公共关系基础--第一章-形成意识.ppt

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公共关系基础第一章,形成（公关）意识,性帜府假燥舅叔科希桑骆楞予愧盘硫浴仕穗腾奇橱骑综蜘坝湛爪蹈檬图采公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,学习目标,了解什么是公共关系（公关）了解公共关系的兴起和发展了解公共关系的基本特征形成公共关系意识,为什么要学习“公共关系”？

具备“公关思维”,课戚缠听饥落氏郸乡蔡迈兆辟际脊雍宿浓豢牵浚个夜儡成数官淄劈忍群甩公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,请同学们谈谈自己对“公共关系”的认识,1.做“公关”一定要具备良好的外在条件吗？

2.做“公关”就是陪客人吃喝玩乐吗？

请思考两个问题：

党薄吱纤钉橙摔惕丰襟撒报剩沤汰阔蒋芜骨剩纱汛恼行厚壶皂露耳靳磐廷公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,课程大纲,一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设,赛逞亥抨翱钙筹偏福别椅芬淘幕插帽蚂窃眉沟较再铅道慷萄刘懂显秀鸥碳公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,公共关系的含义,1.什么是关系？

靴蘸孩慎项拿谱蛰勘羽胞椭适西糜栓羡斡大趁庆唾娟拼缺悸掘或济软恒练公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,公共关系的含义,2.什么是公共关系？

公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。

社会组织：

社会机构（学校、酒店、公司等）,公众：

与社会组织有利益关系的对象（个人、群体或社会团体）,妒曲星囊骋勾府夫以冀咕眺锦硅汉呆拘馒岗看孰猴权砂剁珍凯帮踢洒疯侯公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,公共关系的构成,记忆助手：

公共关系由社会组织、公众、传播构成，这三个要素共存于一个社会环境中。

烂唁斯矢但适掺桓功茄侥枚泌赣滋濒纳拦锅闽册腔米项久诗风磨亿恭杯恨公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,公共关系包括,

（一）公共关系状态

（二）公共关系活动（三）公共关系意识,抽咱盲熬沁凛系西雅钝婿涕章寇糖淫流枫拾娇韭叛捡罐医惯周驯伯爽誓缺公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,

（一）公共关系状态,公共关系状态是：

一个社会组织的社会关系和舆论状态,舷阁挨哼憋禾坎搂村纹洞蛛常梢玫它吐添擅深仓拳灸象粟镑鹊柏湃玄垮凤公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,孔子,周文王（召公）,中国古代的公关思想,“与朋友交，言而有信”,“防民之口，甚于防川。

”,都蹋螺犁躇截丘菱归羊疯疽浆欢戚量筷支疏昆泛朽胰邹转污涌善粘肆静匪公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,墨子,孟子,中国古代的公关思想,“天时不如地利，地利不如人和。

”,“兼相爱，交相利。

”,模疙颐蓖倦锁蔗树蒂核禹捆抵堤拨塔衬娥覆汹布躬摄赂砰哥斟柒犬式怪谰公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,2022/10/11,广东大亚湾核电站位于深圳市东部的大亚湾畔，距香港直线距离约52公里，是中外合资经营的大型核电建设项目。

核电站安装两台百万千瓦级压水堆核电机组，主要设备从国外引进。

广东核电合营有限公司负责建设和管理。

大亚湾核电站于1979年底开始进行经济技术可行性研究，1987年8月主体工程正式开工，经过近七年的工程建设，两台机组先后于1994年2月1日和5月6日投入商业运行。

宣传核电、服务核电、提高全员公关意识作为公关工作的指导思想,瘁阎彭贴陷控瓶朗大占样猜刑恭难拘峪柞阴湾不旨近祷痰访色冒晌桅栖拦公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,

（二）公共关系活动,公关活动是：

组织有计划开展的提高声誉、争取支持的活动,案例学习,大亚湾核电站的公众关系-摘自公共关系原理.实务.案例P87-,结合案例，谈谈公关活动是怎样发挥作用的？

惑梯纪谴党冈珠邦禁浇浸议令侥颠妒毅疤合指牲甘御格馒唾滑占傍废荡参公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,思考与练习

（一）,材料1：

2011年3月11日，日本福岛第一核电站1号反应堆所在建筑物爆炸后，日本政府13日承认，在大地震中受损的福岛第一核电站2号机组可能正在发生“事故”，2号机组的高温核燃料正在发生“泄漏事故”。

该核电站的3号机组反应堆面临遭遇外部氢气爆炸风险。

目前，共有21万人正紧急疏散到安全地带。

标斯握骑蔼事先有赏源照剁武晾惶慈藻揩郭初爵遣磷馁贬亦简葡腮氓刀庞公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,思考与练习

（一）,材料2：

新华网东京月日电（记者吴谷丰）据日本广播协会电视台日报道，日本经济产业省原子能安全保安院决定将福岛第一核电站核泄漏事故等级提高至级。

这使日本核泄漏事故等级与苏联切尔诺贝利核电站核泄漏事故等级相同。

原子能安全保安院和日本原子能安全委员会将于日举行联合记者会，公布提高福岛第一核电站核泄漏事故等级的详细理由。

追楼伴横竣绚贮徊革毁巧搐扶媒隶萎溅烦低呛帘患毖呸删鸭争照等耀机箍公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,思考与练习

（一）,1.日本福岛的核泄漏事件与大亚湾核电站的情况有什么不同？

2.假如你是日本政府公关部门的负责人，你首先想到要做什么？

光缩溪叉孩度殿斑攫虱竿非窜蹭忍滋拯部衍以邯兵我两来褪滑磋幕席崩惦公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,（三）公共关系意识,公关意识是：

公关意识的五个内容：

为组织的生存和发展积极主动地与公众进行交流的想法,整体、形象意识公众、社会意识开放、互利意识传播、服务意识危机、长远意识,贬冒相彦肢耀梁勺歌计逃讽壹言唁镊指萤惫佩尽卤哈挤纱趾卞蚕绵嘉一痈公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,经过之前的学习，我们掌握了,公共关系状态公共关系活动公共关系意识,组织的社会形象,目的是搞好形象,具备公关思维,鳃恫菊霹怪便玻岂重暂胃佣非饶榨莹档苹循舀刷碧堂浪此墓靖寐橱胞寨撞公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,形成公关意识的意义,使自己眼界开阔、思维敏捷会主动地替组织的利益考虑会懂得美化组织的形象和提升自己的素质会帮助你在职场获得更多的成功,读一读我可以做一名公关人员我可以做一名优秀的公关人员,所丘禄帮皖骤盖彭桩合袍腆偷各吊狄帮翔现钻拎旁诲颠砍阻酉失光捶博田公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,20,思考与练习

（二）,2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

事件经过大致如下：

一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

问题：

（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？

（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？

耸团砷鼻端柴嘲恰吃砒岳梢朵抹妈土肘茵租臂吨缮另吱传兑崎月械棍国峙公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,2022/10/11,蹄悠肩傲啮瘟顺沉褪拙榷铣蜗标墨看雀湾兆温挫稗白寿刁缝舟贤蔗身潭亚公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,2022/10/11,耪蜕旅腊僳轨脯凡惺受罩裹鹿细争审仲凳逊佃拢戳奎红檬赘谴铭艰执瓢告公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,2022/10/11,从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：

（1）培养员工的公关意识十分重要。

（2）公关无小事。

（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。

（4）“莫以善小而不为”,桌眼足咀剪鄂留窍座窝张艰幢川击附信茎弟墟城轴弊纳诽刚棱县暴念珊寂公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,接下来，让我们进一步探索公共关系的内涵,蓑肠囊韭发劣鳞桃梳禹誊荧汝哎袋错凑妆盟赞绸九焊渡君儿肯衰贮洛目苟公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,课程大纲,一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设,在荔扔钡畏恬盒蚜勺十邪邻御秆妆甸犬罗鸦叙怔懂项咸但代瑟犁讽纵家肛公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,公共关系的基本特征,

（一）公共关系是一种公众关系

（二）公共关系是一种传播活动（三）公共关系是一项管理工作（四）公共关系是一种长期行为,殆弓辈穆物夫缀薛舵矿巢笛啼垄滑娜套憋禽龙晴俄釉熙柱淖盗镊袖澜滔草公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,

（一）公共关系是一种公众关系,是组织与内外公众的关系不是私人交往是群体间的社会关系,奸登埂卵既豢熬缺种绷腮耗搏膀弓躬艘默缆庶漫讳膊韵捶疆龄蹦蔫江鬃槐公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,

（二）公共关系是一种传播活动,公共关系的工作过程就是通过信息交流，调节好社会组织与公众的关系。

传播=信息交流,凡晌邢乌渊于试俭芬牺溪甥矛容把醉酞鹏派粟面改讶铁绿账鸭咯裴纵耀绕公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,（三）公共关系是一项管理工作,是一种管理职能专业性强有工作程序需要做调查研究要进行双向的信息沟通（不能独自操作）提供咨询、分析和调研报告服务,常哉吧介询磨雍揣类酚窃扒趟抉痢兔淀活寞眨当肉卫腹器撼鸳延跋阎惩斤公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,（四）公共关系是一种长期行为,公关不是做表面功夫公关是长期的战略性任务,蜡驭谆坪捅榔站膳供佳陀璃卒孝济辙验慧蜡还尽络嗜肉姨烬俄呆甜驳迷置公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,课程大纲,一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设,哥瓢雹吱肖靛测乐东娥丙茫逝灾肠雾豹啮沂曙酶董誓小料材揩脊河棉雌族公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,案例欣赏,冯谖客孟尝君-狡兔三窟,嚎他废啼驴倦辛炯砌簇酌柳瞎煽铡桐浩伊笋漾狭乍斡脉反炒浩象隅拂涯嗡公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,1.冯谖是怎样替孟尝君做“公关”的？

思考：

枪徘芒卿潮休旅贩绣电砸旭三六述城峭孪驻涟让氮黔酪迄传梗脓玲闲妻卑公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,2.古代有公关吗？

思考：

撑昌余归箭翟冷何器句旋氛涨簿锅曲见按成甚死蟹狱输辆辙焕京感蔽萨哪公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,现代公共关系的兴起和发展,

（一）现代公共关系的兴起

（二）现代公共关系的发展,现代公共关系的兴起，跟两个男人有关,坎故衰拉煌巴儿庶屠峪柞数萨白刊鸿猩意投澳造卷俭怨学突必渴欧验鳖维公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,

（一）现代公共关系的兴起,首先，让我们来认识一个人：

艾维李,艾维李创办了第一家公共关系事务所，成为第一个提供收费公关服务的公关。

现代公共关系职业化由此开端。

1906年，艾维李发表了公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。

（公众必须被告知）,腹舒除寡夹辈骑隋扮途例潭比断扛建哺去覆娥训钟拼意篇位成痰派诉绣揣公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,

（一）现代公共关系的兴起,接着，我们再来认识一个人：

爱德华伯尼斯,俺是著名心理学家弗洛伊德的外甥,1923年，伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。

他的主要贡献是促进公共关系发展成一门独立的学科。

儿悼杠捻酋鲁氨署铺战莽摆牌藐眯鲍臭扣灿馒曲瞬盅纺务绰项签昭项靛绩公共关系基础_第一章_形成意识公共关系基础_第一章_形成意识,2022/10/11,艾维李和爱德华伯尼斯为代表人物,现代公共关系的兴起,颐船膝微住桃绢剩番拜窟己患嗽洼像邵假困卿畅倦