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精选最新家客L1完整复习题库888题含答案
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1．以下属于上门服务规范的是：
参考答案：
BCD
A.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
2．关于分光器描述正确的是（）。
参考答案：
BCD
A.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口
B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同
C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
3．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括（）。
参考答案：
ACD
A.设备型号
B.设备标识
C.设备名称
D.实占端口序号
4．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：
ABCDEF
A.组网拓扑安全性梳理确认
B.面向客户网管监控
C.现场标签验收
D.专线资料移交
E.资源录入
F.工程资料移交
5．代维管理支撑平台应具备（）等功能。
参考答案：
ABD
A.日常工作精确管理
B.故障处理闭环管理
C.代维专业指标管理
D.全面考核管理
6．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：
ABD
A.全闭环
B.电子化
C.程序化
D.流程化
7．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）
参考答案：
ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
8．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容
参考答案：
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
9．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
参考答案：
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
10．下列属于专项工作处理流程质量指标的有
参考答案：
AC
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
11．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？
参考答案：
ACD
A.代维份额分配
B.人员设备配置
C.费用核算及结算
D.年度准入资格等挂钩
12．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
13．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：
ABD
A.团结
B.协作
C.共同奋斗
D.主动沟通
14．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：
AC
A.先外后内
B.先软后硬
C.先硬后软
D.先内后外
15．所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许XX的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况
参考答案：
ABD
A.保存
B.报送
C.采集
D.整理
16．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
参考答案：
ABCD
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
17．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为（）。
参考答案：
ABCE
A.AAA
B.AA
C.A
D.标准
E.普通级
18．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
参考答案：
ABCD
A.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
19．以下说法正确的是：
（）
参考答案：
BCD
A.维护工作中，用户接入层备用光纤无需测试
B.在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。
C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。
D.任何工程不管其工程质量如何，其必须满足国家强制性标准。
20．以下说法正确的是：
参考答案：
BCD
A.维护工作中，用户接入层备用光纤无需测试
B.在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。
C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。
D.任何工程不管其工程质量如何，其必须满足国家强制性标准。
21．统一制服包括以下哪些内容
参考答案：
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
22．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些
参考答案：
ACD
A.身份证
B.健康证明
C.工作证件
D.工号牌
23．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做
参考答案：
AC
A.要提前电话联系向服务对象道歉
B.打电话让服务对象等待
C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D.直接让其他人员前往
24．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）
参考答案：
ABCD
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
25．上门服务中对工具包的要求包括（）
参考答案：
ABCD
A.要求配置统一的工具箱包
B.工具箱包要求标示移动标准logo
C.工具配备齐全
D.工具不应乱塞、暴露在外
26．客户信息包括（）
参考答案：
ABCD
A.用户账号
B.客户姓名
C.客户联系方式
D.客户地址
27．网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因
参考答案：
ABD
A.板卡被拔出
B.设备掉电
C.板卡光纤被拔出
D.硬件故障
28．安全生产事故中调查组的职责有哪些？
参考答案：
ABCD
A.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。
B.确定事故责任者。
C.提出事故处理意见和防范措施建议。
D.写出事故调查报告。
29．光功率衰减的主要影响因素有哪些（）
参考答案：
ABCD
A.分光器的插入损耗
B.光缆本身的损耗，与长度有关
C.光缆熔接点损耗
D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗
30．光纤维护需要注意的事项有（）
参考答案：
ABCD
A.忌视，即不能用眼直视
B.忌脏
C.忌折、忌拉
D.忌压
31．直连网线和交叉网线的线序是（）
参考答案：
AC
A.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕。
B.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕
C.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕；
D.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕。
32．下列属于线路设备维护工作内容的是（）。
参考答案：
ACD
A.技术管理
B.优化改造
C.对外配合
D.日常巡视
33．拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）
参考答案：
ABD
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
34．完成拆机后，通过拆机工单反馈端口拆除情况，系统自动回收（）。
参考答案：
BD
A.光猫
B.端口
C.ONU
D.设备LOID号
35．宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（）。
参考答案：
ABCDE
A.路由器
B.ONU
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
36．宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（）
参考答案：
ABCDE
A.路由器
B.ONU
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
37．网管可以查看网元的哪些告警
参考答案：
BD
A.未结束告警
B.历史告警
C.已结束告警
D.当前告警
38．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：
ABC
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
39．烽火网管软件组成
参考答案：
ABD
A.服务器
B.客户端
C.SQL
D.INFORMIX
40．社区经理上门服务时，应事先准备好“五个一”，包括（）
参考答案：
ABCDE
A.一双鞋套
B.一张服务记录表
C.一块抹布
D.一块垫布
E.E.一个垃圾袋
41．网管上出现OLT托管需要进行那些排查
参考答案：
ABC
A.OLT上联设备端口状态
B.OLT上联光路
C.下挂ONU管理IP
D.ONU上联光路
42．网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是
参考答案：
ABC
A.trapserver的IP没正确配置
B.告警级别设置太高
C.告警被屏蔽
D.网元连接不正常
43．在U2000上添加PTN设备时，默认的用户名是（）口令（）。
参考答案：
AB
A.root
B.password
C.admin
D.szhw
44．E300网管操作中，单击<全量下发>按钮后，将当前网元的所有时隙及保护配置下发到（ ）
参考答案：
ACD
A.网管数据库
B.维护终端
C.网元NCP板
D.网元交叉板
45．下列OLT设备属性哪些是必填的（）
参考答案：
ABCD
A.OLT名称
B.所属机架
C.所属机框
D.所属EMS
46．在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些（）
参考答案：
BCD
A.无线路由器故障
B.ONU设备故障
C.接入光缆尾纤故障
D.BAN箱电源故障
47．以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败？
参考答案：
ABCD
A.线路不通
B.用户名/密码错误
C.用户欠费
D.拨号软件异常
48．PON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因（）
参考答案：
ABC
A.光纤衰耗过大
B.OLT速率模板配置过小
C.用户网线故障
D.BARS上QoS配置错误
49．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有
参考答案：
ABCD
A.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡
B.输入的无线WIFI验证密码错误
C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络
D.无线网卡开关未开启或驱动异常
50．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）
参考答案：
BC
A.交由派班员填写
B.错填
C.漏填
D.交由其他维护员填写
51．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
52．下列机盘中，哪些机盘不属于业务盘
参考答案：
CD
A.GC8B
B.EC8B
C.HU1A
D.PUBA
53．若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有（）。
参考答案：
ABCD
A.停止作业
B.急救伤员
C.保护现场
D.立即向部门主要领导报告
54．处理投诉过程中的大忌（）
参考答案：
ABCD
A.允诺客户自己做不到的事情
B.缺乏耐心，急于打发客户
C.怠慢客户
D.缺少专业知识
55．通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项？
参考答案：
ABCD
A.坠落（电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等）
B.悬空高处作业坠落（挂挂钩时）
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落（拆除电杆或电杆的线缆时）
56．脚扣的使用应遵循的原则有？
参考答案：
ABD
A.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B.使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C.上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D.脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
57．井盖板的种类，目前通用的人手井盖板为：
参考答案：
ABCD
A.铸铁盖板
B.铸钢盖板
C.钢纤维盖板
D.ABS复合盖板
58．在线路维护中，为使施工隐患降低到最少，以下做法正确的是（）
参考答案：
BCD
A.在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上，拉单条直线警示带，使线路路由清晰，再立上“三盯”责任牌即可
B.探测出直埋光缆路由，在路由上培土龟背，并加密标石
C.用警示带把施工涉及的线路路由左右各3米圈起来后，交待钩机手禁止在警示带范围内开挖，就不用安排人员盯防
D.只要施工可能对线路由影响就需要盯紧、盯死、盯到底
59．关于机房灭火正确的说法是（）。
参考答案：
ABCDE
A.移动通信机房发生火灾时，要及时关闭空调，切断着火源
B.在无力自灭自救时，一方面积极组织扑救、疏散用户和物资设备，另一方面，要迅速向公安消防队拨“119”报警
C.机房发生火灾时，一部分人投入灭火，当烟气比较大时，为了防止烟气中毒，其他人应尽快组织相关人员有条不紊地进行疏散
D.在烟气较大的情况下灭火或撤离火场时，最好用湿毛巾、湿衣服、布类等掩住口鼻
E.在灭火中，一旦人身上着了火，万万不能跑，如果衣服能撕裂脱下时，应尽可能地脱下浸入水中踩灭，如果来不及脱，可以就地打滚把火窒息
60．线路日常巡回应有固定的熟悉（）、（）路由的巡回人员。
参考答案：
AB
A.光缆线路
B.光缆线路周围环境
C.传输资源
D.仪表
61．巡线员应具备有的技术档案和资料（）
参考答案：
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
62．对于高空作业的施工人员，须执国家劳动部门颁发的高空作业证上岗作业。
定期进行身体检查，患有的人和其他不适于高空作业的人，禁止高空作业
参考答案：
ABC
A.高血压
B.心脏病
C.癫痫病
D.乙肝
63．以下正确的是（）。
参考答案：
ABCD
A.夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施
B.发电机严禁在室内使用，，以免发生安全事故
C.拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。
D.无电工证人员禁止从事强电力工种的作业。
64．统一制服包括以下哪些内容
参考答案：
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
65．脚扣的使用应遵循的原则有（）。
参考答案：
ABD
A.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B.使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C.上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D.脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
66．以下哪些属于光缆检验要求：
（）。
参考答案：
ABCD
A.工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规定和合同要求。
B.光缆所附标识、标签内容应齐全、清晰。
C.光缆外护套需完整无损，且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件。
D.在必要时，应测试光缆衰减和光缆长度（OTDR法）。
67．通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项。
（）
参考答案：
ABCD
A.坠落（电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等）
B.悬空高处作业坠落（挂挂钩时）
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落（拆除电杆或电杆的线缆时）
68．关于户外施工正确的说法是？
参考答案：
ABC
A.如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时，应立即停止室外作业。
B.雷雨天气时，严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避。
C.雷雨天气时，严禁在旷野中行走或拨打手机。
D.雷雨时因紧急故障可以爬塔处理馈线问题。
69．员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品，应做到“三会”，“三会”是指（）。
参考答案：
BCD
A.会选用性能合格的防护品
B.会正确使用防护品
C.会检查防护品的可靠性
D.会维护保养防护品
70．使用梯子时，应注意哪些事项
参考答案：
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
71．关于户外施工正确的说法是？
参考答案：
ABC
A.如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时，应立即停止室外作业。
B.雷雨天气时，严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避。
C.雷雨天气时，严禁在旷野中行走或拨打手机。
D.雷雨时因紧急故障可以爬塔处理馈线问题。
72．用电安全的基本要素是（）。
参考答案：
ABCD
A.电气绝缘
B.安全距离
C.设备及其导体载流量
D.明显和准确的标志
73．安全生产检查的方法有哪些
参考答案：
ABC
A.定期安全生产检查
B.专业安全生产检查
C.特殊性安全生产检查
D.网络隐患现场检查
74．对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责
参考答案：
ABCD
A.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的
B.在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的
C.由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的
D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的
75．安全生产事故中调查组的职责有哪些？
参考答案：
ABCD
A.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。
B.确定事故责任者。
C.提出事故处理意见和防范措施建议。
D.写出事故调查报告。
76．《安全生产法》规定安全教育的种类包括：
（）
参考答案：
ABCD
A.转岗教育
B.三级安全教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
77．若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有
参考答案：
ABCD
A.停止作业
B.急救伤员
C.保护现场
D.立即向部门主要领导报告
78．《安全生产法》规定安全教育的种类包括：
（）
参考答案：
ABCD
A.三级安全教育
B.转岗教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
79．下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有
参考答案：
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
80．网络测试仪具有独特的硬件测试能力，可对（）进行测试
参考答案：
ABCD
A.电缆
B.集线器
C.网卡
D.介质访问单元
81．与客户交谈要求，应做到（）
参考答案：
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
82．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）
参考答案：
ABCD
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B.不准漂染或留怪异的发型
C.不准剃光头
D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
83．上门服务行为中，行走要求（）
参考答案：
BCD
A.追逐、嘻笑打闹
B.行走时放轻脚步
C.先客户后自己
D.不堵塞电梯厅
84．代维公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责？
参考答案：
ABCD
A.参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作
B.落实好集团客户设备的验收和资料交接工作
C.及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见
D.定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作
85．可代维的工作内容包括（）。
参考答案：
ABC
A.告警、故障和投诉处理
B.配合进行业务测试
C.网络资料更新
D.工程建设
86．下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有（）。
参考答案：
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
87．以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有
参考答案：
BC
A.派发故障工单
B.抢险救灾和应急保障工作
C.工程竣工验收交接
D.建设代维管理信息化管理平台
88．以下属于代维单位职责的有
参考答案：
ABCD
A.严格遵守保密协议
B.严格遵守安全生产条例
C.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作
D.配合进行工程竣工验收交接
89．下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有
参考答案：
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
90．可代维的工作内容包括以下哪些
参考答案：
ACD
A.网络资料更新
B.工程建设
C.配合进行业务测试
D.告警、故障和投诉处理
91．以下哪些属于光缆检验要求：
（）
参考答案：
ABCD
A.工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规定和合同要求。
B.光缆所附标识、标签内容应齐全、清晰。
C.光缆外护套需完整无损，且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件。
D.在必要时，应测试光缆衰减和光缆长度（OTDR法）。
92．业主维系的具体工作至少包括（）。
参考答案：
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
93．对于线路施工工艺，下列说法正确的是（）
参考答案：
BCD
A.光缆引上电杆只需钢管保护即可，不用套塑料子管
B.直埋线路与机耕路交越需要套钢管保护光缆
C.直埋线路落差超过0.8米需要切护砍
D.架空吊线每隔1公里需要做隔电子做电气断开
94．巡线员应具备有的技术档案和资料（）
参考答案：
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
95．关于代维信息保密管理，以下说法不正确的是
参考答案：
BC
A.代维工作开展前，移动公司需与代维公司签订信息保密协议
B.代维公司未经许可不得擅自向外泄漏包含企业信息和客户信息的移动公司商业信息，可以将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员
C.代维公司对移动公司商业信息的保密义务只在双方合作期间，合作结束后保密义务失效
D.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过任何形式带离客户现场，未经许可不得擅自带无关人员进入移动公司机房、基站
96．下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有
参考答案：
ABCD
A.客户信息
B.维护价格
C.客户地址
D.服务价格
97．ONU及其它硬件系统巡检中应检查项目为（）
参考答案：
ABCDEF
A.检查ONU设备是否完好、能否正常使用
B.检查设备标签是否合格
C.检查ONU机柜通风系统是否正常工作
D.检查ONU上行光缆标签及入户线缆标签是否齐全规范
E.E.检查设备指示灯是否正常显示
F.F.检查设备是否发出很大噪声
98．在接维时必须核对的竣工文件包括（）
参考答案：
ABCD
A.已安装的器材清单
B.竣工测试记录
C.建筑安装工程量总表
D.已安装设备明细表
99．光终端盒、光分路器内每芯均应标识（），标识要符合资源管理要求。
参考答案：
BC
A.所属地市
B.光纤走向
C.对应服务地址
升级会员 