运营维护部岗位职责.docx
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运营维护部岗位职责
运营维护部岗位职责
运营维护部部长岗位职责一、贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规及行业标准的规定要求。
二、组织好本公司的输气安全生产等具体工作。
三、认真实施分公司安全运营维护计划。
四、负责安全管理和安全教育培训。
五、对运行设备、管线制定安全评价计划、安全措施，并督促落实，保证安全运行。
六、负责对站场、管线区域的监督检查，发现违章施工人员及时制止并上报有关部门，做好线路安全保护工作。
七、监督管网检查工作，做好计量和调压设备管理。
八、参加新建、改建、扩建燃气管道工程施工质量的安全检查与验收工作。
九、配合有关部门做好事故调查、分析^p处理和上报工作。
十、完成领导安排的其他工作。
抄表员岗位职责
一、在部门负责人的领导下，严格执行各项规章制度和计量标准，对抄表工作负责。
二、负责建立各用户用气卡片，准确抄录每个用户计量数字，严禁估抄，漏抄、错抄、请人代抄。
三、保证抄表清晰、完整、整洁，正确及时向收费室交接，当日抄表数据必须按时到公司收费室进行数据导入，及时审核准确提交。
四、负责对用户宣传费用，收缴办法及规定。
五、负责各用户计量统计工作，准确掌握用户每月用量情况，发现异常及时上报部门负责人。
六、熟悉掌握本辖区内的特殊用户，发现异常及时上报。
七、负责检查各用户计量表运转情况，发现异常及损坏，及时上报部门负责人。
八、负责辖区内使用天然气安全宣传工作，及入户安全检查工作并做好详细记录，有安全隐患的及时上报并整改。
九、处理日常户内报警电话。
十、完成上级领导交给的各项工作任务。
十一、
巡线员岗位职责
一、根据各巡线路段的线路质量状况，制定巡线、检修维护计划。
二、按照管道维护规程要求，熟悉管线情况，认真做好巡线工作。
三、发现有土方开挖及安全隐患情况，立即向主管领导汇报，并立即采取防护措施，对危险路段采取24小时监护。
四、按照规范认真填写“巡线日记”、“月度维护及巡线计划完成情况表”、“管道巡线反馈表”。
五、加强学习燃气管道保护法。
六、经常性的对管道线路经过的村、镇进行管道保护宣传。
七、积极完成运营维护部交办的其他工作。
抢险员岗位职责
一、抢险员上岗前必须接受消防培训，经过考试，合格后方能上岗。
二、服从命令，听从指挥。
在值班时间内没有得到批准不得离开值班室。
三、值班时间内，必须保证良好的精神和身体状态。
接到抢险命令后，要在15分钟内出发。
四、熟悉各个气站、城区的地形，以及机械设备、燃气设备的位置、特性和功能。
五、熟悉气站、各种灭火器材、消防设施的使用方法，放置地点。
六、抢险员到达事故现场后，要听从指挥员的指挥，有序工作，防止忙乱。
七、事故现场如能处理事故，应采取有效措施，果断处理事故。
否则，应尽量控制事故，防止事故的扩大和发展。
同时划出警戒区域，如有中毒或烧伤人员要及时救护。
八、在事故现场，要注意与消防部门、气站、城区用气用户、抢险车辆司机协同作战、互相配合、互相支援。
九、要迅速判断事故性质，注意采取个人防护措施。
事故平息后，要迅速查清受损设备，尽快修理，恢复运营。
配气站站长职责
一、负责门站的全面工作，主抓管理和业务（维修、设备维护及平稳供气消防安全等）。
二、根据气量需求情况，组织制定门站运行计划。
三、组织安排站内燃气设备的维护，维修和保养，保证各燃气设施的正常运行。
对危害燃气设施及财产，有权采取果断的措施，并及时向上级或公司及地方有关部门汇报。
四、建好门站各种设备的台账，做到心中有数。
五、组织安排站内人员进行业务学习和培训。
六、监督站内人员的工作情况并定期进行考核。
七、协调与其他个部门的关系。
八、完成领导安排的其他临时性任务。
配气站值班人员职责
一、做好每天的交接记录，做到上不清，下不接的原则。
二、做好每天来访客人的登记以及相关表格的记录。
三、熟悉配气站内的工艺流程，认真分析^p掌握供气规律，精心管理，降低输差率，提高配气率。
四、熟悉wtt输配流程，对所有仪表达到“四懂”、“三会”。
搞好设备、仪表的维护、保养工作。
（四懂：
懂设备、仪表结构、原理、性能、操作规范。
三会：
会使用、会保养、会排除故障）
五、熟悉气站所有设备的用途和功效。
六、负责气站设备的维护巡检，并做好记录及时发现问题及时排除。
七、负责对气站工艺设备运行监控，发现异常及时上报。
八、负责搞好气站的环境和卫生。
九、负责接听值班电话并做好记录。
十、完成领导交办的其他任务。
运营维护工程师岗位职责1、执行工程主管的工作安排，接受领导的工作检查。
2、具体负责现场监测站运营设备巡检、维护保养、设备检修等工作，完成相应的文档及记录。
3、在现场发现设备性能恶化时，及时向负责人报告，并听候调度指挥，协助进行设备调测，同时在设备台帐上做设备性能劣化记录。
4、当所负责的设备发生故障时，应随时接受和执行来自上级的设备操作指示。
5、积极提出相关设备维护的合理化建议，并在认可后负责实施。
6、对所有收集的故障告警信息进行故障关联、故障定位分析^p，制定故障处理方案，上报工程主管审批。
7、故障处理完毕后，对所有故障处理过程记录备案，并将相关的故障处理结果进行反馈。
8、负责管理好自已所配的工具、物资。
9、完成领导交办的其他工作。
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职责概述
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运营中心部门职责概述
负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。
一级职能
二级职能
1.业务目标和
（1）依据公司战略发展规划和目标，组织制定与调整部门年度/月度业务
计划管理计划和目标。
（2）负责制定部门年度/月度经营计划与目标的分解。
（3）审核部门内部年度/季度/月度业务计划，跟踪完成情况。
（4）审核部门内部年度/季度/月度业务成果，完成分析^p报告。
（5）审查和监督各部门业务目标的执行情况。
2.绩效辅助
（1）对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析^p和评估。
（2）根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。
（3）统计、分析^p、核实业务部门相关业绩考核数据（KPI），及时将业绩
考核结果提报给人力行政部。
（4）参与审核公司绩效考核制度。
3.业务管控
（1）负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。
（2）按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。
（3）各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资分配
与流程控制。
4.信息化规划
（1）编制公司信息化发展规划、系统规划。
与制度建设
（2）编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。
5.公司软件产
（1）根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和
品开发维护验收。
（2）负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。
（3）负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。
6.信息综合管
（1）负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。
理
（2）负责公司IT技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。
7.维护客户
（1）负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录
以便下一步公司战略调整。
（2）负责对已有客户进行电话回访，维护客户满意度，提升品牌知名度。
（3）负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。
（4）参与编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格方案。
8.品牌宣传推
（1）制定公司品牌宣传推广方案，并在审核后实施执行。
广
（2）负责公司品牌形象的维护。
9.其他
（1）负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。
（2）安全管理：
公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。
（3）公司交办的其他工作。
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专业资料整理
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运营管理部岗位说明专业资料整理
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基本
信
岗位编号
息所属部门
运营部岗位名称
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运营总监岗位说明
运营总监直接上级直接下属
间接下属
副总经理
学历资历
3年以上相关工作经验，担任相关职务不大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有
少于2年。
一、战略方面
1、根据公司批准的经营目标、方针，制定计划和实施方案，分解到各部门并组织实施
2、参与公司重大决议，配合领导制定公司计划目标
3、在授权范围内遇到的重大问题进行决策，授权范围外积极配合、反馈、跟踪
岗二、项目管理
1、协助制定项目计划和进度2、协助项目验收、收款等工作3、项目风险管理
位三、产品管理
和
职责
1、产品战略规划，长短期目标和策略
2、收集需求进行产品设计，配合研发推动项目实施
3、制定产品运营计划，梳理流程，持续改善产品并支持业务发展
4、产品运营数据进行监控和分析^p，定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分析和评估
2、配合其他部门进行资分配
2、招聘/任免所负责部门人员五、部门内部管理
1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核四、资调配和财务管理
1、制定和审核各下属部门的经费预算
专业资料整理
WORD格式
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专业资料整理
WORD格式
任职能力要求1、三年以上互联网产品经验；
.2、具备后台管理系统的逻辑设计以及具备数据跟踪分析^p能力；
3、熟悉并热爱互联网金融行业，对互联网产品和目标用户有深刻认识和理解；
4、准确识别并深刻理解用户需求，时刻保持敏锐的商业嗅觉，把握用户需求并在产品中实现；
5、具备良好的理解能力和沟通协作能力，善于倾听；具备良好的服务精神和团队精神；
踏实、积极主动的工作态度和高效彻底的执行力；
6、优秀的逻辑思维能力；超强的项目推动能力。
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
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专业资料整理
WORD格式
基本
信
岗位编号
息所属部门
运营部岗位名称
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研发总监岗位说明
研发总监直接上级直接下属
间接下属
运营总监
学历资历
3年以上相关工作经验，担任相关职务不大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有
少于2年。
1、负责运营平台及产品整体技术规划、系统架构设计、数据库结构设计、业务逻辑抽象等编码工作；
2、在项目开发前期撰写并规范数据库设计文档、系统架构设计文档、数据接口文档；
3、带领团队完成业务平台及
产品的实现、交付于快速迭代升级；
4、负责核心技术问题的攻关，系统优化；
5、划分基本的产品功能模块，实施或指导详细设计，指导其他工程师的技术设计工
岗
位作；
6、参与各种技术方案评审，参与对系统代码检查；
和职责7、对设计系统的最终性能和稳定性、扩展性负责；
8、保持与业务部门的沟通，针对业务开展中所出现的问题提出反馈、建议并协同有关人员予以解决；
9、负责对研发团队进行有效的管理、提升，对开发进度和
KPI考核负责。
专业资料整理
WORD格式
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专业资料整理
WORD格式
1、5年以上互联网行业开发工作经验，
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2、精通Android（Eclipse/JDK/ADK）、IOS（_-Code）开发环境架构和开发工作;
3、具备需求分析^p和系统设计能力、较强的逻辑分析^p和独立解决问题能力，熟悉软件快速迭代开发流程；
4、有很强的项目管理经验，具有电子商务开发经历、云服务、虚拟化、弹性计算方
任职能力要求面经验者优先；
5、良好的敬业精神、
团队合作精神和高度的责任感。
3年以上团队管理经验，有架构师经验优先；
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
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专业资料整理
WORD格式
基本
信
岗位编号
息所属部门
运营部岗位名称
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产品经理岗位说明
产品经理直接上级直接下属
间接下属
运营总监
学历资历
2年以上相关工作经验，担任相关职务不大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有
少于1年。
1.参与需求调研和产品定义评估，业务需求讨论与设计；
2.参与用户需求调研，获取用户需求，编写需求调研分析^p报告；
3.与组长、售前、业务沟通，确定需求边界。
能根据用户的表述进行需求文档的编写和需求的拆分。
4.根据产品规划或者项目要求，设计及撰写功能说明书、业务流程图等各项需求分析^p文档；
岗
5.形成面向技术设计人员的详细需求规格说明书，完成系统原型界面的设计工作；
位和职责6.向开发团队和测试团队、沟通分析^p需求的可行性、合理性，讲解业务需求和业务流程；
7.熟悉需求管理和研发过程管理，精通软件开发流程和需求分析^p方法；
8.熟练操作Visio、Powerpoint、A_ureRP等；
9.收集和跟踪已上线系统的用户反馈和体验；
10.收集、整理产品行业市场动态；
专业资料整理
WORD格式
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专业资料整理
WORD格式
.1.本科及以上学历，计算机、信息管理与信息系统相关专业；
2.具有2年以上软件工程需求分析^p的实际工作经验；
3.熟练操作、Visio、A_ureRP等基础办公软件；
任职能力要求4.具有良好的团队协作精神，较强的责任心、逻辑推理能力、沟通能力、文字表达能力、总结分析^p能力；
5.参加过大型产品/项目的开发，对移动互联有深入理解优先考虑；
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
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专业资料整理
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基本
信
岗位编号
息所属部门
运营部岗位名称
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运营专员岗位说明
运营专员直接上级直接下属
间接下属
运营总监
学历资历
2年以上相关工作经验，担任相关职务不大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有
少于1年。
1、负责公司产品在全国市场的品牌推广工作，跟踪行业发展趋势，分析^p制定品牌策略和推广策略；
2、熟练使用线上推广工具，负责公司产品的整体线上营销推广，线上广告及线上市场活动等；
3、负责论坛/社区、微博/微信等多种推广方式，进行丰富多样的推广，为公司提高客户关注度、跟踪渠道推广效果、用户行为数据进行分析^p与总结
；
4、负责通过各种网络合作渠道，完成每日各类网络营销推广工作，使用各种推广技巧获得客户；
岗
5、撰写、优化各类市场营销广告、软文和新闻稿，并在线上进行组织投放；
位和职责
7、负责拓展、选择、维护和管理合作推广伙伴和媒体，管理品牌声誉；
8、负责整合推广资，线上导流，市场合作与竞争信息整理，制定网络营销计划；
9、服从上级领导，及时完成下达任务。
10、负责淘宝、天猫日常推广、维护、建设。
6、指导地区市场推广活动的开展，策划、组织和参与大型宣传推广活动，增强公司的影响力和知名度；
专业资料整理
WORD格式
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专业资料整理
WORD格式
1、3年以上相关工作经验；
.2、专科以上学历，市场营销、广告、新闻、媒体、计算机等相关专业；
3、具备敏锐的市场洞察能力，较强的策略思考能力和逻辑思维能力；
4、具备市场营销策划能力、组织能力和执行能力，熟悉网络媒体资，能够独立完成网络推广活动的策划和执行；
5、有网络营销工作经验，了解互联网市场营销模式和技巧，对网络营销商业全流程都具备一定的认知和执行能力（有淘宝、天猫等线上开店经验者优先）；
6、沟通能力强，拥有灵活的思维，有良好的职业素质、合作意识和团队精神，积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战，善于思考，在可操作性的基础上不断创新。
任职能力要求
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
基本
信
岗位编号
息所属部门
运营部岗位名称
.
UI设计师岗位说明
UI设计师直接上级直接下属
间接下属
运营总监
学历资历
2年以上相关工作经验，担任相关职务不大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有
少于1年。
1.根据需求设计软件产品的UI（用户界面）；
2.负责公司产品的视觉设计，包括产品界面、客户端软件界面、图表设计、及flash演示等；
3.负责公司网站的设计、改版、更新；
logo设计
4.负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；依据策划方案、客户要求，设计整套效果图方案；
5.精通版式设计，对色彩、构图等元素触觉敏感，注重细节设计。
能够很好的把握画册排版、单页、包装、宣传手册、易拉宝、展板、书籍等宣传载体的设计；
岗
6.准确掌握客户意图，独立完成工作，提交高质量的创意作品；7.负责平面美工创意、图片优化等设计和编辑
位和职责
专业资料整理
WORD格式
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专业资料整理
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任职能力要求
.1.对色彩有敏锐的观察力及分析^p能力，具有扎实的美术功底。
2.富于创新、思维活跃，并对先进的设计理念和技术有较强的学习能力。
3.痴迷于创意，善于把握潮流动向，热心于品牌视觉设计，对包括平面设计（广告、宣传品等）和多媒体设计等领域有浓厚兴趣。
4.负责产品界面的美术设计、创意工作和制作工作。
5.根据各种相关软件的用户群，提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计。
6.熟练操作photoshop等相关设计软件。
大专以上学历，如业务能力强可适当放宽
VI、
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
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专业资料整理
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基本信息学历资历
岗位名称所属部门
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企划专员岗位说明
企划专员运营部
直接上级直接下属
运营总监
岗
位和职责
岗位编号间接下属
大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有2年以上相关工作经验，担任相关职务不
少于1年。
1、提营销方案、想策划创意、写广告文案。
2、策划大小活动的主题和执行方案，物料统筹。
3、独立撰写各类稿件、策划方案、报告等。
4、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。
5、负责产品概念提炼、策划案撰写。
6、负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、图片、录像等的收集、整理、存档工作。
7、配合公司做好项目策划，对涉及公关的事宜及时做好方案，并针对项目策划提出一些有建议性意见。
.
专业资料整理
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任职能力要求
.1．年龄23~30岁，大专及以上学历，中文、新闻、广告传播专业考虑；
2.较强的文字功底、思维敏捷、洞察力强；
3.具有良好的沟通能力及团队协作能力;4.有强烈的工作责任心和积极的学习态度；
5.热爱互联网行业，具有互联网思维，喜欢挑战。
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
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专业资料整理
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基本
信
岗位编号
息所属部门岗位名称
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服务部长岗位说明
服务部长服务部
GB-010
直接上级直接下属
间接下属
运营总监服务部无
大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有2年以上服务行业经验，担任相关职务不少
学历
资历于1年。
1、负责云师傅平台、淘宝店铺日常管理工作；
2、负责云师傅平台、淘宝店铺相关数据信息收集和统计工作；
3、负责客户资料的收集和系统录入，并分析^p相应数据推导、提炼客户需求；
4、负责搜集客户意见和建议，及时汇报公司，必要时与相关部门进行沟通；
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大程
度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪
进展直至解决；
6、对云师傅平台、淘宝店铺及后续的平台系统等提出合理化需求改进；
7、每日统计公司收支、外地工人结算、退款信息等，并与财务部门核对；
岗
位8、根据公司战略调整，及时完成部门职能或工作重心转换；
和职责
专业资料整理
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专业资料整理
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任职能力要
求
.1、品行端正，品德高尚，沟通能力和表达能力强；
2、大专以上学历，3年以上工作经验；
3、了解线上，线下流程工作；
4、做事认真细心，有耐心；
5、具有很强的服务意识和团队合作意识；
6、熟悉客服工作流程，掌握电话服务技巧；
7、能对职能所管辖的流程、规范、制度提出自己独特的见解，并进行相应的优化；
8、具备强烈客户服务意识、拥有出色的沟通协调和发现问题、解决问题的能力，敢于
承担责任；
9、有客户服务意识，较强的应变能力；
10、具备高效的执行能力，团队协作能力，及职业素养；11、具备较强的问题和数据分析^p能力；12、有互联网公司客服工作经验优先。
晋升方向
任职人任职时间填写日期
.
专业资料整理
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基本
信
岗位编号
息所属部门
服务部岗位名称
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售后经理岗位说明
售后经理直接上级直接下属
间接下属
服务部长
无无
学历资历
2年以上客服行业经验，担任相关职务不大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有
少于1年。
1、全面负责客户服务部的日常售后管理和运营工作，向服务部长汇报；
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、完善客户需求分析^p，研制可行性方案提升客户满意度；
6、协调本部和公司其他部门之间的关系。
岗位和职责
专业资料整理
WORD格式
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专业资料整理
WORD格式
.1、大专以上学历，工程监理、市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、有客户服务管理工作经验优先，精通客户服务体系的管理流程；
3、对家庭装修中各个品类安装流程及质量监控有较深的了解；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
任
职6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
能力要求
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
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专业资料整理
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岗位名称
基本
所属部门
信息
学历
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线上专员岗位说明
线上专员
服务部
GB-009
直接上级
直接下属
间接下属
服务部长
无
岗位编号
无
大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有客服行业经验者优先考虑。
资历
1、指导顾客进行在线下单，及时处理顾客的咨询和留言，做到有问必答，促成订单成交及跟单；
2、从多种渠道获取工人师傅信息，尽量及时准确的将订单下派；
3、及时提交发货信息；
4、及时准确处理客户的反映或投诉，能有效地解答客户的问题，提高客户满意度；
5、配合结算专员进行相关的对账、结算工作；
岗
6、上级主管安排的其他工作。
位和职责
专业资料整理
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专业资料整理
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任职能力要求
.1、通过Inter聊天工具与客户进行沟通并推进销售2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析^
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