电子口岸预录入客户端win7系统更新常见问题及解决方法.docx

1、电子口岸预录入客户端win7系统更新常见问题及解决方法电子口岸预录入客户端（win7系统）更新常见问题及解决方法 如果进行QP改进版预录入客户端更新时发生以下错误： 请参考以下解决方法。一、 确认更新域名能否访问（1） 打开“开始菜单”。（2） 在底部对话框中输入cmd后，按回车键。（3） 在弹出的命令中输入ping 后回车。 正确的结果： 错误的结果：（4） 如果出现“请求找不到.”或 “Ping request could not find host.”字样，请跳转至步骤二。二、 排除网络防火墙设置（1） 打开“开始菜单”。（2） 选择“控制面板”。（3） 打开“windows防火墙”。（

2、4） 选择左侧“打开或关闭Windows防火墙”，关闭网络防火墙。（5） 再进行更新操作即可。如依然出现提示错误请跳转至步骤三。三、 停止杀毒软件、防护软件（1） 停止本机运行的所有杀毒软件（如瑞星、360杀毒、XX杀毒等）、安全防护软件（如360安全卫士、金山安全卫士等），在桌面右下角右键点击杀毒软件或安全软件图标，关闭软件。（*瑞星杀毒软件关闭界面，图片仅供参考）（2） 再进行更新操作，如果依然出现提示错误请跳转至步骤四。四、 公司或内部网络配置（1） 询问公司或报关行网络配置人员，是否在网络上存在防火墙或策略配置，造成不能访问更新域名。（2） 请网络人员将网络上的限制去除，待成功更新QP

3、改进版客户端后再恢复网络设置。（3） 如果依然出现提示错误请跳转至步骤五。五、 联系当地数据分中心或数据中心如进行上述调整后，仍然无法正常更新QP改进版客户端，请联系当地数据分中心或数据中心，并提供以下信息：（1） 客户端更新失败截图：（2） 提供错误信息，在错误界面点击Details按钮，会弹出文本的错误信息，在错误文本信息中选择“文件另存为”，保存成txt文件提供给当地数据分中心或数据中心。（3） 客户端IP地址及DNS地址，参照步骤一中的方法打开：开始菜单运行输入cmd，回车。在弹出的黑色界面中输入ipconfig，回车，将信息截图提供给当地数据分中心或数据中心。（*图片仅供参考）（4） 提供客户端访问预录入更新前台域名的结果。参照步骤一中的方法打开：开始菜单输入cmd，回车。在弹出的黑色界面中输入ping ，回车。将信息截图提供给当地数据分中心或数据中心。