质量管理复习题上课讲义.docx

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质量管理复习题上课讲义

2015年质量管理复习题

一、判断题

1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）

2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）

3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）

4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节（√）

5、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）

6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）

7、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）

8、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）

9、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）

10、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）

11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率（×）

12、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上（√）

13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录（×）

14、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则（√）

15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。

（√）

16、“预防为主”体现在两大方面：

清洁源头和过程控制。

（√）

17、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。

（×）

18、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。

（√）

19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

（√）

20、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。

（×）

21、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。

（×）

22、排列图主要作用是分析产生质量问题的原因的。

（×）

23、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。

（×）

24、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。

（√）

25、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。

（×）

26、检验员与生产工人所用的量具要统一，因此检验员与生产工人可共用一把量具进行检验。

（×）

27、检验误差分为示值误差，读数误差和测量误差。

（√）

28、提高质量就意味着增加成本。

（×）

29、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

（×）

30、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

（√）

31、散布图可用来发现和确认两组相关数据之间的关系，并确认两组相关数据之间预期的关系。

（√）

33、质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。

（√）

34、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。

（×）

35、卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。

（×）

36、采取纠正和预防措施是持续改进的唯一途径　

（Ｘ）

37、质量管理体系要求包括了产品的技术要求

（Ｘ）

38、八项质量管理原则是制定２０００版ＩＳＯ９０００族标准的理论基础

（Ｖ）

39、为了促进有效的质量管理，需要在组织内部和外部进行沟通。

（Ｖ）

40、符合ＩＳＯ９００１：

２０００标准是神龙公司的最高质量要求。

（Ｘ）

41、质量体系是全面质量管理的主体，一个组织客观上都存在多个质量体系。

（Ｘ）

42、无论全面质量管理还是ＩＳＯ９０００族标准，都强调质量环是建立质量体系的基础。

（Ｖ）

43、记录是为已完成的活动或达到的结果提供主观证据的文件。

（Ｘ）

44、质量审核只是抽查，不是对企业所有活动都进行检查。

（Ｖ）

45、控制图是适用于非数学数据的工具和技术。

（Ｘ）

46、控制图是用于区分由异常或特殊原因所引起的波动和过程固有的随机波动的一种工具。

（Ｖ）

47、控制图可以用来度量和评估过程的稳定性，既过程是否处于统计控制状态。

（Ｖ）

48、控制图可以按重要性顺序显示每一个项目对整体的作用。

（Ｘ）

49、直方图是由一个横坐标，两个终坐标和几个按高低顺序排列的矩形组成的图示技术。

（Ｘ）

50、排列图可以显示少数而关键的问题，同时可以提供最有效的改进机会。

（Ｖ）

51、头脑风暴法是通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法。

（Ｖ）

52、因果图是研究事物相关性的有效方法

（Ｘ）

53、检验Ｎ件产品，其中的不合格品数是随机变量

（Ｖ）

54、频次检验中的接受标准Ｎ＝３，Ｃ＝１表示抽查３个零件中允许有１个零件在监控区。

（Ｖ）

55、产品质量要求不仅仅包含用户需求．

（Ｖ）

56、在质量管理体系审核的范围中，第一方审核是指合同限定的产品范围及其涉及的部门。

（Ｘ）

57、质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。

（Ｘ）

二、填空题

1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。

2、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（GB/T）。

3、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。

4、应用控制图可以对工序（过程）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。

5、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。

6、工序能力是（受控）状态下工序对加工（质量）的保证能力。

7、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（分层法）、（散布图）、控制图。

8、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。

9、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。

10、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。

11、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。

12、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。

13、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。

14、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。

15、PDCA循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。

17、质量意识教育的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、（质量责任）等。

18、检验人员的职责是按产品图样、（工艺文件）、（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。

19、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。

20、任何使用资源将（输入）转化为（输出）的活动即认为是过程。

组织为了有效地运作，必须识别并管理许多（相互关联）的过程。

21、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取（措施）为止。

22、直方图中，平均值

表示数据的（中心）位置，它与规范中心M的距离越（近）越好。

23、标准按性质区分，可分为（强制性标准）和（推荐性标准）两种。

24、质量成本构成包括（预防成本）（鉴定成本）（内部故障成本）和（外部故障成本）。

25、质量管理三个阶段是质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

26、PDCA的特点是：

完整的循环、大环套小环和逐步上升的循环。

27、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

28、我国很多企业经常使用并通称的“两图一表”是指排列图、因果图和对策表。

29、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

30、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

31、在一定的条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。

其具有两个特点：

（1）随机现象的结果至少有两个；

（2）至于哪一个出现人们事先并不知道。

32、QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。

33、示值误差是指计量器具测量值和被测量的实际测量值之差。

34、直方图能够直观的反映出一组数据的分布特性。

35、在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。

36、“三检制”是指　　自检　、　互检　和专检。

37、产品质量波动的原因有两大类，一类是随机因素，另一类是系统因素。

38、为提升产品质量我们提出“三现”：

现场、现时、现物。

39、质量手册是阐明一个组织的（质量方针）并描述其（质量体系）的文件。

40、“程序”是为完成某项活动所规定的（途径）。

41、质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的（费用）以及没有达到满意的质量所造成的（损失）

42、排列图可以显示（少数而关键）的问题，同时可以提供最有效的改进机会．

43、描述两个因素之间（关系）的图形称散布图，又称相关图．

44、头脑风暴法是通过（集体讨论）互相激发并产生（创造性）思维的方法．

45、质量管理指在（质量）方面指挥和控制组织的协调活动，　这些活动通常包括制定（质量方针）和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

46、抽样检验是从一批产品中（随机抽样）一部分样品进行检验的活动。

Ｎ＝３，Ｃ＝０是抽样检验的（接受标准），表示抽查３个样品（零件），不允许有１个零件在（监控）区。

47、全面质量管理的定义是：

一个组织以（质量）为中心，以（全员）参与为基础，目的在于通过让（顾客）满意和本组织及（社会）受益，而达到长期成功的管理途径。

48、质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的（收益），在整个组织内采取的旨在提高活动过程的（效益）和（效率）的各种措施。

49、“记录”是为已完成的（活动）或达到的（结果）提供客观证据的文件。

50、头脑风暴法是通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法。

51、质量管理的核心是建立（质量体系）并使之运转

52、用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为（质量记录）。

53、质量改进是通过改进（过程）来实现的。

54、公司质量文件体系为质量手册、公司级文件、（部门级文件）、作业文件和（质量记录）。

55、（监控计划）是为确保生产出的零部件“受监控特性”的符合性而安排的核查和检查措施的总称。

56、QC小组活动流程中的“制定巩固措施”是（PDCA）循环的（A）阶段。

57、用户是我们的（产品）和（服务）质量的唯一评判。

58、（因果图）是表述和分析因果关系的一种质量工具。

59（排列图）可以显示少数而关键的问题，同时可以提供最有效的改进机会。

三、名词解释

1、质量：

一组固有特性满足要求的程度。

2、预防措施：

预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

3、质量成本：

是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。

4、标准化：

为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

5、纠正：

为消除已发现的不合格所采取的措施。

6、全面质量管理：

以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期成功的一种管理途径。

7、检验：

检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

8、质量管理八项原则：

以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

9、工序能力指数：

工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值，用符号Cp表示。

10、TQM的基础工作：

质量教育培训工作、标准化工作、计量工作、质量责任制和质量信息管理工作。

11、戴明环的三个特点：

完整的循环；大环套小环；逐步上升的循环。

12、质量管理小组：

是指在工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

13、缺陷：

未满足与预期或规定用途有关的要求。

14、关键质量特性：

是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

15、标准：

为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。

该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。

四、简答题

1、质量体系文件的层次和内容

答1、质量手册：

阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系文件；2、质量体系程序文件：

为进行某项活动所规定的路径；3、第三层次文件：

详细作业文件（表格、报告、作业指导书等）。

2、新产品品质确认分哪三个阶段进行

答1、设计试制阶段品质确认；2、工厂试制阶段的品质确认；3、生产线试制阶段的品质确认。

3、质量改进与质量突破的关系

答1、质量突破与质量改进的目的相同；2、质量突破是质量改进的结果；3、质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。

4、生产制造过程的质量职能

答1、严格贯彻执行制造质量控制计划；2、保证工序质量处于控制状态；

3、及时处理质量问题，确保均衡生产。

5、PDCA循环特点

答1、完整的循环；2、逐步上升的循环；3、大环套小环。

6、质量检验的步骤

答1、检验的准备；2、测量或试验；3、记录；4、比较和判定；5、确认和处置。

7、质量特性分哪三类

答：

1、关键质量特性；2、重要质量特性；3、次要质量特性。

8、符合性质量

答：

以符合现行标准作为衡量依据。

符合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的一致性。

9、质量监督的主要类别

答：

质量监督可以分为企业内部的微观质量监督和企业外部的宏观质量监督。

企业外部质量监督又可分为国家监督、行业监督、社会监督三类。

10、工艺准备的质量控制

答：

1、制定制造过程的质量控制计划；2、工序能力验证；3、采购质量控制。

11、列出开展QC活动的基本步骤。

答：

选课题；现状调查；设定目标；分析原因；确定主要原因；制定对策；实施对策；检查效果；巩固措施；总结及下一步打算。

12、简述过程质量控制点的设置原则.

答：

1.形成关键质量特性、关键部位；2.工艺有特殊要求，对后续过程有重大影响；3.易出质量问题4.顾客意见较多5.出现不合格损失大。

13、如何改善和提高工序能力指数。

答：

1.调整工序加工的分布中心，减少中心偏离量2.提高过程能力，减少分散程度；3.修订公差范围。

14、列出PDCA的基本步骤。

第一步：

分析现状，找出存在的质量问题，并尽可能用数据加以说明；

第二步：

分析产生质量问题的各种影响因素；

第三步：

在影响质量的诸多因素中，找出主要的影响因素；

第四步：

针对影响质量的主要因素，制定措施和计划，并预计其效果；

第五步：

按照制定的计划认真执行；

第六步：

根据计划的要求，检查实际执行的结果是否达到了预期的效果；

第七步：

根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都形成一定的标准或规定，巩固已经取得的经验，同时防止重蹈覆辙；

第八步：

提出这一循环中尚未解决的问题，让其转入下一次的PDCA循环中去处理。

15、什么是关键工序？

关键工序所需质量控制工艺文件有哪些？

答：

1）产品质量特性为A级的项目或关键部位；

2）工艺上有特殊要求，或对下道工序有较大影响的工序；

3）工艺难度大，质量较易波动或问题发生较多的工序。

工艺文件有：

1）《关键件、关键部位清单》《关键工序明细表》

2）作业文件：

《作业指导书》《工序质量分析表》

3）检查规格：

《检验指导书》。

16、质量检验的基本职能有哪些？

答：

鉴别职能；把关职能、报告职能、监督职能、预防职能。

17、简述八项质量管理原则是什么？

答：

　以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

18、简述纠正措施？

答：

为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

20、简述产品的质量特性有哪些？

答：

性能、安全性、可靠性、可用性、舒适性、可维修性、经济性、美观性、环境保护性等（答对５种以上给满分）。

21、什么叫预防措施？

答：

为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

25、简述返工、返修

答：

　返工:

为使不合格品符合（图纸）要求而对其采取的措施；

返修:

为使不合格品满足预期用途而对其所采取的措施

26、简述ＰＤＣＡ循环？

答：

　ＰＤＣＡ既计划、实施、检查、处理（总结提高）。

27、简述什么是５Ｗ２Ｈ？

答：

　ＷＨＹ：

目的

ＷＨＥＲＥ：

场所

ＷＨＡＴ：

什么项目（特性）

ＷＨＥＮ：

时间

ＷＨＯ：

谁来做

ＨＯＷ：

如何做？

ＨＯＷ　ＭＡＮＹ：

程度

28、简述开展现场质量改善活动的基本流程？

答：

明确问题→掌握现状→分析问题原因→确定要因→制定对策→实施对策→效果检查→巩固措施→遗留问题。

29、.简述ＱＣ的老７工具的名称？

答：

排列图、因果图、直方图、散布图、调查表、分层法、控制图。

30、简述质量管理体系定义

答：

质量管理体系定义:

在质量方面指挥和控制组织的管理体系.

31、简述什么是质量成本？

答：

质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

32、简述质量改进定义:

答：

质量改进定义:

质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.

33、简述质量管理定义

答：

质量管理定义:

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.

34、简述质量定义

答：

质量定义：

一组固有特性满足要求的程度.

五、单项选择题

1、“质量”定义中的“特性”指的是（A）。

　A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的

2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（B）。

A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性

3、方针目标横向展开应用的主要方法是（B）。

A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图

4、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（C）。

A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督

5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（A）。

　　A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

6、对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（C）。

　　A.处罚C类供应商B.处罚这两家供应商

C.寻求优秀供应商D.淘汰这两家供应商

7、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（A）的观点不是GB/T19001—2000标准所要求的。

　　A.应由最高管理者亲自制定

　　B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

　　C.应与组织宗旨相适应

D.应提供制定和评审质量目标的框架

8、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（C）。

　　A.设计开发部门B.工艺技术部门

C.质量检验部门D.质量管理部门

9、ISO9000族标准的理论基础是（C）。

　　　A.持续改进原理B.系统理论

　　C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础

10、准确的“检验”定义是（D）。

　　A.通过测量和试验判断结果的符合性

　　B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价

　　C.通过检查、测量进行符合性判断和评价

　　D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价

11、“质量”定义中的“特性”指的是（A）。

　　　A.固有的B.赋予的C.潜在的D，明示的

12、顾客需求调查费应计人（.B）。

　　　A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本

13、正确的不合格品定义是（C）。

　　A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

　　B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

　　C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

D.经检验尚未确认质量特性的产品

四、影响的宏观环境分析14、对纠正措施的正确理解应是（C）。

加拿大ｂｅａｄｗｏｒｋｓ公司就是根据年轻女性要充分展现自己个性的需求，将世界各地的珠类饰品汇集于“碧芝自制饰品店”内，由消费者自选、自组、自制，这样就能在每个消费者亲手制作、充分发挥她们的艺术想像力的基础上，创作出作品，达到展现个性的效果。

　　A.把不合格品返工成为合格品采取的措施

　　B.把不合格品降级使用而采取的措施

（六）DIY手工艺品的“创作交流性”　　C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施

D.为消除已发现的不合格品而采取的措施

15、产品验证中所指的“客观证据”是（B）。

四、影响的宏观环境分析　　A.产品说明B.产品质量检验记录

（二）创业优势分析C.技术标准D.产品供方的发货单

还有一点就是ｂｅａｄｗｏｒｋ公司在“碧芝自制饰品店”内设立了一个完全的弹性价格空间：

选择饰珠的种类和多少是由顾客自己掌握，所以消费者可以根据自己的消费能力进行取舍；此外由于是顾客自己制作，所以从原料到成品的附加值就可以自己享用。

16、检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（C）。

2003年，上海市总人口达到1464万人，上海是全国第一个出现人口负增长的地区。

　　A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字

C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.可以由检验部门负责人统一代签

17、ISO9000族标准适用的范围是（D）。

1、你一个月的零用钱大约