别墅区保安相关规范规定.docx
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别墅区保安相关规范规定
别墅区保安相关规范规定
别墅区保安相关规范、规定
一、保安人员仪容仪表规定
1、保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。
2、集体活动时,要统一着装,穿戴整齐。
未按要求统一着装以及精神不振者,不准参加集体活动。
3、上岗值勤时,必须按规定着保安服、戴治安帽、戴白手套、扎领带、武装带,持对讲机等装备,佩带公司工作证。
对讲机统一挂在右胯库袋口后的库鼻右侧。
4、上岗值勤前,必须检查衣帽、领带、武装带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范,严禁歪戴帽和斜挎腰带。
5、在值勤过程中,不准将手插入裤袋,禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。
6、不准留长发、蓄须、留长指甲,讲究个人和公共卫生,勤洗勤换衣服。
7、队员之间要团结、友爱、互相帮助,对待业主及住户要礼貌、热情,领导前来检查工作,要立正敬礼,简明扼要说明值班情况。
8、有管理处或公司领导陪同参观,各岗位均应立正敬礼后方可继续工作。
二、保安服务规范用语
1.日常礼貌用语
您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打扰您了、很抱歉、不客气。
2.祝贺用语
节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意,生日快乐,恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。
3.称呼用语
同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友。
4.工作用语
4.1保安员
先生(或女士、小姐)请您出示证件,谢谢;请(您)登记,谢谢;请问先生(或女士、小姐)您找哪位?
请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起,这是安全制度,请合作。
4.2接听(业主)电话
您好(节日好),钟山国际高尔夫别墅管理处,请问您有什么事?
(我们能为您做什么?
)......
对不起(很抱歉),维修员现在外出干活,回来后我们马上让他去贵处(您家里)修理,请问您住多少栋多少号?
(公司)管理处人员现在已下班,明天上班我一定转达您的意见(投诉)......
我一定抓紧汇报,尽快为您解决......
能否留下您的联系电话或手机、号码,以便我们及时与您联系……
请您再说(重复)一遍......
我正在记录,请您讲慢一点.......
请您多提宝贵意见......
谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持,我们一定努力改进,尽量使您满意......
谢谢您给我们来电话,再见......
三、对讲机使用管理规定
为了规范对讲机的使用,提高工作效率,延长使用寿命,特制定对讲机使用管理规定。
1.对讲机使用分配
根据目前对讲机数量,暂时作如下分配:
1.1驻场经理一部;
1.2工程部一部;
1.3客服部一部;
1.4保安部七部。
2.频道使用分配
2.1保安部使用第一频道;
2.2客服部使用第二频道;
2.3工程部使用第三频道;
2.4经理室使用第四频道。
3.对讲机编号说明
3.1对讲机一律编号使用,各部门使用各部门的,不许混用。
编号为:
3.2保安1号岗(主管)使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A1;
保安2号岗(监控室)使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A2;
保安3号岗(大门岗)使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A3;
保安4号岗(南门岗)使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A4;
保安5号岗(**园入口岗)使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A5;
保安6号岗(领班)使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A6;
3.3客服部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为B;
3.4工程部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为C;
3.5经理室使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为D;
4.充电器放置位置
4.1除保安部外,各部门的充电器放在各自的办公室充电;
4.2号岗的充电器在2号岗充电;
4.3号岗的充电器在3号岗充电;
4.44号、5号、6号岗的充电器在保安更衣室充电。
5.对讲机使用要求
5.1未经许可,不许随意使用别人岗位的对讲机及电板、充电器、耳机;
5.2不许将对讲机天线拧下后按键呼叫,防止损坏对讲机;
5.3对讲机应在充满电时,及时取出电板;
5.4下雨天气防止对讲机潮湿。
5.5打雷时间,最好不用对讲机通话。
5.6对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关,保护和延长对讲机使用寿命。
5.7不
准用对讲机谈论与上班无关的事情。
5.8对讲机呼叫时,必须讲普通话。
5.9对讲机不能转借他人使用。
5.10遗失或人为损坏对讲机折价赔偿,并向管理处报告。
5.11对讲机通话尽量简明扼要,并文明用语。
5.12认真做好对讲机交接工作,避免出问题时互相推卸责任。
5.13遵守”谁使用,谁保管;谁损坏,谁负责”的原则。
5.14当发现对讲机有使用问题或损坏现象时,应及时向保安主管说明。
5.15保安主管每月负责检查一次对讲机完损情况,并将情况记录在《保安器材检查记录表》上。
四、保安交接班工作细则
1.接班人员必须提前十五分钟到达岗位接班。
接班人员未到,交班人员不能擅自离开岗位。
2.交班过程中若有人员、车辆出入,应先由交班人员处理,接班人员需进行配合,等事情处理完后再交接工作。
3.交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。
4.交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。
5.接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时,有权拒绝接班,直至处理完毕。
6.接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项,应做到三明:
上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。
7.交接必须认真细致,不得敷衍了事,双方必须按照交接内容逐项检查记录。
交接完毕,双方在值班交班记录上签字,互相敬礼。
8.交接班过程由交接班领班组织进行,并对交接班情况负责。
9.接班领班应在管理处门前广场进行交接前整队,利用几分钟时间小结或要求当日工作,然后出队一人去监控室接班;领班带队至大门岗出队2人接班;带队至5号岗出队1人接班;2人去4号岗接班;领班返回更应室与前班领班接班。
10.移交物品:
手电筒、各类电话机、对讲机、钥匙、邮件、饮用水清点、值班室清洁卫生、客户委托代办事项等。
11.领班作岗前训示及各岗注意事项,并组队依次顺序迅速到岗接岗。
12.接岗队员到岗对交岗队员敬礼并表示接岗,交岗队员对接岗队员进行敬礼予以回礼,并交代本岗位的各项注意事项及物品移交。
接班人员详细阅读交班岗位工作记录,交班人员详细回答接班人员各类询问,然后对值班室进行物品、清洁工作的移交,然后双方签字确认。
《岗位工作记录表》、《领班交接班情况记录表》、应在当班前30分钟内完成。
13.交班人员在交接结束后领班列队召开班后会,汇报交班情况,领班小结当班工作情况,表扬好人好事,批评不足之处。
14.接班领班根据巡检各岗情况,核对领班的《岗位工作记录表》及《领班交接班情况记录表》中的记录事项,必要时需补充交接时发现问题的情况记录,然后由交接双方签字确认。
15.需交接事项未在交班记录上注明,以致该项未妥善处理交班方承担责任,该事项交接了,但未妥善处理责任由接班方承担。
●适用表单
PM-A1-006《特别事件处理报告》
PM-D2-028《物品出入放行申请/批准单》
PM-D4-001《领班交接班情况记录表》
PM-D4-002《岗位工作记录表》
PM-D2-005《装修巡检表》
PM-D2-006《车辆进出记录表》
PM-S-001《临时施工出入证》
PM-H-001《会客单》
PM-T-001《通行证》