北京居民网络消费情况.docx
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北京居民网络消费情况
2013年北京居民网络消费情况
近年来，随着人民生活水平的不断提高和互联网的快速普及，网络消费已经成为首都居民最重要的消费方式之一，对经济增长发挥重要作用。
2013年，北京互联网宽带接入用户数达到536万户；限额以上批发零售企业实现网上零售额926.8亿元，同比增长44.3%，高于全市社会消费品零售额增速35.6个百分点，成为拉动消费增长的重要力量之一。
为研究居民网络消费现状和特点，近期，采用网络调查方式对1004位有网上购物经历的城乡居民进行了调查。
一、北京居民网络消费现状
（一）网购原因：
价低、便利和品类丰富
基于网络平台的电子商务模式较实体营销模式具有明显的成本优势，使得“低价”成为居民网购的首要影响因素。
调查显示，88.4%的被访者因“商品价格低”而选择网购；其次为“购物省时”和“不受地域限制”，选择的被访者比重分别为73.7%和71.5%。
此外，网络平台凭借其强大的信息搜集、处理功能为消费者提供了更为丰富、全面的商品信息，也是吸引消费者网购的重要原因之一（见表1）。
表1消费者选择网络消费的主要原因
单位：
%
原因
选择的被访者比重
商品价格低
88.4
网购更省时
73.7
不受地域限制，产品更加丰富
71.5
商品更齐全
56.2
网购服务好
10.1
（二）网购经历：
2-3年最多
调查显示，在1004名有网购经历的城乡居民中，有2-3年网购经历的消费者占比最多，达到26.3%；其次为1-2年和1年以内的消费者（见图1）。
图1网购居民网龄构成情况
单位：
%
（三）月均消费金额：
300元以内居多
调查显示，2013年北京居民平均每月网购次数以3次内居多，网购花费以300元以内居多（见表2）。
表2消费者网购月均消费频次和花费情况
单位：
%
网购频次
网购花费
频次
比重
金额
比重
3次以内
60.6
300元以内
63.5
4-6次
22.3
301-500元
14.9
7-10次
9.3
501-1000元
13.4
10次以上
7.8
1000元以上
8.2
（四）首选网站：
淘宝网和京东商城
调查显示，淘宝网和京东商城以绝对优势成为百姓最为青睐的购物网站，经常光临的消费者比重均在8成以上；其次为天猫，经常光临的消费者比重接近5成（见表3）。
表3消费者经常光顾的前12位购物网站
单位：
%
序号
网站名称
经常使用的被访者比重
1
淘宝网
86.0
2
京东商城
83.8
3
天猫
49.5
4
当当网
34.2
5
1号店
27.7
6
卓越（亚马逊）
23.6
7
大众点评网
16.4
8
凡客诚品
14.1
9
苏宁易购
13.9
10
美团网
13.8
11
我买网
12.0
12
聚美优品
11.4
（五）网购内容：
服饰鞋帽为主打商品
当前，网购市场上的商品和服务种类繁多，从食品、服装鞋帽到手机、化妆品，再到票务、餐饮、便民充值，形式多样，满足消费者的多样化需求。
调查显示，消费者最经常购买的商品是“服饰鞋帽”、“日用百货”和“数码家电”。
此外，便民充值缴费、餐饮服务和订票服务等消费内容也正被消费者认知和使用（见表4）。
表4消费者最经常购买的商品和服务的情况
单位：
%
序号
项目
购买的被访者比重
1
服饰鞋帽
72.6
2
日用百货
55.4
3
数码家电
48.9
4
便民充值、缴费（如：
话费充值、缴纳水电、燃气费等）
24.5
5
化妆品
22.4
6
礼品玩具
22.2
7
食品饮料
20.0
8
图书音像
16.8
9
餐饮服务（如：
团购优惠券等）
12.7
10
订票服务
11.4
（六）支付方式：
三足鼎立
调查显示，网银在线支付、第三方支付（如：
支付宝）和货到付款是消费者最经常使用的支付方式，选择的被访者比重分别为39.2%、39%和20.6%；选择邮寄支付和其他支付方式的仅占1.1%和0.1%。
二、北京居民网络消费的主要特点
（一）网络消费呈快速扩张之势
调查显示，在834位有1年以上网购经验的被访者中，近7成被访者2013年的网购花费超过2012年。
其中，明显超过2012年的被访者占比为31.8%，表明网购消费依然处于快速扩张阶段（见表5）。
表5居民网购花费变动情况
单位：
%
变动情况
2013年比2012年
明显增加
31.8
有所增加
35.8
基本持平
29.4
有所下降
2.5
明显下降
0.5
（二）网购消费群体性特征突出
调查显示，性别、年龄、学历和收入对网购消费均有明显影响。
其中，女性、年轻、高学历、高收入消费者，网购花费更大（见表6）。
表6不同分组人群月均网购花费
单位：
元
分组
月均网购花费
按年龄
15-20周岁
584.9
21-25周岁
486.4
26-30周岁
484.2
31-40周岁
461.8
40周岁以上
259.5
按性别
男性
443.0
女性
467.3
按学历
高中/中专/职高
349.1
大学专科
412.5
大学本科
506.1
研究生
672.7
按月人均家庭总收入
3000元及以下
349.9
3001-4000元
390.4
4001-6000元
460.0
6000元以上
555.0
（三）周边人群影响作用明显
调查显示，76.8%的被访者认为“同事、亲友的推荐”会影响其购买行为，高于第2位影响因素“促销活动”23.5个百分点。
此外，“商品广告”、“媒体报道”及“可以用于网购的空闲时间”也会对消费者购买行为产生影响。
图2影响被访者网络购物行为的主要因素
单位：
%
（四）购物渠道更加多元化
海外代购和海淘作为近年来新兴的一种网络购物渠道，凭借其品质和价格优势吸引着越来越多的消费者。
调查显示，19.9%的消费者有海外代购或海淘经历。
其中，“化妆品”是海外代购或海淘的最主要商品，其次为“母婴用品”、“箱包配饰”和“电子数码”（见图3）。
图3海淘经常购买的商品品类
单位：
%
（五）移动互联网购物发展前景乐观
随着以智能手机为代表的移动终端的快速普及，手机购物方式日趋流行并被消费者广为看好。
调查显示，已有超2成的消费者经常使用手机购物。
对于未来发展前景，20.7%被访者认为移动互联网购物规模可能超过互联网购物，35.5%的被访者认为至少会与互联网购物平分秋色，反映出消费者对移动互联网购物的良好预期。
三、北京居民网购过程中存在的问题
（一）“商品描述不实”、“以次充好”和“物流配送不及时”位居网购问题前三甲
近年来，随着网络商家的迅猛增长和电商企业竞争的不断加剧，消费者在享受网络购物实惠、便利的同时，上当受骗、权益受损的事件也频繁发生。
调查显示，71.9%的被访者遭遇过“商品与实物描述不符”的经历，54.6%的被访者遭遇过“商品以次充好”的经历。
此外，43%的消费者反映曾遇到过“物流配送不及时”的问题，反映出目前物流配送领域发展依然滞后于市场需求。
表7消费者网购过程中遇到的主要问题的比重
单位：
%
项目
比重
商品与实物描述不符
71.9
商品以次充好，存在质量问题
54.6
物流配送不及时
43.0
遭遇虚假宣传
33.9
商品配送出错
26.9
客服服务效果差
26.3
收到的推销邮件或短信太过频繁
18.9
个人信息被泄露
18.4
（二）“信息安全问题”初露端倪
调查显示，18.4%的被访者在网购过程中有过“信息被泄露”的经历；2.6%的被访者有过“因网购而使银行卡被盗刷”的经历。
虽然，这部分群体比重不高，但信息安全涉及个人隐私和资金安全，对消费者影响重大，因此将对网购市场发展产生重要影响，尤其在新兴移动互联网购物领域表现更为明显。
调查显示，“担心支付安全没保证”是制约被访者使用移动互联网进行购物的首要原因，占比达51.1%，足以反映信息安全的重要性。
（三）消费者维权意识弱，投诉得不到有效解决
调查显示，对于网购过程中遇到的问题，仅有44.4%的被访者进行了投诉，55.6%的被访者选择默默承受，反映出目前国内消费者维权意识依然较弱。
即使进行投诉，“问题得到有效解决”的被访者比重仅占投诉被访者比重的41.9%，过半数投诉者对投诉问题的解决不满意或没有得到解决，严重影响消费者购物体验。
四、促进居民网络消费的对策建议
为推动网络消费健康、可持续发展，发挥电子商务对经济发展转型的带动作用，相关统计专家建议如下：
（一）政府方面
一是继续加强网络基础设施建设，推动下一代互联网、移动互联网等关键技术在网络购物中的应用，让购物更加快捷、便利。
二是鼓励软硬件企业加大对网络信息安全产品和服务的开发应用，提升网络购物环境的安全性，消除居民网购顾虑。
三是逐步建立网络信用评价体系，根据网购双方交易数据进行动态信用评级，定期公开信誉差的商户和个人名单并给予相应处罚，营造诚信、透明的网购环境。
（二）企业方面
一是要树立诚信意识，在推广、销售产品时除说明产品优点外，对其缺点也应客观反映，树立良好的网店形象。
二是利用信息化手段，提升物流、售后等服务水平，尤其对消费者的投诉和建议应给予足够重视，及时反馈、有效解决，提升用户体验。
（三）消费者方面
一是要提高维权意识，当网购过程中遭遇不法侵害时，积极向购物网站、消费者协会或工商部门等进行反映，实现自我权益保护，促进电商行业不断改进和发展。
二是要增加网购知识，提高安全意识。
增强对钓鱼网站、网络商品的真伪辨别能力；在网络聊天、网络交易中，提高自我信息保护能力，防止信息泄露，造成个人损失。
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