违规情况（合格宰86）
喷检文件基本齐全.色品检査无J1MLAUI牌M：
价签.popttJI!
M4WAXH无价恪违爛情况（介悟車98%以上）
成吃文ftM4齐全，簡&袒dff轻滋违规、无«i胡坤现$:
价签.popttlHWMfl无价格ifi就悄况（舍格率95%以上）
两檢文件不齐全.0&■査有违ML超品牌現$:
价签.pop使用较为WMRff价格违俱情况（介格*9096以卜）
版检文件不齐全11已失效（过19"伪逍）.UW严虫违《!
戍超础牌现◎:
价签・fop便川状况混乩H“{fr格违观情况（介恪中85%）
三.设施
天花.Mifti
人花悔咖、地向（公共滋分）完好九IH
（100%）・无期站霰级、Ittrk破损.
墻面乞项设俺完好
天牴棚面.地面（公共的分）维本充好（95%）.（UMfflff轻污.破捣.
*（«»««施完好
人花WiiQ.irtifc^W®
ffMMWttJHt•鳩面
好
天花棚曲・增面.堆»•有叨显裂魅、»污.破损.WifiitilXttftWffi坏:
天花Wl*\«iii.堆向.仔咧孩裂竝、堆面脏河.MW・Xfci#坝没施完好仆出坏況象H未及时修蚁
四.人员
人员IficSL炳it
准确说出任邕店轴葩利・店错的导购员紅名.入职时何.丁•牌购买情况•过往工作经历等惜况
藩備说出店简徧利.店铺导购员蛉X.入駅时间
说出店错綸制、
导购员姓名
WMifttll店错集制.导
购员姓名彎怙您
对以卜•备项农述楼制
附表二：
莒运部韦核汇总表No.l（IH间：
年”H班）
楼
层
商铺
考核内容
员工确认
区域负贵人
备注
销俗方面
人员悄况
卖场.试衣间.仓库卫生
纪律方面
咋日
累计
QJ
入职
本月离职
试衣镜
货品摆放
服务设施
私人物品
货架地面
玻璃
镜面
宜传
何候
语
站姿
仪容仪表
违纪
1F
2F
3F
4F
营运部考核汇总表No2（时间：
年月日班）
楼层
考核内容
区域负黃人
备注
物价.喷检方面
设施设涪方面
促销活动
员匚
确认
价签
降价签
商品价位
（考5个）
商品成
分
商品库存
棚面.地
柜台.货架
LOGO.灯箱宜传価
时间.地点.内容
1F
2F
3F
4F
冬业弋辻
号业号注
第二节营运部楼层主管绩效考核方案
一、考核目的
加强现场管理,提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
此考核对卖场主管的工作做岀了全面的衡量，同时该结果做为评估的依据之一。
二、考核效果
考核使各楼层主管清楚的知道目前工作屮的不足，并有计划、有目的的进行改进，提高工作效率。
三、考核形式
考核分别为联检考评（权重40%）、经理考评（权重40%）、楼层专员成绩考评（权重20%）以上三项组成。
分别由部门经理（或联检组）根据主管的各项能力及对所辖区域的管理做出评分。
四、考核周期：
以自然月为周期进行考核。
五、考核范围、项目
营运部卖场主管考核范围
考核项目
考核内容
考核标准
权S
（%）
备注
联检考评
部门联合检査
见部门《联检基础部分》表,联检组会根抓检查结果落实到每个楼层。
40
50
<
联检组巡检
陈列考核内容
见《陈列绩效考核标准〉（部门内部制定）
10
经理考评
基础业务能力
1、掌握楼层销售、货品情况
2、掌握楼层人员情况
20
执行能力
各项比赛及各项工作按时、按质的完成
10
投诉解决
投诉率的控制情况
10
个人行为
严格执行公司制度
10
六、考核规定
（一）楼层最后联检考评成绩以楼层导购员总人数为基数进行计算，公式:
（1•楼层扣分数量/楼层导购员总人数）*100（百分制）,以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。
（二）每周不定期进行，每月至少四次。
（三）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。
（四）每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检商铺名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（五）每次联检的项目由营运部经理或被授权人确定。
（六）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值班员工确认保证考核的顺利进行。
（七）店铺商铺新入职的导购员两周内不参加联检考核,入职时间以人事行政部标注时间为准。
（八）考核中纪律项目减分数按照所出现的人次进行，部门内的监控违纪在楼层考核中等同于其它违纪，每次按减一分计算。
（九）联检回避周六、周F1,在周一到周五期间进行，且选择好考核时段。
（十）联检结束后,由联检组负责统计并将结果发至各楼层。
（十一）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择）,以不影响商铺的正常销售工作。
（十二）电话投诉不计入投诉范围，一起投诉多次处理算作一起投诉。
投诉处理中发现的员工违纪所扣分数不计入联检考核。
（十=）考核人员要知会员丁考核项冃，态度端正、职业。
（十四）每月考核结束后将各楼层扣分汇总情况发给各楼层商管
（十五）每月初3号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
注:
部门会在实施过程中不断修改并完善。
附表一：
部I、J联检基础管理部分（权重:
50%）
营运部卖场导购员考核标准
巧植内吝
乌核标准
备注
不跋分
分
减宣分
联4分
1.m
MI链蟒浪佛说岀：
1上/JfflW;
2.*月描标:
3.WHffltt:
4本月累ifffltt.
一项不合搐
二项不介恪
三項不介怙
N项不合格
碱分按照实k发生畝最进行•井不局
2・丽&
（1）囱础知识事握
员工能够准饰说岀：
L裔皿价位:
2、MI.U虞份：
3、囲时存絵；
4、簡艮陈列比
一项不介搐
二项不介怙
三项不介辂
四项不合格
（2）物价帧检
计理人员進场耒发现以卜情况：
1.价签（标价签.降价签）
2.iKfifJ折（无嫌的凭MF）;
3.汁;:
一项不介恪
二项不介恪
三项不介辂
四项不合格
3殊列
陈列
L尙输内所陈列曲&及迫具絵紡按
—川―耳冽；
2、不PI规格的宜KrAfi用不冋的陈売道貝:
3、讥传品霖放规范整齐；
4、囱41宜传玄内客必孃1ftMttIM;
s•••*•'■-••’’
虽
一项不合格
二项不合林
三项不合格
四项不合格
4.纪悼
（1）«
减擦.爲场耒及規ii纪现$•
违纪现*:
1人次
违圮現*:
2人次
违纪现*:
3人次
违纪观»:
4人次
（2）
骨理人Mig场来发现设爸设龜及卫生仔在MH.
肯斤人员ig场发现1处设
庄何电・
1?
理人员逍场发現2处设备玻施仔任何理.
■理人员1S场发现3处设备设施存在何
8.
「出\丿：
乂匚4处设备设施存在何HS.
（4）促tn活动
所灯城工as対公时促血活动均陡内序熟绦审拆•
ff•位员工不'事押促的涵功的貝体内容
tr-tt员工不■促tn
括功的具体内容
务三位员工不寧握促割活动的具体内龙
'.■
制括动的具4内容
5•卫生
（DffM卫生
L门悄、址面恪J:
2、「仏M.禅段干净豎河：
3、HSLttMfltf
4、’辽传価、LOGO
管埋人员遛场发现一顼不合格
管理人员進场发现二欧不合恪
它理人员遛场发現三项不合格
営理人员退场发现四顼不合恪
考枝項目
右慢内容
备注
不殲分
心分
威2分
M3分
H4分
（2）试衣何.
1、耿务设施齐仝:
«询.wr.乐褪示诵；
2、试衣鞋干净.且療放整齐;
3、试&MI7K无杂恂：
4、试衣（JU净无描纹:
5、无私人物簡E抿放祭齐.
一項不介搐
二项不介怙
三项不介辂
四项不伶格
附表二：
业务能力、执行力.个人行为、投诉解决考核部分（共权重：
50%）
营运部卖场主管考核标准
勺怡頂H
巧植内容
权建
（*
）
马核标蒂
备住
5分
4分
3分
2分
1分
1.业务能
力
10%
主俗能养准说说岀：
1畔日樓层钥VJ;
2.慢层币标；
36；日揍出廣三；
4.齐日樓层启三；
5缕层/区域月JKi十；
6惓层冇无P何簡诩：
7.ISU41金牧嫩冰；
tffttwa确说11169
主管驰够准腐说出5
主WttW准備说川4攻
1折进&牌鬲IMSHtn會•丿］
SK计的匕2.及时卜发情标.
囱品寧握
10%
主皆龍■冷确说出:
（MttffTlL）kttffiflft价位或价格帯：
2、fiMfl&Kfl*:
3、是命拿貝曲編輛《1货yiilll的问
M,BKW・解决的亦法：
4、畅钿品灵钥竹占比；
5、其他魔场的活动及品况。
上管能够41㈱说出四坝
主皆能祁率谕说出
主曽慌序冊瑚说出二项
主曾虢够准靖说III•琐
勺HU負II
勺檢内M
（*
）
■住
5分
4分
3分
2分
1仿
3快存力
空协T住的完成愴况
10%
饭时.伍加兀戚殳劳叫符顶工作
未按科.按质完成交力旳幷n（工作:
一次
未按时.按啧完成交外的各项工作：
二次
第三次询款50兀•弟•次卜「】头"告单
4.个人行为
纪律
10%
能严恪耍求门己・遽守公可的％顶管理规定.
11«61次违反我司規定的行为。
主琶盯2次11反我可爆定的行为.
4三次口妆50
元.以毗灵摧
5.段诉解
决
投诉（当月岀现一起冈我可换冈产件的眼务段诉曲直樓
MWO55＞）
10%
段诉弔10%以内（件1D96）.
慢认＜10%以」20%.1内（含込）.
段诉宰20%以E
30%以内（介30*）。
投诉华30%11上4C%以内（含5）.
投诉丰曲心以150%以内（含5096）•
山丄门50%，
得分.
附表四：
绩效考核检查表（管理人员）
营运部各楼层授权工作完成情况统计表
楼层
授权时间
授权匸作内容
预计完成时间
实际完成时间
备注
第三节营运部楼层专员考核方案
为了健全部门的考核机制，提高楼层专员的管理能力及业务能力，特制订该考核办法。
该考核办法在本着公平、公正的原则上，对楼层专员的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为各项评估的依据之一。
具体方案如下：
一、考核范围
营运部负责卖场管理的楼层匸员。
二、考核周期：
以自然月为周期进行考核。
三、考核形式：
考核由三大部分组成，分别为联检结果60%、主管考评40%（个人能力考评10%、基础业务及管理20%、笔试成绩10%）0
四、考核标准：
（一）联检考评
1、联检考评占整个考核方案的60%。
2、该项考评的评分人为联检组。
3、联检考评分为部门联合检查、联检组巡检两部分。
4、部门联合检查每周不定期组织一至两次或以上。
5、参加联合检查的人员由部门指定的人员进行。
6、联检项目的确定：
经理或被授权人于联检出发前随机确定本次联检的检查项目。
7、每次联检前，经理或被授权人向参检人员强调本次联检的统一标准、统一方式，以确保检查结果的公平性。
8、联检要求：
具体参见“营运部考核人员考核制度"。
9、联检组巡检于每天不定期进行，巡检中发现的问题次H10点前发给楼层确认。
联检组于每月末将巡检问题汇总反馈至楼层。
10、遇节假FI或店庆等销售高峰时期，部门会暂时取消联检。
11、每次联检、巡检的结果由联检组进行汇总，并按被检查区域分配到每位楼层专员的考核中。
（二）主管考评40%
1、个人能力考评
（1）能力考评占整个考核方案的10%。
（2）该项考评的评分人为所属主管。
（3）该项考评要求主管每月将下属专员涉及到本项考核中的内容详细记录，在为专员评分时要参照具体事件进行，不可出现凭印象的主观判断行为。
（4）另部门会以竞赛形式进行季度或半年一次的统一测试，主题类别为：
商品知识大赛、陈列大赛、日常管理规范竞赛等，试题由楼层每月考试题屮选用，该项成绩计入该专员笔试成绩。
2、基础业务及管理
（1）基础业务及管理占整个考核方案的20%。
（2）该项考评的评分人为楼层主管。
（3）基础业务及管理为销售管理、商品管理、FI常管理。
（4）具体标准参看下表《营运部楼层专员考核标准》。
3、笔试成绩
（1）笔试成绩占整个考核方案的10%o
（2）笔试由楼层主管出题,禁止漏题，违者给予最后警告。
（3）笔试题型为商品知识、销售数据掌握、消法知识、投诉案例分析等。
（4）每月一次笔试，时间由主管确定。
（5）笔试中楼层专员禁止出现抄袭现彖，违者给予书面警告。
（6）考试卷存档一年
五、考核说明：
（1）新楼层专员于到岗本月不参加专员考核，于到岗次月方参加专员考核。
（2）专员于考核月度内休假连续超过10日者（不含正常公休），不参加本月的专员考核。
（3）遇专员休假（超过10H,其所负责的区域交予他人代为管理，则该区域发现的问题直接记入代管理者的考核。
（4）遇专员不当班，其所负责的区域在联检中发现的问题，记入到区域专员的考核。
（5）遇专员不当班，其所负责的区域被主管发现纪律、卫生的问题，记入当值专员的考核,其他问题记入区域专员的考核。
（6）监控录像、公司反馈、联检组巡检发现的员工违纪记入到当值专员的考核。
（七）若遇楼层区域分配变更时,应于第一时间通知联检组，以便做出分配调整。
（八）专员排名在部门内进行，部门大榜每月公布专员的排名，需要几个月的成绩综合累计进行排名时，以专员每月的名次（不以分数）为标准进行核算。
（九）该考核办法每月份按专员的最后结果进行排名。
（十）该考核办法作为专员升迁、转正及其他待遇的依据Z-0
六、申诉机制：
若在实施过程中发现任何不公平因素，或者部门联检时存在不公平因素，均可将意见直接反馈至营运部经理处。
注：
本规定在实施过程中不断修改并完善。
营运部楼层专员考核标准
勺枚顷II
月検内卉
权莖
（%
）
冇HE标布
初：
5分
4分
3分
2分
15>
1・sirsffff
（1）«（«»
7
专员ttWHH
1mntftEmw：
2畔日債履指标:
3.沖口楼层时三：
4P1H楼层后三：
5權层/区域用JK计；
6ftJZH无空何簡
7.金收嫩事：
专员ft««■说出5
项
&员能■准确说岀4项
1•员健•准硫说出3項
J员能•准确说岀2项
1.ffULUhW«vwntn曾.n«it销件
2.尺时*发IH标.
（2）S1會分析
7
1.对04K及&牌的鞫售邊行分忻；
2・角件分析匕交及时：
3.的件分析©UK准冷：
4的您分忻深入.aw.仔见斛.
专员徒够做到以13
专员能・做到以卜2
专员能第做到以卜1項.
专员不能筋做到以±«n.
（3）前场■研
7
专员能第毎月对冬舟金花.新玛持、崇尚百货.伶權商|•的蛉存坊冋0类■冋品牌的促谄活动.货&M.倩够进行调研.并上交■研ttft.
◎员只对«•!
•_««场做出调晰
隊M只对其中_家商场fttblHWe
场员只对其中_家◎场做出IU研.
员只对囱场做出圖研.
裤时N・托彌或日进仃.
2・福&
（1）6hwa类喪畅《i&
7
1II戍价格帝；
2.iQMffB陈列fit;
3.足否車择備舗・績货品出現的月■•■灭•解决的疗法;
4.占比.
专於能够冊确说;14个商H以上数制
苧员能•港确说出3个簡制以上救IK
专员俺够帝确说出2个fftiin以上救粥
专员能的冊确说出1
tffM以上赵则
2・備品
nff
（2）物价质检
7
主暂适场来发現以下情况：
1.价签（标价签•降价签）不合怙：
2.虚假打折（无K!
娥凭证）；
3.超殆牌；
4.经杠不令格ifljM.
t?
JV人员is场发现一顶不介格
管理人员iS场发現二項不合怙
管理人员ifi场发現三項不舍格
許理人场发现四項不合悟
右核项II
考枝内弃
（%）
考恢标准
ftil：
5分
4分
3分
2分
1分
3•日常
（1）员工违id
8
陀控.逛场耒发现U纪現*.
违纪现$:
1・2曲
违纪现钦:
3-4&
违纪现*:
56&
违紀现*6起以上
含所词数了
（2）投诉处
理
8
L»•时间处理.心咚枳极无推谥：
2、时MHISf?
理：
3.投诉眾告认真填写不空JI；
4枷1水品类相关法律・法規条•,
Y於徒的做到以上3项.
專M能第做到以丄2
專员傩够做到以上1頊.
曜员不能口做到以上環U.
（3）
SL卫生
8
主曾逞场未发現设备设施及卫生存在问題.
上管逛场发现1处设备设施及卫生
8.
主竹遛场发现2处设紛设施及卫生存在HSS.
上管巡场发现3处
施及卫生存ane.
主管1£场发观4处设备设施及
升级会员 