管理精英宣言.docx
《管理精英宣言.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理精英宣言.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
管理精英宣言
管理精英宣言
我是不会选择去做一个普通的人。
如果我能够做到的话，我有权成为一个不寻常的人。
我寻找机会，但我不寻求安宁。
我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。
我要做有意义的冒险。
我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。
我绝不用人格来换取施舍：
我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；宁愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。
我不会拿我的自由去与慈善作交易，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。
我决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。
我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧，勇敢地面对这个世界。
所有的这一切都是一位企业家所必备的。
高位竞争──企业形象管理艺术《高位竞争——企业形象管理艺术》企业形象的概念和作用在市场经济条件下，真正有效的高层次竞争是企业形象的竞争，这种胜利才是真正的胜利。
一、概念特征和发展概况在市场经济条件下，真正有效的高层次竞争是企业形象的竞争，这种胜利才是真正的胜利。
□从世界十大名牌说起为了能更好地理解什么是企业形象，我们从全球最有名气、最备受推崇的十大名牌谈起。
1990年年底，英国能多企业形象顾问公司进行了一项大规模的有关世界名牌的市场调查。
访问了1万多个消费者，他们分别来自美国、日本以及9个欧洲国家。
市场调查的目的，就是向这一万多名消费者询问，能否在调查员所提供的6000种“甚有来头”的牌子中，选出10种最出名的、最受欢迎的“全球名牌之星”？
结果，这1万多名消费者不负众望，终于选出了10种红极一时的名牌。
依其顺序为：
可口可乐、索尼电器、奔驰汽车、柯达胶卷、迪尼斯乐园、雀巢饮品、丰田汽车、麦当劳汉堡包。
1BM电脑、百事可乐。
以上调查因为是在西方国家的消费者中搞的，它并不能完全反映出我国消费者心目中的名牌，但是以上10大名牌，我国消费者应该说都是不陌生的。
特别是可口可乐、索尼电器、雀巢饮品、丰田汽车、麦当劳汉堡包等商品，可以说我们已经相当熟悉了。
在这些商品中，不是美国货就是日本货或者是德国货。
那么为什么这些名牌商品能够走遍世界各地，为全世界各地的消费者所推崇呢？
为什么能在世界各地“称王称霸”，在各地市场上独占鳖头呢？
这里自然有它的道理：
首先，这些商品都有着稳定和可靠的质量，良好的信誉和优质的服务，在全世界拥有众多的消费者；其次，这些企业能经常参与各种社会公益活动，不仅能给人们一种信赖和好感，而且还给以一种实力雄厚的感觉；此外，这些商品还有显眼鲜明的标志和统一的、在全世界都通用的包装等等。
一句话，它们都有着良好的企业形象，而企业形象往往是通过产品形象表现出来的。
例如，一提起可口可乐，人们便能想到的是那种具有特殊口感的饮料以及对各种大型体育活动的赞助。
当然也更忘不了它在商品包装上的C0ca-c0la的标准字体、白色水线和红底色的图案。
一看见黄色的M字型就想到这里出售的汉堡包，它代表的是麦当劳等等。
那么，究竟什么是企业形象？
它包括哪些内容？
企业形象都有哪些作用？
这些都是本文中需要加以回答的问题。
□企业形象的概念什么是企业形象？
这是我们首先必须回答的问题。
对“企业形象”下一个明确的定义很难，因为在许多人的心目中，企业形象是一种十分模糊、十分膝陇的概念。
例如，有人在实际工作中，常常把无法用数字来表达的事物，或者自己的论据不足时，常常借用“形象”一词来发表高见：
“这个人的形象不好……”：
“就我们企业所建立起来的形象来说……”等等。
因为这样说话既可以不负责任，也不会得罪什么人。
所以，许多人对自己不甚了解的事物，常常用“形象”两字来表达。
也有人说：
“形象是建立在误解之上的。
”这句话有一定道理。
因为“形象”之中有许多无法确定的因素。
例如，不少顾客在购买商品时，或者参与企业举办的某种活动时，并非都是十分了解商品的本身和活动内容才做出决定的。
大致上属于“一时兴起的冲动+粗略的思考=商品或活动的本身形象”来作为选择依据的。
这些人在消费者中占了大多数。
当然，还有人认为：
“企业形象是指公众对企业活动的整体评价。
”且不说这种评价是否符合实际情况，但一旦该企业被评价为“某家公司颇获大众好感”，“某家企业值得信赖”，那么这就可以说明，该企业的发展远景是可以预见的了。
因为一旦大多数人对某事物（如企业）都产生了同一印象——形成了舆论导向——其作用就是不可估量的了。
因为大多数消费者都有一种从众的消费心理。
所以，根据以上分析，从消费者角度来看，我们给企业形象下的定义为：
企业形象是人们对企业所具有的情感和意志的总和。
这段定义包含着以下几点内容：
第一，从消费者角度看，企业形象只是消费者心目中对企业的一种看法和认识。
因为情感是人们对客观事物的一种态度；意志是人们的一种有目的的行动。
它们都是一种心理活动。
这种心理活动是以满足人们的需求为基础的。
由于企业与人们的需求之间的关系不同，因而对企业形象有着不同的好恶态度。
因此通过满足人们的不同需求尽快使人们能了解企业，并对企业产生好感和信赖是树立企业形象的重要手段。
第二，消费者心目中的企业形象是很难用数字来加以具体描绘的。
如果我们从企业角度来分析，企业形象的定义则是：
企业形象是潜在的销售金额，也是潜在的无形资产。
这段定义包含着以下几点：
首先，指出了企业之所以要千方百计努力塑造良好的形象，其根本目的在于要不断扩大销售金额，特别是大力挖掘尚未开发的潜在的销售额。
其次，从企业角度看，企业形象的价值是可以用数字来进行计算的。
以上两则企业形象的定义都是从不同角度对同一客观事物进行具体描述的，它有助于我们对企业形象的概念进行认识。
□企业形象的特征一、多面性企业形象不是挂在墙上的一幅单调的平面绘画，它是社会空间中的企业组织在公众心理中的立体的反映。
由于公众的层次不同，观察的角度不同，需求的不同，每个人都可能从个人的需要出发，站在特殊的角度上来观察同一个企业的行为，从而在公众的心目中该企业的形象特征就明显地带着这一角度所看到的这个侧面的表现。
例如：
政府官员与普通消费者公众对一个企业组织的评价取向往往不同，政府官员注重企业的总体价值、社会价值和长期发展价值，而消费者公众则更多地注重产品本身的价值。
从总体上来看，不同的企业其社会存在的价值不同，目的也不同。
所以不能对所有企业提出同样的形象要求。
一般说，对企业形象可分为内部成员心目中的企业形象和社会公众心目中的企业形象。
如果再深一步探讨，又可以从不同角度的观察者出发，提出多种多样的企业形象要求，这说明每一个企业的形象都存在着多面性。
二、相对稳定性企业的形象表征及行为一旦在公众的心目中形成了定势，便使公众形成一种态度取向，态度的相对稳定性便决定了公众对企业形象感受的相对稳定性。
人们的认识过程不仅仅是观察，更重要的是感受，而感受最容易使人们形成固定的经验，经验是不易改变的。
例如：
某食品公司出售了一次腐烂变质的食品，便立刻在受害者和耳闻目睹者的心目中形成了不能再购买该公司产品的经验。
由此可见，企业的形象一旦形成就具有稳定性。
然而，这个稳定性也是相对的，并不是一成不变的，可以通过具体的公共关系活动来改变公众的态度，引导公众的行为，不过需要多花费一些气力。
三、可变性人们对某一事物的形象的形成有赖于信息的刺激，人们对这一事物的形象的改变也借助于信息的刺激，就一般认识规律来说，事物对人们的刺激使人们产生了对该事物的认识。
理解、评价，从而在心目中形成了该事物的形象。
同样道理，要想改变这一形象也是可能的，只是需要一个更加强烈的刺激而已。
企业形象的形成与改变也是同样的道理。
四、阶段性所谓阶段性，是指企业形象一旦在公众的心目中形成就能相对稳定一个时期。
在这期间要想改变它也并非一朝一夕、轻而易举所能完成的，需要在一系列的有效的公共关系活动之后，才能使企业的形象出现明显的变化。
新形象与旧形象的关系是一个取代和被取代的关系，形象的发展是间断的、跳跃的。
良好的企业形象是一个组织全体人员，尤其是公关人员共同努力的结果，但并不是与特定的企业永远相伴而行的。
对于良好的、理想的形象需要巩固、保护，对于不良的形象需要及时地、尽快地改善，这就要求公关人员要经常向社会公众输送企业的更新的信息，以取代旧的形象，建立新的理想的形象来引导公众的态度取向。
□企业形象的四个层次任何一个企业组织形象形成的基础是企业自身特征及其行为，它是客观的，具有客观性。
企业形象作为公众的主观印象和综合评价，往往是因人而异的，而且具有强烈的主观色彩。
一般说，构成企业形象并作用于公众的可以划分为四个层次，即产品或服务形象、企业内部员工的形象、企业的外观形象和企业的整体形象。
一、企业的产品或服务形象企业的产品形象是指产品的质量、性能、品种、价格及名称、商标、外观、包装等在公众心目中的综合评价；企业的服务形象是指服务的时间、方式、手段、质量等在公众心目中的综合评价。
产品形象或服务形象同企业整体形象密切相关，是形成企业整体形象的客观基础。
在产品或服务形象诸构成要素中，质量尤为重要。
二、企业内部员工的形象企业内部员工的形象是指员工的服务态度、职业道德、精神风貌、仪表、卫作效率等在公众心目中的综合评价。
员工的形象常常影响企业的形象，在不同岗位上的员工对企业形象影响的大小不同，一般说来，它与公众接触和交往成正比。
三、企业的外观形象企业的外观形象是指企业名称、标记、环境等在公众心目中的综合评价。
公众与企业交往首先会注意企业的外观形象，如环境是否优美、装演是否美观、名称是否引人注目。
由此而形成第一印象，对企业整体形象的形成具有关键作用。
四、企业的整体形象企业的整体形象是指企业的实力、规模、机构、管理水平、精神文化等在公众心目中的综合评价，它居于企业形象的最高层次。
企业整体形象的形成有赖于企业其他形象的形成，同时整体形象一旦形成，又会制约企业的其他形象。
因此，整体形象在企业形象体系中起主导作用，它对公众的影响力更大更持久。
良好的企业整体形象能引导公众对企业产生良好的行为和态度，从而为企业在激烈竞争中赢得优势。
□企业形象在国外的发展当我们了解了企业形象的内涵以后，就不难理解它的作用了。
可以说“企业形象”作为一种企业战略是社会化大生产和市场经济的产物。
在市场经济条件下，塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。
现在，除了美国以外，日本和一些欧洲国家的企业都非常重视企业形象的设计，有人把塑造独特的企业形象列为20世纪70年代以来企业的追求目标。
在美国和日本，每年都要进行一次最佳企业形象推荐评选活动，把企业形象灌注并体现在经营思想和经营活动中，逐步成为强化经营管理，拓展国际市场的重要手段。
在这些发达资本主义国家中，不少面临困境的企业，由于导人了以树立企业形象为目的的CI策划，情况大为好转。
例如，意大利一家国营电器公司与一家很有实力的人造纤维公司合并，成为拥有100多家企业的集团。
但是，由于目标行为等方面不够一致，造成经营上的极大混乱，后来，该企业集团重新塑造了企业形象，终于发展成为一家很有实力的大公司。
如果说企业形象的树立，对于面临困境的企业起到了“雪中送炭”的作用，那么，对那些优秀企业来说，良好的企业形象则起到了“锦上添花”的效果。
如可口可乐、丰田汽车公司和富士胶片公司就是这些企业的代表。
有关这方面的实例，我们在后面还会详细介绍。
□企业形象在国内的发展10年前，在我国大陆几乎没有人知道CI为何物，更少有企业把塑造企业形象作为自己的发展战略。
经济体制改革以来，特别是社会主义市场经济体制的建立，使企业成为具有相对独立性的经济利益的经济实体。
因此，企业具备了实施企业形象发展战略的理论基础和实践推动力。
1987年，我国成立了第一家专业形象的设计机构——广州“黑马”设计事务所，它首次将CI介绍给国内市场。
以后，南方的一些企业开始纷纷导人CI.例如，“太阳神”保健饮料于1988年问世，当时销售平平。
企业抱着试试看的心理敲响了广州“新境界”设计事务所的大门，这家事务所设计了全新的产品形象，当以红色图形与黑色三角形为基本定位的崭新形象出现以后，产生了令人震惊的视觉效果。
4年来，这家企业产值猛增了230倍。
如此大的变化，不能不说得益于良好的企业形象的设计。
再如，浙江省“好来西”服装公司，由于重视企业形象的塑造，在导人CI战略以后，仅几年的功夫，发展成为中国著名的服装公司，该公司的产品，不仅进入了国内大商场，并且打入了国际市场。
目前，北京也有不少企业开始关注自己企业的形象塑造。
起步较早的有四通公司、联想集团、亚都公司、百花皮鞋厂等。
1993年4月，中航服务公司导人CI战略，搞了一个新标志征集评审活动，社会反响很大。
北京百龙实业总公司决定把1993年作为该公司的CI年，公司董事长赵同善向全体员工发表了CI宣言。
百龙公司的理念表述为：
百龙腾飞，奔向富有。
行为统一化表现为下列10个方面：
讲信誉、守法规、保质量、倡道义、求公平、重人才、敢创新、高效率、促团结、懂礼仪。
在北京的商业企业中，尽管还有不少企业没有正式进行CI导人和推广，但有的企业己取得一定进展。
一个突出的例子就是蓝岛大厦，它以其蓝色的专有色及其代表的温馨服务给很多消费者留下了深刻的印象，其口号是：
“买走一份商品，带回千缕情丝”，随着其购物袋的流动传播，已被人们所记忆。
最令人感兴趣的是，北京市商业企业的“老大哥”——北京市百货大楼，1993年借企业装修之际，重新进行了“包装”，以崭新的企业形象迎接消费者。
重新开业的百货大楼，确实与以前不一样了，细心的人可以发现，在正门“北京市百货大楼”六个大字的上方，挂出了外园内方的形似“古钱币”的标志，这就是百货大楼重塑企业形象的新招之一。
据百货大楼的一位副总经理介绍：
他们之所以导人CI，也是出于竞争的需要。
随着大批现代化新型商场的出现，百货大楼近年来在消费者尤其是本地消费者中的影响已是每况愈下，此次在装修大楼设施之际，重新塑造企业形象是一个极好机会。
这次百货大楼确定了统一的店徽、店旗和标准字体，并将这些标志贯穿于店堂设计、服装、包装袋等所有能给人们的视觉留有印象的传播体上。
他们的新广告语是“恒久碱力，更追求‘心’的服务”。
企业选择了专有色——红色，其口号为“用我们的光和热去温暖每一个人，每一颗心。
”充分体现了百货大楼作为一家有38年历史的老店对优良传统的继承和其特有的“一团火”精神，同时又赋于时代内容。
总之，塑造企业形象的观念，已被越来越多的企业家所认识。
二、企业形象的基础和构成□企业形象的基础塑造企业形象的目的，就是为了增强企业的竞争能力。
我们将进一步讨论企业形象具有何种功能。
但是在讨论这个问题之前，我们还必须先讨论企业形象的基础是什么？
也就是说，企业塑造形象的活动要赢得胜利，必须具备哪些前提条件？
为此，我们提出划分企业竞争能力的三个阶段性要素，即：
商品（或服务）质量、销售能力和企业形象。
我们认为：
一个企业的商品质量是企业形象的基础。
计我们先从商品质量谈起。
任何企业都会涉及到商品的销售。
“商品”一词，它可以指某种实物体，也可以指服务业所提供的各种服务。
不论何种商品，都必须以提高质量为使命，因为商品的质量好坏对企业有极大的影响。
也就是说，商品质量的竞争力可以决定企业实力的高低。
如果企业不注意商品质量的提高，不愿改进商品质量的不足之处，不愿开发新产品，这家企业的前途怎样？
是可想而知的。
如果说，在生产力水平很低的情况下，只要商品价廉物美，即使不做任何宣传，也会非常畅销。
因为在那个年代里，由于物资缺乏，商品供不应求，即使是粗劣的商品也会被抢购一空的。
但是，这种时代已经一去不复返了。
随着生产力的不断发展，人们生活水平的不断提高，因此，对商品的质量也越来越重视了。
例如，人们希望买到质量可靠的商品，美观得体的服装，经久耐用的家具，希望能得到商店里服务人员热情、周到的服务等等。
这一切既反映了人们对质量的追求，也反映了人们都把质量作为工作和学习的保障。
那么在这种情况下，应该如何测定和比较商品质量的竞争力呢？
最简单的方法就是：
在同一条件下，把性质相同的所有商品同时陈列出来，让广大消费者作客观的评价。
当然，在一般的情况下，质量优良的商品，会吸引更多的消费者。
由此可见，质量优良的商品最具有竞争力。
一旦某企业得知企业的商品质量因为有某些不足，得不到消费者认可时，就应及时针对这些缺点来改进质量，以提高商品的竞争能力。
所以我们说，企业形象的基础，首先是商品质量。
另外，虽然商品质量很优良，但是企业的竞争力不一定会所向披靡，因为其中还涉及到推销能力的问题。
换句话说，在商品与消费者之间，如果缺乏推销人员的努力和推销网络的沟通，即使商品本身质量优良，其销售量也难以大幅度提高。
销售能力就是指销售商品的竞争力。
它一般包括三个方面的内容：
首先是指销售人员的销售能力。
这里一般是指营业员的销售艺术。
在商店里我们常常可以看到这样的情况，同样一种商品，在甲营业员手中只有一般销量，而在乙营业员手中则可以成为畅销商品。
哈尔滨市第一百货商店的全国十佳营业员朴玉顺，她在销售尼龙袜时，总是建议让顾客一次购买两双。
她解释说，两双袜子同一颜色同一型号，而尼龙袜一般都是先破一只，这样两双袜子可以顶三双使用。
于是顾客纷纷选购。
就这样，她一天销售的袜子就比一般营业员多一倍。
其次，要有比较完整的服务网络。
这里主要是指销售网点的布置要合理，居民购物要方便，服务措施要齐全，售后服务的机构要完善等等。
例如，一般顾客购买大件商品时，都要打听商品售后服务的情况。
无锡的小天鹅洗衣机在商场销售时，除了介绍商品本身的质量外，而且还特别介绍他们的独特售后服务方式：
“在保修期内，电话通知，上门服务，若有误时，按价罚款。
”有这样的售后服务，顾客自然愿意购买。
最后，是指推销方式的选择。
推销方式的选择要根据企业自身的特点、商品的竞争能力以及市场状况等多种因素加以考虑。
一般讲，有以下几种推销方式可供选择：
对现有产品和现有市场采用的推销方式：
一种是低价格策略，如果企业能承受低于其他竞争者的价格，这将是一个有效推销方式；一种是差别化策略，它是以非价格因素来竞争的一种策略，如强调商品某一特性，使用方便，安全卫生，及时交货等等。
如果现有的市场太拥挤（即竞争对手太多），不如以先发制人的策略，即在竞争对手未到来之前，开发新的市场等等。
此外，还有商品的附加价值。
我们认为，“附加价值”并非商品本身所具有的，而是商品到达顾客手中以后才附带产生的。
顾客购买了商品，表现了对商品本身的信任和喜爱，不但愿意花钱买，而且还对提供商品的企业产生感激心理，这种来自购买者的“感谢”，就是附加价值的源泉。
由此可见，产生附加价值的基本因素是：
“商品+推销”。
所以，当公司的推销能力感到不足时，必须立刻加以弥补。
否则，质量再好的商品也无法得到令人满意的利润。
总之，商品质量和销售能力是企业形象的基础。
□企业形象的发展阶段企业形象与商品一样，具有生命周期的四个阶段，即：
进入阶段、成长阶段、饱和阶段和衰退阶段。
企业形象处于生命周期的不同阶段，有其不同的特征，因而要采用不同的企业形象战略。
进入期阶段。
企业刚刚进入市场，由于知名度低，企业形象尚未被广大消费者所认识，消费者存有一定的戒备心理；另外，企业内部各方面管理尚处于不稳定状态。
所以企业决策者必须同时考虑为企业树立良好形象的发展战略，其中最重要的是要确立企业的理念，并把它作为企业上至经理下至全体员工的行动准则，统一思想，统一行动，为企业今后的发展打好基础。
成长期阶段。
企业进入市场以后，经受了市场竞争的初步考验，进入了成长发展的时期。
此时的企业内部管理已基本成型，企业的销售量也开始上升。
这个阶段正是塑造企业形象的极好时机。
企业可以充分运用各种手段开展一系列活动，并且配合统一的、标准化的视觉识别系统来赢得更多的消费者。
对于成长时期的企业形象塑造必须紧紧把握住。
因为这时的企业有了一定的发展，但并不一定能保证企业的成功，如果稍有大意，自己辛勤培养的企业形象之“果”，将会被他人摘去。
这个时期，最要紧的是在强手如林的市场竞争中确定本企业独有的、有别于其他企业的形象。
饱和期阶段。
这是企业形象进入成熟阶段的标志。
饱和期的时间长短完全取决于企业自身的努力。
这个阶段的特点是企业有了相当的知名度，企业决策者也有了相当的成就感，企业本身依靠现有的实力也可以持续发展一个时期。
在这种情况下，人们往往会产生一种惰性，不求上进，满足现状等等。
其实此时期从企业外部看，消费者的群体没有新的变化，但是也有一部分消费者开始转向新的企业。
为了使企业在竞争中能继续取胜，企业必须在塑造企业形象上多下功夫，特别要注意更新观念，推陈出新，为已有的企业形象注入新的活力。
同时，要进一步调动职工的积极性，挖掘企业潜力，为消费者提供全方位的服务，为保持和完善企业形象增砖添瓦。
衰退期阶段。
随着科学技术的进步，消费者需求的各异以及市场竞争的日益激烈，一方面会有大量新生的企业诞生，另一方面也有不少企业会被市场竞争所淘汰。
面对这种局面，精明的企业家就一定要审时度势，如果企业一旦进入了衰退期，没有再拯救的可能，就一定要敢于割爱，敢于弃旧图新，针对衰退期的具体情况，当机立断，确定新的识别系统，重新塑造新的企业形象，以吸引新的消费者。
如果此时犹豫观望，当断不断，只能给企业的信誉和经济效益带来更大的损失。
因此，在不同时期，应采取企业形象的不同战略。
□企业形象的构成要素一、物质因素一说起上海，我们的头脑中立刻会反射出黄浦江、外滩和人头攒动的南京路、淮海路、国际饭店、上海大厦，这是人们视觉识别的形象标志。
凯旋门是法国的标志，金字塔是埃及的标志，长城是中国的标志……。
从国家、城市到企业、学校，它们的各自特征均已被形象地赋予具体可见的物质形式了。
强烈的物质形象通过公众的感受加工，印人形象记忆系统，又经概念的认识加工就得到了对有形形象内在本质特征的高度概括，这种概括便是对组织整体形象的本质认识。
通常，对企业整体形象发生作用的物质因素包括以下几个方面：
（一）建筑群落。
包括办公室、生产工厂、职员宿舍、文化建筑设施等。
社会组织可以用独特的建筑来加深公众对组织的记忆，如别具一格的大门。
从另一角度来看这个问题，作为一个社会组织具体采用怎样风格的建筑艺术，反映出该组织主体意识的价值取向。
（二）风景设施。
包括企业所有区域的绿化、美化、办公室的风景化及宿舍区域的花园化等。
风景设施的目的是为了使公众及职员对该组织产生愉快感或爱的倾向，它不仅反映出主体意识的审美原则，更重要的是反映出企业管理者管理行为的人性化程度。
（三）装饰点缀。
包括草坪上的一尊雕像，墙壁上的一幅画等，这些都是围绕企业主体意识的表现而设的。
（四）团体的徽标。
包括商标、徽章、旗帜以及其他象征，其中最为重要的是商标。
成功的商标以优异的产品质量为后盾，是产品畅销的重要因素，消费者往往依据商标来购买商品。
（五）地理位置。
作为一个社会组织，尤其是企业组织，其地理位置也表征着组织形象的高低。
（六）资金实力。
它通过固定资金、流动资金表现出来，往往是一个企业最有说服力的实力形象。
（七）设备装置。
在质量良好的条件下，企业组织拥有的设备越先进、装置越精细，其形象可能越好。
自动化程度高低是其中的一大重要指标。
（八）产品（服务）质量。
这是构成企业形象的实质性要素，是企业形象的生命。
产品（服务）质量低劣，会使企业形象毁坏殆尽，从而威胁企业的生存。
在企业形象的诸物质要素中，核心问题是产品（服务）的质量问题。
其他诸因素都须建立在优质的产品（服务）基础上，才能发挥为形象增光的作用。
二、社会因素一个企业除了物质因素给公众以具体、有形的刺激外，社会地位、管理方针、水平、公关网络等社会因素同样对公众带来形象的刺激，而影响到企业的整体形象。
（一）人才阵容。
一个人才济济、阵容整齐的企业，会使这个企业的组织形象倍增光彩。
（二）技术力量。
有雄厚技术力量的企业，能使公众对其产生信任与好感，反之，较差的技术力量则常会使公众对其产生一种防御性的戒备心理。
（三）交往与公共关系。
有广泛而密切的社会关系的企业给公众以真诚可靠的心理感受。
（四）企业方针政策。
它表明了企业对待员工及外部公众的态度，是企业的行为规范。
（五）企业管理水平。
管理水平同样是企业形象的一部分
升级会员 