中国邮政储蓄银行网上银行操作转账时的相关问题解决.docx

中国邮政储蓄银行网上银行操作转账时的相关问题解决.docx

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中国邮政储蓄银行网上银行操作转账时的相关问题解决

中国邮政储蓄银行网上银行操作转账时的相关问题解决

1、批量转账汇款查询维护的查询时间是否有限制：

没有时间限制

2、跨行查询他行账户是否有数量限制：

没有数量限制。

但是需要查询的每个账户都必须分别签约，签约协议可以在中国邮政储蓄银行或他行网银均可完成。

3、个人网银是否可以办理跨行汇款：

中国邮政储蓄银行个人网银可以办理跨行汇款业务，客户可以通过此功能实现向他行个人账户或公司账户在同城/异地范围内的账户到账户的转账。

4、个人网银是否可以给他行信用卡还款：

客户可以通过个人网银中跨行汇款功能给他行账户进行转账（包括信用卡）

5、通过网银办理了一笔跨行汇款业务但是由于收款账号写错了，被退回了，手续费是否退还：

非本行原因造成的退汇，是不退还手续费。

6、在个人网银上办理跨行汇款手续费是多少：

跨行汇款手续费收费标准：

交易金额在1万元以下（含1万元）的5元/笔,1万元至10万元（含10万元）的10元/笔

10万元至50万元（含50万元）的15元/笔,50万元至100万元（含100万元）的20元/笔,100万元以上的每笔0.02‰，最高不超过200元。

目前通过个人网银转账汇款手续费进行5折优惠。

7、跨行汇款是现在“实时”或“普通”收取的汇款手续费是一样的吗：

两种汇款模式的手续费是一样的都是按：

交易金额在1万元以下（含1万元）的5元/笔

1万元至10万元（含10万元）的10元/笔

10万元至50万元（含50万元）的15元/笔

50万元至100万元（含100万元）的20元/笔

100万元以上的每笔0.02‰，最高不超过200元（现通过个人网银办理行内及跨行转账汇款执行手续费半价优惠）

8、绿卡通卡定期子账户未到期可以转活期吗：

如果该笔定期子账户首次存期未到期是不能通过网银渠道转成活期的，需要到中国邮政储蓄银行柜台办理提前支取。

9、周末跨行转帐什么时候能收到钱：

*如果选择实时方式进行的跨行汇款，不受周六日影响一般为实时到账。

*如果选择普通方式进行的跨行汇款，受到人行交易系统时间限制，5万元以上的大额汇款一般会在下一个工作日内8:

30－17:

00进行处理。

5万元以下的跨行汇款为批量打包发送，支持7×24小时受理。

10、跨行汇款时，把收款人名字或者是账号写错了是否能到账，如果不能到账，汇款是否退回：

如果把收款人名字或账号写错了是无法入账的，收款行在判别信息错误后会返回人行，人行将信息返回发汇行，该笔汇款会挂账，对于跨行退汇如果是客户原因手续费是不予退回的，处理时间可能会长一些，建议客户到发汇银行查询该笔汇款状态。

11、批量转账汇款能最多能转几笔，手续费怎么收：

*一个批量转账汇款的手续费是按这个批量汇款中每笔转账汇款的手续费相加之和。

*批量转账一次最多可转20笔。

12、批量转账是否能支持跨行汇款：

不支持跨行汇款，目前包括行内同城/异地转账，按址汇款

13、通过网银办理转账后如何保存转帐的记录：

转账完成之后，会出现一个转账交易受理成功，确认交易结果的页面，点击下载或打印都可以保存此笔转账记录。

14、通过网银办理行内转账手续费怎么收取：

行内同地市转账：

免费

交易金额在1万元以下（含1万元）的5元/笔

1万元至10万元（含10万元）的10元/笔

10万元至50万元（含50万元）的15元/笔

50万元至100万元（含100万元）的20元/笔

100万元以上的每笔0.02‰，最高不超过200元

（现通过中国邮政储蓄银行办理转账手续费5折优惠）

15、中国邮政储蓄银行VIP客户在网银办理转账有手续费吗：

*中国邮政储蓄银行VIP客户通过网银办理行内转账时手续费是在正常费用的基础上打八折收取的。

*跨行汇款VIP客户不享受八折优惠。

16、绿卡通副卡是否支持在网银上转账：

绿卡通副卡不能在网银上做行内转账交易。

17、跨行汇款是否可以给他行信用卡还款：

*以他行的规定为准，中国邮政储蓄银行没有特殊规定。

*若他行支持，则可以向他行信用卡还款；若他行不支持，则不可以。

18、行内转账如果户名与账号不符，是否可以转账：

行内转账交易，如果转入账号与户名不符，不能转账，会提示‘转入方户名不符’。

19、按址汇款、密码汇款退汇是否实时入账：

按址汇款、密码汇款退汇可以实时入账，退回到原转出账户，但要从汇款本金中扣除2元的手续费。

20、个人网银跨行选择“实时”只可办理五万以下，那么这个五万是单笔还是日累计。

如果四万四万的转是否可以：

单笔五万，可以单笔小于五万发送交易，日累计不会影响实时转账小于五万的交易。

21、客户通过个人网银进行跨行汇款，选择普通方式如果在周六日或工作日五点以后进行汇款，当时汇款款项是否会扣除但是工作日到账，还是不扣款系统有提示，如何提示：

目前是会扣款的，提示语正准备要优化

22、网上银行的跨行汇款是否能还境外银行的信用卡账户？

如果能的话，汇入地的选择应该什么：

（目前下拉菜单内只有中国省份的选择）

目前只支持中国邮政储蓄银行下拉菜单中存在的转入方。

23、通过网上银行跨行汇款，款项扣除后，对方没有收到，也没有退款。

怎么办：

通过中国邮政储蓄银行个人网上银行办理跨行汇款有两种模式，一种是实时模式，受理5万元以下汇款，该种模式不受时间限制，汇款实时到账；另外一种普通模式，

（1）交易金额大于5万，交易受理时间为工作日的8:

30-17:

00，款项可以实时入账；

（2）交易金额小于5万（含），交易支持7×24小时受理，但具体入账时间还要视人行和转入银行情况而定，可联系收款人注意查收。

每天16点到18点期间人行网上跨行支付清算系统账务处理较为繁忙，为避免客户的跨行汇款资金不能实时入账，请尽量避免在16点到18点间办理跨行汇款。

24、为什么通过网银办理转账（网上支付）收不到手机短信动态密码：

*情况1.可以通过个人网银—客户服务—资料修改菜单，查询您在柜台绑定的手机号码是否正确。

*情况2手机信号是否正常，余额是否充足。

25、以前在网银上做交易时都能正常收到短信动态密码，现在试了很多次都收不到：

*客户可以通过个人网银—客户服务—资料修改菜单，查询客户在柜台绑定的手机号码是否正确。

*如果手机号码是正确的，建议客户稍后再试。