电子口岸预录入客户端win7系统更新常见问题及解决方法.docx

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电子口岸预录入客户端win7系统更新常见问题及解决方法

电子口岸预录入客户端（win7系统）更新常见问题及解决方法

●如果进行QP改进版预录入客户端更新时发生以下错误：

●请参考以下解决方法。

一、确认更新域名能否访问

（1）打开“开始菜单”。

（2）在底部对话框中输入cmd后，按回车键。

（3）在弹出的命令中输入ping后回车。

→正确的结果：

→错误的结果：

（4）如果出现“请求找不到...”或“Pingrequestcouldnotfindhost...”字样，请跳转至步骤二。

二、排除网络防火墙设置

（1）打开“开始菜单”。

（2）选择“控制面板”。

（3）打开“windows防火墙”。

（4）选择左侧“打开或关闭Windows防火墙”，关闭网络防火墙。

（5）再进行更新操作即可。

如依然出现提示错误请跳转至步骤三。

三、停止杀毒软件、防护软件

（1）停止本机运行的所有杀毒软件（如瑞星、360杀毒、XX杀毒等）、安全防护软件（如360安全卫士、金山安全卫士等），在桌面右下角右键点击杀毒软件或安全软件图标，关闭软件。

（*瑞星杀毒软件关闭界面，图片仅供参考）

（2）再进行更新操作，如果依然出现提示错误请跳转至步骤四。

四、公司或内部网络配置

（1）询问公司或报关行网络配置人员，是否在网络上存在防火墙或策略配置，造成不能访问更新域名。

（2）请网络人员将网络上的限制去除，待成功更新QP改进版客户端后再恢复网络设置。

（3）如果依然出现提示错误请跳转至步骤五。

五、联系当地数据分中心或数据中心

如进行上述调整后，仍然无法正常更新QP改进版客户端，请联系当地数据分中心或数据中心，并提供以下信息：

（1）客户端更新失败截图：

（2）提供错误信息，在错误界面点击Details…按钮，会弹出文本的错误信息，在错误文本信息中选择“文件——另存为”，保存成txt文件提供给当地数据分中心或数据中心。

（3）客户端IP地址及DNS地址，参照步骤一中的方法打开：

开始菜单——运行——输入cmd，回车。

在弹出的黑色界面中输入ipconfig，回车，将信息截图提供给当地数据分中心或数据中心。

（*图片仅供参考）

（4）提供客户端访问预录入更新前台域名的结果。

参照步骤一中的方法打开：

开始菜单——输入cmd，回车。

在弹出的黑色界面中输入ping，回车。

将信息截图提供给当地数据分中心或数据中心。