广东开发大学 网店运营与管理参考答案.docx

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广东开发大学网店运营与管理参考答案

以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：

（）

选择一项：

A.网店的卖家在家中也可以进行网店的经营

B.网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品

C.网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的

D.网店的宣传推广费用较低

正确答案是：

网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的

题目2

不正确

获得4.00分中的0.00分

企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？

（）

选择一项：

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.G2B

正确答案是：

B2B

题目3

不正确

获得4.00分中的0.00分

根据积分可以将卖家信用分为20个等级，以下说法正确的是：

（）

选择一项：

A.4-250分为蓝钻等级

B.251-10000分为蓝钻等级

C.10001-500000分为红心等级

D.5000001分以上蓝冠等级

正确答案是：

10001-500000分为红心等级

题目4

正确

获得4.00分中的4.00分

根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：

（）

选择一项：

A.好评加1分

B.中评加1分

C.中评不加分

D.差评扣1分

正确答案是：

中评加1分

题目5

正确

获得4.00分中的4.00分

以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？

（）

选择一项：

A.帮主

B.掌门

C.护法

D.店小二

正确答案是：

店小二

关于会员名注册要求，一下哪个描述是正确的？

（）

选择一项：

A.会员名由5-25个字符组成

B.会员名不可以使用两个中文字组成

C.会员名没有长度的限制

D.会员名不能使用下划线

正确答案是：

会员名不可以使用两个中文字组成

题目7

一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？

（）

选择一项：

A.1个

B.3个

C.多个

D.2个

正确答案是：

多个

题目8

正确

淘宝使用的第三方支付工具是？

（）

选择一项：

A.支付宝

B.财付通

C.快钱

D.余额宝

正确答案是：

支付宝

题目9

支付宝数字证书是由（）签发的证书。

选择一项：

A.淘宝网

B.电子商务认证授权机构

C.权威公正的第三方机构，CA中心

D.互联网协会

正确答案是：

权威公正的第三方机构，CA中心

题目10

正确

获得4.00分中的4.00分

一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？

（）

选择一项：

A.1个

B.2个

C.不限

D.3个

正确答案是：

1个

题目11

目前，市场上的外贸尾单通常可以分为：

（）

选择一项或多项：

A.外贸原单

B.外贸追单

C.外贸跟单

D.外贸仿单

正确答案是：

外贸原单,外贸追单,外贸跟单,外贸仿单

题目12

正确

获得6.00分中的6.00分

网上进货有哪些优势：

（）

选择一项或多项：

A.紧跟时尚潮流

B.成本低

C.货物价格便宜

D.灵活自如

正确答案是：

紧跟时尚潮流,成本低,货物价格便宜,灵活自如

题目13

不正确

获得6.00分中的0.00分

经营网店需要具备的能力主要有：

（）

选择一项或多项：

A.良好的市场判断能力

B.良好的价格分析能力

C.良好的网络推广能力

D.良好的口头表达能力

正确答案是：

良好的市场判断能力,良好的价格分析能力,良好的网络推广能力

题目14

不正确

获得6.00分中的0.00分

支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？

（）

选择一项或多项：

A.招商银行

B.建设银行

C.工商银行

D.中信银行

正确答案是：

招商银行,工商银行,中信银行

题目15

不正确

获得6.00分中的0.00分

下面关于店标的描述正确的是？

（）

选择一项或多项：

A.图片建议尺寸为110*110像素

B.文件大小需要在80K以内

C.任意格式的图片均可上传

D.可以不上传店标

正确答案是：

文件大小需要在80K以内,可以不上传店标

题目16

不正确

获得3.00分中的0.00分

开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“错”。

题目17

正确

获得3.00分中的3.00分

网上开店是很多大学生创业、社会时间的练兵方式。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目18

正确

获得3.00分中的3.00分

光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目19

不正确

获得3.00分中的0.00分

中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目20

正确

获得3.00分中的3.00分

有民族特色的货源主要是指具有文化价值、原生态价值和实用价值。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目21

不正确

获得3.00分中的0.00分

每家银行间的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的数值证书叫K宝。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“错”。

题目22

正确

获得3.00分中的3.00分

一个支付宝卡通只能绑定一张银行卡。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“错”。

题目23

正确

获得3.00分中的3.00分

实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目24

正确

获得3.00分中的3.00分

商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目25

正确

获得3.00分中的3.00分

支付宝的账号就是淘宝会员名。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“错”。

店铺基本设置的入口在哪里？

（）

选择一项：

A.钱掌柜

B.淘宝卖家助手

C.管理我的店铺

D.卖家中心

正确答案是：

管理我的店铺

题目2

正确

获得4.00分中的4.00分

轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下哪个不是三步骤之一。

（）

选择一项：

A.取景

B.设定参数

C.做图

D.按快门

正确答案是：

做图

题目3

正确

获得4.00分中的4.00分

拍摄衣服的时候可以采用（）的布光方式。

选择一项：

A.透明体

B.吸光体

C.反光体

正确答案是：

吸光体

题目4

正确

获得4.00分中的4.00分

卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？

（）

选择一项：

A.体现个性化

B.推广和防止盗图

C.提高整体形象

D.美观

正确答案是：

推广和防止盗图

题目5

不正确

获得4.00分中的0.00分

从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍？

（）

选择一项：

A.淘管家

B.店铺装修

C.店铺基本设置

D.卖家中心

正确答案是：

店铺基本设置

题目6

正确

获得4.00分中的4.00分

以下哪种行为违反了《淘宝规则》？

（）

选择一项：

A.未公布用户信息、聊天记录等内容

B.未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容

C.未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话

D.发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

正确答案是：

发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

题目7

正确

获得4.00分中的4.00分

以下关于建立买家信赖感的方法中，不正确的是：

（）

选择一项：

A.善于倾听

B.投其所好

C.赞美买家

D.见到买家极力宣传产品功能

正确答案是：

见到买家极力宣传产品功能

题目8

不正确

获得4.00分中的0.00分

经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？

（）

选择一项：

A.友情链接

B.博客

C.淘客

D.微博

正确答案是：

博客

题目9

正确

获得4.00分中的4.00分

如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？

（）

选择一项：

A.卖家中心-违规纪录

B.店铺首页

C.卖家中心站内信

D.邮件

正确答案是：

卖家中心-违规纪录

题目10

不正确

获得4.00分中的0.00分

在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？

（）

选择一项：

A.商品图片

B.阿里旺旺交易记录

C.支付宝交易记录

正确答案是：

支付宝交易记录

题目11

不正确

获得6.00分中的0.00分

编辑宝贝的文字描述时应注意：

（）

选择一项或多项：

A.要有流畅的文本描述

B.文字大小统一使用一种就可以了

C.要有一个正确清晰的整体结构

D.文字叙述不需要太讲究细节

正确答案是：

要有流畅的文本描述,要有一个正确清晰的整体结构

题目12

正确

获得6.00分中的6.00分

以下哪些情况需要使用到网络相册功能？

（）

选择一项或多项：

A.在宝贝描述里添加图片

B.店铺分类以图片形式展示

C.发站内信时插入图片

D.社区发帖时插入图片

正确答案是：

在宝贝描述里添加图片,店铺分类以图片形式展示,发站内信时插入图片,社区发帖时插入图片

题目13

不正确

获得6.00分中的0.00分

淘宝网上传图片支持哪些格式：

（）

选择一项或多项：

A.gif

B.bmp

C.png

D.jpg

正确答案是：

gif,png,jpg

题目14

不正确

获得6.00分中的0.00分

以下哪些设置会导致旺旺无法接收所有会话消息？

（）

选择一项或多项：

A.不接受陌生的

B.启动了防骚扰功能

C.不接收陌生人消息

D.设置自动回复信息

正确答案是：

不接受陌生的,启动了防骚扰功能,不接收陌生人消息

题目15

不正确

获得6.00分中的0.00分

以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？

（）

选择一项或多项：

A.发送短信

B.记事本

C.涂鸦

D.计算器

正确答案是：

发送短信,记事本,涂鸦,计算器

题目16

正确

获得3.00分中的3.00分

拍摄一张数码照片的操作流程：

将曝光模式按钮调整到“自动”选项--将功能模式按钮调整到“拍摄”模式--观察液晶屏确定取景效果---半按快门对焦--保持手的稳定，按快门拍摄。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目17

正确

获得3.00分中的3.00分

拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目18

正确

获得3.00分中的3.00分

拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目19

正确

获得3.00分中的3.00分

常见的三种服装拍摄环境是：

摄影棚，室外拍摄，室内拍摄。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目20

正确

获得3.00分中的3.00分

相机上面的模式标识M模式不是手动模式。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“错”。

题目21

不正确

获得3.00分中的0.00分

不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目22

正确

获得3.00分中的3.00分

生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目23

正确

获得3.00分中的3.00分

一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目24

正确

获得3.00分中的3.00分

阿里旺旺群的人数上限是200人。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目25

正确

获得3.00分中的3.00分

在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

当室内光线太暗，拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？

（）

选择一项：

A.色相调节

B.白衡一指键盘

C.锐化

D.饱和度调节

正确答案是：

锐化

题目2

正确

获得4.00分中的4.00分

一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？

（）

选择一项：

A.1个

B.10个

C.20个

D.不限个数

正确答案是：

20个

题目3

正确

获得4.00分中的4.00分

宝贝三要素是指哪三个？

（）

选择一项：

A.标题、图片、描述

B.旺旺、支付宝、描述

C.图片、支付宝、旺旺

正确答案是：

标题、图片、描述

题目4

正确

获得4.00分中的4.00分

关于曝光补偿，描述错误的是（）。

选择一项：

A.白底拍摄，向正数补偿

B.拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值

C.黑白拍摄，向负数补偿

D.曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。

正确答案是：

拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值

题目5

正确

获得4.00分中的4.00分

从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？

（）

选择一项：

A.装修页面

B.管理页面

C.设置风格

D.卖家中心

正确答案是：

管理页面

题目6

正确

获得4.00分中的4.00分

以下哪种属于无效交易凭证？

（）

选择一项：

A.淘宝旺旺聊天记录截图

B.QQ聊天记录截图

C.充值成功的截图

D.发货单及签收单的原件扫描件

正确答案是：

QQ聊天记录截图

题目7

正确

获得4.00分中的4.00分

下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的？

（）

选择一项：

A.使用旺旺和卖家沟通

B.侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的

C.使用旺旺和朋友聊天

D.使用旺旺给老客户发送关怀信息

正确答案是：

侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的

题目8

正确

获得4.00分中的4.00分

钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？

（）

选择一项：

A.阿里旺旺

B.站内信

C.手机短信

正确答案是：

站内信

题目9

正确

获得4.00分中的4.00分

淘宝网的常用在线沟通工具是（）。

选择一项：

A.阿里旺旺

B.MSN

C.腾讯QQ

正确答案是：

阿里旺旺

题目10

正确

获得4.00分中的4.00分

淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？

（）

选择一项：

A.查看今天的聊天记录

B.查看最近的聊天记录

C.查看在线的聊天记录

D.查看本地的聊天记录

正确答案是：

查看最近的聊天记录

题目11

不正确

获得6.00分中的0.00分

主要用于图片处理的软件有：

（）

选择一项或多项：

A.Photoshop

B.Fireworks

C.光影魔术手

D.officeword

正确答案是：

Photoshop,光影魔术手

题目12

正确

获得6.00分中的6.00分

以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？

（）

选择一项或多项：

A.皮衣

B.帆布鞋

C.亚光塑料

D.钻戒

正确答案是：

皮衣,帆布鞋,亚光塑料

题目13

正确

获得6.00分中的6.00分

光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？

（）

选择一项或多项：

A.轻松边框

B.个性边框

C.撕边边框

D.多变边框

正确答案是：

轻松边框,撕边边框,多变边框

题目14

正确

获得6.00分中的6.00分

下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？

（）

选择一项或多项：

A.会员信用级别达到2心以上

B.旺旺使用的累积活跃度达到5级以上

C.必须为卖家

D.必须加满30个好友

正确答案是：

会员信用级别达到2心以上,旺旺使用的累积活跃度达到5级以上

题目15

正确

获得6.00分中的6.00分

关于注重网店的服务体验，以下说法正确的是：

（）

选择一项或多项：

A.及时迅速地响应

B.礼貌亲切的交流

C.积极主动的销售

D.灵活主动的沟通

正确答案是：

及时迅速地响应,礼貌亲切的交流,积极主动的销售,灵活主动的沟通

题目16

不正确

获得3.00分中的0.00分

使用“取景——设定参数——按快门”的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目17

不正确

获得3.00分中的0.00分

曝光模式即相机采用自然光源的模式，手动曝光属于曝光模式。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目18

正确

获得3.00分中的3.00分

数码相机的感光元件就是CCD。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目19

正确

获得3.00分中的3.00分

商品的三要素是，名称，图片，商品描述。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目20

正确

获得3.00分中的3.00分

拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的缩放功能？

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“错”。

题目21

正确

获得3.00分中的3.00分

微信不是二次营销工具。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“错”。

题目22

不正确

获得3.00分中的0.00分

作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“错”。

题目23

正确

获得3.00分中的3.00分

作为一名优秀的客服人员，不仅自己要了解商品的价值，还要让顾客了解该商品确实物有所值，甚至物超所值。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目24

正确

获得3.00分中的3.00分

新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已。

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“错”。

题目25

正确

获得3.00分中的3.00分

推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，商店的“推广”起到“知道我们”的作用，“营销”起到选择我们的作用？

（）

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

客户关系管理是达成销售的必要环节。

下列各项中，哪种做法不恰当？

（）

选择一项：

A.利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。

B.对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。

C.不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。

D.对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。

正确答案是：

对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。

题目2

正确

获得4.00分中的4.00分

“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？

（）

选择一项：

A.3次

B.2次

C.1次

正确答案是：

1次

题目3

不正确

获得4.00分中的0.00分

（）为加入消费者保障的必要选项。

选择一项：

A.品质承诺

B.退货承诺

C.破损补寄

D.到货承诺

正确答案是：

品质承诺

题目4

不正确

获得4.00分中的0.00分

经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？

（）

选择一项：

A.友情链接

B.博客

C.淘客

正确答案是：

博客

题目5

正确

获得4.00分中的4.00分

什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？

（）

选择一项：

A.加入消保

B.加入商城

C.使用直通车

正确答案是：

加入消保

题目6

正确

获得4.00分中的4.00分

淘宝网的评价是怎么计分的？

（）

选择一项：

A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

C.一个好计二分，中评一分，差评零分

正确答案是：

一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

题目7

不正确

获得4.00分中的0.00分

在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？

（）

选择一项：

A.不断发送振屏直到客户回复

B.不断刷屏直到客户回复

C.直接电话联系

D.耐心等待，直到客户回复

正确答案是：

直接电话联系

题目8

正确

获得4.00分中的4.00分

买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？

（）

选择一项：

A.5天

B.10天

C.15天

正确答案是：

15天

题目9

正确

获得4.00分中的4.00分

“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？

（）

选择一项：

A.7天

B.6天

C.30天

正确答案是：

30天

题目10

不正确

获得4.00分中的0.00分

在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？

（）

选择一项：

A.商品图片

B.阿里旺旺交易记录

C.支付宝交易记录

正确答案是：

支付宝交易记录

题目11

不正确

获得6.00分中的0.00分

成为诚信保障团成员的好处是什么？

（）

选择一项或多项：

A.增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加2000元

B.新加入成员所获得的诚信保障额度则为2000元*团人数

C.赠送一年诚信通服务年费

D.提高企业诚信通指数

正确答案是：

增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加2000元,新加入成员所获得的诚信保障额度则为2000元*团人数

题目12

不正确

获得6.00分中的0.00分

消费者保障服务主要包括（）。

选择一项或多项：

A.7天无理由退换货

B.假一赔三

C.闪电发货