接控制，人生的成功20%靠智商、80%靠情商和逆商，心态源于我们的定位。
良好的心态：
正直、成熟、富足。
正直：
己所不欲勿施于人、君子爱财取之有道，正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺。
成熟：
不是站在个人的角度来看待事物的是非曲直、不是站在个人主观的角度来看待事物的发展变化，成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅来看待他人的想法及感受。
富足：
珍视所拥有的，不富足无以远行，以积极乐观的态度来看待得失荣辱、有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。
二、心态培养的步骤
第一步：
跳出自身、多角度看问题；第二步：
遇事多问为什么、不妄下定论
第三步：
盘点拥有多少人生美酒；第四步：
多问自己是否积极乐观；第五步：
不断总结提升。
人的潜能开发的价值，我们的潜能有多大？
我们应用了我们多少潜能？
人与人之间的最大差异在于潜能开发的程度，我们还有多大的潜能有待开发。
最伟大的爱因斯坦的潜能也只是开发了4%，何况我们平常人的潜力有多大？
人生的奋斗过程其实就是潜能开发的过程。
对自己潜能的认知，开发出来就是天才；对企业的潜能的认知，开发出来就是卓越的企业家；对于国家民族的潜能的认知，开发出来就是卓越的领导者。
打开人潜能开发的十大开关：
信念开关：
拥有坚定的信念；目标开关：
拥有远大的目标
学习开关：
拥有超强的学习愿望和学习能力；行动力开关：
能够迅速付诸行动；领导力开关：
能够率领团队去实现高难度的目标；亲情开关：
能够与周边构筑良好的人际氛围；培训下属开关：
能够对下属点石成金
演讲沟通开关：
非常善于表达、沟通；销售开关：
能够销售任何东西
健康开关：
能够保持持续的健康；
领导力与团队建设
一、领导的定义
德鲁克关于领导者的定义，领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力。
领导能力的基本原则是：
领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最后决定领导者的能力是个人的品质和个性。
领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的。
领导者的基本任务是建立一个高度自觉的、高产出的工作团队；领导者们要建立沟通之桥。
领导的五句格言：
身先足以率人、律己足以服人、倾财足以聚人、量宽足以容人、得人心者得天下。
卓越领导者的七大特征：
能够正确理解员工的所思所想、能够与员工自由地交换意见、有接受高水准工作并勇于挑战的能力、能够论点明确、重点突出地进行语言表达、能够适时向员工提供有用的信息、能够和员工合作并高效率完成工作、能够以积极的心态面对困难。
如何管理自己，以身作则是否就足够？
如何对待自己的不足点。
人才都是磨练出来的：
规则内的要求是训练，规则外的要求是磨练。
如果你培育出这样的下属，你觉得如何:
他不仅是我的领导，更是我的老师。
即便如今我已不是他的员工，每当有什么好的或者不好的消息，我都会第一时间向他汇报。
失败的事我会觉得丢了领导的脸，成功的事我会觉得对得起领导多年的培养。
假如现在他需要我回到公司，即便是义务的，我想我也会不假思索下属为何如此信任信服尊重领导，他重视我的需求，会给予我恰当的指导和培养；他重视我、信任我，即便是我认为自己还不具备相应能力的事情也会放手让我去做；成绩是我的，责任是他的；他会从我的角度考虑问题，从不强加自己的意愿，即便我选择离开公司，只要他认为对于我的职业发展有利，他也会支持我.
成全别人:
人皆有私心，也都有自己的个人利益，有物质的、精神的，有短期的、长期的，每个人的行为都是受自己的需求动机所支配的，只有满足别人的合理需求，才有可能从别人那里得到满意的服务
坚持双赢的原则，双赢是一切合作的基础,利他精神：
天堂与地狱的差别领导者成全部属需要坚持的原则:
成全别人并不等于被动地迁就别人，更不是无原则地答应别人这样那样的要求，成全是站在企业、员工、顾客三者之间寻求平衡的一种合理的解决方案，是对员工的物质精神、短期长期、工作生活进行综合平衡的可持续的解决方案因人而异、因时而异、因地而异领导者成全部属需要做什么，了解别人，要对自己的员工充分地了解，帮助员工做职业发展规划，帮助员工学会计划、执行、检查、总结这样的PDCA循环，帮助员工调整心态、培养员工良好的职业习惯，指导培训部属，使其业务工作技能不断提升，领导者成全部属怎样做:
培训、培训、再培训,不会做、做不好、不愿做。
责任：
强化责任，永无止境；赞赏、鼓励，扶上马、送一程；关注每月、每周的节点，督促员工做好计划以及总结工作。
二、领导者如何驾驭部属
从李鸿章身上感悟领导的艺术，李鸿章：
安徽合肥人，淮军创始人和统帅，洋务运动主要倡导者，晚清重臣，他官至直隶总督兼北洋通商大臣，被日本首相伊藤博文视为：
大清帝国中唯一有能耐和世界列强一争长短之人。
丁汝昌\黄瑞澜\方伯谦\刘步蟾\邓世昌。
讨论：
从李鸿章身上，你学到了什么？
成全下属的关键是什么？
怎样做才算到位？
12种提升领导力的方法：
方法1:
立足现有工作岗位，锻炼自己的领导能力
方法2：
善于总结反省、记日记、笔记或吾日三省吾身
方法3：
三人行则必有我师、向上学：
向长辈与前辈、上级、专家请教
方法4：
三人行则必有我师、向下学：
向晚辈、下级在某方面有专长的请教
方法5：
三人行则必有我师、向老婆、先生、小孩学：
从亲人那里学习影响力----非权力影响力
方法6：
锻炼你的倾听能力：
追随力是领导力的基础
方法7:
参加培训：
情境模拟训练
方法8：
多参与非正式组织或非权力组织，提升自己的非权力影响力
方法9：
提高自己的沟通交流、演讲表达能力
方法10：
多充实自己，使自己的内涵更丰富：
行万里路、读万卷书、阅读人物传记、读历史书、纪实文学
方法11：
亲和力：
多微笑，由内而外，与人为善
方法12：
广交益友：
在朋友圈中提炼自己的领导力
三、作为领导如何培养下属的领导能力
给下属一颗北斗星：
职业发展规划；给下属一颗红五星：
赞赏下属
给下属一颗卫星：
全方位了解下属；给下属一颗爱心：
指导关爱下属
给下属一颗新星：
不断接受挑战；给下属一颗雄心：
激励、鞭策
总结：
领导的五句格言：
身先、律己、倾财、量宽、得人心
领导的定义：
团队、高难度的目标、做人的艺术、成长阶段
领导素养模型：
感召力、前瞻力、决断力、控制力、影响力
管理自己：
心态、8个习惯、计划与总结、打造情商与逆商12种提升领导力的方法：
立足现有岗位、总结反省、向上学、向下学、向家人学、倾听（追随力）、情境模拟训练、参与社会活动、沟通表达能力、读书、亲和力、广交益友。
四、团队建设
团队的定义：
团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。
是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
中西方团队之差异:
美国式团队：
个人英雄主义.日本式团队：
集体主义
中国式团队：
有个人英雄色彩的集体主义
责任跳跃（猴子理论）,责任稀释,责任失察.执行力是完成任务的能力，执行力高低体现在完成任务的过程中。
雁阵效应的启示：
春来秋去的大雁在飞行时总是结队为伴，队形一会儿呈一字，一会呈人±字。
大雁为什么要编队飞行呢？
大雁编队飞行产生一种空气动力学的作用，一群编成人字队形飞行的大雁，要比具有同样能量而单独飞行的大雁多飞70%的路程，也就是说，编队飞行的大雁能够借助团队的力量飞得更远，协同会增加70%的力量。
大雁的叫声热情十足，能给同伴鼓舞，大雁用叫声鼓励飞在前面的同伴，使团队保持前进的信心，协调会增强组织的信心力。
当一只大雁脱队时，会立刻感到独自飞行的艰难迟缓，所以会很快回到队伍中，继续利用前一只大雁造成的浮力飞行协调具有吸附力。
一个队伍中最重要的是领头雁。
当领头的大雁累了，会退到队伍的侧翼，另一只大雁会取代它的位置，继续领飞协调重在配合。
雁阵效应的启示：
靠着团结协作精神，才使得候鸟凌空翱翔，完成长途迁徙。
雁阵如此，管理建设亦如此，惟有顽强拼搏、团结协作才能带领企业走得更远、更好。
有了协调共融，阵中大雁就可以收到单独远行所不能有的效果。
在雁阵中，雁阵的飞行是一个过程，其中组织运作的科学性和自身本能协作的精神性不仅具有美国企业管理模式，也全部包含了日本企业管理模式。
通过飞行过程融合协调，实现了美、日模式±的融合协调，所以雁阵成员才能取得比具有同样能量而单独飞行的大雁多飞70%路程的良好效果，实现管理界一直梦求的最佳效果：
即1+1>2。
唐僧团队启示：
《西游记》中的唐僧团队，虽然是虚拟的，但是师徒历经百险求取真经的故事，不仅家喻户晓，而且是中国文化的集中代表。
这个团队最大的好处就是互补性，领导有权威、有目标，但能力差点；员工有能力，但是自我约束力差，目标不够明确，有时还会开小差。
但是总的来看，这个团队是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。
阿里巴巴的总裁马云，就非常欣赏唐僧团队，认为一个理想的团队就应该有这四种角色。
一个坚强的团队，基本上要有四种人：
德者、能者、智者、劳者。
德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。
唐僧如何领导整个团队。
德者居上，唐僧是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。
唐僧有三大领导素质：
1、目标明确、善定愿景。
2、手握紧箍，以权制人。
3、
以情感人，以德化人。
唐僧团队的精髓：
德者居上、智者在侧、能者居前、劳者居其下。
1、企业竞争力的根本——团队制胜
管理的三重境界：
尽己之能、尽人之力、尽人之智
团队建设的最佳境界：
各尽所能、持续性地创造团队的最佳业绩、个人与团队共同成长
2、团队建设的灯塔——愿景与目标
只有建立共同愿景才能持久地凝聚人，通过愿景的发酵作用，会将物质激励与精神激励的功效发挥到最佳状态，目标是导引人们不知疲倦地往前走的一个个路标，要善于建立大愿景与小愿景，形成立体的愿景集合，这样才能发挥最佳的激励作用
3、团队氛围的塑造——积极的、竞争的而有温情的
积极向上、士气高昂只有竞争才能将人的潜能激发出来团队一定要有人情味，让人有家的温暖和感觉。
如何提升企业价值
一：
什么是员工价值
二：
什么是顾客价值
三：
看不见的企业价值
员工、顾客、企业价值排序三者的关系..
1、三者的互为关系。
2、排序的结果与实际的差别？
为什么3、我们一直以为自己很清楚，事实真的很清楚吗？
谁来创造员工价值？
企业？
或是管理者？
一：
员工价值
海底捞的成长：
1994年，海底捞8000元起家，如今60多家店，年销售额十几个亿。
北京单店每天接待客户2000人。
每天翻台率3-5桌，创造业界翻台率最高
50%的顾客回头率，10%的员工流失率。
1、同行学习海底捞
很多投资银行要投资，海底捞不要.无数同行高薪挖海底捞员工，挖不动.
无数同行学习他，模仿他，派出卧底上演无间道，学不到精髓.
2、海底捞的奇迹必胜客、肯德基派出200人组团学习，海底捞认为这是大象向蚂蚁学习海底捞的奇迹：
把简单的事情做到极致！
农民工团队创造了中国知名品牌！
3、海底捞成功秘诀
2大法宝：
---员工价值、客户价值
管理就是价值营销的过程
不成功的企业天天喊、天天喊而不做、做而不久、久而不精、最后放弃了迷失了。
决策和行为与结果总是相向而行。
挖掘员工价值
海底捞的穿：
穿出快乐和荣誉感
海底捞工装好看，像空姐一样漂亮，走在马路上回头率很高，员工穿工服回家相亲。
海底捞工服是最好的裁剪，按时装款式，量身定做。
你的员工是否穿衣随便，不好看，影响顾客的购物心情。
衣食住行是国家最关注的国计民生，对于企业又何尝不是！
挖掘员工价值
海底捞的住：
住出舒服和感动！
把员工当成家人，不给员工租地下室，住在正规的小区，空调、暖气、电视、上网、离公司步行20分钟。
员工宿舍有专人服务，打扫卫生、换洗床单、暖气停止天气较冷时，每人配发热水袋，晚上专门有人把热水袋放入员工的被窝。
在家里，只有妈妈这么关心和体贴孩子。
什么是员工价值？
员工价值就是员工的总价值与总成本之差
1、总成本就是付出的劳动，包括体力劳动和脑力劳动。
如：
时间、体力、精神、情感
2、总价值就是货币工资、福利、情感、信任感、个人成长、成就感
3、员工价值是谁的工作？
老板还是我们管理者？
员工价值
员工价值就是感动员工。
当企业把员工的心抚慰好了，员工就会用心工作，回报公司，这就是员工价值的意义。
如何能做到：
唯有爱，是创造员工价值的基础。
唯有爱，是创造顾客价值的前提。
所以要创造顾客价值，就先创造员工价值。
4、从管理角度提升员工价值可以做什么？
以人为本\工作氛围\团队文化\激励你的员工\信任你的员工\领导者必备的素质\领导者的心理模式以人为本，什么是以人为本：
就是尊重人！
什么是尊重人？
表象：
不讲粗话、不发脾气、不骂人，深层次：
尊重他人的尊严、人格、需求、感受、能力、意愿、劳动、时间了解人才会尊重人，才会从人的特点出发
讨论：
人有哪些特点？
5、人的状态特点
序号生命观特点能量情绪态
1不可思议开始700-1000不可说妙
2都一样和平600至喜平等
3好美啊喜乐540清朗清净
4我爱你爱500敬爱慈悲
5有道理理智400理解知止
6我错了宽恕350宽恕修身
7我喜欢主动310乐观使命感
8我不怕淡定250信任安全感
9我能行勇气200肯定信心
10我怕谁骄傲175藐视狂妄
11我怨愤怒150憎恨抱怨
12我要渴望125渴望贪吝
13我怕恐惧100焦虑退缩
14好可怕悲伤75失望悲观
15好无奈冷淡50绝望自我放弃
16没意思罪恶感30自责自我否定
A、工作氛围
成就感比金钱更能引发工作欲望
B、文化氛围
积极向上的文化；好强，不服输，争做第一的文化；做事追求高标准，追求完美的文化；喜欢竞争的文化；助人为乐的文化；做善事，不做伤害他人的文化；讲真话，不虚伪的文化；讲文明，不说粗话的文化；讲节约，不浪费，低成本的文化；团队还有这样的文化；互相攀比谁干活更少，收入更多的文化；工作推诿的文化；溜须拍马的文化；传闲话，听信闲话的文化；讲脏话、粗话的文化；讲虚话，讲大话的文化；说一套做一套的文化；喝酒的文化；做事偷奸耍滑的文化。
C、激励你的员工
领导者的示范是最大的激励；企业绩效管理是有效的激励；因人而异的激励技巧
竞赛是一种激励\赞美是一种激励\授权是一种激励\批评是一种激励\处罚是一种激
励\培训是更有效的激励。
D、信任你的员工
信任是一种能力。
我们常常感觉自己具备这种能力，实际未必如此
E、领导者必备素质
专业素质：
具备一定专业基础，不一定胜过所有员工
管理素质：
学会计划/组织/配置时间/人员管理等
心理素质：
敢于担当，能够承受压力/挫折/反对的声音，善于提升团队价值
执行力素质：
对公司和上级绝对的服从，用自己的思想执行。
领导者的执行力决定部门的执行力，建立在忠诚上的服从与纪律………
领导者心理模式
你的内心、只有你知道：
1；是否善待你的员工，他能感受到！
2；从内心尊重、理解、赞美、支持员工！
3；给员工犯错机会，在不重复错误中成长！
4；工作上严格管理，生活上用心关爱！
5；营造相对足够的公平、透明！
二：
顾客价值
等餐的时候：
免费水果、免费茶水、免费美甲、免费上网、免费玩牌、免费手机充电、免费电动车充电、免费擦鞋、免费上洗手间。
免费上洗手间：
刷牙、补妆
用餐时：
送头发皮筋、套袖、围裙、手机套、热毛巾。
点餐：
可以点半份餐、没吃可以退
1、什么是顾客价值？
价格公道是前提和基础：
不管服务有多好，如果客户觉得价格贵，客户的总成本高了，顾客价值就少了。
顾客价值：
就是顾客满意度，后续延伸带来的顾客忠诚度。
如何做到：
感动顾客
2、员工创造顾客价值
一家人带着残疾孩子来吃饭：
服务员看到家长边吃火锅边忙孩子忙不过来，主动帮客人喂孩子用餐。
你的员工能看到吗（用心看到，不是用眼睛看到）？
看到后会主动做到吗？
没有什么企业的政策程序包罗万象，客户价值掌握在员工手中。
3、员工创造顾客价值？
小孩子不吃火锅，要吃馄饨：
服务员到外面去买馄饨，送给孩子吃，孩子吃完馄饨，接着吃火锅，家长非常开心。
孩子是所有父母的宝贝，无论什么时候都是。
我们的员工能把顾客的宝贝，当成自己的宝贝吗？
顾客价值掌握在员工手中。
4、员工创造顾客价值
孕妇过生日：
服务员发现一位顾客是给一位孕妇过生日，马上按家乡习俗准备一份生日礼物：
苹果、莲子、花生、大枣、宝宝图，顾客深受感动。
海底捞送外卖：
服务人员将垃圾一起收走。
5、乔.吉拉德的顾客价值
一位女客户来买车，交谈中得知这位女顾客想自己送自己一份生日礼物，乔.吉拉德马上安排下属准备一束玫瑰花，祝顾客生日快乐。
大家想象顾客会是什么反应？
车肯定是要买的，这是感动顾客，就是客户价值。
这样的案例是否让您泪流满面！
改变培训规则
你用什么模式培训员工，员工就成为什么！
你的培训是灌输知识？
还是培养员工的能力？
培养能力还是灌输知识？
这是我们自己做出的选择！
6、顾客价值带来销售
服务好当下的顾客，是基础，再次光临的顾客是我们的根本，你想留住多少再次光临的顾客？
你就找出多少让顾客再次光临的方法。
怎么提升员工价值？
世界上最困难的就是把一件你很拿手的工作交给别人，再眼睁睁看着他把事情搞砸，而你却还能心平气和一言不发，这就是培养人。
世界上最容易的就是把一件你很拿手的事交给别人，再手把手地教他把事情做对，不给他犯错的机会，这就是锻炼自己。
三：
看不见的企业价值
员工价值第一，带来顾客价值。
顾客用满意度/忠诚度回报企业，带来企业价值。
有了员工价值，才有顾客价值员工价值、顾客价值都有了，企业价值自然就存在了！
企业价值
过期商品我们可以吃吗？
过期的管理模式不能丢弃吗？
顾客价值是员工价值创造出来的，员工只有用心工作，才会创造出更多/更好的顾客价值。
企业基本条件：
需要创造你的员工价值，员工也是顾客，是企业内部的顾客，要让顾客满意，就要先让员工满意。
1：
三种关系的困扰
1）员工与顾客的关系？
2）上级与下级的关系？
3）父母与孩子的关系？
这三种关系带来的困扰，都是强化了前者的关系，弱化了后者，所以结果总不是我们所期望的。
2：
我们如何做？
1）新员工入职，什么是新员工最重要的？
政策？
制度？
企业文化？
还是顾客服务？
专业技能？
不是做了所谓的培训，就能让员工第一时间掌握和认知。
2）新员工工作多久是老员工？
新老员工的培训有什么不同？
该如何进行？
这个过程是不是一个自生自灭的过程？
我们如何做？
3）新员工入职，如果专业技能最重要
有定期竞赛？
有定期的培训？
有定期的考核？
有通过管理强化的氛围，员工持续提升专业技能？
员工需要不断的训练和要求的。
谁在做？
谁在持续的做？
我们如何做？
4）做了很多年的零售，基层管理者与员工了解布局吗？
了解陈列？
了解商品特性？
了解商品结构？
了解价格管理？
了解顾客需要什么？
我们如何做？
5）如果顾客最重要：
新员工入职，顾客服务是最重要培训的吗？
我们似乎有培训，似乎又没有培训。
员工入职知道顾客与自己之间的关系吗？
员工说的清楚顾客是什么吗？
员工做的到顾客是什么吗？
微笑、打招呼、带领顾客去商品陈列处、感谢顾客能发自内心的做到？
顾客是什么？
1）顾客是服务的对象。
2）顾客是最要面子的人。
3）顾客是有优越感的人。
4）顾客是有情绪化的自由人。
5）顾客是追求享受的人。
6）顾客是绅士和淑女
顾客不是什么？
1）顾客不是评头论足的人。
2）顾客不是比高低、争输赢的人。
3）顾客不是说理的对象。
4）顾客不是被教训和改造的对象。
我们如何做？
5）如果顾客是最重要的我们的社区活动（一年几次？
）顾客下午茶（偶尔吗？
）顾客调查吗？
知道顾客想什么？
与顾客交流吗？
与顾客打招呼吗？
社会公益活动？
3：
你的思想过期了吗？
过期商品大家知道不能吃？
过期思维模式我们不愿丢弃，是因为不知道过期
如果现在所用的方法是我们3年、5年、甚至更久之前的，我们的思想是否过期了？
4：
高度决定结果
我们自身对工作要求的高低，决定工作结果；我们自身对团队要求的高低，决定员工结果；我们自身对企业要求的高低，决定我们做什么？
；我们自身对自己要求的高低，决定我们是否持之以恒的去努力。
别人不做、不愿做、不屑做的，都是我们企业的核心竞争力，员工价值创造顾客价值，顾客价值创造企业价值，没有优秀的个人，只有优秀的团队，没有不合格的员工，只有不合格的管理层，员工是企业发展的基石！
顾客是企业发展的核心！
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