接待业主实施方案.docx

1、接待业主实施方案竭诚为您提供优质文档/双击可除接待业主实施方案篇一：xx项目交房实施方案x项目交房工作筹备及实施方案二0一六年十二月“xx项目”交房工作筹备及实施方案【xx项目】于20XX年3月10日交房在即，为圆满完成此次交房工作，迎接业主乔迁新居，现将交房相关准备工作安排如下。本次交房服务理念：温暖入伙，欢迎您回家！一、前期准备工作1、交房组织机构由于“xx项目”的交付，将涉及？个相关部门：开发公司销售部、财务部、工程部综合管理部、开发报建部以及物业管理部，按照一般的物业交付惯例，由房屋开发企业牵头成立入伙交房领导小组，物业部组织实施。为确保交房工作的顺利开展，由公司各相关部门密切配合，成

2、立交房工作小组，其组织机构如下：前期筹备架构：2、各组织机构工作内容2.1总指挥、总协调负责交房准备工作的整体指挥、监督、协调。2.2现场督导负责各部门工作进度的跟进、检查和督导并及时向总指挥、总协调汇报。3、各部门工作安排3.1物业物管部3.1.1交房方案和各种制度完善(2月25日前完成)（负责人：物管部经理、内勤）3.1.1.1公司内部行政管理方面的管理制度（经理）3.1.1.2物业管理方面的管理制度（经理、内勤）3.1.1.3为业主（住户）服务的管理制度（经理、内勤）3.1.2接管验收表格、交房资料、装修资料的制订、印刷，相关法律法规易拉宝的准备。（x月x日前完成文本内容定稿、月日前印刷

3、完毕）（负责人：物管部、策划部）交房资料：xx项目物业使用手册（彩印本）；装修管理规定（彩印本，可以与使用手册合定装）房屋装饰装修管理服务协议（彩印?份）消防、安全责任书（铅印?份）；交房流程图（喷绘易拉宝个）；业主家庭成员登记表（要贴业主照片）（铅印?份）交房程序表；（铅印？份）房屋交接验收登记表（铅印？份）物品资料签收表（铅印？份）住宅使用说明书（铅印？本）住宅质量保证书（铅印本）装修资料：（2月15日前完成）装饰装修申请表（铅印？份）装饰装修办理流程图（制作易拉宝1个）装饰装修施工许可证（彩印2000张，纸张加厚、规格为A4纸大小）施工临时出入证（彩印4000个，纸张加厚，规格为：85.

4、5大小）房屋装饰装修竣工验收表（铅印？份）物品出门条（铅印？份）违规装修处理通知单（铅印？份）装修监理巡视检查记录表（铅印？份）房间内各类标识（以物业统计为准）相关法律法规：物业管理条例20XX年10月1日起施行；（打印1份）成都市物业管理条例20XX年1月1日起施行；（打印1份）四川省物业服务收费管理实施细则20XX年10月1日起执行；（打印1份）住宅室内装饰装修管理办法20XX年5月1日起施行；（打印1份）成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法20XX年4月1日起执行；（打印1份）成都市首次专项维修资金缴存标准20XX年4月1日起执行；（打印1份）物业服务内容及服务标准.(喷绘1份)3.1

5、.3客户服务中心具备正式使用条件（？月2？日前完成）（负责人：设计中心、配合人：工程部、综合部、物管部）具备正式办公条件和业主前来办办理事务的舒适接待条件；通讯网络畅通；办公家具、电脑、空调等物资购买安装到位；情调布置，植物租摆、准备一些杂志报刊供业主阅读。3.1.4外围商业街的商业包装（2月20日前完成）（负责人：营销策划部）3.1.5人员到位、服装制作和集中培训（2月17日前完成负责人：物管部）交房前一个月，物管部所需各部门人员到位；所有工作人员的制服方案制订完成；交房前对所有工作人员进行相关培训，特别是交房、验房工作小组的成员；按制订的应急预案和交房百问进行培训和训练；3.1.7整理前期

6、业主档案资料（2月25日前完成）（负责人：销售部、物管内勤）3.1.8与地产工程部对房屋进行验收（负责人：房产和物业工程部）组织房屋接管验收，记录所有存在问题并要求地产工程部及时进行整改（组织验收完成及交接钥匙物业接手时间：（1月31前完成房屋接管初步验收，整改完成时间：2月28日前完成）房屋接管后，张贴房间内一层各类标识；在房产工程部对园区进行封闭的前提下，物业保安进驻园区，接手小区管理，确保已验收房屋安全，作好成品保护工作；要求房产完善小区的各种标识标牌和房屋门牌号，（各户门牌号必须对应），物业提出整改意见。（策划部20XX年12月30日开始，08年1月10日前评审方案，2月20日小区绿化

7、标识基本到位，2月29日前完成，）篇二：业主入住实施方案业主入住实施方案按办理流程分以下八个步骤为业主提供服务：?一、入住前的准备?二、业主到达?三、业主进入入住现场?四、业主验房?五、业主返回入住现场?六、办理入住手续?七、送行?八、二次看、验房一、入住前的准备：1、人员准备：按照枫树置业业主入住计划，每天上下午各安排5户业主收房。物业客服部安排5名楼管员负责对收房业主进行“一对一”服务；安排水吧服务员2人，前台迎宾2人，保洁员2人，入住资料管理员1人，钥匙保管员1人，秩序维护部礼兵岗1人，车场引导员1人；财务人员1人（验钞器、便携式pos机、保险柜、发票等）；应急处置组4人负责处理可能发生

8、的应急事件（处置程序按照预案操作）2、入住场地安排：每名业主有单独手续办理区，由一名专门客服人员“一对一”服务，防止一名业主出现问题引起其他业主的连锁响应；每名业主应有销售、置业、物业专人陪同；安排投诉处理区，设一名经验丰富的客服人员负责处理，如有严重投诉不能解决及时上报领导。避开与入住手续办理区交叉；注意细节：为业主准备验房手套、笔、毛巾、洗手盆等；由于季节特点，业主上午来收房时间可能会较晚，要做好业主午餐小点心准备，体现服务细节。在入住现场外部、售楼处入口等处设立业主收房引导指示牌。每个功能区域玻璃门张贴功能标识牌，门口地面铺设红地毯，并安装照明设备。墙面张挂入住流程图（让业主对入住过程一

9、目了然）、装修流程图、置业图片、物业公司简介。入住场地内外环境布置要热烈，有吧台提供饮品，有视频设备滚动播放枫树置业。3、入住资料准备：无论是枫树置业、销售方还是物业方提供给业主的资料，都应统一模式、版本，精品印制，体现品质；需要准备的资料有：A.现场领取相关入住文件：房屋使用说明书、房屋质量说明书、业主手册、装修指南、b.交接资料（需业主签字存档同时给业主一份保存）：前期物业服务协议、业主临时规约、水电使用协议、天燃气安全使用协议、地下空间安全使用协议、资料签收表（签字保留）；。c.业主签署填写业主档案卡、业主档案附卡。资料发放完毕让业主在业主领取资料签收表上签字然后存档。4、车辆准备：业主

10、进入园区验房尽量不开自家车辆，避免在园区出现其他意外；每个业主从入住场地到园区验房应有固定车辆接送（多座车为宜），同车有销售、置业、物业（客服、工程）人员全程陪同；条件允许的话，可以对车辆进行装饰。5、预约：物业协助销售、置业方做好业主验房安排，做好预约，以便入住办理顺畅有序。同时对业主延期办理入住做好解决方案。A、首先对有延期办理手续的业主，协助销售分析业主不能前来的原因。要登记好不能按期办理的原因；为可来可不来的业主做好思想工作，从对业主有利的角度力促业主按期办手续。b、由专人协助销售及时汇总预约办理入住的业主清单，敲定具体日期，以便集中办入住手续。c、在预约时间到来之前，在条件允许的情况

11、下，督促相关单位对未交付的房屋进行自查（物业工程部也要对每栋别墅的维修(:接待业主实施方案)情况详细列出清单），提前消化一些显而易见的共性问题，减少未来业主办理入住时可能提的问题数量，为可能存在的整改赢得时间。二、业主到达：门岗发现来人后，礼貌问清来意，指引业主到入住现场.同时用对讲机通报现场，客服迎宾门外等候。三、业主进入入住现场：待业主到达门口，客服迎宾礼貌热情主动上前对业主说：“欢迎您办理入住，请问您贵姓？请随我来”。然后带领业主到专门接待区落座，告知业主：“请稍等，您的专职客服人员马上过来协助您办理相关手续，您需要喝点茶水还是咖啡？我马上叫人给您送过来。”然后出来马上叫专职客服人员进去

12、同时让人送上饮品。客服专职人员见到业主先自我介绍，然后说出整体安排是这样的先验证身份、发放资料、签署协议、与开发商各部门一次办理相关手续及缴纳费用、然后缴纳物业费、有线电视初装费、领取钥匙、然后去验房。待业主办完上述手续时，引导进入下一步环节。为体现业主尊贵，业主在接待区，各部门依次为业主办理相关手续。四、办理入住手续：1、核实业主身份：由客服前台查收业主入住会签单、入住通知书，业主身份证复印件、户口本复印件（如业主委托他人办理，还需查收委托书、公证书、受托人身份证复印件；如业主是未成年人，还须查收监护人身份证复印件）；2、业主登记：经核对无误后，引导业主填写业主临时规约，家庭情况登记表及业主

13、通讯地址。业主临时规约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份；业主家庭情况登记表,即日填写返回物业服务中心;并留存常住人口照片。3、资料发放：经核对无误后向业主发放房屋住宅使用说明书、房屋住宅质量保证书、业主手册、装修指南、装修申请表。另外发给业主签字并需返回服务中心存档的资料有：A.前期物业服务协议b.水电使用协议c.天然气使用协议D.地下空间安全使用协议e.装修申请表4、以上资料签署完成后，签约经办人在会签单上签字后交给业主，提示业主交费。5、缴纳相关费用：业主按照财务部开具的物业管理缴费通知单缴纳相关费用.缴费手续完毕后，财务在入住会签单上签字。由客户服务部人员为业主发放礼

14、品。秩序维护部发放钥匙。6.钥匙领取：审核业主入住会签单，看会签单是否有管家部和财务盖章，确认无误后请业主查看钥匙后填写收房单、钥匙领取单、钥匙保管委托单，双方进行签字确认。四、业主验房：业主办理完入住手续后一个环节前，应呼叫专车在门口等候，待业主出门，有客服迎宾主动为业主拉开车门礼貌请业主上车，客服专职人员及职业顾问陪同，上车途中主动给业主讲解其房子情况特点等，并提前准备好业主可能会问到的问题，掌握好答客问内容。待车到达园区大门口前，门岗立正敬礼同时开启刀闸放车进去，进入园区，向业主介绍主干道及他家在那一排位置等。待车到达业主家门口时，已经有物业工程、客服迎宾、开发商工程在那等候，由等待在那的客服迎宾上前打开车门问好，礼貌请业主下车，随后客服、置业顾问、物业工程人员、开发商工程人员陪同业主进入房屋验房，由工程人员引导业主逐次验收房屋。协助业主做好问题记录；业主有不满意或需处理的问题客服人员应及时作好记录，能处理的及时处理，不能处理的报给