安全生产信息报告制度新版.docx

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安全生产信息报告制度新版

安全生产信息报告制度（新版）

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（安全管理）

单位：

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姓名：

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日期：

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安全生产信息报告制度（新版）

备注说明：

安全管理是生产管理的重要组成部分，安全与生产在实施过程，两者存在着密切的联系，存在着进行共同管理的基础。

　　一、目的：

对突发性事件立即启动应急预案，减少损失，消除负面影响，尽量恢复正常生产。

　　二、适用范围：

公司全体员工。

　　三、应急预案等级：

　　特级预案（特别严重）因不可抗力的自然灾害、重大道路交通事故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件、发现寄递影响国家安全的快件等；

　　一级预案（严重）快件被抢劫盗窃、网点扣押快件，发生一般交通事故，发现寄递违禁品；

　　二级预案（较重）积压快件（在50票以上），丢失快件（在5票以上），快件中转过程中断（在80票以上）；

　　三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务态度，服务质量等；四、应急处置报告程序：

　　1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组副组长，并由组员直接处理，在40分钟内处理完成，并将结果上报给组长；

　　2、发生较严重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组长，并由其副组长直接处理，在8小时内处理完成，并将结果上报给组长；

　　3、发生严重事件，快件被抢劫盗窃，采取一级预案，立即报告给公司主要负责人，由组长直接处理，在12小时内处理完成，并将结果上报给经理；

　　4、发生特别严重事件，采取特级预案，报告给应急处置领导小组全体成员，并由公司主要负责人直接监督处理，尽量在24小时内处理完成，并将结果上报给总公司主管部门、地方政府及省市有关主管部门；

　　五、处置措施：

　　1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差；调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任人进行处理，责令立即改正；

　　2、积压快件，调查原因，安排车辆人员派送，以最快的速度将快件送到客户手中，属派件员人为的，将支其进行处罚，责令其改正，如果是因临时快件增加原因，则立即组织公司员工支援派件，还是无法完成，则以最快的速度增加派送人员；

　　3、丢失快件，如被哄抢、盗窃、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，依照《邮政法》相关规定及申通公司相关规定，迅速对客户进行解释理赔；

　　4、防止寄递违禁品，公司全体收寄人员实行安全责任制，对零散客户100%验视，对企业客户签订安全责任书，安全责任落实到人，收到违禁品的职员承担60%后果责任，公司领导负40后果责任；认真落实从源头抓起，中转途中监察，末端检举的方针，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险品、毒品通过寄递渠道流通；

　　5、因公司运送快递的车辆发生交通事故或或故障

　　庆通快递安全生产操作规程

　　一．为了客户提供标便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》.《快递服务标准》机其他有关法律法规的归定,特制的本规范．

　　二．工作人员向客户提供的业务受理，快件揽收，快件分拣，快件投递，快件查询。

　　分则

　　第一章业务受理

　　三．网点公司工作人员根据客户来电，系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。

对于可以收寄的快递通知业务员上门取件，对不可收寄胡快件的，告知客户不予收寄的理由。

　　第二章业务揽收

　　四．业务员对于初步确认可以揽收胡快件在约定的时间内提供上门取件服务。

（一）、工作准备：

　　1.确保交通工具、交通工具的工作状态良好；

　　2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；

　　3．确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；

　　4.保证个人仪容仪表，主动想客户表明身份，并出示证件，说明来意。

（二）快件核实：

　　1.确认客户寄递胡快件是否椒网络派送区域之内，对不在服务区内胡快件可向客户提供解决方案或不予收寄；

　　2.严格按照《寄递物品安全管理办法》胡要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。

　　（三）快件包装：

　　指导或者协助客户使用规范包装物料和填充物品包装快件，是快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。

　　（四）运单填写吉称重收费：

　　1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；

　　2.对运单客户已填写好的，对填写内容进行检查，若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；

　　3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；

　　4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；

　　5．将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；

　　6.对已揽件的快件做信息采集，并上传至系统。

　　（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司存留联及费用交给相关的工作人员。

　　五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。

　　第三章快件分拣

　　六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。

（一）工作准备：

　　1.熟知最新的操作处理通知；

　　2.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；

　　3.检查扫描设备、传输设备是否正常。

（二）快件接收：

　　1.引导快件运输车辆准确停车，核对车辆及押车人员身份；

　　2.检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解；

　　3.将快件从车厢卸出，并检验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理；

　　4.对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。

　　（三）按快件流向对快件进行分类分拣；

　　（四）快件封发：

　　1.对快件进行发往下一站点的扫描；

　　2.根据快件属性进行装包并封口、贴包签；

　　3.依照发运车次、方向，正确合理装载快件；

　　4.对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续

　　5.依次引导快件运输车辆安全离开；

　　第四章快件投递

　　六、快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。

（一）派件准备：

准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；

（二）快件交接：

　　1.领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员单面确认运输方式；

　　2.对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员；

　　3.与处理人员确认件数，李勇扫描工具，逐个对快件进行扫描；

　　（三）快件派送：

　　1.根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序；

　　2.到达目的地妥善放置交通工具及快件；

　　3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件；

　　（四）快件签收：

　　1.检查客户或者客户委托人的有效证件；

　　2.提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理；

　　3.对于到付或者代收货款的快件，想客户收取相关费用，并开具相关票据；

　　4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字，采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字；

　　5.客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；

　　（五）交接：

正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。

　　（六）无法正常投递的快件处理：

对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。

　　1.首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间和地址；

　　2.再次投递不成功，可告知公司地址和工作时间通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费用；

　　3.对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3个月后，可按相关规定处置快件。

　　七、客户上门自取的快件参照以上流程处理。

　　第五章快件查询

　　八、客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。

　　1.客服平台包括电话及网络在线查询系统，客户也根据网站快件查询系统自行查询；

　　2.对于通过查询系统不能查找的快件，客户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信息的应告知客户索赔内容及程序。

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