接待业主实施方案.docx
《接待业主实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待业主实施方案.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
接待业主实施方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除
接待业主实施方案
篇一：
xx项目交房实施方案
x项目交房工作
筹备及实施方案
二0一六年十二月
“xx项目”交房工作筹备及实施方案
【xx项目】于20XX年3月10日交房在即，为圆满完成此次交房工作，迎接业主乔迁新居，现将交房相关准备工作安排如下。
本次交房服务理念：
温暖入伙，欢迎您回家！
一、前期准备工作
1、交房组织机构
由于“xx项目”的交付，将涉及？
个相关部门：
开发公司销售部、财务部、工程部综合管理部、开发报建部以及物业管理部，按照一般的物业交付惯例，由房屋开发企业牵头成立入伙交房领导小组，物业部组织实施。
为确保交房工作的顺利开展，由公司各相关部门密切配合，成立交房工作小组，其组织机构如下：
前期筹备架构：
2、各组织机构工作内容
2.1总指挥、总协调
负责交房准备工作的整体指挥、监督、协调。
2.2现场督导
负责各部门工作进度的跟进、检查和督导并及时向总指挥、总协调汇报。
3、各部门工作安排
3.1物业物管部
3.1.1交房方案和各种制度完善（2月25日前完成）（负责人：
物管部经理、内勤）
3.1.1.1公司内部行政管理方面的管理制度（经理）
3.1.1.2物业管理方面的管理制度（经理、内勤）
3.1.1.3为业主（住户）服务的管理制度（经理、内勤）
3.1.2接管验收表格、交房资料、装修资料的制订、印刷，相关法律法规易拉宝的准备。
（x月x日前完成文本内容定稿、月日前印刷完毕）（负责人：
物管部、策划部）
交房资料：
★《xx项目物业使用手册》（彩印本）；
★《装修管理规定》（彩印本，可以与使用手册合定装）
★《房屋装饰装修管理服务协议》（彩印?
份）
★《消防、安全责任书》（铅印?
份）；
★《交房流程图》（喷绘易拉宝个）；
★《业主家庭成员登记表》（要贴业主照片）（铅印?
份）
★《交房程序表》；（铅印？
份）
★《房屋交接验收登记表》（铅印？
份）
★《物品资料签收表》（铅印？
份）
★《住宅使用说明书》（铅印？
本）
★《住宅质量保证书》（铅印本）
装修资料：
（2月15日前完成）
★《装饰装修申请表》（铅印？
份）
★《装饰装修办理流程图》（制作易拉宝1个）
★《装饰装修施工许可证》（彩印2000张，纸张加厚、规格为A4纸大小）
★《施工临时出入证》（彩印4000个，纸张加厚，规格为：
8㎝×5.5㎝大小）
★《房屋装饰装修竣工验收表》（铅印？
份）
★《物品出门条》（铅印？
份）
★《违规装修处理通知单》（铅印？
份）
★《装修监理巡视检查记录表》（铅印？
份）
★房间内各类标识（以物业统计为准）
相关法律法规：
★《物业管理条例》20XX年10月1日起施行；（打印1份）
★《成都市物业管理条例》20XX年1月1日起施行；（打印1份）
★《四川省物业服务收费管理实施细则》20XX年10月1日起执行；（打印1份）★《住宅室内装饰装修管理办法》20XX年5月1日起施行；（打印1份）
★《成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法》20XX年4月1日起执行；（打印
1份）
★《成都市首次专项维修资金缴存标准》20XX年4月1日起执行；（打印1份）★物业服务内容及服务标准.（喷绘1份）
3.1.3客户服务中心具备正式使用条件（？
月2？
日前完成）（负责人：
设计中心、配
合人：
工程部、综合部、物管部）
★具备正式办公条件和业主前来办办理事务的舒适接待条件；
★通讯网络畅通；
★办公家具、电脑、空调等物资购买安装到位；
★情调布置，植物租摆、准备一些杂志报刊供业主阅读。
3.1.4外围商业街的商业包装（2月20日前完成）（负责人：
营销策划部）
3.1.5人员到位、服装制作和集中培训（2月17日前完成负责人：
物管部）
★交房前一个月，物管部所需各部门人员到位；
★所有工作人员的制服方案制订完成；
★交房前对所有工作人员进行相关培训，特别是交房、验房工作小组的成员；
★按制订的应急预案和交房百问进行培训和训练；
3.1.7整理前期业主档案资料（2月25日前完成）（负责人：
销售部、物管内勤）
3.1.8与地产工程部对房屋进行验收（负责人：
房产和物业工程部）
★组织房屋接管验收，记录所有存在问题并要求地产工程部及时进行整改（组织验收完成及交接钥匙物业接手时间：
（1月31前完成房屋接管初步验收，整改完成时间：
2月28日前完成）
★房屋接管后，张贴房间内一层各类标识；
★在房产工程部对园区进行封闭的前提下，物业保安进驻园区，接手小区管理，确
保已验收房屋安全，作好成品保护工作；
★要求房产完善小区的各种标识标牌和房屋门牌号，（各户门牌号必须对应），物业
提出整改意见。
（策划部20XX年12月30日开始，08年1月10日前评审方案，2月20日小区绿化标识基本到位，2月29日前完成，）
篇二：
业主入住实施方案
业主入住实施方案
按办理流程分以下八个步骤为业主提供服务：
?
一、入住前的准备
?
二、业主到达
?
三、业主进入入住现场
?
四、业主验房
?
五、业主返回入住现场
?
六、办理入住手续
?
七、送行
?
八、二次看、验房
一、入住前的准备：
1、人员准备：
按照枫树置业业主入住计划，每天上下午各安排5户业主收房。
物业客服部安排5名楼管员负责对收房业主进行“一对一”服务；安排水吧服务员2人，前台迎宾2人，保洁员2人，入住资料管理员1人，钥匙保管员1人，秩序维护部礼兵岗1人，车场引导员1人；
财务人员1人（验钞器、便携式pos机、保险柜、发票等）；
应急处置组4人——负责处理可能发生的应急事件（处置程序按照预案操作）
2、入住场地安排：
每名业主有单独手续办理区，由一名专门客服人员“一对一”服务，防止一名业主出现问题引起其他业主的连锁响应；
每名业主应有销售、置业、物业专人陪同；
安排投诉处理区，设一名经验丰富的客服人员负责处理，如有严重投诉不能解决及时上报领导。
避开与入住手续办理区交叉；
注意细节：
为业主准备验房手套、笔、毛巾、洗手盆等；
由于季节特点，业主上午来收房时间可能会较晚，要做好业主午餐小点心准备，体现服务细节。
在入住现场外部、售楼处入口等处设立业主收房引导指示牌。
每个功能区域玻璃门张贴功能标识牌，门口地面铺设红地毯，并安装照明设备。
墙面张挂入住流程图（让业主对入住过程一目了然）、装修流程图、置业图片、物业公司简介。
入住场地内外环境布置要热烈，有吧台提供饮品，有视频设备滚动播放枫树置业。
3、入住资料准备：
无论是枫树置业、销售方还是物业方提供给业主的资料，都应统一模式、版本，精品印制，体现品质；
需要准备的资料有：
A.现场领取相关入住文件：
《房屋使用说明书》、《房屋质量说明书》、《业主手册》、《装修指南》、
b.交接资料（需业主签字存档同时给业主一份保存）：
《前期物业服务协议》、《业主临时规约》、《水电使用协议》、《天燃气安全使用协议》、《地下空间安全使用协议》、资料签收表（签字保留）；。
c.业主签署填写《业主档案卡》、《业主档案附卡》。
资料发放完毕让业主在业主领取资料签收表上签字然后存档。
4、车辆准备：
业主进入园区验房尽量不开自家车辆，避免在园区出现其他意外；
每个业主从入住场地到园区验房应有固定车辆接送（多座车为宜），同车有销售、置业、物业（客服、工程）人员全程陪同；条件允许的话，可以对车辆进行装饰。
5、预约：
物业协助销售、置业方做好业主验房安排，做好预约，以便入住办理顺畅有序。
同时对业主延期办理入住做好解决方案。
A、首先对有延期办理手续的业主，协助销售分析业主不能前来的原因。
要登记好不能按期办理的原因；为可来可不来的业主做好思想工作，从对业主有利的角度力促业主按期办手续。
b、由专人协助销售及时汇总预约办理入住的业主清单，敲定具体日期，以便集中办入住手续。
c、在预约时间到来之前，在条件允许的情况下，督促相关单位对未交付的房屋进行自查（物业工程部也要对每栋别墅的维修（:
接待业主实施方案）情况详细列出清单），提前消化一些显而易见的共性问题，减少未来业主办理入住时可能提的问题数量，为可能存在的整改赢得时间。
二、业主到达：
门岗发现来人后，礼貌问清来意，指引业主到入住现场.同时用对讲机通报现场，客服迎宾门外等候。
三、业主进入入住现场：
待业主到达门口，客服迎宾礼貌热情主动上前对业主说：
“欢迎您办理入住，请问您贵姓？
请随我来”。
然后带领业主到专门接待区落座，告知业主：
“请稍等，您的专职客服人员马上过来协助您办理相关手续，您需要喝点茶水还是咖啡？
我马上叫人给您送过来。
”然后出来马上叫专职客服人员进去同时让人送上饮品。
客服专职人员见到业主先自我介绍，然后说出整体安排是这样的—先验证身份、发放资料、签署协议、与开发商各部门一次办理相关手续及缴纳费用、然后缴纳物业费、有线电视初装费、领取钥匙、然后去验房。
待业主办完上述手续时，引导进入下一步环节。
为体现业主尊贵，业主在接待区，各部门依次为业主办理相关手续。
四、办理入住手续：
1、核实业主身份：
由客服前台查收业主《入住会签单》、《入住通知书》，业主身份证复印件、户口本复印件（如业主委托他人办理，还需查收《委托书》、《公证书》、受托人身份证复印件；如业主是未成年人，还须查收监护人身份证复印件）；
2、业主登记：
经核对无误后，引导业主填写《业主临时规约》，《家庭情况登记表》及《业主通讯地址》。
业主临时规约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份；业主家庭情况登记表,即日填写返回物业服务中心;并留存常住人口照片。
3、资料发放：
经核对无误后向业主发放《房屋住宅使用说明书》、《房屋住宅质量保证书》、《业主手册》、《装修指南》、《装修申请表》。
另外发给业主签字并需返回服务中心存档的资料有：
A.前期物业服务协议b.水电使用协议c.天然气使用协议D.地下空间安全使用协议e.装修申请表
4、以上资料签署完成后，签约经办人在会签单上签字后交给业主，提示业主交费。
5、缴纳相关费用：
业主按照财务部开具的《物业管理缴费通知单》缴纳相关费用.缴费手续完毕后，财务在《入住会签单》上签字。
由客户服务部人员为业主发放礼品。
秩序维护部发放钥匙。
6.钥匙领取：
审核业主《入住会签单》，看会签单是否有管家部和财务盖章，确认无误后请业主查看钥匙后填写《收房单》、《钥匙领取单》、《钥匙保管委托单》，双方进行签字确认。
四、业主验房：
业主办理完入住手续后一个环节前，应呼叫专车在门口等候，待业主出门，有客服迎宾主动为业主拉开车门礼貌请业主上车，客服专职人员及职业顾问陪同，上车途中主动给业主讲解其房子情况特点等，并提前准备好业主可能会问到的问题，掌握好答客问内容。
待车到达园区大门口前，门岗立正敬礼同时开启刀闸放车进去，进入园区，向业主介绍主干道及他家在那一排位置等。
待车到达业主家门口时，已经有物业工程、客服迎宾、开发商工程在那等候，由等待在那的客服迎宾上前打开车门问好，礼貌请业主下车，随后客服、置业顾问、物业工程人员、开发商工程人员陪同业主进入房屋验房，由工程人员引导业主逐次验收房屋。
协助业主做好问题记录；业主有不满意或需处理的问题客服人员应及时作好记录，能处理的及时处理，不能处理的报给
升级会员 