WLAN产品故障处理手册.docx
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WLAN产品故障处理手册
ZXV10WLAN产品故障处理手册（V2）
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摘要
章节
描述
1常识篇
本章介绍了WLAN产品的基本知识
2故障处理通用流程
本章介绍了WLAN产品的故障处理通用流程
3故障处理常见问题
本章介绍了WLAN产品的故障处理种常见的问题和处理方法
目录
1常识篇1
1.1WLAN产品各款设备外观、指示灯、接口1
1.1.1W812V2/W815V2型号简介1
1.1.2W812V3/W811N型号简介3
1.1.3W815V3/W815N型号简介4
1.1.4W812N型号简介5
1.1.5W615V2型号简介6
1.1.6W660AV2型号简介7
1.1.7W908型号简介8
1.2各款设备登陆方式10
1.3各款设备恢复出厂设置方法11
2故障处理通用流程12
2.1常见问题处理流程12
2.1.1设计无线网络注意事项12
2.1.2无线网络故障排除步骤？
15
2.1.3从有线端无法ping通设备？
16
2.1.4无线终端无法进行连接？
17
2.1.5无线链路不稳定？
17
2.1.6室外设备应该如何接地？
18
2.2无线工具netstumbler19
2.3抓包工具22
2.3.1抓包工具的使用22
2.3.2抓包点的选取24
3故障处理常见问题26
3.1通用问题26
3.1.1无线网卡搜索不到AP的无线信号26
3.1.2AP不稳定,丢包很严重.导致上网速度很慢26
3.1.3STA没有办法登陆到设备上继续进行配置27
3.1.4交换机不能对AP进行远程供电28
3.1.5WLAN无线终端可以搜索到WLAN信号，但是没有办法关联28
3.1.6WLAN无线终端可通过关联到AP，但无法正常上网31
3.1.7WEP加密显示不在区域31
3.1.8WLAN无线终端使用WZC无法关联，或ping不通管理地址33
3.1.9AP是WPA/WPA2，笔记本无线网卡经常出现找不到证书的提示33
3.1.10WLAN无线终端使用Vista系统关联到AP后获取不到地址34
3.1.11AP通过合路器接入，信号强度偏低35
3.2胖AP问题35
3.3AC+瘦AP问题35
3.3.1AP获取不到W908分配的地址35
3.3.2AP正确获取到地址，但注册不上AC37
3.3.3AP注册到AC，但配置没有下发39
3.3.4用户获取不到IP地址40
3.3.5用户获取到地址，但无法推出portal页面43
3.3.6用户获取到地址，也能够弹出portal页面，但无法通过认证。
44
4FAQ46
4.1AC接入板46
4.1.1接入板默认用户名和密码是多少46
4.1.2接入板保存配置46
4.2AC管理板46
4.2.1管理板后台用户名密码是多少46
4.2.2Web页面账号密码是多少47
4.2.3管理板AP升级的FTP账户密码是多少47
4.2.4Web页面管理账号被锁定怎么办47
4.2.5管理板上如何修改IP地址47
4.2.6管理板配置网段和静态路由48
4.2.7管理板串口或者telnet方式登陆保存配置49
4.2.8access.conf和forword.conf文件49
4.2.9管理板部分Show命令详解50
A.1附录A.150
A.2附录A.250
图目录
图11W812V2外观1
图12W815V2外观2
图13W812V2接口2
图14W812V2指示灯2
图15W812V3外观3
图16W815V3外观4
图17W812N外观5
图18W615V2外观6
图19W660AV2外观7
图110W908外观8
图111AC高级配置11
图21无线热点AP覆盖范围12
图22蜂窝覆盖时信道划分13
图232.4G和5.8G双频网络设备布局14
图24室内全向天线15
图25标准线序16
图26设备接地19
图27无线工具netstumbler20
图28选择无线网卡20
图29查找目标AP21
图210AP直接无线链路的实时信号强度22
图211打开抓包工具22
图212修改参数23
图213参数设置23
图214抓包示意图24
图215抓包示意图25
图31密码修改29
图32修复WLAN无线终端30
图33无线网卡的属性30
图34错误提示32
图35无线网络配置32
图36等待状态33
图37AP获取不到IP地址排查流程图36
图38AP获取到IP地址但注册和配置下发问题排查流程图38
图39管理板上debugaccommall结果39
图310用户获取不到地址问题排查流程41
图311用户获取到地址但推不出portal页面问题排查流程43
图312能够推送portal页面但无法认证成功问题处理流程45
表目录
表1-1W812V2接口2
表1-2指示灯说明3
表1-3W812V3接口3
表1-4W812V3指示灯3
表1-5W815V3接口4
表1-6W815V3指示灯5
表1-7W812N接口5
表1-8W812N指示灯6
表1-9W615V2接口7
表1-10W615V2指示灯7
表1-11W660AV2接口8
表1-12管理板接口介绍9
表1-13接入板接口介绍9
表1-14管理板指示灯介绍10
表1-15机框指示灯介绍10
表1-16设备登录参数10
1常识篇
1.1WLAN产品各款设备外观、指示灯、接口
1.1.1W812V2/W815V2型号简介
1.产品外观：
图11W812V2外观
图12W815V2外观
2.接口介绍（815V2和812V2接口相同，以W812V2为例）：
图13W812V2接口
接口说明见下表所示：
表1-1W812V2接口
接口/按钮
描述
GND
接地口，为了防止设备遭到雷击，设备应可靠接地。
ANTA
天线接口，用于连接外置天线。
WAN
连接广域网与PC的接口，用于连接PC机或者其他网络设备。
RS-232
连接PC的串口，一般用于调试。
Reset
恢复出厂默认设置按钮。
长按此按钮超过3秒后，设备将恢复出厂默认设置。
POWER
电源接口，用于连接电源适配器。
3.指示灯说明（815V2和812V2指示灯相同，以W812V2为例）：
图14W812V2指示灯
表1-2指示灯说明
指示灯
说明
POWER
上电后长亮。
WLAN
连接后长亮，数据传输时闪烁。
WAN
连接WAN端后长亮，数据传输时闪烁。
1.1.2W812V3/W811N型号简介
1.产品外观：
图15W812V3外观
2.W812V3接口和指示灯说明：
表1-3W812V3接口
接口/按钮
描述
power
电源接口，与原厂配置的电源适配器连接。
reset
复位按键，在上电运行状态下，若持续按下该按键5秒以上，可将当前配置恢复为出厂缺省配置，然后系统将自动重新启动。
ethernet
以太网口，通过RJ-45网线，连接至PC机的网口或其它网络设备。
COM
Console口，连接PC机和W812的Console口，波特率为115200。
支持用户通过Console方式管理和调试设备（普通用户不建议使用）。
表1-4W812V3指示灯
名称
状态
描述
Status
闪烁
设备正在启动/升级软件/自检出现问题
熄灭
设备正常工作
Power
长亮
设备通电
熄灭
设备断电或故障
Wlan
长亮
设备正常启动WLAN功能
闪烁
正在进行数据传输
熄灭
WLAN功能没有启用或故障
Eth
长亮
成功连接到10/100M以太网端口
熄灭
以太网端口没有连接或故障
1.1.3W815V3/W815N型号简介
1.产品外观（815V3和815N相同，这里以815V3为例）：
图16W815V3外观
2.W815V3接口和指示灯说明：
表1-5W815V3接口
接口/按钮
描述
power
电源接口，与原厂配置的电源适配器连接。
reset
复位按键，在上电运行状态下，若持续按下该按键5秒以上，可将当前配置恢复为出厂缺省配置，然后系统将自动重新启动。
WAN
连接网络或PoE供电
RS-232
Console口，连接PC机和W815的Console口，波特率为115200。
支持用户通过Console方式管理和调试设备（普通用户不建议使用）。
Antenna
用于无线信号的发送和接收
接地端子，供连接接地线使用。
使用接地端子可使接地线有良好的接地条件。
表1-6W815V3指示灯
名称
状态
描述
Status
闪烁
设备正在启动/升级软件/自检出现问题
熄灭
设备正常工作
Power
长亮
设备通电
熄灭
设备断电或故障
Wlan
长亮
设备正常启动WLAN功能
闪烁
正在进行数据传输
熄灭
WLAN功能没有启用或故障
Eth
长亮
成功连接到10/100M以太网端口
闪烁
正在进行数据传输
熄灭
以太网端口没有连接或故障
1.1.4W812N型号简介
1.产品外观：
图17W812N外观
2.W812N接口和指示灯说明：
表1-7W812N接口
接口/按钮
描述
DC48V
电源接口，与原厂配置的电源适配器连接。
reset
复位按键，在上电运行状态下，若持续按下该按键5秒以上，可将当前配置恢复为出厂缺省配置，然后系统将自动重新启动。
LAN/PoE
以太网口，通过RJ-45网线，连接至PC机的网口或其它网络设备。
RS-232
Console口，连接PC机和W812N的Console口，波特率为115200。
支持用户通过Console方式管理和调试设备（普通用户不建议使用）。
表1-8W812N指示灯
名称
状态
描述
Power
长亮
设备通电
熄灭
设备断电或故障
RF1
长亮
设备正常启动2.4G频段WLAN功能
闪烁
2.4G频段WLAN正在进行数据传输
熄灭
2.4G频段WLAN功能没有启用或故障
RF2
长亮
设备正常启动5G频段WLAN功能
闪烁
5.8G频段WLAN正在进行数据传输
熄灭
5.8G频段WLAN功能没有启用或故障
1.1.5W615V2型号简介
1.产品外观：
图18W615V2外观
2.W615V2接口和指示灯说明：
表1-9W615V2接口
接口/按钮
描述
Ethernet
LAN口/PoE（支持10/100/1000Mbps），通过RJ-45网线连接。
reset
复位按键，在上电运行状态下，若持续按下该按键5秒以上，可将当前配置恢复为出厂缺省配置，然后系统将自动重新启动。
ANTA、ANTB
天线接口，共四个，用于连接天线。
GND
设备接地端。
表1-10W615V2指示灯
名称
颜色
状态
描述
Power
红色
长亮
设备通电。
熄灭
设备关闭。
WLAN
红色
长亮
表示无线接口已启动。
闪烁
表示有数据传输。
熄灭
表示系统未上电或者无线接口被禁用。
LAN
红色
长亮
处于连接状态，但无数据传输。
闪烁
处于连接状态，正在发送/接收数据。
熄灭
以太网故障或无连接。
1.1.6W660AV2型号简介
图19W660AV2外观
2.W660AV2接口和指示灯说明：
表1-11W660AV2接口
接口/按钮
描述
天线接口
连接天线。
PoE接口
以太网供电接口。
1.1.7W908型号简介非法人
图110W908外观
2.接口：
表1-12管理板接口介绍
接口定义
描述
RF1
用于11B/G无线信号的发送和接收，并内置500mW放大器
RF2
用于11A/B/G无线信号的发送和接收
Default按钮
设备工作后按住此键5秒，设备会恢复到出厂值
Ethernet
PoE供电
Ground
将设备接地
表1-13接入板接口介绍
接口定义
描述
RF1
用于11B/G无线信号的发送和接收，并内置500mW放大器
RF2
用于11A/B/G无线信号的发送和接收
Default按钮
设备工作后按住此键5秒，设备会恢复到出厂值
Ethernet
PoE供电
Ground
将设备接地
表1-14管理板指示灯介绍
接口定义
描述
RF1
用于11B/G无线信号的发送和接收，并内置500mW放大器
RF2
用于11A/B/G无线信号的发送和接收
Default按钮
设备工作后按住此键5秒，设备会恢复到出厂值
Ethernet
PoE供电
Ground
将设备接地
表1-15机框指示灯介绍
接口定义
描述
RF1
用于11B/G无线信号的发送和接收，并内置500mW放大器
RF2
用于11A/B/G无线信号的发送和接收
Default按钮
设备工作后按住此键5秒，设备会恢复到出厂值
Ethernet
PoE供电
Ground
将设备接地
1.2各款设备登陆方式
W908的登陆方式见附录A.1
表1-16设备登录参数
产品类别
缺省IP
用户名/密码（如分级请标注）
登录方式
W812V2/W815V2
有线方式登陆：
192.168.0.228
admin/password
WEB，telnet，串口（波特率：
115200
用户名/密码：
admin/password）
无线方式登陆：
（1）隐藏ssid：
management；
（2）网络身份验证：
选择WPA-PSK；（3）数据加密：
选择TKIP；（4）网络密钥：
management；（5）登陆IP：
192.168.1.1
W812V3/W815V3/W812N/W815N/W811N/W660AV2/W615V2
192.168.0.228
admin/admin
WEB，telnet，串口（波特率115200，用户名/密码：
root/APadmin）
AP模式胖AP时，也支持无线登陆，登陆方式同W812V2.
W901
192.168.1.228
admin/password
WEB,串口,SSH
1.3各款设备恢复出厂设置方法
1.AP硬件复位：
具有reset键的各款AP都可以通过硬件复位的方法对设备进行复位.复位的方法如下:
长摁设备上的reset键5秒钟以上,就可以恢复出厂设置。
注意:
AP接入点工作模式并不会恢复，例如当前工作模式是胖AP，按reset键恢复后仍然是胖AP模式。
2.APweb页面复位：
按照1.2节web页面登陆后，管理-设备管理-系统管理，选择恢复出厂配置，即可清除当前所有设定并重启无线接入点，将它恢复到缺省设定。
3.908恢复出厂设置：
（1）管理板：
web页面登陆，基本配置-AC高级配置，选择要恢复的配置。
恢复重启即可。
图112AC高级配置
（2）接入板：
进入全局模式（config模式），执行命令cleanrunning-config，然后执行reboot。
即可恢复出厂配置。
2故障处理通用流程
2.1常见问题处理流程
2.1.1设计无线网络注意事项
1.应该如何选用相应的无线设备？
无线设备一般分为无线网桥和无线热点覆盖AP，根据安装地点区分，又分为室内型设备和室外型设备。
无线网桥一般用于远距离无线传输，例如建立3－20KM的直线距离传输链路，一般用于连接两个局域网；无线覆盖AP一般用于热点区域的覆盖，为无线终端，如笔记本等，提供无线接入，提供上网服务等应用。
选择设备时，首先需要了解到用户的需求，根据不同的应用选择相应的产品；其次，需要对无线产品有全面的了解，例如所选用的产品的负载能力有多大，设备功率有多大，支持的功能是否满足需求等，只有全面的了解应用和产品，才能设计出更加合理的解决方案。
2.无线热点AP覆盖范围有多大？
无线设备的覆盖范围和设备功率以及现场环境有直接的关系。
空旷场所中，遮挡物较少，因此室外设备的覆盖范围较大，可达200-500米。
而室内情况较为复杂，墙壁较多，空间损耗大，因此室内设备覆盖范围一般不超过50米。
单台AP覆盖范围，建议不穿过超过2堵墙。
无线信号遇到障碍物衰减较多，一般阻挡墙建议不超过两堵，否则信号将会不稳定，影响整个无线网络的性能。
图21无线热点AP覆盖范围
3.蜂窝覆盖时信道划分原则是什么？
蜂窝覆盖时的信道规划：
（1）采用2.4G设备进行蜂窝覆盖时，由于采用了较多的设备，因为必须进行合理的信道规划，进行信道错分，否则会造成信号干扰，影响无线网络性能。
IEEE802.11b和IEEE802.11g标准工作频段在2.4GHz，其传输信道为13个，具体频率划分如图所示。
每个信道带宽为22MHZ，信道间隔为5MHZ。
显然，1、6、11一组，2、7、12一组，3、8、13一组之间没有频率重叠，不会有干扰。
（2）采用5.8G设备进行覆盖时，由于中国采用5.725-5.850GHz频段的5个信道，每个信道带宽20MHz，信道编号为：
149、153、157、161、165。
除非采用40绑定技术，否则5个信道互不干扰，均可独立使用。
图22蜂窝覆盖时信道划分
图232.4G和5.8G双频网络设备布局
4.设备数量采用的依据是什么？
需要了解用户需求。
不同的用户层次所要求的网络也不一样，首先得了解用户数以及常用的网络应用。
若用户数少或用户对网络带宽流量要求小，则可以采用较少的AP进行覆盖，或采用室外AP覆盖的形式；若同时在线人数较多或经常需要下载等大流量应用，则需进行密集的蜂窝式覆盖。
5.应该如何选用正确的天线？
不同的场合选用适合的无线产品，这在网络设计中也是至关重要的工作。
总的区分为：
室内覆盖产品和室外覆盖产品。
室内覆盖一般采用室内型设备接室内全向天线进行无线覆盖。
如下图：
图24室内全向天线
2.1.2无线网络故障排除步骤？
1.排查硬件故障，可以按照以下步骤一一排查：
（1）POE模块指示灯是否亮起
（2）设备电源指示灯是否亮起
（3）网线制作是否合格
（4）网线长度是否超长，建议不超过100米
（5）安装位置是否合理
（6）室外型设备防水，防雷是否合格
（7）设备接地是否良好
（8）接入室分系统时，接口是否匹配；必要时断开室分进行测试。
2.排查软件故障，按照以下步骤一一排查：
（1）设备配置是否正确
（2）网络地址是否正确
（3）PC操作系统和软件是否正常
（4）其他设备是否正常
（5）功能应用是否合理
（6）用户操作是否正确
3.排查系统故障，按照以下步骤一一排查：
（1）网络规划是否合理
（2）上联设备是否正常
（3）地址分配是否冲突
（4）网络状态是否良好
（5）认证系统是否正确
（6）是否存在网络病毒
2.1.3从有线端无法ping通设备？
1.设备是否工作正常？
（1）设备是否加电工作？
请检查设备的电源是否正常，中兴通讯无线设备的电源分为220V转12V直流供电和220V转48VPOE网线供电两种供电电源，请勿混用。
（2）测试网线是否良好？
请检查POE供电网线和网络连接跳线，网线最长不能超过100M，请按照标准线序进行做线。
图25标准线序
2.IP地址是否设置正确？
无线设备都具有自己的默认IP地址，规划网络时，如果修改IP，请注意IP地址的规划，并做好记录工作，IP地址的冲突会造成无法使用IP地址ping通该设备。
3.设备的上行口是否设置了VLAN？
如果设备中配置了管理VLAN，这个时候上行口默认是打上TAG的，而PC机是没有办法识别带有TAG的报文。
4.是否允许访问权限？
ping不通网络设备时，请确认网络是否允许ping命令访问，是否有vlan隔离等安全措施。
2.1.4无线终端无法
升级会员 