护理质量及目标管理总结ppt.pptx

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,护理质量及目标管理总结ppt,目录CONTENTS,1如何进行目标管理,2什么是Smart管理,01,如何进行目标管理,LOGO某某科技集团,如何进行目标管理,目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。

并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。

因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。

首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。

目标管理概述,GoalManagementSmartPrinciple,马和驴子的故事唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。

贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。

17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。

老马谈起这次旅途的经历：

浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。

驴子感叹道：

“你有多么丰富的见闻呀！

那么遥远的路途，我连想都不敢想。

”老马说：

“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。

不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。

而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地”目标的不同，最终导致了不同的结果企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。

目标管理的提出,GoalManagementSmartPrinciple,美国管理大师彼得德鲁克（PeterDrucker）于1954年在其名著管理实践中最先提出了“目标管理”的概念。

德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。

是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，管理者应该通过目标对下级进行管理。

彼得德鲁克（PeterDrucker）,目标管理的应用,GoalManagementSmartPrinciple,目标管理目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。

企业目标可分为战略性目标、策略性目标以及方案、任务等。

董事会（战略目标）点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的说明分项内容言简意赅的说明分项内容总经理（年度总目标）点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的说明分项内容言简意赅的说明分项内容部门经理（部门目标）点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的说明分项内容言简意赅的说明分项内容员工（个人目标）点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的说明分项内容言简意赅的说明分项内容,目标管理的特点,GoalManagementSmartPrinciple,重视人的因素参与的、民主的、自我控制的、个人需求与组织目标结合的管理制度。

建立目标锁链与目标体系所有目标方向一致，环环相扣，相互配合，协调统一。

重视成果目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。

工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。

至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。

所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。

01,02,03,目标管理与传统管理方式相比有鲜明的特点：

02,什么是Smart管理,Smart原则简介,GoalManagementSmartPrinciple,01,德鲁克根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（ActivityTrap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。

02,重要概念目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。

另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。

由此，可以将目标管理视为ValueBasedManagement（价值管理）的前身。

03,制定目标制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。

Smart原则

（一）,GoalManagementSmartPrinciple,所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。

明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。

很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。

S（Specific）明确性,按时检查卫生，保持公司清洁”,您觉得这个目标合乎要求吗？

这个目标存在什么问题呢？

公司“卫生”包括哪些方面？

什么时候检查、检查几次才是“定期”、什么样才算是达到了“清洁”？

目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！

示例说明,（SpecifSic）明确性示例,Smart原则

（二）,GoalManagementSmartPrinciple,衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。

应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。

目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；,（MeasMurable）衡量性“截止到12月末，各公司基本达成销售计划”您觉得这个目标可以衡量吗？

这个目标存在什么问题呢,示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？

完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？

衡量性01,示例说明03,02示例,Smart原则（三）,GoalManagementSmartPrinciple,（AttainaAble）可实现性,1,2,3,领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。

“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗”,30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？

目标要根据企业的资源、人员技能和管理流程配备程度来设计，要保证目标是可以达成的要能够被执行人所接受的。

也就是目标要通过努力可以实现，不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；,“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗”您觉得这个目标符合“A”的原则吗？

这个目标存在什么问题呢？

招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间。

那么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？

Smart原则（四）,GoalManagementSmartPrinciple,R（RelevRant）相关性,Relevant,01,02,03,示例说明工作目标的设定，要和岗位职责相关联。

提高员工素质有必要让所有的人都通过BEC的测试吗？

实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？

实现没有意义的目标是在浪费资源！

示例一“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试”,相关性目标的相关性是指各项目标之间有关联，相互支持，符合实际。

实现此目标与其他目标、目标和工作都要有相关性。

如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。

目标的相关性是指各项目标之间有关联，相互支持，符合实际。

实现,此目标与其他目标、目标和工作都要有相关性。

如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。

Smart原则（五）,GoalManagementSmartPrinciple,T（Time-bTased）时限性,时限性时限性就是指目标的完成是有时间限制的,要在规定的时间内完成。

示例一“每周按时提报工作计划”您觉得这个目标怎么样呢？

是否符合要求呢？

示例说明“按时”是指什么时候呢？

上周五提报还是本周一？

目标的完成期限一定不能留下任何余地！

爱丽丝漫游奇境记,GoalManagementSmartPrinciple,“你能告诉我，我从这儿该走哪条路吗？

”“那多半儿要看你想去哪里。

”猫说。

“我不在乎去哪儿”爱丽丝说。

“那么你走哪条路都没关系，”猫说。

“只要能到这个地方就行，”爱丽丝解释。

目标“增强客户意识”。

目标“提升营业额”,示例二,示例一,Specific原则告诉我们,GoalManagementSmartPrinciple,启示一人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！

天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。

启示二目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。

启示三制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。

费罗伦丝查德威克,GoalManagementSmartPrinciple,1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。

在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水进入太平洋中，开始向加州海岸游去。

要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。

这名妇女叫费罗伦丝查德威克。

在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。

那天早晨，海水冻得她身体发麻，雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。

时间一个钟头一个钟头过去，千千万万人在电视上注视着她。

有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑了。

她仍然在游。

在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。

15个钟头之后，她被冰冷的海水冻得浑身发麻。

她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。

她的母亲和教练在另一条船上。

他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。

但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。

几十分钟之后从她出发算起15个钟头零55分钟之后人们把她拉上了船。

又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击。

她不加思索地对记者说：

“说实在的，我不是为自己找借口。

如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。

”人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！

后来她说，真正令他半途而费的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。

查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。

2个月之后，她成功地游过了同一个海峡。

她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的纪录还快了大约两个钟头。

费罗伦丝查德威克34岁职业运动员,Measurable原则告诉我们,GoalManagementSmartPrinciple,实现目标合适的目标是员工可以跳一跳能够得着的目标，当员工经过努力之后可以达成目标，目标才会对员工有吸引力，否则，员工宁可不做，也不愿意费了很大力气而没有完成！

制定目标管理者在和下属制定目标的时候，经常会犯一个错误，就是认为目标定的越高越好，认为目标定的高了，即便员工只完成了80%也能超出自己的预期。

实际上，这种思想是有问题的，持有这种思想的管理者过分依赖目标，认为只要目标制定了，员工就会去达成。

目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。

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