新哈慈五行针员工培训手册#精选.docx
《新哈慈五行针员工培训手册#精选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新哈慈五行针员工培训手册#精选.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
新哈慈五行针员工培训手册#精选
新哈慈五行针员工培训手册
新哈慈五行针员工培训手册
新哈慈五行针终端话术课程培训（实战版）
1、顾客：
你们的产品多少钱一套？
导购：
看来您也关注我们的产品啊，我觉得健康产品首先要讲功效，新哈慈五行针国家权威机构认证,疗效非常显著。
每套只要496元！
可以使用十年，算下来一天只要一毛多钱，并且全家人都可以使用，非常划算。
2、顾客：
你们的产品到底效果怎么样啊？
导购：
新哈慈五行针集针灸、点穴、磁疗、拔罐、药物渗透五种疗法于一体，经国家权威机构认证和中国针灸协会推荐使用，又是畅销十余年、用户突破3000万的大品牌，效果当然有保证，你尽可放心购买。
3、顾客：
你们的产品是怎么治病的？
导购：
继承传统针灸优点，采用负压吸附原理，针灸人体穴位，激发人体生物电磁感应和经络传导信号，从而疏通经络、活血化瘀，最终消除病症。
4、顾客：
我老是xxx关节疼痛是咋回事啊？
能够治好吗？
（针对痛症）
导购：
没问题，疼痛是由于风寒留滞经络肌肉关节，导致经络不通而产生的。
久病不愈，会造成关节的坏死，导致颈椎、腰椎的瘫痪。
新哈慈五行针继承了传统针灸优点，又融合现代科技，疏通经络、活血化瘀，最终消除疼痛。
5、顾客：
你们产品能治高血压和冠心病吗？
（针对常见病）
导购：
能，新哈慈五行针疏通经络、活血化瘀，恢复血管弹性，改善血液循环。
虽说不能代替药物，但在辅助治疗冠心病和高血压上效果明显，而且避免了药物对肝肾等脏腑器官的损害，更不会因长期吃药而患肝坏死和尿毒症。
6、顾客：
你们产品治疗中风、偏瘫或面瘫效果怎么样？
（针对疑难症）
导购：
针灸治疗中风、偏瘫、面瘫效果好是公认的。
新哈慈五行针通过作用于特定经穴来疏通经络、活血化瘀，激发人体的自愈能力，在疑难病症的恢复性治疗方面有较好的效果。
而且没有任何的毒副作用，花钱又少，效果又好。
7、顾客：
价格还是有点贵啊？
导购：
①这我可要给你算笔账了，您要是用药物来治疗，几个疗程下来几千块钱都不止，但效果却不见得好。
新哈慈五行针每套仅为496元，可以使用十年以上，平均下来每天才一毛钱，并且一人买针，全家人都可以同时使用，这多划得来啊。
②其实价格是其次，关键是您确实需要及时治疗了，要再拖下去不但治疗费用多，而且自己也遭罪，后悔也来不及啊，毕竟身体是革命的本钱啊，人一辈子就是求个健康和平安啊，您说是吧？
8、顾客：
要是没效果怎么办啊？
导购：
①新哈慈五行针由中国针灸学会推荐使用，获得中国、美国、日本等多国专利，用户突破3000万，在市场畅销十年，这样的产品没效果的话，为什么会有这么多消费者长久信赖呢？
②我们的很多用户都是和您病症一样的，有的比您的病情严重的多了。
他们在使用三四个疗程后普遍反映效果明显，病情轻微点的康复，病情较严重的也有了很大缓解，再用几个疗程巩固治疗后康复，像您这样的病当然不在话下啦。
③您大可放心,我们的产品品质是过硬的，为了确保您的使用效果,在您购买产品后,您可以随时来电咨询。
我们会有专业的服务队伍,解答您使用中的难题，给您完善的售后服务。
9、顾客：
我再和家里人商量一下吧？
导购：
您真是一位非常注重别人感受的人，我想您家人肯定会支持您的，只有您身体健健康康的,心情舒畅了,家人才能过得安心和幸福啊!
10、顾客：
使用是不是很麻烦啊,有没有副作用啊?
导购：
您根本不用担心，这比传统针灸操作起来简单多了，说明书一看就知道了。
它不刺入皮肤，不会形成交叉感染，不伤肝、不伤胃、不吃药，止疼痛快，安全有效，无痛无创伤，无毒副作用。
11、顾客：
有些产品治疗后总是复发，你们能保证治好吗？
导购：
当然能，新哈慈五行针不但完全具有针灸的优点，而且融合现代医学先进科技，磁针穿透人体穴位12厘米以上，既可达到疏通经络、活血化瘀，消除病痛的特点，又可益气活血，增强机体免疫力，有效根治病症、不易复发。
12、顾客：
你们有什么承诺和协议吗？
导购：
①我们的产品为大品牌，是不会拿质量开玩笑的、砸自己的牌子的。
您尽可以放心使用，我们可以拿信誉担保的。
②这样吧,为了表明我们的诚意和信心，您可以交足押金，免费试用7天，效果好的话再购买，到时多给我们宣传宣传就好了。
13、顾客：
会不会象针灸一样疼啊？
容易感染吗？
导购：
不会的，因为新哈慈五行针只将强力磁针吸附在治疗点（穴位）上，不刺破皮肤，而且针尖具有解毒、消炎的功效，又能从根本上杜绝病毒、病菌的交叉感染，无创伤之痛，安全可靠。
14、顾客：
我还是想再考虑一下？
导购：
您就赶紧用上吧！
不然整天睡也睡不香、吃也吃不好，还会影响工作，家人也是为您担惊受怕的，一家人都跟着遭罪啊。
用上病好后，精神也好了，每天都神清气爽的，要不人家怎么都说无病一身轻啊！
15、顾客：
好吧，我就买一套吧。
导购：
好的，谢谢您的支持，您也为自己买了一份健康啊！
有一些简单的注意事项我和您说一下，血友病或血小板减小、皮肤过敏、妊娠期间及带有心脏起博器者不建议使用，最后再次祝您身体健康,全家幸福!
再见!
新哈慈五行针逻辑递进话术课程培训（实战版）
（一）
开
场
白
第一种情况：
电话咨询
咨询员：
您好！
***号为您服务，请问您需要订购什么产品？
顾
客：
你们这里是新哈慈五行针吗？
咨询员：
是的，小姐/女士/先生，我们这里是新哈慈五行针订购中心，小姐/女士/先生，您是想订购一套是吗？
第二种情况：
现场咨询
咨询员：
您好，小姐/女士/先生！
很高兴能为您服务！
顾
客：
谢谢！
咨询员：
我们这里是新哈慈五行针的指定销售点，小姐/女士/先生，有什么问题，您可以随时招呼我！
第一种情况：
顾客直接问价格的
顾
客：
我先了解一下，你们产品多少钱啊？
咨询员：
您也是刚刚看到我们的产品广告吗？
您是通过什么媒体了解到的呢？
顾
客：
*******
咨询员：
小姐/女士/先生！
您贵姓，怎么称呼您呢？
顾
客：
免贵姓王。
咨询员：
王小姐/女士/先生！
您好！
其实正如您所看到的，新哈慈五行针是一种不刺入皮肤的新型针灸磁疗器具，是获得中国、美国、日本等多国专利的高科技产品。
它集针灸、点穴、磁疗、拔罐、药物渗透五种疗法于一体的医疗保健产品，国家权威机构认证,凡是传统针灸能治疗的疾病如常见病、慢性病和一些疑难病，新哈慈五行针都可以治疗，疗效非常显著。
价格呢也很便宜，每套只要496元！
它是五种疗法集合于一体，一套抵别的仪器五套，一套仪器可以管用十年，算下来一天只要一毛多钱，并且全家人都可以使用，非常划算的。
第二种情况：
真有这么好的效果啊？
咨询员：
是的，疗效非常显著。
因为新哈慈五行针可在人体形成强大的磁场，磁力线束深入人体穴位12cm，可以迅速打通人体阻塞的经脉，颈肩腰腿痛、腹痛、关节痛……各种疼痛，只要十分钟，症状立即减轻；经络通畅后，人体气血流通无阻碍，机体免疫力显著增强，更加有利于阴阳平衡，健身祛病。
这么好的效果，您应该购买一套，有病治病，没病保健。
第三种情况:
你们公司在哪?
我想过去看看。
（大多数提出这样问题的顾客都是在本市的顾客）
咨询员：
可以，不过产品和广告上打的一模一样，其实特别简单，我和您一说您就知道了，省得你跑来跑去，浪费时间和路费。
外观与广告图片一样的，使用起来也非常的方便，用手指将负压针囊一捏，放在皮肤上，既实现了针灸。
您要购买的话我们还送您一本治疗手册，教你如何使用和如何找穴位，图文并貌，很容易懂，大多数人五分钟就可以学会。
（技巧解析：
顾客想直接来考察，也是想看一下公司及产品的真实
性,好到时万一有什么问题,能找到解决的地方。
针对这样的情况,我们首先不要让顾客感到我们不敢让他过来，要肯定，让顾客对公司及产品放心，同时转移话题,给顾客描述一下产品的形体概况或使用方法,但注意语言一定要简洁,概括性的讲解,不要引导出原理及其它问题,始终让顾客觉得这个产品简单有效。
）
心理透析:
顾客刚刚看完广告,拿起电话咨询或来到现场考察只是很本能地问一下价格,并不是担心价格贵,就象到商场买衣服,很自然先看价签一样.-------此时一定要将切实可行的效果有声有色地渲染给顾客,引起他浓烈的兴趣。
如该情况顾客没有异议的情况，我们可直接带入到消费者关心的问题，询问对方情况。
（二）
询问
客户
情况
之
满足顾客需求，激发购买欲望
咨询员：
王小姐/女士/先生是给谁订购/购买呢?
顾
客：
自己用/给家人
第一种情况：
自己用
咨询员：
请问您哪方面不舒服？
顾
客：
xxxxxx（肩周炎、颈椎病、风湿关节炎、冠心病和高血压等）
咨询员：
这些病症持续多长时间了？
顾
客：
有一段时间了。
（一般情况下都是）
咨询员：
呀！
这么长时间了啊，那您真的需要赶紧治疗了，病情越拖只会越来越严重，抓紧治疗才能快速康复！
您平时有什么症状？
第二种情况：
给家人（父母居多）
咨询员：
看来您真得会关心人啊，请问他/她哪方面不舒服？
顾
客：
xxxxxx（肩周炎、颈椎病、风湿关节炎、冠心病和高血压等）
咨询员：
这些病症持续多长时间了？
顾
客：
有一段时间了。
（一般情况下都是）
咨询员：
呀！
这么长时间了啊，那真的需要赶紧治疗了，病情越拖只会越来越严重，抓紧治疗才能快速康复！
您可要多开导和督促啊！
他/她平时有什么症状？
顾
客：
一、关节疼痛，阴雨天更加难受，行动非常不方便。
（治疗痛症）
二、冠心病和高血压。
（治疗常见病）
三、中风、面瘫。
（治疗疑难病）
一、
咨询员：
您是不是病变部位会呈现红、肿、灼热或剧痛等现象？
顾
客：
是啊！
咨询员：
是不是在潮湿环境，或风雨天气下疼痛更加明显和容易复发？
顾
客：
对对对！
每年到冬天的时候更明显！
咨询员：
疼痛是由于风寒热湿之邪乘虚入侵，留滞经络肌肉关节，导致经络闭阻不通而产生的。
新哈慈五行针继承了传统针灸医学精华，结合点穴、磁疗、拔罐、药物渗透等治疗方法，通过对人体穴位的刺激，激发人体生物电磁感应和经络传导信号，快速打通经脉，从而达到疏通经络、活血化瘀，消除病痛的综合疗效，疗效显著、安全可靠。
二、
咨询员：
您以前是通过什么途径治疗冠心病和高血压的？
顾
客：
大都是药物治疗。
咨询员：
药物治疗花费大，经济负担重。
而且毒副作用大，对肝肾等脏腑器官损害严重，威胁自身健康啊。
顾
客：
是啊。
咨询员：
新哈慈五行针激发人体的自愈能力，通过刺激经络上面相应的穴位，可以促使气血平衡，恢复血管弹性，改善血液循环。
虽说不能代替药物，但可以起到辅助治疗冠心病和高血压等病症的效果。
三、
咨询员：
您以前是通过什么途径治疗中风、偏瘫或面瘫的？
顾
客：
大都是药物治疗，不过到最后还是会复发、不能除根。
咨询员：
中风、偏瘫或面瘫病因复杂，单纯的药物疗法很难真正治愈。
顾
客：
是啊。
咨询员：
针灸治疗中风、偏瘫、面瘫效果很好！
有很多人用针灸在很短的时间内治好了中风、偏瘫、面瘫。
中医认为中风、偏瘫或面瘫由脉络空虚，风邪内侵，中于经络气血闭阻而致。
新哈慈五行针通过作用于特定经穴来疏通经络、活血化瘀，激发人体的自愈能力，在中风、偏瘫、面瘫等疑难病症的恢复性治疗方面有较好的效果。
不管顾客属于哪种情况首先我们要确定是什么类型的病症，,简单引导症状，接着根据情况进行适度的危机恐吓!
1、疼痛----咨询员：
疼痛病若久病不愈，会造成关节的坏死，导致颈椎、腰椎的瘫痪，造成终身残废。
还可出现气血不足，肝肾亏损，病邪还会深入内脏，严重者危及生命！
2、慢性病-咨询员：
慢性病治疗周期长，药物治疗的话需要长期用药，
花费大量的金钱，家庭经济压力大！
而且十药九毒，
对肝肾等脏腑器官损害严重，严重者会患肝坏死和
尿毒症，严重威胁自身健康，造成无法挽回的损失。
3、疑难病-咨询员：
疑难病药物治疗花费大，一般家庭很难承受起，患者和家庭心理压力非常地大。
而且病因复杂，单纯的药物疗法很难真正治愈，若长期不愈、延误治疗的话，病情越来越重，严重者威胁生命。
分析：
不要觉得引导顾客的问题没有必要，引导顾客的问题是为了与顾客产生共鸣，使其对我们信任，同时将病症的痛苦描述给顾客听，巧恐吓，造成危机感，激发顾客想要赶紧治疗的欲望和购买新哈慈五行针的信心。
顾
客：
是啊，用你们这个能治吗？
咨询员：
可以，新哈慈五行针针对常见的疼痛和慢性病效果是最明显的！
它是针灸、点穴、拔罐、磁疗、药物贴敷的综合，不刺入皮肤
不会形成交叉感染，不伤肝、不伤胃、不吃药，止疼痛快，安
全有效，无痛无创伤，无毒副作用等诸多特点。
每次10-15分
钟，每天1-2次，10天为一个疗程，一般的病患者2个疗程左
右，就能见效了。
很多用其它方法和药物难以康复的疾病如中
风后遗病、冠心病、糖尿病等，用新哈慈五行针几个疗程后，
一般都能有所改善。
很受病人欢迎，长期使用不病不痛，精神面貌越来越好，产品在市场畅销十年，深受消费者认可。
顾
客:
是吗？
多少钱啊？
1、咨询员:
全国统一售价496元，不过您由于打通我们的热线电话，还可以另外赠送五行膏一支（建议零售价50元/支）和价值10元的五行宝典一本，在治疗点上均匀涂抹五行膏，使药物快速渗透进入皮肤，增强活血化淤，能使皮肤和五行针全面密封，从而达到最佳治疗效果。
2、咨询员：
全国统一售价496元，现在是优惠活动期间，如购买免费赠送给您价值58元磁化杯一个和价值10元的五行宝典一本，磁化杯能将普通的自来水变成磁化水，磁化水能快速渗透血管壁，有效降低血液粘稠度，使血液良性循环，对人体健康有很大帮助。
五行针和磁化杯一起使用，身体康复得更快。
3、咨询员：
全国统一售价496元，你如果现在购买在我们前100名优惠的范围内，销售8.5折的优惠，支付421元就行了，立即节省75元。
机会难得，现在我们的热线快打暴了，您快点决定，幸运可是来不得一点犹豫的。
（分析：
如果我们在与顾客沟通过程中，不能判断出顾客的购买意向和购买能力，或者刚开始顾客的反对意见就非常多，那么我们可以根据顾客的消费心理循循善诱、步步推进，一步步地打消消费者的购买疑虑和风险。
在即将成交的关键时刻，通过施加限时、限量和限人的促销礼品形成购买的附加利益和紧迫氛围，激发起购买的感性冲动，从而快速地实现购买。
顾客会提出种种疑虑问题正是说明对我们的产品感兴趣,只不过有一些小小的要求希望在购买前能够得到满足,那其实无疑给我们发出了成交信号,能到这一环节,基本上已经和顾客沟通了几分钟,一定要用心沟通使顾客满意和放心。
（三）
处
理
反
对
意
见
第一条反对意见：
有点儿贵！
顾客：
有点儿贵！
情况一：
对比
咨询员：
您要是用药物来治疗这些疾病，不管是中药还是西药治疗周期都比较长，几个疗程下来几千块钱都不止，但效果却不见得好。
而且长期服用药物的话，毒副作用会严重损害肝脏和肾脏等脏腑器官，严重威胁身心健康，白白了花了那么多冤枉钱，一般家庭是无法承受的。
新哈慈五行针是畅销十余年的大品牌，功效可靠、治疗范围广、质量有保证，集合祖国医学的针灸、点穴、磁疗、拔罐、药物渗透五大功能于一体，一针在手，享受多种功效。
操作简单，用手指将负压针囊一捏，放在皮肤上，既实现了针灸，大多数人在五分钟左右即可学会使用。
而且售价每套仅为496元，可以使用十年以上，平均下来每天才一毛钱，并且一人买针，全家人都可以同时使用，经济实惠。
情况二：
危机
咨询员：
其实价格是其次，关键是您这种情况确实需要及时治疗了，病症时间这么长了，还要一直耽误下去，不但以后的治疗费用加大，而且自己也是遭罪，到最后后悔也来不及啊，毕竟身体是革命的本钱啊，人一辈子就是求个健康和平安啊，您说是吧！
第二条反对意见：
没效果怎么办啊?
第一种情况:
肯定效果
咨询员：
这么好的产品您怎么会想到没效果呢？
新哈慈五行针由中国针灸学会推荐使用，是获得中国、美国、日本等多国专利的高科技产品，用户突破3000万，一套针全家人都可以用，按一个家庭四个人计算，中国有1.2亿人使用过哈慈五行针。
很多疑难病均可在短期内改善症状，很受病人欢迎，产品在市场畅销十年，现在依然销售势头火暴，这样的产品没效果的话，为什么会有这么多的消费者在长达十余年的时间里对它如此信赖呢。
第二种情况:
对比
咨询员：
我们的很多用户都是和您病症一样的，有的比您的病情严重的多了。
他们在使用三四个疗程后普遍反映效果明显，病情轻微点的大多数已经康复，病情较严重的症状也有了很大缓解，再用几个疗程，巩固治疗可就康复。
像您这样的病当然不在话下啦，早一天使用早一天康复，我们的产品有这个效果，就在于您的选择了。
第三种:
突出良好的售后服务
咨询员：
您大可放心,我们的产品品质是过硬的，为了确保您的使用效果,在您购买产品后,我们会有专业的服务队伍,您可以随时来电咨询,解答您使用中的难题，给您完善的售后服务,直到您完全康复为止,您到时候不嫌我们烦就行了,呵呵！
如果顾客就是想要承诺或协议:
咨询员：
像您这么理智,肯定也非常明白要从根本上治疗病症，不是靠一纸承诺或协议对吗?
您需要用上咱们的产品啊,再好的产品您始终抱着怀疑的态度不敢去尝试,那就永远没有治愈的希望，对吗?
况且咱们的产品为大品牌，是不会拿质量开玩笑的、砸自己的牌子的。
今天打进我们的电话其实就已经有了50%的希望了,那您是想给自己一次机会呢?
还是选择彻底放弃呢?
您这么聪明肯定也能明白这个道理对吧!
咨询员：
我都替您着急,遇到真正有效果的产品了,您却犹豫了,这样吧,和您聊了这么长时间了,我也真把您当朋友了,您也别顾虑别的了,为了表明我们的诚意和对用户的关爱，您可以交足押金，免费试用7天，效果好的话可要多给我们做做宣传啊。
第三条反对意见
我再和家里人商量一下吧!
咨询员：
您真是一位非常注重别人感受的人（包括这件事也要和您的家人商量一下），我想您家人肯定会支持您的，只有您身体健健康康的,心情舒畅了,家人才能过得安心和幸福啊!
你的家人那么爱您,看您为了全家人的幸福,每天都那么辛苦地工作,家人心疼您,帮您还来不及呢,您说是吧!
而且您想想不管是爱人还是孩子不都愿意看到您尽快康复吗?
第四条反对意见:
产品怎么使用是不是很麻烦啊,有没有副作用啊?
咨询员：
顾客每买一套新哈慈五行针，我们都会送一本治疗手册，上面列出了50多种疾病的治疗方法，有文字，也有图片，通俗易懂，让您看图学针灸，五分钟就可学会。
新哈慈五行针覆盖面广，比传统针灸操作起来更简单，在某一穴位周围3厘米范围内全都有效，所以选穴特容易，非常简单易学，您根本不用担心，只要您购买后，拿到说明书一看就知道了。
新哈慈五行针属于经络磁疗的一种，它是针灸、点穴、拔罐、磁疗、药物贴敷的综合，不刺入皮肤，不会形成交叉感染，不伤肝、不伤胃、不吃药，止疼痛快，安全有效，无痛无创伤，无毒副作用。
第五条反对意见：
我以前用过好多产品都不管用，做过手术也复发了，你们这个能确保治好吗？
咨询员：
新哈慈五行针继承传统中医针灸的精髓，博大精深。
它不但完全具有针灸治疗的所有效果，而且同时融合现代医学先进科技，利用磁针在穴位上所产生的无形磁力线素，深入穿透人体穴位12厘米以上，既可达到疏通经络、活血化瘀，消除病痛的特点，又可益气活血，增强机体免疫力，彻底根治病症。
第六条反对意见：
在使用时会不会像针灸一样让人恐惧感，而且会不会感染？
咨询员：
不会的，因为新哈慈五行针只将强力磁针吸附在治疗点（穴位）上，并不刺破皮肤，而且针尖是由多种微量元素合成的稀土永磁材料制成的，具有解毒、消炎的功效，完全可以消除人们对针灸时的恐惧感，轻松接受治疗，并且能从根本上杜绝病毒、病菌的交叉感染，是一种无创伤之痛、安全可靠、人人都易接受的绿色产品。
分析：
处理反对意见语言一定要简洁凝练，把顾客真正担心的问题解决掉就可以，打消所有的购买顾虑，同时不能引导出新的问题！
处理反对意见,要求语言简练,认同顾客,突出中心,以最简洁的语言,消除顾客的顾虑，同时注重情感沟通，通过平易近人的亲和力拉近与消费者的距离，通过专业、细致的讲解取得消费者的信任和好感，为购买夯实基础。
（四）
激发
购买
欲望
四、激发购买欲望：
咨询员：
您就赶紧用上吧！
不然整天痛苦不堪、身心疲惫、精神萎靡的，睡也睡不香、吃也吃不好，还会影响工作，家人也是为您担惊受怕的，一家人都跟着遭罪啊。
用上病好后，精神也好了，每天都神清气爽的，做什么都觉得特别顺利！
要不人家怎么都说无病一身轻啊！
抓住机会及时促成,注意引导,遇到需要考虑的顾客,问出顾客真正的疑虑,有浅入深地各个击破，彻底攻破消费者的心理防线，建立对产品的信赖和兴趣，这就要求自始至终保持良好的服务意识，积极主动地解答顾客的疑问，赢得消费者的认可和信任，最终完成产品销售。
最后要有结束语和祝福语!
最新文件仅供参考已改成word文本。
方便更改
升级会员 