项目管理师与工程师试题案例部分解析.docx
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项目管理师与工程师试题案例部分解析
信息系统项目管理师与系统集成项目管理工程师试题汇编
案例分析部分
（2005-2009
曹济
2005年上案例分析.............................................................................32005年下案例分析.............................................................................52006年下案例分析.............................................................................82007年下案例分析...........................................................................102008年下案例分析...........................................................................122009年上案例分析（工程师.......................................................152009年上案例分析...........................................................................19
2005年上案例分析
试题一（25分
阅读下列人力资源管理问题的叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理,因人手比较紧张,M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理,小张同时兼任模块的编程工作,这种安排导致了软件子项目失控。
【问题1】（4分
请用150字以内的文字,分析导致软件子项目失控的可能原因。
【问题2】（9分
请用200字以内的文字,说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理,并避免软件子项目失控?
【问题3】（12分
请用400字以内的文字,概述典型的系统集成项目团队的角色构成?
叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动,结合实例说明。
试题二（25分
阅读以下关于变更的叙述,回答问题1至问题3
【说明】
在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况:
一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题,并且表示希望能够进行修改。
于是,该开发人员就直接对系统软件进行了修改,解决了该项功能问题。
针对这样一种情况,请分析如下问题:
【问题1】（5分
请用150字以内的文字,说明上述情况中存在着哪些问题?
【问题2】（10分
请用300字以内的文字,说明上述情况可能会导致什么样的后果?
【问题3】（10分
请用300字以内的文字,说明配置管理中完整的变更处置流程。
试题三（25分
阅读以下叙述,从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度,回答问题1至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的“未完成任务清单”后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。
在验收过程中,老刘提出了一些小问题。
项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。
但是随着时间的推移,客户的问题似乎不断。
时间已经超过了系统试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并实际上已经解决了的问题。
时间一天一天的过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能结项,才能得到最后一批款项。
【问题1】（9分
请用200字左右的文字,分析发生这件事情可能的原因?
【问题2】（7分
请用200字以内的文字,说明现在张斌应该怎么办?
【问题3】（9分
请用200字以内的文字,说明应当吸取的经验和教训?
2005年下案例分析
试题一（25分
阅读下面关于项目管理问题的叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏目内。
[说明]
某系统集成公司现有员工50多人,业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。
经过近半年的酝酿后,在今年一月份,公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。
合同规定,6月28日之前系统必须投入试运行。
在合同签订后,销售部将此合同移交给了软件开发部,进行项目的实施。
项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作,但这是他第一次担任项目经理。
小丁兼任系统分析工作,此外项目还有2名有1年工作经验的程序员,1名测试人员,2名负责组网和布线的系统工程师。
项目组成的成员均全程参加项目。
在承担项目之后,小丁组织大家制定了项目的WBS,并依照以外的经历制订了本项目的进度计划,简单描述如下:
1、应用子系统
11月5日~2月5日需求分析
22月6日~3月26日系统设计和软件设计
33月27日~5月10日编码
45月11日~5月30日系统内部测试
2、综合布线
2月20日~4月20日完成调研和布线
3、网络子系统
4月21日~5月21日设备安装、联调
4、系统内部调试、验收
16月1日~6月20日试运行
26月28日系统验收
春节后,在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始,由此推测3月26日很可能完不成系统设计。
[问题1]（4分
请用150字以内的文字,分析问题发生的可能原因。
[问题2]（9分
请用200字以内的文字,建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。
[问题3]（12分
请用400字以内的文字,概述典型的信息系统集成项目的进度/时间管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。
试题二（25分
阅读以下关于成本管理的叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏目。
[说明]
一个预算100万的项目,为期12周,现在工作进行到第八周。
已知成本预算是64万,实际成本支出是68万,挣值为54万。
[问题1]（8分
请计算成本偏差（CV、进度偏差（SV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。
[问题2]（5分
根据给定数据,近似画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。
[问题3]（12分
对以下四幅图表,分别分析其所代表的效率、进度和成本等情况,针对每幅图表所反映的问题,可采取哪些调整措施?
试题三（25分
阅读下述关于项目沟通管理的叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
老张是某个系统集成公司的项目经理。
他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好,沟通不足。
老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言,但对例会具体应如何进行,老张却不知如何规定。
很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明,时间太长,效率太低,缺乏效果等等,而且由于在例会上意见相左,很多组员开始相互争吵,甚至影响到了人际关系的融洽。
为此,老张非常苦恼。
[问题1]（5分
针对上述情况,请分析问题产生的可能原因。
[问题2]（15分
针对上述情况,你认为应该怎样提高项目例会的效率。
[问题3]（5分
针对上述情况,你认为除了项目例会之外,老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通?
2006年下案例分析
试题一
阅读下列说明,从项目整体管理和配置管理的角度,回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。
在进行了需求分析和设计后,项目人员分头进行开发工作,期间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。
各部分人员在进行自测的时候均报告正常,因此老高决定直接在客户现场进行集成,但是发现问题很多,针对系统各部分所表现出来的问题,开发人员又分别进行了修改,但是问题并未有明显减少,而且项目工作和产品版本越来越混乱。
[问题1]（5分
请用200字以内的文字,分析出现这种情况的原因。
[问题2]（10分
请用300字以内的文字,说明配置管理的主要工作并作简要解释。
[问题3]（10分
请用300字以内的文字,说明针对目前情况可采取哪些补救措施。
试题二（25分
阅读下述关于合同管理和项目范围管理的说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
小李是国内某知名IT企业的项目经理,负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。
在该项目合同中,简单地列出了几条项目承建方应完成的工作,据此小李自己制订了项目的范围说明书。
甲方的有关工作由其信息中心组织和领导,信息中心主任兼任该项目的甲方经理。
可是在项目实施过程中,有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求,有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求,而且有时这些要求是相互矛盾的。
面对这些变更要求,小李试图用范围说明书来说服甲方,甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据,而这些条款要么太粗、不够明确,要么小李跟他们有不同的理解。
因此小李对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难,他感到很沮丧。
如果不改变这种状况,项目完成看来要遥遥无期。
[问题1]（5分
针对上述情况,结合你的经验,请用150字左右的文字分析问题产生的可能原因。
[问题2]（15分
如果你是小李,你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理?
请用350字左右的文字说明。
[问题3]（5分
请用150字左右的文字,说明合同的作用,详细范围说明书的作用,以及两者之间的关系。
试题三（25分
阅读下述关于项目时间管理的说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
小张是负责某项目的项目经理。
经过工作分解后,此项目的范围已经明确,但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控,保证项目按期、保质完成,小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。
经过分析,小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表,如下所示:
[问题1]（15分
请根据上表完成此项目的前导图（单代号网络图,表明各活动之间的逻辑关系,并指出关键路径和项目工期。
节点用以下样图标识。
图例:
ES:
最早开始时间EF:
最早结束时间
LS:
最迟开始时间LF:
最迟完成时间
DU:
工作历时ID:
工作代号
[问题2]（6分
请分别计算工作B、C和E的自动浮动时间。
[问题3]（4分
为了抢进度,在进行工作G时加班赶工,因此将该项工作的时间压缩了7天（历时8天。
请指出此时的关键路径,并计算工期。
2007年下案例分析
试题一（25分
阅读下面叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。
李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理,鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。
由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难,此次鲍某主动为该项目做售前支持。
该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。
钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。
该项目要求在2006年12月29日完成,否则将严重影响钢铁公司A的业务。
时间已到2006年8月8日,钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。
钢铁公司A对项目的进度非常关注,这是他们选择集成商的重要指标之一。
根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源,鲍某组织制定了一个初步的项目计划,通过对该计划中项目进度的分析预测,鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。
拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。
但是销售经理李某则急于赢得合同,希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证,首先赢得合同再说。
鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧,李某认为鲍某不帮助销售拿合同,鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。
本着支持销售的原则,鲍某采取了多种措施,组织制订了一个切实可行的进度计划,虽然其报价比竞争对手略高,但评标委员会认为该方案有保证,是可行的,于是系统集成商B中标。
系统集成商B中标后,由其实施部负责项目的实施。
[问题1]（12分
在制订进度计划时,鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求?
[问题2]（8分
实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么?
如何改进其项目的组织方式?
如何改进其项目管理的流程?
如何降低管理外地项目的成本?
[问题3]（5分
在项目实施过程中,负责售前工作的李某应继续承担哪些工作?
试题二（25分
阅读以下关于沟通管理的叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设,是某弱电总承包商的分包商。
田某是系统集成商B的高级项目经理,对三个校园网的建设负总责。
关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理,各负责其中的一个校园网建设项目。
项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目,计划从2002年5月8日启动,至2004年8月1日完工。
期间因项目建设方的资金问题,整个大学城的建设延后5个月,其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日,期间田某因故离职,其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。
鲍某第一次拜访客户时,客户对项目状况非常不满。
和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。
客户的意见如下:
你们负责的校园网项目进度一再滞后,你们不停地保证,又不停地延误。
你们在实施自己的项目过程中,不能与其他承包商配合,影响了他们的进度。
你们在项目现场,不遵守现场的管理规定,造成了现场的混乱。
你们的技术人员水平太差,对我方的询问,总不能提供及时的答复。
……
听到客户的意见,鲍某很生气,而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱,他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱,但责任不在他们。
至于客户的其他指控,关某、夏某和宋某则显得无辜,他们管理的项目不至于那么糟糕,他们项目的进展和成绩客户一概不知,而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分
请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些?
[问题2]（8分
针对监理的作用,承建方如何与监理协同?
[问题3]（5分
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划?
试题三（25分
阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某电子政务项目涉及到保密信息。
项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得,因为如果把项目的部分任务交给分包商,一方面要征得甲方的同意,一方面要求分包商具有相应的保密资质,而保密资质的审核需要很长时间,等待审核结果也需要一段时间,这将严重危及到项目的交付日期。
当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时,项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目,他把程序员、测试工程师从该项目上调走,去执行他新承揽的项目。
[问题1]（8分
请简要说明发生上述情况的可能原因。
[问题2]（8分
简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目,应如何进行?
[问题3]（9分
请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。
2008年下案例分析
试题一（25分
阅读下列说明,回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作,根据用户的业务要求,该项目要采用一种新的技术架构,项目团队没有应用这种架构的经验。
钱某的管理风格是Y型的,在项目启动之初,为了调动大家的积极性,宣布了多项激励政策,如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖,按时保质保量完成任务者有奖”,并分别公布了具体的奖励数额;在项目实施期间,为了激励士气,经常请大家聚餐。
由于单位领导属于X型管理风格,很多餐票都不予报销。
而在项目实施现场,因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏,钱某也悄悄地在项目中给予报销。
负责新技术架构的架构师经历多次失败之后,总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。
最后,虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求,钱某自我感觉尚可,项目好歹也通过了验收,但他当初关于奖励的承诺并没有兑现,有人甚至认为他跟领导一唱一和,钱某有苦难言。
[问题1]（6分
请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。
[问题2]（12分
针对本案例,项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?
如何运用自己的Y型管理风格有效地管理项目?
[问题3]（7分
请用200字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。
试题二（25分
阅读下列说明,针对项目质量管理,回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目,该项目包含单店
管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。
由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。
张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。
在项目实施过程中,他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。
可是客户总觉得有什么地方不对劲,对项目的质量还是没有信心。
[问题1]（6分
客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么?
[问题2]（10分
一般地,项目的质量管理计划应该包括哪些内容?
[问题3]（9分
张工应该如何实施项目的质量保证?
项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?
试题三（25分
阅读下列说明,回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
去年底某大型企业集团的财务处经过分析发现,员工手机通话量的80%是在企业内部员工之间进行的,而90%的企业内部通话者之间的距离不到1000米。
如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费,这对集团来说将能节省很大一笔费用,对集团的发展意义相当大。
财务处将这个分析报告给了集团的总经理,总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某,责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。
李某找到了集团局域网的原集成商A公司,反映了集团的需求。
A公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进,与李某密切联系。
章某经过调研,选中了一种基于无线局域网IEEE802.11n改进的新技术“无线通”手机通信系统,也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。
这种手机能自动识别“无线通”、移动和联通,其中“无线通”为优先接入。
经过初步试验,发现通话效果很好,因为是构建在集团现有的局域网之上,除去购买专用无线路由器和这种廉价手机之外,内部通话不用缴费。
而附近其他单位听说后,也纷纷要求接入“无线通”,于是章某准备放号并准备收取这些单位适当的话费。
但等到“无线通”在集团内部推广时,发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出,更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。
此时章某骑虎难下,欲罢不能。
[问题1]（10分
造成这样局面的可能原因是什么?
章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些?
[问题2]（7分
针对本案例,章某应该在前期进行可行性分析,请问可行性分析的基本内容有哪些?
[问题3]（8分
请用200字以内文字简要叙述章某为走出这样的局面,可能采取的措施。
2009年上案例分析（工程师
试题一（15分
阅读下列说明,针对项目的进度管理,回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
B市是北方的一个超大型城市,最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。
2008年9月19日B市政府决定实施智能交通管理系统项目,对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。
项目要求2009年2月1日完成。
该项目由C公司承建,小李作为C公司项目经理,在2008年10月20日接到项目任务后,立即以曾经管理过的道路监控项目为参考,估算出项目历时大致为100天,
并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组,同时要求:
项目小组在2009年1月20日前完成任务,1月21日至28日各模块联调,1月29日至31日机动。
小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。
可是到了2009年1月20日,小李发现有两个模块的进度落后于计划,而且即使这五个模块全部按时完成,在预定的1月21日至28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调,进度拖后已成定局。
[问题1]（8分
请简要分析项目进度拖后的可能原因。
[问题2]（4分
请简要叙述进度计划包括的种类和用途。
[问题3]（3分
请简要叙述“滚动波浪式计划”方法的特点和确定滚动周期的依据。
针对本试题说明中的项目,说明采用多长的滚动周期比较恰当。
试题二（15分
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]下图为某项目主要工作地单代号网络图。
工期以工作日为单位。
工作节点图例如下:
[问题1]（5分
请在图中填写各活动的最早开始时间（ES、最早结束时间（EF、最晚开始时间（LS、最晚结束时间（LF,从第0天开始计算。
请找出该网络图的关键路径,分别计算工作B、工作C地总时差和自由时差,说明此网络工程的关键部分,能否在40个工作日内完成,并说明具体原因。
[问题3]（4分
请说明通常情况下,若要缩短工期可采取哪些措施。
试题三（15分
阅读下列说明,针对项目的质量管理,回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对用栏内。
[说明]
某系统集成公司在2007年6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目,该项目由小李负责,一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设,工期为6个月。
因滨海新区政务网的网络系统结构复杂,为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作,虽然最后通过验收,但却给后续的售后服务带来很大的麻烦:
为了解决项目网络出现的问题,售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络,绘出网络的实际连接图才能找到问题的
所在。
售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及
升级会员 