营业网点转型建设功能分区设计原则.docx

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营业网点转型建设功能分区设计原则

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功能分区的重要性现有网点功能分区设计存在主要问题网点功能分区设计流程（三个阶段五个部分）网点功能分区设置要求网点功能分区设计原则网点功能分区注意事项

功能分区的重要性营业网点转型建设不是简单的重新装修，目的是要通过网点合理的功能分区规划，严格执行《营业网点形象建设标准》的有关规定，将网点由传统的交易结算型向营销宣传型转变，大力提升农行品牌形象，从而进一步增强网点核心竞争力。

现有网点功能分区设计存在主要问题一是部分网点面积过小或结构老旧，不能满足功能分区的需要；二是部分网点未进行功能分区或功能分区简单；三是已进行功能分区的网点贵宾服务区面积小，功能不齐全；四是各区域之间联动性较差；五是非业务区域面积过大且分布凌乱；六是多数网点在平面功能分区设计时，不考虑绿植和营销系统的布置。

网点功能分区是网点业务运转的硬件平台，每一个分区的面积、位置、相对位置以及渠道配置数量等因素都可能对业务运转效率产生影响。

因此在进行网点内部布局设计时，要对其中的每个因素进行充分地考虑和研究，要对其中涉及的每类数据进行认真地采集、整理及分析。

网点功能分区设计流程网点功能分区设计，可以划分为三个阶段五个部分的工作，具体内容如下图所示：

信息准备网点信息采集综合分析确定网点分类渠道配置计算与分析现有布局分析布局设计内部布局设计

信息准备本阶段需要采集的信息主要包括在满足确定网点功能分区和渠道配置两方面所需要的信息数据。

网点功能分区相关信息主要包括周边商业情况、居住人口、工作人口、同业网点信息及网点内部结构等。

渠道配置相关信息主要包括客户到达、柜台服务、自助设备、网点整体情况四类数据。

综合分析阶段的工作包括确定网点分类、现有布局分析、渠道配置测算三方面的工作，主要是对采集的各种信息进行综合分析，并最终制定标准化建设方案。

确定网点分类是网点转型过程中一项非常重要的基础性工作，主要由总行和一级分行，根据网点业务开展情况、网点面积大小、网点人员配备等信息，进行统筹评定。

从而落实“做强高端、做大中端、做简低端”的客户战略，使各类网点内有限的资源有目标有重点地配置，从而能够为不同类型客户提供专业化和差异化服务，并更好地结合区域资源特点进行整体发展。

现有布局分析是由网点所在行管理人员和网点现场人员完成。

主要包括网点软硬件信息和内部功能分区现状。

网点现有功能分区在日常业务运作中遇到的具体问题等。

将采集到的信息分析与现有布局分析实现有机结合，才能最大程度地保证最终布局设计成果的实用性和准确性。

现有布局分析包括两方面的具体工作一、对前期收集到的网点软硬件信息进行分析。

软件信息包括网点目标客户的日常习惯，如大部分客户喜欢从网点北侧而不是南侧的门出入网点等；硬件信息包括网点平面形状、面积及物理限制，如网点大门位置、临街位置、不可拆除的外墙、承重墙、承重柱以及楼梯等。

这些信息都将作为功能分区设计时需要考虑的限制条件。

对目前功能布局的优点和不足之处进行分析。

网点进行重新分区设计的目的，必然是为了扬长避短，在各方面提升能力。

根据功能分区设计原则和规范对现有布局进行分析，一方面可以了解在网点软硬件限制下可能出现的功能布局方面的问题，另一方面在重新进行布局设计时可以有意识地避免同样地错误。

渠道配置测算与分析是由网点所在行管理人员和网点现场人员根据收集的各类型数据并结合现状分析结果对网点现金柜台、非现金柜台、自助设备三大类渠道配置数量进行最终确定。

功能分区规划功能分区规划的主要工作是基于前面两个阶段的工作成果，由网点人员和设计公司共同提出内部布局改进思路，进行网点功能分区规划。

新的功能分区设计既要注重解决网点原有功能分区中存在的问题，同时还要兼顾网点未来发展的潜力和空间，保证功能分区设计的长效性。

功能分区设计工作相应可划分为区定位设计、分区内部设计、分区组合设计以及整体设计完善四个步骤。

在前三个步骤中，根据分区设计规范，分别确定各功能分区大致位置、内部细化设计以及分区之间的关系和组合，最后一个步骤进行整体上的权衡取舍并定稿。

功能分区设计步骤可分为四步，如下图所示1、分区落位根据网点内部功能分区的原则和网点具体情况，首先确定分区数量及各分区的大致位置2、分区内部设计确定位置后，为每个功能分区进行内部设计设计时需考虑各核心原则及其引申出的关注点3、分区关系对分区关系进行设计，考虑客户动线等相关的原则和关注点如果需要，调整第一步确定的分区位置4、整体设计回顾完成设计后回顾整体设计，权衡各原则和网点实际情况对设计进行必要地微调并最终确定设计

第一步是分区落位，根据网点类型与功能分区的映射确定该网点包含哪些功能分区，再根据网点实际情况确定分区大致位置。

在分区落位中，需要考虑的关键因素是各功能分区之间的逻辑关系。

这些逻辑关系包括客户办理业务的习惯、业务分流的便利性以及识别潜在客户的可能性等。

第二步是分区内部设计，在大致确定各功能分区的落位后，下一步工作是对分区内部进行细化设计。

功能分区内部设计的工作，实际上是对一系列设计要点满足的过程。

根据网点内部设计的工作，实际上是对一系列设计要点满足的过程。

根据网点内部功能分区设计原则、注意事项以及渠道配置数量，可以引申出各分区在设计中需注意的关注点，然后有设计人员进行统筹权衡。

第三步是分区关系设计，根据客户动线、区域联动等原则对各分区之间的关系与组合进行设计，从而满足提升网点营销服务能力的需要。

最后一步是对整体设计的回顾，检查在设计中是否实现了功能分区设计的相关原则和要求，对设计过程中根据实际情况作出的取舍再次权衡，并优化细化图纸对设计进行必要地微调并最终定稿。

在进行功能分区设计时需要注意，功能分区设计一个递进的过程。

如在完成图纸后与相关人员沟通中发现问题，应当对设计进行必要地调整，并再次沟通。

网点功能分区设置要求普通客户区以绿色、白色为主色调，必设区域咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、客户等候区、自助服务区、电子银行体验区、洽谈室；选设区域独立的营销宣传区。

贵宾客户区必设区域咨询引导区、现金服务区（隔断型、现金室）、客户等候区（沙发）、电子银行体验区（隔断型、体验室）、理财室、洽谈室、卫生间；选设区域自助服务区、沙龙区、多功能会议室。

网点功能分区设计原则一是压缩营业内厅空间，将尽量大的面积服务于客户，尤其是贵宾客户（T）。

二是要充分考虑未来业务发展的要。

三是要充分考虑各区域的联动连通，努力做到不同区域现金服务区内厅相互连通，现金内厅与自助服务区加钞间的连通，现金服务区与非现金服务区、洽谈室、理财室的联动（T）。

四是各类人群在网点内的活动区域尽量不相交，主要体现在网点员工与客户活动区域不相交，普通客户与贵宾客户活动区域不相交（T）。

五是所有非业务区域（机房、更衣室、资料室、监控室、卫生间等）应设置在一个相对独立空间与现金内厅相邻或设置在现金内厅内，入口设置在普通客户区（T）。

六是柜员的授权路径要尽可能的短（T）。

网点功能分区注意事项一是咨询引导区尽可能不要背向客户等候区。

二是所有办公家具应严格按照《中国农业银行营业网点办公家具需求及技术规格》要求设计。

三是设计应充分体现营销宣传系统和绿植的布放。

四是客户等候椅要侧向柜台摆放。

五是网点联动门入口应设置在普通客户区。