个人与团队第三套试题38页文档资料.docx
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个人与团队第三套试题38页文档资料
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、调查表明：
如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。
通常来讲，员工可以通过（ ）的措施来平衡自己的生活和工作。
（A）尽量适时离开工作岗位 （B）把工作带回家去做
（C）绝对不加班 （D）把家庭当作发泄心中烦恼的地方
2、在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。
（A）排除评论性批判 （B）要求提出一定数量的观念
（C）鼓励“自由想象” （D）探索研究组合与改进观念
3、某企业在几年的时间里，通过增加生产线、合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取的战略方式是（ ）。
（A）扩展战略 （B）维持战略
（C）稳定性战略 （D）防御战略
4、“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（ ）的价值观。
（A）企业互利 （B）经营管理
（C）培养人才 （D）最大利润
5、农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。
这种情况说明（ ）。
（A）买方具有很强的讨价还价的能力 （B）供应商不可以提高成本
（C）新企业构不成威胁 （D）卖方具有很强的讨价还价的能力
6、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（ ）。
（A）对做出的事情进行分析 （B）实践一些从未做过的事情
（C）从做过的事情中得出结论 （D）对做出的事情进行反省
7、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（ ）。
（A）让团队成员一致认可目标 （B）让团队成员明确自己的目标
（C）让团队成员认识到目标是可以实现的（D）让团队成员认识到目标是有时间限制的
8、（ ）属于定性的绩效测量方法。
（A）服务客户的时间 （B）顾客满意度调查
（C）预算和实际数据的比较 （D）员工接听客户电话的时间
9、一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（ ）。
（A）倡导和支持新思想 （B）分析思想
（C）总结思想 （D）产生创新思想
10、团队决策的过程不包括（ ）的阶段。
（A）阐明问题 （B）制定计划
（C）实施并监控解决方案 （D）获得信息
11、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，不属于上述三个方面的是（ ）。
（A）心 （B）心智
（C）底线 （D）效率
12、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
（A）财务状况 （B）客户满意度
（C）业务流程 （D）员工满意度
13、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。
提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（ ）。
（A）“你对所发生的是如何处理？
” （B）“这个问题的后果是什么？
”
（C）“为什么会造成这样的影响？
” （D）“谁对这件事负责？
”
14、在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，（ ）不属于SMART原则。
（A）无时间限定的 （B）可以测量的 （C）可以完成的 （D）明确的
15、消除员工不满情绪的方法有很多，（ ）不能消除员工的不满。
（A）倾听员工的诉说 （B）对情况进行解释并纠正所有误解
（C）集中精力建立团队融洽的关系 （D）严格遵守企业制定的规章制度
16、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（ ）是建立成功团队时首要考虑的。
（A）信任 （B）授权
（C）激励 （D）盈利
17、近几天，华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。
周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，（ ）对周总是无用的。
（A）了解团队的每个人 （B）显示出他对团队的信任
（C）同成员交流 （D）要求团队成员无条件服从
18、团队领导者对团队管理层所负的责任是（ ）。
（A）保证预定目标的可行性 （B）保证团队有足够的资源用来提供产品和服务
（C）保证实现既定利益 （D）管理团队，并按照预定目标交付成果。
19、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（ ）。
（A）自己应该是某一类人 （B）从别人的角度想问题
（C）认为事情就应该是这种模式 （D）别人应该按照自己想的去做
20、（ ）的经营方式风险最大。
（A）多元化 （B）市场开发
（C）产品开发 （D）市场渗透
21、有许多因素会导致一个人的压力过度，（ ）不属于这样的因素。
（A）沟通条件差 （B）对时间和精力的不切实际的要求
（C）时间和精力上的要求发生冲突 （D）详细规划自己的时间
22、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（ ）。
（A）需要完成的工作 （B）团队成员的发展问题
（C）对结果和长远目标意义重大的事 （D）需要你立即加以关注的事情
23、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
（ ）不属于影响力的范畴。
（A）个人才干 （B）人际关系
（C）智商高 （D）说服力
24、（ ）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。
（A）领导方式 （B）自信
（C）授权 （D）演讲水平
25、团队领导方式没有好坏之分，关键是（ ）。
（A）看它是否代表领导层的意思 （B）看它是否代表团队成员的利益
（C）看它是否适合团队当前的情况和发展（D）看它是否适合其他团队的发展
26、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为不包括（ ）。
（A）自己做榜样 （B）开发一个支持性的团队环境
（C）鼓励员工的发展 （D）喜欢自己一个人完成工作
27、小王在一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头敲键盘效率低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。
他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说：
“至少别让它影响你打字的速度”。
这种情形会不会使小王觉得经理在（ ）。
（A）抱怨他的计算机能力 （B）指责他工作效率低下
（C）表达对他打字速度慢的不满 （D）称赞他
28、通常我们制定工作目标时，常用的工具是（ ）。
（A）甘特图 （B）计划评审图（C）网络图 （D）工作分解结构
29、计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法有很多，利益相关者的反馈有利于执行过程的监控，这些提供反馈的利益相关者一般不包括（ ）。
（A）团队成员 （B）直接管理者
（C）顾客 （D）供应商
30、优秀团队能够获得好的绩效，那么（ ）是优秀团队的标志。
（A）团队成员之间的技能互补 （B）团队内部交流得到改善
（C）团队成员更有能力一起解决各种问题（D）以上答案都可以
31、下面（ ）方法对减轻压力帮助不大。
（A）把握好自己的生活 （B）组织好自己的工作
（C）保持工作同生活之间的平衡 （D）增加自己工作的时间
32、下面（ ）说法对于培养人们的自信和果断没有帮助。
（A）适时说“不” （B）说出你需求的
（C）巧妙对付干扰 （D）对自己无关的事，不应该管
33、企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（ ）。
（A）时代特征 （B）经济性
（C）社会责任感 （D）以上答案都包括
34、非正式沟通的缺点有（ ）。
（A）能够自由选择沟通渠道 （B）信息传播速度快
（C）信息准确 （D）能够获得组织需要的大量的信息
35、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（ ）角色帮助员工学习。
（A）鼓励者 （B）教练
（C）学员 （D）培训师
36、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作是让团队成员增长才干、培养自己能力的好办法。
所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。
这位项目经理的做法有助于团队成员（ ）。
（A）实现目标 （B）提高生产效率
（C）之间互相帮助 （D）实现自我价值
37、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况，以及整个团队的发展。
这种情况说明华南公司的研发团队处于团队发展的（ ）阶段。
（A）形成 （B）规范化
（C）成熟 （D）波动
38、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。
小王和小李之间的冲突属于（ ）。
（A）不健康的冲突 （B）破坏性的冲突
（C）健康的冲突 （D）公开性的冲突
39、华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ ）。
（A）传真 （B）建议书
（C）布告栏 （D）报告书
40、华北钢铁公司最近承接了一个具有国际领先水平的新项目，该任务资金紧、难度大，需要很多员工加班加点。
出乎意料的是，所有员工都干劲十足。
员工干劲十足最可能的原因是（ ）。
（A）薪酬高 （B）工作环境好
（C）愿意接受挑战 （D）人们的思想觉悟高
41、王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着学。
在培训中这个过程被称为（ ）。
（A）学员操作 （B）学员总结
（C）考试评估 （D）示范
42、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。
李总将员工视为（ ）。
（A）“社会人” （B）“经济人”
（C）“关系人” （D）“机器人”
43、华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（ ）的领导方式，即由他确定解决方案，然后向下属下达命令和工作。
（A）指令式 （B）指导式
（C）集权式 （D）协商式
44、“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（ ）。
（A）制订目标前的计划 （B）制订目标时的方法
（C）制订目标时的技巧 （D）制订目标时一定要做好充分的准备
45、某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（ ）寻求反馈。
（A）顾客 （B）供应商
（C）生产线管理人员 （D）高层领导人员
46、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（ ）因素。
（A）经济 （B）社会
（C）生态环境 （D）政治
47、某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。
他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。
问题的原因可能是（ ）。
（A）他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
（B）信息收集得不够具体
（C）他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
（D）信息分析得不准确
48、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但又必须开一个会议，比较适合的方式是（ ）。
（A）电话会议 （B）电视会议
（C）面对面会议 （D）网络会议
49、小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
我们可以看出（ ）已经成为影响小郑学习的主要因素。
（A）环境 （B）娱乐
（C）家庭 （D）工作
50、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？
”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？
”。
从对培训效果评估的层次来分析，前者是对（ ）。
（A）培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
（B）培训中的评估，后者是对目前学习的评估
（C）目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
（D）目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
二、案例题（第1～50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例
（一）：
2001年，GE继续成为世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司。
下面是GE公司年报中包括的一些内容。
一、关于人才
GE年报：
GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。
他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式。
他们融会贯通所学到的东西，而且揣摩、设计、制造和交送了一流的产品。
他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限。
他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万小时的志愿服务。
他们在GE努力工作以实现自己的梦想。
他们为你们工作。
杰克·韦尔奇：
你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。
你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队之一员。
你们必须热爱你的员工，拥抱你的员工，奖励你的员工，激励你最好的员工。
如果失去最好的20%的员工，是领导的失职。
如果留下最差的10%员工，同样也是领导者的极大错误。
二、关于“全球化的学习公司”
GE年报：
GE...变成了一家学习的公司。
今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。
过去20年来最大的转变就是成为一家学习的公司。
我们向其它公司学习。
从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。
世界上精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。
很多年前，丰田公司教我们学会了资产管理。
摩托罗拉和联信推动了我们学习六个西格玛。
思科和Trioloy帮助我们学数字化。
根据以上案例，回答51~55题。
51、根据GE年报，它的团队成员通过融会贯通，交出了一流的产品。
这说明（ ）。
（A）只有在学校的学习，才是真正的学习
（B）所有不能应用于实践的学习，不能称为学习
（C）只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习
（D）学习是一个灌输知识的过程
52、关于学习和发展的关系，说法正确的是（ ）。
（A）在工作中进行学习就是发展
（B）学习是发展的一部分，发展包含的内容更广泛、更深入
（C）学习就是发展，发展就是学习，两者之间没有区别
（D）学习是员工的事情，发展是领导的事情
53、（ ）是GE公司最重要的资源。
（A）管理方法 （B）声誉
（C）资产 （D）员工
54、如果GE公司的某一位对公司研发工作非常重要的员工认为自己的技能需要进一步的提高，他想离开公司时，如果想留住他，这时GE公司的做法应该是（ ）。
（A）公司出经费让该员工进行在职或脱产培训
（B）让该员工自费学习
（C）让该员工自学
（D）让其他人帮助他学习
55、如果作为GE公司的团队领导人员，他们的角色最主要的应该是（ ）。
（A）教练 （B）导师
（C）鼓励者 （D）培训师
案例
（二）：
2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。
“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。
2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显的消息。
之后，这条信息在网络和手机之间广为流传，社会上开始充斥“非典型肺炎就是禽流感，达菲是特效药”的说法。
人们的恐慌继续加深，由此也导致广东省家禽销售严重受挫。
据媒体报道，谣言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量减少一半。
广东很多餐馆与家禽有关的菜肴也乏人问津。
而罗氏制药公司的医药促销人员也以“达菲能治禽流感”为由四处游说各大医院进货。
“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增，2月8日前广东省内销量仅1000盒，2月9日后飙升到10万盒。
在整个事件中，罗氏公司的所作所为引起《南方都市报》的怀疑。
2月15日，《南方都市报》发表文章指责罗氏制药制造谣言以促销其药品，并向广东省公安厅举报。
焦点主要集中在三方面：
一、政府已经辟谣，广东的非典型肺炎并非禽流感；二、权威专家认证，“达菲”只是甲型乙型流感的特效药，对禽流感无效，对治疗非典型肺炎亦无明显效果；三、“达菲”传播了有利于其销售的虚假信息，从而取得了巨大的销售成绩。
《南方都市报》还认为罗氏制药涉嫌违反药品管理法有关条款，《中华人民共和国药品管理法》中明确规定，制药厂不得召开以介绍处方药性能为主要内容的各种形式的发布会、咨询会、推广会，也不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。
罗氏公司于２月９日邀请广州市各大传媒记者，并向其散发材料，其中有部分内容涉嫌夸大其处方药抗病毒产品“达菲”的药效。
除了可能的法律责任，罗氏制药还将面临严重的市场危机，直接的结果是“达菲”销量的直线下跌，《南方都市报》的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。
更有消费者提出了退货要求。
而且，罗氏制药将会被认为是一个缺乏诚信与社会良知的企业，这给企业带来的损失是难以估量的。
根据以上案例，回答56~60题。
56、罗氏制药的经营价值观是（ ）。
（A）客户至上 （B）追求最大利润
（C）向客户提供满足其需要的产品 （D）降低营业成本
57、对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是（ ）。
（A）机遇 （B）威胁
（C）机遇又是威胁 （D）竞争优势
58、根据PESTLE因素分析，罗氏公司的行为没有受到（ ）因素的限制。
（A）法律 （B）经济
（C）政治 （D）生态环境
59、罗氏制药的销售管理人员（ ）。
（A）素质太差 （B）销售策划不成功
（C）只看到了短期利益，忽视了长远利益（D）能力太差
60、如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为（ ）。
（A）向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理
（B）对媒体的反应不予理睬，因为媒体的很多说法是没有证据的
（C）找出证据，积极的反驳各种说法和法规的不合理性
（D）积极的研制抗非典型性肺炎的新药，引起广大消费者的注意
案例（三）：
为确保我校后勤社会化改革的稳步推进，搞好集团人事制度改革，充分调动和发挥职工的工作积极性和创造性，促进人才合理、有序的流动，根据国家人事政策和上级的有关文件精神，结合后勤集团实际情况，制定以下规定：
一、内部转岗人员
1、转岗人员指因机构调整、双向选择、岗位精减或职工自身原因，在集团内部流动上岗的人员。
2、转岗人员的人事关系转入录用单位，从报到的次月起按录用单位的分配办法享受劳动报酬。
3、转岗人员工资等费用原则上由录用单位承担。
录用单位因录用转岗人员使正式工人数净增加的，集团根据实际情况酌情予以承担增加人员的基本工资及养老、失业、医疗保险金。
当录用单位自然减员时，转岗人员补入缺额，人员费用由录用单位统一支付。
二、内部待岗人员
1、待岗人员指暂无明确任职岗位或由于某种原因在现岗位不能履行岗位职责的人员。
以下人员一般不列为待岗人员：
（1）患病或负伤，在规定的医疗期内的；
（2）女职工在孕期、产期、哺乳期内的。
2、待岗人员可随时应聘集团提供的各种工作岗位，可以在校内转聘，也可以申请调出学校、辞职、停薪留职。
3、待岗人员待岗期间的工资待遇：
待岗人员有3个月的转岗期，转岗期间其工资按在岗时的标准发放；第4个月起停发津贴（30%部分）；第13个月起发放职级工资（70%部分），当其职级工资低于济南市城镇居民最低生活费标准时，按最低生活费标准发给；从第19个月起按济南市城镇居民最低生活费标准发给）。
4、待岗人员在待岗期间享受在职时的医疗、养老保险等福利，但不参加晋级、晋职、升资。
5、待岗人员在待岗期间应遵纪守法，参加管理部门组织的学习和活动，在校内外从事临时性工作的，应到管理部门备案，未备案者，一经查实，将作自动离职处理。
6、待岗人员无正当理由两次拒绝推荐上岗，或经两次试用不合格的，集团可对其作辞退或自动离职处理。
7、待岗人员人事关系可转入集团，待岗期间所需经费原则上由原单位承担。
三、长病假人员
1、长病假人员指患病或非因公负伤连续病假六个月以上，不能坚持正常工作（集团指定医院证明），又不符合学校因病提前退休的人员。
2、长病假人员的工资待遇：
工作年限不满十年的，按基本工资的70%计发；工作年限满十年及以上的，按基本工资的80%计发。
基本工资包括职级工资和津贴。
3、长病假人员不得在病假期间从事校内外工作，一经查实，将停发病假工资，按内部待岗人员处理。
4、长病假人员人事关系可转入集团，所需费用原则上由原单位承担。
四、本规定适用于学校编制职工，如学校政策变化及后勤社会化改革的实际情况变化，将作适当调整。
五、本规定由集团人事部负责解释，自发文之日起执行。
根据以上案例，回答61~65题。
61、该单位规定了待岗员工的权利，其中对女性员工享有的特殊权利有（ ）的规定。
（A）产假及产妇的权益 （B）
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