人力资源3级总复习.doc

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第一章人力资源规划

一、简答题

1.工作岗位分析的作用

（1）岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。

（2）岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。

（3）岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。

（4）岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。

（5）岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。

因此，可以说，岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。

二、计算题

1．某车间某工种计划在2007年生产A产品300台，B产品400台，C产品500台，D产品200台，其单台工时定额分别为20、30、40、50小时，计划期内定额完成率为125%，出勤率为90%，废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数

某医疗所连续十天的就诊人数如下表，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：

（1）在保证95%可靠性（﹦1.6）前提下，该医务所每天的就诊人数上限

（2）需要安排的医务人员数量

（1）根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值和标准差如下：

123（人）

﹦8.47≈8（人次）

且已知保证95%可靠性前提下,﹦1.6

所以，医务所每天就诊人数的上限为：

＋X﹦123＋1.6X8﹦135.8≈136（人）

（2）

除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员（此处各配备1人）。

同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：

5＋2＋1＝8人。

三、分析题：

工作岗位分析的步骤

工作岗位分析的步骤和程序：

第一步，准备阶段

①根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。

②设计岗位调查方案。

明确岗位调查的目的。

确定调查的对象和单位。

确定调查项目。

确定调查表格和填写说明。

确定调查的时间、地点和方法。

③为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

④根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

⑤组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。

第二步，调查阶段

该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。

在调查中，灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。

对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。

第三步，总结分析阶段

该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式作出归纳、总结。

对岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。

四、设计题：

某公司出纳员的直接上级是财务经理，所属部门是财务中心，工资等级是C等级，定员人数1人，工作性质是服务人员。

主要负责公司的现金收支管理、现金日记帐管理、公司工资及福利核算、费用的统计及分析等事项。

任职资格为大学专科会计专业毕业，同等学历的经济管理类专业。

上班时间：

8小时

工作说明书

第一部分岗位规格说明

基本资料

岗位名称：

岗位编码：

直接上级：

工资等级：

定员人数：

工作性质：

二、岗位职责：

1、现金收支管理

2、现金日记帐管理

3、公司工资及福利核算

4、费用的统计及分析等事项

三、岗位及监督关系

四、工作内容及要求

五、工作权限

六、劳动条件及环境

七、工作时间

第二部分员工规格要求

八、资历

1、工作经验

2、学历要求

九、身体要求

十、心理要求及能力要求

十一、所需知识和专业技能

十二、绩效考评

第二章招聘与配置

一、简答或分析：

内部招聘与外部招聘各具什么特点？

二、计算题

某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人，销售部经理1人，副总经理的应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，录用0人；生产部经理应聘者19人，参加招聘会测试的14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业侯选3人，录用1人。

招聘经费：

广告费用20000元，招聘测试费15000元，体检费2000元，应聘者纪念品1000元，招待费3000元，杂费3500元，录用安置费5000元

求：

总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比

1．解：

招聘总成本20000+15000+2000+1000+3000+3500+5000=49500（元）

应聘人数=38+19+35=92（人）

总成本效用=实际录用人数/招聘总成本=2/49500≈0.4（人/万元）

招聘录用比=录用人数/应聘人数=2/92≈2.2%

招聘完成比=录用人数/计划招聘人数=2/3≈66.7%

应聘比=应聘人数/计划招聘人数=92/3≈3066.7%

第三章培训与开发

简答题或分析题

为什么要进行行培训需求的分析P115

怎样进行培训需求的分析（步骤）P118

分析的内容P116

第四章绩效管理

分析：

绩效管理中的矛盾冲突与解决办法P193——P194

第五章薪酬管理

工作岗位评价的案例分析、分级标准

某公司要对工作岗位进行评价，选取劳动责任、劳动强度、技能要求、劳动环境、社会心理五大方面，试设计岗位评价等级表，制定评定标准

评价要素

评价子要素

等级

得分

一级

二级

三级

四级

五级

劳动责任

30分

质量责任（5分）

产量责任（5分）

看管责任（5分）

安全责任（5分）

消耗责任（5分）

看管责任（5分）

劳动强度

15分

体力劳动强度（5分）

劳动姿势（5分）

劳动紧张程度（5分）

劳动技能

20分

知识经验（10分）

操作复杂程度（10分）

劳动环境

15分

粉尘（5分）

高温（5分）

噪声（5分）

社会心理

10分

人心向往程度（10分）

第六章

简答：

什么叫集体合同？

集体合同的作用？

订立集体合同的原则？

集体合同的内容？

工伤的分类？

工伤的认定P312工伤的待遇P313

分析题：

某公司集体合同的签订程序有什么问题？

（人数、首席代表、会议议程、审核等）