聚焦问题、找准需求、精准服务即“三联三帮”服务活动实施方案.docx

聚焦问题、找准需求、精准服务即“三联三帮”服务活动实施方案.docx

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聚焦问题、找准需求、精准服务即“三联三帮”服务活动实施方案

　　为贯彻落实**有关精神，助力全区围绕“十四五”经济社会发展目标任务迈好第一步、展现新气象，我局决定开展内容为“联乡镇（街道）、联企业、联群众，帮纾困、帮发展、帮民生”的“三联三帮”服务活动，聚焦问题、找准需求、精准服务，切实把“三服务”送到家、做到位、抓到底。

为确保“三联三帮”服务活动推进有力有序有效，特制定本实施方案。

　　一、总体要求

（一）目标定位。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真践行为人民服务的宗旨，以“服务基层、服务发展、服务群众”为工作导向，以“强基础、促发展、惠民生”为主要目的，着力提升人社干部队伍服务意识、宗旨意识。

（二）参加对象。

建立健全领导联系基层制度，每名局领导带领若干名科室正、副负责人或业务骨干为一服务小组，每个小组设立一名联络员，负责联系3-4个镇乡（街道），做到周周问、月月走，深入基层服务站、行政村（社区）和企业。

　　（三）进度安排。

服务活动贯穿2021年全年，与“争做新时代人社先锋”主题实践活动结合起来，做到统筹兼顾、共同推进。

　　二、具体任务

（一）紧密联系基层，开展“纾困解难送服务”活动

　　1.深入基层，做好问题排摸整改。

搞好现状大调查，通过深入基层服务站、村和社区，全面了解现状，排查突出问题，准确掌握第一手资料；搞好问题大剖析，对排查出来的问题梳理归类，采取召开专题会议等形式全面剖析和个案剖析，查找问题根源；搞好整改大提升，根据查找出的问题，提出针对性的整改措施，制定整改方案，明确完成时限，同时推广好的经验做法。

　　2.内外合力，深化基层帮扶举措。

深化基层人社队伍建设，通过“带”“引”“学”“赶”等途径，先进带动后进，促进全区人力社保系统建设稳步发展。

积极组织就业、社保、工伤各科室（单位）对镇乡街道各类下放业务进行指导协调，不定期带领业务骨干下基层指导答疑，帮助基层工作人员理顺业务和经办流程。

（二）经常联系企业，开展“精准助企促发展”活动。

　　1.季度走访，建立常态化联系机制。

以领导联系基层为基础，各小组联系走访所分配的镇乡街道内企业，每季度至少走访3-4家企业，掌握企业情况，了解企业诉求，解决企业问题，并填写《区人社局“三联三帮”事项汇总表》，写明走访企业名称、走访内容及问题解决措施，报局汇总。

　　2.因地制宜，推广特色化业务帮扶。

各职能科室要做好惠企政策梳理，加强政策宣传力度，让企业了解政策、吃透政策。

各服务小组要不断深入企业、了解企业需求，发挥科室优势特色，采取送服务、送政策等多种方式，为企业解决问题。

不定期召开企业家代表座谈会，听取企业意见，将重点问题现场研究、认领，并做好研究答复。

　　（三）深入联系群众，开展“扶贫帮困送温暖”活动

　　1.关注困难群体，升级优化服务举措。

重点关注就业困难人员、生活困难人员、离校未就业高校毕业生等特殊群体，建立特殊群体联络制度，从区级辐射至镇、乡、社区、村，确保特殊群体不遗漏、特殊群体常关心。

推进实施“最多跑一次”改革，以“陪办制”“无差别受理”和“一件事”等经办模式，优化经办流程，各类事项实现“一键式”办理，让群众“少跑”，甚至“不跑”。

　　2.加强政策宣传，搭建合适沟通桥梁。

推进“就业安心”建设，通过“就业创业帮”、“人才”微信公众号等自媒体，“人才政策宣讲会”、“社保政策进社区”等活动，将政策宣传深入群众，让广大群众知晓政策，促进就业创业。

搭建合适沟通渠道，做实首问责任制，对群众反映强烈的共性问题、深层次问题、老大难问题，能当场回复解决的，当场解决；不能当场解决的，召集相关科室（单位）研究解决；不属于本局问题的，由局办联系外部单位协调解决，确保“有访必回”“有问必答”。

　　三、组织保障

（一）加强组织领导。

局属各科室（单位）要提高思想认识，继续把“三联三帮”活动作为贯穿全年的一项主要工作来抓，确保人员到位、精力到位。

对于“三联三帮”重点工作细化活动方案，确保活动扎实有效推进。

（二）注重统筹协调。

将“三联三帮”活动与日常工作服务联系起来，讲实效、办实事，切实为企业、基层、群众解决实际问题，避免重复走、扎堆走，不给企业和基层增加负担。

　　（三）营造良好氛围。

局属各科室（单位）要加强信息收集报送，及时提炼为企业、基层、群众解决问题的有效做法，选树担当破难、创新服务、解决问题的典型案例，放大典型示范效应。

　　（四）完善考评机制。

将“三联三帮”内容列入各科室单位工作考核目标，通过制订相关工作考评指标体系，对“三联三帮”工作的目标规划、资源配置、经费投入、服务质量等实施情况进行专项监督评估，对成绩显著的科室单位给予表彰奖励。