新型俱乐部岗位说明书.docx
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新型俱乐部岗位说明书
俱乐部总经理岗位说明书
岗位名称：
俱乐部总经理定员标准：
1 人
所属部门：
俱乐部直接上级：
督导
一、工作概要：
全面负责俱乐部的各项事务，并对俱乐部经营指
标负责。
二、工作职责：
1、完成公司下达的以俱乐部盈利为主导的指标；
2、监控所有部门日常工作，包括客户服务，工作专业性，俱乐部
的清洁，和所有健身设备的正常运转；
3、管理所有的部门经理，专业技能培训，并及时加强指导和反馈，
随时纠正员工行为；
4、在任何一名部门经理缺席时，俱乐部经理将执行该部门管理
权；
5、监督和帮助各部门经理开发和改进系统；
6、参加管理级别员工的应聘和招聘；
7、执行公司管理的政策和工作步骤；
8、与各部门负责人设立期望值，并跟进和评估各部工作的工作。
三、所受监督：
由督导直接管理；
四、工作权限
1、预算范围内资金使用的批准权；
2、对各部门评估、奖惩权；
3、员工三天以上假期的批准权；
4、员工提拔建议权（直投店）；
5、系统的改进权；
五、任职资格
● 大专以上学历，有五年以上管理工作经验，并具备一定财物
知识基础；
● 熟悉中体倍力教学部、健康顾问部和运营部的工作；
● 参加中体倍力管理培训以及各部门的基础培训；
● 有较强的管理、沟通、协调能力；
● 具有团队合作精神，为人正直、诚实、敬业、有责任心。
六、薪酬待遇
方式一（收入提成）：
俱乐部总经理=基本工资+岗位津贴＋管理提成＋客服奖金+餐
费补助
方式二（年薪制）：
俱乐部总经理= 基薪（50%）+绩效年薪（50%）+效益提成+餐费补
助
客服代表岗位说明书
岗位名称：
客服代表定员标准：
1 人
所属部门：
俱乐部直接上级：
总经理
一、工作概要：
全面负责客户服务质量的改善以及客服投诉的处
理 。
二、工作职责：
1、协助总经理的行政工作；
2、前台的管理和培训；
3、所有客户投诉的处理、客户问题的解决；
4、负责与会员接触点电话统计，并汇报总经理；
5、督促、审核录入计算机内会员档案数据的准确、完整性；
6、协助总经理组织俱乐部会议，撰写会议纪要及简报
7、俱乐部培训的日常工作；
8、总体负责客户服务评估的统计、分析；
9、全面负责俱乐部的人事工作；
三、所受监督
由总经理直接管理；
四、工作权限
1、对各部门客服质量的监督权；
2、前台的管理权，并有权随时安排任何员工站前台；
3、俱乐部印章保管权
4、会员合同的审核权；
五、任职资格
● 大专以上学历，有三年以上客户服务工作经验；
● 熟悉中体倍力教学部、健康顾问部和运营部的工作；
● 参加中体倍力客户服务培训以及各部门的基础培训；
● 有较强的客服投诉处理能力；
● 具有团队合作精神，为人正直、诚实、敬业、有责任心。
六、薪酬待遇
客服代表=基本工资＋岗位津贴+管理提成+客服奖金+餐费补
助
行政助理岗位说明书
岗位名称：
行政助理定员标准：
1 人
所属部门：
俱乐部直接上级：
客服代表
一、工作概要：
全面负责俱乐部的人力资源和行政工作。
二、工作职责：
1、统计员工人数、员工奖金及福利的金额，以及员工的各种假期；
2、处理员工有关社会保险的记录、变更、统计上报等事宜；
3、掌握各类人员的工资变动情况和人员的增减情况；
4、负责俱乐部员工招聘和面试事宜；
5、办理员工的入职、转正、调动、提升、续签、离职等手续；
6、按月汇总加班费，以及按月计算非全勤员工工资；
7、整理并核对教学部每月课时提成；
8、负责各部门的考勤管理，统计和编报员工出勤报表；
9、办理年度员工体检事宜；
10、月末安排员工集体过生日，以及组织员工各种联欢、集体休
闲活动；
11、负责 T 系统使用的维护，以及会员资料数据的录入、审核；
12、协助区域系统对硬件和网络进行维护；
13、处理好俱乐部内人事培训、内部培训的日常工作；
14、负责员工资料、批文的保存及归档；
15、调查和处理员工投诉，并监督工会日常工作；
16、文件及报告拟订、收、发、存档
17、俱乐部印章、介绍信保管、使用
18、组织俱乐部会议，撰写会议纪要及简报
19、领导交办的其他工作；
三、所受监督
由客服代表直接管理；
四、工作权限
1、各部门考勤的监督权；
2、工作改进的建议权；
五、任职资格
● 大专以上学历，企业管理和人力资源管理专业优先；
● 熟悉 excel，英语良好，至少有一年人力资源管理工作经验；
● 熟悉国家相关劳动法律政策、熟悉人力资源管理各项具体工
作；
● 有一定的计算机硬件、网络知识；
● 具有团队合作精神，为人正直、诚实、敬业、有责任心。
六、薪酬待遇
行政助理 = 基本工资＋岗位津贴+客服奖金+餐费补助
市场代表岗位说明书
岗位名称：
市场代表定员标准：
1 人
所属部门：
俱乐部直接上级：
俱乐部总经理
一、工作概要：
配合区域市场部的工作，在规定区域范围内实施
各种营销活动来提高所在俱乐部的会员卡的销售。
二、工作职责：
1、在本俱乐部周边区域内寻找外销点，组织外销工作；
2、实施倍力魔盒营销活动（Lead Box）；
3、在本俱乐部周边区域内（此区域与外销区域相同）的社团公司
等进行社区合作活动；
4、根据俱乐部的营销计划及销售需要每月开展一定数量俱乐部
内部活动及重要节假日活动（由各俱乐部经理根据市场预算安排工作
定额）；
5、配合区域市场部或公司市场部组织的中体倍力统一市场活动
（以上两类活动结束后，市场代表需要及时将活动相关数据、活动总
结报告上交区域或公司市场部）；
6、配合区域市场部或公司市场部安排采访宣传等事宜，整理简
报，定期上报区域市场部；
7、对本俱乐部会员实施市场调研，并对基础的数据进行收集整
理，定期整理上报区域市场部；同时收集周边同类型健身俱乐部的最
新资料，定期整理上报区域市场部；
8、在俱乐部经理、健身顾问部经理的指导下制定每年本店的营
销活动计划和资金预算，并在每年 11 月将计划提交给区域市场营销
部；
9、参加区域市场部每周例会，如实填写周报表和月报表；
10、及时为公司网站上传最新活动资料、照片等；
三、所受监督
由俱乐部总经理直接管理，在市场活动中接受区域市场部的监督
四、工作权限
在规定的区域内选取外销点，在预算范围内实施俱乐部的活动
五、任职资格
● 大专以上学历，市场营销相关专业者优先考虑；
● 有基础的英语听说读写能力，有较强的文学写作能力；
● 具有对内外宣传、广告及印刷品策划、设计及制订的工作经
验；
● 具备良好的人际关系和内部组织协调能力；
● 有责任心、沟通能力强，具有团队精神；
● 热爱体育、健身运动，形象健康
六、薪酬待遇
市场助理工资=基本工资＋岗位津贴+销售提成（团购、外销和
活动）+餐费补助
健身顾问部经理的岗位说明书
岗位名称：
健身顾问部经理定员标准：
1 人
所属部门：
健身顾问部直接上级：
俱乐部总经理
一、工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，完成俱乐部总
经理下达年度部门销售任务。
二、工作职责：
1、协助总经理设立健身顾问个人月销售指标；
2、监控、检查在销售系统的有效数据，跟进、评估健身顾问的销
售有效数据；
3、对所有健身顾问的岗位责任制执行情况跟进评估；
4、跟进所有健身顾问有关技能方面的培训；
5、主持每周例会,并针对健身顾问部门实际销售量的情况进行跟
踪评估；
6、鼓励员工的团队合作精神,激励员工工作热情和气势；
7、协助俱乐部总经理对员工进行行为评定，并对其表现提出提
升、离职等建议，对健身顾问进行行为评定；
8、参加健身顾问的招聘，对健身顾问进行面试，并向俱乐部总经
理提供有关面试后的意见；
9、对新入职的健身顾问设立目标的期望值；
10、执行总经理分配的工作；
11、配合客服代表对前台进行管理；
12、检查健身顾问的出勤情况；
三、所受监督
由俱乐部总经理直接管理。
四、工作权限
1、任务的分配权；
2、招聘、跟进、评估；
3、部门内奖励的分配权；
4、部门员工业绩查询权及工作表格的查询权；
五、任职资格
● 大专以上学历，有基础的英语听说读写能力；
● 在中体倍力至少有三年销售工作经验，并通过管理培训；
● 具备领导和组织能力，判断和解决问题的能力，计划和执行
能力；
● 熟知中体倍力的销售系统、销售技巧和销售理念；
● 有责任心、沟通能力强，具有团队精神；
● 热爱体育、健身运动，形象健康；
六、薪酬待遇
健身顾问经理工资 = 基本工资＋岗位津贴+管理提成＋客服奖
金+餐费补助
健身顾问的岗位说明书
岗位名称：
健身顾问定员标准：
10 人
所属部门：
健身顾问部直接上级：
健身顾问部经理
一、工作概要：
完成每月会员卡的销售任务，并为会员提供优质
的顾客服务。
二、工作职责：
1、充分利用各种资源销售会员卡，并能够完成每月和每年的业
绩目标；
2、认真填写每一项工作记录，和有关销售报表；
3、遵守俱乐部、本部门有关规章制度，服从管理；
4、遵守各项的操作规定；
5、遵守本公司销售流程；
6、按照公司的要求提供优质客户服务；
7、对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；
8、维护俱乐部干净整洁，爱护公司的电脑设备以及其他设备；
9、站在前台值班时，按照系统要求接听、转接电话，并控制俱乐
部的入口；
10、完成上级交办的各项工作
三、所受监督
由俱乐部健身顾问部经理经理。
四、工作权限
1、 部门电脑、电话的使用权
2、 外销活动物品的保管权
3、 使用销售系统的工具
五、任职资格
● 大专以上学历，有基础的英语听说读写能力；
● 熟知中体倍力的销售系统、销售技巧和销售理念；
● 有责任心、沟通能力强，具有团队精神；
● 热爱体育、健身运动，外形健康、有亲和力、责任感
六、薪酬待遇
健身顾问工资 = 基本工资＋任务奖＋客户奖金+餐费补助＋个
人销售提成
营养顾问的岗位说明书
岗位名称：
营养顾问定员标准：
1-2 人
所属部门：
教学部直接上级：
教学部经理
一、工作概要：
为配合会员更好的达到健身目标，为会员提供营
养方案以及营养咨询服务。
二、工作职责：
1、按照规定为新加入俱乐部的会员提供一定时间的免费营养咨
询服务；
2、根据会员健身目标，为会员制定、推荐、销售相应的营养计划
或方案；
3、定期负责举办一次会员聚会活动，参与对象为已加入营养计
划和有意加入营养计划的人；
4、定期跟进会员的营养方案的执行情况；
5、负责对各部门进行营养基础知识培训；
三、所受监督
由教学部经理。
四、工作权限
营养方案建议权
五、任职资格
● 热爱健身运动，具有一定营养基础理论知识；
● 通过中体倍力的营养课程的培训；
● 与客户的有效沟通能力强，具有服务意识；
六、薪酬待遇
营养顾问=基本工资＋营养方案提成+营养品提成+客服奖金+
餐费补助
运营部经理岗位说明书
岗位名称：
运营部经理定员标准：
1 人
所属部门：
运营部直接上级：
俱乐部总经理
一、工作概要：
保证俱乐部正常运营，负责水吧的统一管理，俱乐
部硬件设施、水电工程等方面的维修与维护。
二工作职责：
1、管理监督俱乐部水吧收银主管、保洁主管，及部门员工；
2、负责俱乐部器械维护的管理，及时督导维修人员进行例行的
检查与维护；
3、保证俱乐部的正常运营，即水、电、突发事件的及时处理；
4、负责与工商、卫生、物业、消防、公安、消协等合作单位保持良
好的关系，便于俱乐部开展工作；
5、负责起草、完善部门相关的制度，报俱乐部总经理审批；
6、负责协调本部门与其他部门的工作；
7.负责本部门的招聘和员工的绩效评估；
8、负责完成俱乐部总经理交办的其他事宜；
9、负责临时事情的通知，如节假日俱乐部的营业时间表，大厦停
水、停电要及时通知并在前台、公告栏及网站上进行告示。
10、负责处理会员对运营范围内的投诉
三、所受监督
由俱乐部总经理直接管理。
四、工作权限
1．水吧、收银人员的管理及本部门员工任免的直接建议；
2．对本部门员工的管理和监督权；
五、任职资格
● 大专以上学历，管理相关专业毕业；
● 英语 CET-4 水平；
● 沟通能力强，能承受较大工作压力；
● 诚实守信、爱岗敬业，工作细致、认真，有团队合作精神；
● 有俱乐部及酒店相关经验者优先。
六、薪酬待遇
工资 = 基本工资+岗位津贴＋客服奖金+水吧提成+餐费
水吧收银主管岗位说明书
岗位名称：
水吧主管定员标准：
1 人
所属部门：
运营部直接上级：
运营部经理
一、工作概要：
保证水吧所属区域工作的正常运行。
二、工作职责：
1.负责联系水吧商品的供货商及订货，安排商品的促销，更换货
品；
2. 负责货品展架位置的摆放；
3. 月底对水吧商品进行结款；
4．每批货物的验收单要确认签字，并打印交给财务；
5．负责水吧物品的陈列，按照促销调整物品的位置，保证物品的
齐全；
6．保证日常各种单据的使用量；
7．保证电脑，收音机，发票机，收据打印机的正常使用，出现问
题要及时与系统部联系；
8．保证商品的有效期，定期对商品进行检查，保证库房安全通道
的畅通；
9．对水吧商品要分类摆放，按照物品先进先出原则；
10.负责水吧休息区展架的摆放，报刊的位置，桌椅的摆放和地
面的清洁；
三、所受监督
由经营部经理直接管理。
四、工作权限
1.部门员工休假批准权；
2.物品的保管权；
五、任职资格
● 中专以上学历；
● 有一定的英语基础；
● 形象健康，有商品销售工作经验；
● 诚实守信、爱岗敬业，工作细致、认真，有团队合作精神；
六、薪酬待遇
水吧工资=基本工资＋岗位津贴+客服奖金＋水吧销售提成+
餐费
水吧收银岗位说明书
岗位名称：
水吧收银定员标准：
3 人
所属部门：
运营部直接上级：
运营部经理
一、工作概要：
保证水吧所属区域整洁有序，销售水吧范围内的
商品并负责收银，为会员提供优质服务。
二工作职责：
1、熟知水吧范围内各种商品名称、价格、产品特征和保质期；
2、主动热情向会员问好，主动向客户销售商品；
3、对水吧销售的物品，如有残、缺需进行及时有效的处理，并向
主管汇报；
4、早晚清点库房物品，认真填写库存表单；
5、每日交接班时，认真填写工作交接单；
6、随时保持水吧台面整洁，遵守一清二洗三消毒的程序；
7、随时保持水吧桌椅、报刊、杂志摆放整齐，若水吧区域不整洁，
要及时通知保洁打扫；
8、在收银时要做到唱收唱付，钱、物要与票据一致，做到准确无
误；
9、认真填写收银表格及单据，做到准确无误；
10、审核确认会员合同金额（打折价铬）与实收金额一致，并确认
合同双方签字；
11、收款后，将合同副联、收据副联双手交到客人手中，并告知开
具发票的日期（开发票时，收回收据）；
12、根据俱乐部的规定，按照会员的类型发放礼品；
三、所受监督
由水吧主管直接管理。
四、工作权限
改善水吧工作的建议权
五、任职资格
● 中专以上学历；
● 形象健康，有商品销售工作经验；
● 诚实守信、爱岗敬业，工作细致、认真，有团队合作精神。
六、薪酬待遇
水吧收银工资 = 基本工资＋水吧销售提成＋客服奖金+餐费
教学部经理的岗位说明书
岗位名称：
教学部经理定员标准：
1 人
所属部门：
教学部直接上级：
俱乐部总经理
一、工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，提高教学部教
学质量和服务水品，完成俱乐部总经理下达的部门任务。
二、工作职责：
1、根据公司人力资源部的要求，有义务为俱乐部推荐新员工，参
与私人教练的面试工作；
2、处理会员投诉，打顾客服务电话，其中包括第一次预约没来的
会员和长期不使用私教课的会员；
3、检查私人教练授课情况，监督工作程序，专业技能；
4、按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员；
5、统计销售业绩及上课情况，对私人教练做一个综合的评定；
6、完成教学部的销售任务；
7、保证教学部门的服务标准
8、负责本部门的培训工作
1）新员工入职指南
2）私人教练工作规范
3）各种表格的正确使用
4）日常工作技巧
5）客户服务
6）协助培训私人教练基础课程
7）专业理论及实践
8）领导和组织部门例会和常规培训（周二和周四）
9）根据公司要求, 参与私人教练的面试工作及外出培训工作
9、定期与员工进行谈话
1）设立期望值
2）行为指导，行为跟进，行为纠正
3）至少每人/三月一次的绩效评估及目标设立
4）离职面谈
10、日常管理
1）根据私人教练工作规范，及时对员工进行反馈，跟进和评价
2）按照公平、公正、公开的原则及实际情况，根据第一次训练预
约表按照 UP 系统分配会员,并进行必要的跟进
3）确保各训练区域的整洁度；及时发现器械故障及隐患；防止器
械丢失
4）监督 PT 工作（教练岛,办公室）,休息区域的整洁度和有序性
5）及时申领各种表格，并妥善保管
6）监督，核查，分发，跟进，收集并统计各种表格
11、表格管理
1）部门管理表格
a. 月业绩综合统计
b. 日课时统计
c. 月个人课时综合统计
d. 第一次训练分配记录表
e. 场地开发及尝试性训练记录
f. 会员面谈记录
g. 例会记录
h. 会员交接记录表
i.PT 课时转换记录
j.兄弟店转课会员记录
2）私人教练档案表格
a） 新员工第一周常规简介
b） PT 经历简介
c） 设立期望值谈话记录
d） 个人年度综合统计
e） 员工行为跟进及提高计划表
f） 奖惩审批表
g） 雇员培训表
h） 离职面谈记录表
3）系统表格
a. 第一次训练预约登记表
b. 私人教练预约表/本
c. 日课时记录表
d. 日销售报表
e. 健康问答/体能评估表
f. 会员签名卡
g. 考勤签到
h. 换班（休）申请
i. 训练记录卡
12、客户服务
1）及时妥善解决客户投诉（外部和内部）
2）监控高峰期的场地指导服务
3）给新会员,二次分配会员及需要服务的会员进行电话沟通
4）对续课，转课及场地开发的会员及时跟进
5）尽可能多的了解俱乐部会员的训练状况
6）尽可能多的了解员工的生活状况
7）组织对会员进行定期（三个月）的阶段性体能评估
8）组织针对会员进行的每月一次的健身知识讲座
13、数据统计及分析
a.新会员分配情况
b.日/月/年/总销售额
c.日/月/年/总课时数
d.销售成功率
● 新会员买课率
● 老会员续课率
e.场地开发人数
f.出勤率
g.场地指导时间
14、领导并参与团队建设,做好模范表率作用；
15、积极配合其它相关部门的工作及各种活动；
三、所受监督
由俱乐部部经理直接管理。
四、工作权限
1）新会员的分配权；
2）有本部门员工的监督考核权以及工作表现奖的扣除权；
3）有员工请假、休假、外出工作等的批准权；
4）错误的纠正权；
五、任职资格
● 大学本科学历或体育专业大专学历并从事健身工作 5 年以上；
● 国家一级健身指导员及至少一项国际私人教练认证；
● 中体倍力私人教练体系三级教练以上；
● 在中体倍力系统工作两年以上，接受过中体倍力的管理培训并获
得相应证书；
● 基本的英语会话能力；
六、薪酬待遇
私人教练经理工资 = 基本工资＋客服奖金+餐费补助＋个人销售提
成+管理提成
私人教练经理助理岗位说明书
岗位名称：
私人教练助理定员标准：
2 人
所属部门：
教学部直接上级：
私教经理
一、工作概要：
在完成个人销售任务的同时，协助部门经理加强
本部门的管理和培训工作，提高教学质量和服务水平，努力提高部门
的总体销售额。
二、工作职责：
1、协助经理进行培训工作；
2、协助经理进行日常管理工作，包括出勤表格签字，检查私人教
练课时记录表，收集、汇总工作报表，协助经理分配会员；
3、协助经理进行统计工作，包括统计上课数量，统计销售业绩，
统计出勤率；
4、协助经理进行会员服务；
5、完成教学部的月销售任务和个人销售任务；
6、履行值班经理职责
1） 值班时间为 11：
00AM-22：
00PM
2） 检查和跟进“第一次训练预约登记表”, 确保 PT 在 24 小时
内与该会员取得联系
3） 完成前一天的日课时综合统计汇总
4） 中午 12：
00 用绿笔封掉私人教练预约表/ 本
5） 中午 11：
55 分准时在教练岛签考勤, 等待至 12：
05 分用绿
笔封掉
6） 下午 14：
55 分准时在教练岛签考勤, 等待至 15：
05 分用绿
笔封掉
7） 监督场地指导执行情况
8） 解决必要的客户投诉
9） 收取当日课时统计表, 日销售报表, 考勤签到表
10） 为晚班员工签出
7、当经理不在时, 主动承担经理应履行的职责
三、所受监督
由教学部经理直接管理。
四、工作权限
1）当经理不在，有本部门员工的监督考核权以及工作表现奖的扣
除权；
2）不当经理不在，有员工请假、休假、外出工作等的批准权；
3）错误的纠正权；
五、任职资格
● 大专学历，体育专业优先；
● 具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及
营养学；
● 拥有至少一项私人教练国际级认证；
● 在中体倍力系统工作一年以上；
● 有较强的管理能力、培训能力和销售能力；
● 具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。
六、薪酬待遇
私人教练助理工资 = 基本工资＋任务奖＋客服奖金+餐费补助
＋个人销售提成+管理提成
私人教练的岗位说明书
岗位名称：
私人教练定员标准：
7-17 人
所属部门：
教学部直接上级：
私人教练助理或私人教练经理
一、工作概要：
严格遵守教学部的工作流程，通过学习和培训不
断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。
二、工作职责：
1、根据公司规定销售私人教练课；
2、按照公司规定给会员授课以及场地指导，为会员提供优质的
服务；
3、按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤签到表、第一次预
约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能测试表、会员签名卡、日
课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；
4、遵守公司的各项规章制度，严格执行教学部的工作流程；
5、正确使用办公室、教练岛和休息室，并保持干净、整洁；
6、正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位；
7、对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；
8、完成销售及上课任务，以及公司安排的各项工作；
9、努力学习专业知识，不断提高教学水平，教学中严禁出现危险
及违禁动作；
10、准时上下班, 准时参加部门例会及培训；
三、所受监督
由私人教练助理或私人教练经理直接管理。
四、工作权限
改善教学工作的建议权
五、任职资格
● 热爱健身运动，具有一定健身基础理论知识；
● 大专以上学历，1 年以上专业健身俱乐部工作经验；
● 工作勤奋，肯吃苦，具有团队合作精神；
● 与客户的有效沟通能力强，具
升级会员 