员工胜任素质模型方案.docx

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员工胜任素质模型方案

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第一章员工胜任素质模型

一、胜任素质简述

胜任素质又称能力素质,在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质,是员工经过不同方式表现出来的只是、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。

实际工作中业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。

识别员工的能力素质或岗位胜任特征从以下三个层面进行:

1.职业素养:

是指员工从事具体职务或岗位是所应具备的思想道德、意识及行为习惯,如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。

2.知识:

是指员工从事工作所必须具备的专业知识,如物业管理、财务管理、人力资源管理、行政管理等专业知识,还包括员工在某一组织中所必须掌握的相关信息,如公司知识、客户信息等。

3.技能/能力:

技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术/能力,如计算机操作技能、财务分析技能等各项岗位专业技能。

能力是指员工先天具备或在外部环境影响下不易改变的特质,如人际协调能力、问题分析能力、判断推理能力等。

二、胜任素质优化

员工所具备的素质不同,从事的岗位不同,所处的组织环境不同,都会影响其工作绩效的发挥。

优化员工能力素质,使其表现出最佳工作绩效,需从以下三个方面进行:

1.员工胜任素质:

是指员工所具备的综合能力素质。

员工所具备的能力素质有很多,其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。

员工胜任素质集合决定了其适合从事什么样的工作以及能够达到什么样的绩效标准。

2.岗位胜任特征:

企业中具体的岗位对任职者有不同的胜任特征要求,不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。

岗位的胜任特征集合决定了什么样的员工来担任。

3.组织环境特征:

组织的企业文化及经营环境对选择不同能力素质的员工有很大影响。

组织的环境特征决定了对具有不同素质倾向的员工进行取舍。

员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集越大,员工的绩效就越高。

三、胜任素质在人力资源管理中的应用

1．在绩效考核中的应用

绩效考核工作的关键环节是建立绩效考核指标并设定相应的绩效标准。

其中,绩效标准是对员工在考核指标项目上的行为表现应达到的目标或程度的描述。

胜任素质模型区分了绩效优秀和绩效一般员工的行为表现差异,这就为设定绩效考核

指标、标准及目标提供了进一步的佐证和支持。

以胜任素质模型为基础的绩效考核体系,

能够对员工履行岗位职责和执行岗位任务所取得的成果进行客观的绩效评价,真实地反映

她们的综合能力素质。

基于胜任素质模型的某岗位绩效考核如图所示。

基于胜任素质模型的绩效考核示意图

2.在薪酬管理中的应用

薪酬的影响因素包括岗位、能力、绩效三方面。

岗位的市场价值和内部价值评估,决定了岗位所处的工资浮动范围,绩效决定了个人绩效工资的多少。

能力高者在担任了不同级别的岗位后,岗位基本工资所处的区间范围相应就不同;在同一岗位上任职的不同人员的个人基本工资落在区间内的哪个点上,也会与其能力差异关联。

基于胜任素质模型的薪酬体系设计,有利于员工提升自己的知识、技能／能力,有利于企业提升自身人力资源的素质。

它能为员工职业生涯铺设多条通道,如技术型通道、管理型通道等,能够帮助员工提升核心专长和技能,还能够培育企业的核心能力,为企业战略的实现提供人力资源支持。

基于胜任素质模型的某岗位员工薪酬管理如图所示。

基于胜任素质模型的员工薪酬管理示意图

3.在人才测评中的应用

人才测评是指经过一系列科学的手段和方法对人的心理素质、能力素质、道德品质和工作绩效等进行测量和评定的活动。

人才测评综合采用多种科学方法和技术,它能依据人才测评的目的和要求对被测试者进行更为客观和准确的鉴定,并将鉴定的结果以定量或定性的方式表示出来。

基于胜任素质模型的人才测评经过对测试岗位的深入量化研究,判断出岗位所需的关

键胜任能力,在人才测评实施中对关键胜任素质做出质和量的解释;同时,对各种胜任素质,分配相应的权重,针对关键胜任素质,开发出相应的测评试题,从而保证人才测评的针对性和准确性。

基于胜任素质模型的人才测评如图所示。

基于胜任素质模型的人才测评示意图

4.在员工发展中的应用

员工发展可定义为员工职业生涯规划,它是根据员工的个人性格、兴趣等内在特征,结合组织环境等因素规划未来的发展通道。

经过开发胜任素质模型,对员工的胜任潜能进行评价,帮助员工了解个人特征与工作行为特点及发展需要,指导员工设计符合个人特征的职业发展规划,并在实施发展计划过程中对员工提供支持和辅导。

这样不但能帮助员工明确自身的发展目标,也能促使员工努力开发提高组织绩效的关键技能和行为,实现个人目标与组织经营战略之间的协同,达到员工和企业共同成长和发展。

素质模型不但经过职类、职种的建立为员工提供了多种发展通道选择,而且提供了员工素质的分析标准,为合理规划员工职业生涯奠定了基础。

基于胜任素质模型的员工发展规划如图所示。

基于胜任素质模型的员工发展规划示意图

第二章通用能力定义

1.亲和力

是指个人经过自身的言谈举止给她人一种易于接近的感觉。

其分级行为表现如表:

分级

行为表现

备注

1级

1．与人交往,始终有一种谦和的态度

2．在倾听别人讲话时,从不打断别人

本分级定义适用于人力资源管理人员、销售人员、客服人员

2级

1．与人交往时,心态积极、乐观,并能很好地把握交谈的气氛

2．能耐心解决客户或同事遇到的问题,并提供一些建设性的参考意见

3级

1．能够将与她人交往的经验和技巧与下属人员分享

2．能够经过一定的交往技巧和亲和魅力,促成与同事、客户的合作关系

2.影响力

是指相关人员说服或影响她人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。

其分级行为如表:

分级

行为表现

备注

1级

能清晰地陈述相关事实,并呈现经过充分准备的合理案例,能够运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点,从而说服对方作出承诺或保证

2级

1．经过指出她人的忧虑、强调共同利益来说服她人

2．能预期别人的反应,能够根据需要运用适当的风格和语言应对

3．能用案例或论据创造出”双赢”的局面,进而实现双方的目标

3级

1．与第三者或专家结成联盟,并建立幕后支持,以构成影响别人行为的有利态势

2．精心策划事件以间接影响她人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等）

3.沟通能力

是指能正确倾听她人倾诉,理解其感受、需求和观点,并作出适当反映的能力。

其分级行为表现如表:

分级

行为表现

备注

1级

1．不善于抓住谈话的中心议题

2．自己的观点表示不够简洁、清晰

3．以自我为中心,缺乏对她人应有的尊重

4．在沟通中,能够基本理解、使用相关的专业词汇

2级

1．能够以开放、真诚的方式接收和传递信息

2．了解交流的重点,能经过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表示主要观点

3．尊重她人,能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈

4．在沟通中,能够理解、使用相关的专业词汇

3级

1．与人沟通时的语言清晰、简洁、客观,且切中要害

2．针对不同听众能采用不同的表示方式,从而以取得一致性结论

3．善于说服她人,能有效化解矛盾和抱怨

4．能拓展并保持广泛的人际网络

5．熟练掌握专业词汇,能够阅读、理解与专业相关的各种资讯

4.执行能力

是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图,进而形成目标并制定出具体可行的行动方案,然后经过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排,保证方案的高销、顺利实施,并努力达成工作目标的能力。

其分级行为表现如表:

分级

行为表现

备注

1级

1．能够根据企业或上级的明确要求,结合本岗位的职责,确定自己的短期工作目标

2．能分解工作目标,较好地协调和控制工作进度,并能顺利高效地完成各项任务

3．能够较好地执行企业及部门的各项管理规章制度

2级

1．能够配合企业制定生产目标,并能提出实现目标的建议

2．能够很好地协调和控制工作进度,积极创造条件完成各项任务

3．能够很好地执行企业及部门的各项管理规章制度

3级

1．能配合企业制定生产目标,并能把控目标的进度

2．能够高效地完成各项任务

3．能够严格执行企业及部门的各项管理规章制度,并能对其中的一些条目提出执行改进意见

5.创新能力

是指相关人员不受陈规和以往的经验束缚,能够不断改进工作方法,以适应新观念、新形势发展要求的能力。

其分级行为表现如表:

分级

行为表现

备注

1级

守旧,敌视所有新事物;教条、死板地执行上级布置的各项工作;遇到问题,习惯用经验来解决,反对创新

2级

1．对新事物具有良好的接受性,解决问题时愿意尝试新的方法

2．能灵活变通地完成上级布置的各项工作;支持创新

3级

1．能够作为企业创新精神的倡导者

2．能够创造性地完成上级布置的各项工作

3．能够鼓励下属多角度思考,提出各种解决思路;决策时,敢于创新但不失稳健;提倡创新

6.理解能力

是指相关人员了解她人的能力。

其分级行为表现如表:

分级

行为表现

备注

1级

1．大致能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容

2．大致能够客观评价她人

3．能够把握别人的感觉和所表示的意思,但不能很好地理解她人过去的行为

2级

1．能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容

2．能够理解潜在的问题和某人行为的原因,能客观评价她人

3．能把握她人的感觉和所表示的意思,并能理解她人过去的行为

3级

1．能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容,并能消除利益相关人的不良情绪

2．能够了解潜在的问题和某人行为的原因,能客观地评价她人,并根据其特点安排、协调工作

3．能够很好地把握她人的感觉和所表示的意思,而且能理解她人过去的行为,同时预见她人未来的行为

7.表示能力

是指相关人员经过口头描述或书面文字表示自己意思的能力。

其分级行为表现如表:

分级

行为表现

备注

1级

表示基本清楚。

交流过程中思路不太清晰,用词不当,容易让人误解其意,但她人能够知悉其所表示的大概意思;能从事一般性的工作联系

2级

1．表示条理清晰,意思明了。

交流过程中思路清晰,她人能非常明确地知悉其所表示内容的重要层次

2．在不同的场合能够保持适当的语速,但表示不够简明

3级

1．能够准确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通,能快速把握工作要领

2．在交流过程中,思路清晰,表示简洁明了;语言生动,且在必要的时候能够配以手势或面部表情等来增强表示的效果;表示易于让人接近,有亲和力

8..判断能力

是指相关人员利用自身掌握的知识,经过对她人的观点或外界环境的变化进行正确的分析,进而做出准确判断的能力。

其分级行为表现如表;

分级

行为表现

备注

1级

1．对她人的意见或外界的变化有一定的认知能力

2．能够对获得的直接信息进行分析,并作出一定的判断

2级

1．能够利用自身掌握的知识,正确理解她人的意见或外界的变化

2．能够对直接信息和间接信息进行分析,并准确判断出事件或事物的发展方向

3级

1．能够经过她人的举