物业行政管理制度.docx

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物业行政管理制度

行政部管理制度

1员工守则

参照公司《行为规范职务准则》

2员工行为规范

参照公司《行为规范职务准则》

3行政奖惩制度（试行）

（一）总则

第一条为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益，特制订本制度。

第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励、思想教育，以及经济奖惩相辅相成的原则进行。

第三条本制度适于本项目部全体工作人员（含外包人员）。

第四条项目部经理负责监督本制度的贯彻实施。

第五条本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

（二）奖励

第六条本项目部设立如下奖励方法：

1、口头表扬；

2、奖金奖励，分为：

嘉奖：

给予经济奖励10-100元。

记小功：

给予经济奖励100-300元。

记大功：

给予经济奖励300-500元。

3、晋升工资、晋职奖励。

第七条对有下列表现之一的员工，视情节给予口头表扬、嘉奖、记小功或记大功奖励：

口头表扬：

1、在工作中受到业主的一致好评者（推荐或表扬信）；

2、工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；

3、遵纪守法，执行公司规章制度，表现突出者；

4、思想进步、文明礼貌、团结互助事迹突出者。

嘉奖：

1、有效举报违法、违规行为者；

2、严格控制费用，节约开支有显著成绩者；

3、积极向项目部提出合理化建议并为项目部采纳的；

4、坚持自学，不断提高业务水平者；

5、发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；

6、利用工余时间修旧利废者。

记小功：

1、节约资金、节俭费用事迹突出者；

2、在公司的重大活动服务过程中表现突出者；

3、拾金不昧，做好人好事事迹突出者；

4、半年内考勤为全勤，且未发生迟到、早退情况者；

5、经部门主管推荐，被公司评为“月服务之星”者。

记大功：

1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者；

2、对提高公司信誉，做出显著成绩者；

3、维护公司信誉，为公司争得荣誉，防止和挽救事故和经济损失有功者；

4、为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；

5、连续三个月被公司评为“月服务之星”者；

6、被评为“季服务之星”者；

7、在突发事件处理过程中有突出表现者。

第八条符合下列条件之一者，建议给予晋升工资、晋职奖励：

1、一年期间一贯表现优异，获公司年度“服务标兵”、“优秀员工”称号者；

2、一年期间超过五次（含五次）被评为“月服务之星”者；

3、工作有突出贡献者；

4、有突出才能，为公司急需者。

第九条奖励程序如下：

1、员工推荐、本人自荐或部门提名；

2、项目部经理负责审核、批准；

3、将奖励结果在公示栏内予以公示。

（三）处罚

第十条本项目部设立如下处罚方法：

1、轻微过失：

顾客没有感受到影响，个别或偶然发生的；或者顾客可以直接谅解、经解释后可以谅解的不符合。

给予经济处罚10-100元；

2、一般过失：

在顾客中造成较小影响和较少财产损失，采取措施后，很快可以弥补过失的不符合。

给予经济处罚100-300元；

3、严重过失：

在顾客中造成恶劣影响、造成重大财产损失或人身伤害或连续多次发生的不符合。

给予经济处罚300-500元或予以辞退。

第十一条对出现下列情况之一的员工，应当给予轻微过失处理：

1、上班时间阅读休闲报刊、吃零食、听音乐、看电影、喧哗、嬉闹、睡觉等；

2、上班时制服衣着不整（如：

衣服皱褶、脏污、破损等）；

3、个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的（如浓妆艳抹、发型散乱、佩戴过多或夸张的饰物）；

4、上下班未按规定签到；

5、上班或休息时间和在岗人员聊天的；

6、每次迟到、早退在十分钟以内的；

7、做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等；

8、未经许可私接电话、电视及其它违禁设施的；

9、下班后，无特殊原因仍在办公区域内逗留的；

10、上班未佩戴员工工牌的；

11、无正常理由不服从上级领导工作安排者；

12、1天以内病、事假未按规定请假者；

13、在禁烟区或室外公共区域吸烟的。

第十二条对出现下列情况之一的员工，应当给予一般过失处理：

1、未经许可，擅自截留、撕毁或涂改项目部的各项有关规定、通知、公告等的；

2、迟到、早退超过十分钟的；

3、对业主、上级或同事粗暴或不礼貌的；

4、蓄意损耗、损坏物业公司财物，数额在1000元以内的（需先赔偿所造成之经济损失）；

5、在公司内销售、买卖私人物品或私自派发各类文字或印刷品的；

6、未经许可，将公司的物品移送别处的；

7、违反薪金保密制度的；

8、拾遗不报造成不良影响的；

9、消极怠工或做与工作无关事情的；

10、有严重失职行为的；

11、未使用文明规范服务用语的；

12、使用办公电话长时间拨打私人电话聊天，或利用办公电话拨打信息台等收费电话的；

13、未经领导同意私自调班、调休、替岗者；

14、管理人员对员工过失隐瞒不报，处理不公的；

15、无故缺席培训、学习或组织活动的；

16、顾客对其有效投诉的。

第十三条对出现下列情况之一的员工，应当给予严重过失处理：

1、蓄意损耗、损坏物业公司财物，数额在1000元以上的（需先赔偿所造成之经济损失）；

2、制造谣言或恶意中伤其他同事，影响公司正常业务的；

3、在公司内聚众赌博的；

4、上班期间在岗喝酒的；或未经项目部许可在园区内饮酒，影响公司形象的；

5、挑拨打架、斗殴事件或动手打人的（造成伤害自行承担有关费用）；

6、无故旷工2天以内的；

7、工作时间睡觉或擅离岗位的；

8、在值班有关记录上（包括书面或口头）弄虚作假的；

9、诈病或有不诚实行为的；

10、未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的；

11、行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。

第十四条对出现下列情况之一的员工，给予解聘，且不给予经济补偿：

1、使用恐吓手段，威胁、危害他人人身安全的；

2、对外泄露物业公司商业管理机密的；

3、构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的；

4、携带违禁物品的（如武器、毒品、爆炸品等）入园区。

第十五条奖罚累计标准

1、一年累计嘉奖3次者，加记小功1次；一年累计记小功3次者，加记大功一次。

2、一年累计记大功2次，晋升一级工资，一年累计记严重过失2次给予解聘。

3、一年累计轻微过失3次者，加记一般过失1次；一年累计记一般过失3次者，加记严重过失1次。

第十六条给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。

必须弄清事实，取得证据并征求有关部门意见。

第十七条对员工进行处分，应书面通知本人，公示并记入档案。

第十八条员工对处罚决定有异议者，可自宣布之日起3日内，向项目部提出申诉，并允许提请复议；如对复议决定仍有异议的，允许向上级主管机关申诉。

第十九条受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司（公司宣布辞退、解聘的除外）。

第二十条本行政奖惩制度自2012年2月起试行。

4员工在岗管理规定

1.所有物业员工上班期间必须着工装佩戴工牌。

2.所有员工工作期间禁打私人电话，特殊情况除外。

3.物业各部门员工工作时只能用消防电梯，其他电梯禁止使用。

4.任何员工在工作区域内遇到客人要主动问好（如：

早上好、您好）。

5.遇到甲方工作人员询问问题时严禁推脱，对不清楚、不明白事项可上报或及时询问其他工作人员，必要时可代为联系或提供部门主管电话。

6.所有员工在工作区域内禁止高谈阔论、大声喧哗，使用对讲机时必须佩戴耳麦以免影响他

人工作或泄漏工作机密。

7.工作人员工作期间严禁在公共区域内坐卧、依靠大理石墙面，做到活完净场，防止污渍污

损墙面、地面。

8.工作期间所有员工严禁在工作区域内吸烟，严禁酒后上岗。

9.由工程部负责关灯节能工作，白天无特殊情况关闭会堂及办公区域所有灯具，晚10：

00

钟后关闭所有电源。

10.项目部所有员工上下班必须按时打卡，漏打卡者要及时上报主管，否则按当日旷工处理。

5办公区域管理制度

为营造良好的工作环境和工作氛围，体现科住物业员工的精神面貌，特制定本制度。

本制度将纳入项目部的奖惩条例。

违反本制度的当事人负主要责任，部门负责人负连带责任。

适合所有办公区域及所有员工。

1.办公场所必须保持安静、清洁。

办公设备保持清洁卫生。

桌面不得堆放杂物，文件码放整齐。

下班时办公桌面收拾干净，公事文件不得随意存放。

2.办公时间不得大声喧哗，工作中井然有序，提高工作效率。

3.上班时间不得收听任何广播、不得阅看与工作无关的书报刊物。

4.打电话时严禁使用免提。

要使用文明用语，与客人通话不得逗闹取笑、聊天。

上班时间原则不准打私人电话，确需打时，要长话短说；业务电话要简洁明了，节省时间。

5.禁止在办公时间、公共场所躺卧、睡觉、趴桌子，翘二郎腿，注意个人小节。

6.办公区域走路要轻、开关房门、文件抽屉，要轻拉轻推，在不影响他人办公的同时，爱护项目部财物。

7.上班时不得串岗，闲聊，谈论与工作无关的话题。

如需交谈应离开工作区、办公室。

8.项目部员工必须服饰整齐、衣冠整洁，必须穿着无明显噪声的皮鞋；男员工不准蓄胡须、不准烫发、留怪发型及留大鬓角，不得擦浓重的护肤用品；女员工不准头发蓬乱、烫怪发型，不准过分佩带饰物，要打扮适度，淡妆上岗，不可浓妆艳抹。

9.常修剪指甲，不准涂抹有色指甲油。

10.上班时严禁吸烟和饮酒，严禁带酒上岗。

11.上班前注意个人卫生，严禁食用带有刺激味道的食物。

12.认真填写各类记录表格，保持记录表格记录详实、字迹工整、外观整洁。

6例会（沟通）制度

1.每周四下午召开项目部工作例会。

2.例会由项目部经理主持，综合主管、客服主管、环境秩管员主管、工程主管以及相关人员

参加。

3.项目部经理听取各部门上周工作情况汇报，和本周工作计划并做出总结，布置本周工作。

各部门由此确定计划，布置工作。

4.每周例会由客服部主管记录并整理会议纪要存档、分发各部门。

5.每周四下午由客服部主管牵头进行主管及领班周检工作，同时就需落实整改事项进行汇

总，由各相关责任人予以落实。

6.每月末周五上午召开月例会，对本月各部门工作作出讲评。

会议由文员记录并整理会议纪

要存档。

7.每月20日—22日与派遣人员所在的主管部门进行沟通，了解员工工作状况、违章违纪以

及出勤情况。

8.每季度末周五下班前将下季度工作计划和当季工作总结上报甲方。

7值班人员管理制度

为确保项目部日常工作的顺利开展，及时有效地处理质量环境突发事件，全面加强物业服务工作的质量和质量环境管理，特建立值班人员制度。

（一）值班时间：

节假日7：

50——17：

30

（二）值班制度：

1.值班人员应严格遵守工作纪律，坚守岗位，不得擅自离岗。

2.如遇特殊情况需调班时，需提前一天向上级领导请假，批准后做好人员调换工作。

3.对值班过程中发现问题应及时上报并安排相关部门和人员进行处理。

4.掌握当日甲方相关部门的值班人员情况，熟知各岗位相关电话。

5.认真热情接待来电和来访，并就需求给予及时妥善的处理。

6.遇质量环境突发事件时，要保持沉着冷静，启动应急预案，控制好事态的发展，及时上报

项目部经理和甲方相关负责人员。

做到通报信息及时，并妥善处理。

7.值班时应认真填写《工作记录》，本班未处理完的问题要记录详细并于次日移交相关人员

解决。

8交接班制度

1.接班人员必须提前10分钟到岗，与交班人员做好交接班的各项准备工作。

2.接班人员必须认真查看上一班的巡视工作记录，听取上一班人员描述设备运行情况及巡视情况。

3.交接工作应认真仔细，对有疑问和不清楚的问题接班人员应询问清楚。

必要时应共同到设备现场检查运行情况，共同认可后方可交接。

4.