便民服务中心“一窗受理”改革工作实施方案.doc
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便民服务中心“一窗受理”改革工作实施方案
为进一步提升政务服务水平,深化制度创新,加快流程再造,持续优化营商环境,根据省政府办公厅《关于在各级政务服务大厅全面推开无差别“一窗受理”改革的通知》要求,结合工作实际,制定本实施方案。
一、工作目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕全省“一窗受理·一次办好”改革工作主线,整合优化政务服务资源,进一步深化政务服务标准化建设,科学合理设置一窗服务领域,全面推行无差别“一窗受理”服务模式,综合受理窗口受理区域内全部办理事项,让群众和企业办事“进一扇门、跑一个窗、办所有事”,企业群众办事便利度、获得感、满意度显著增强。
二、工作范围
便民服务中心
三、工作任务
(一)事项全面进驻。
积极做好上级政府下放事项承接或代收件,为企业群众提供“一站式”服务,根据下放权限将承接事项纳入受理、办理或帮办代办范围。
(二)优化窗口设置。
1.综合受理窗口。
按照业务办理特点,合理划分事项领域,按领域设置统一的事项综合受理窗口,提供业务咨询、综合受理、按责转办等服务,确保任何一个综合窗口能够受理本领域的任何一件事项。
2.帮办代办窗口。
在政务服务大厅设置帮办代办窗口,各村配帮办代办人员,按照自愿委托、无偿服务、便捷高效的原则,将所有窗口服务事项全部纳入帮办代办服务范围,为企业群众提供包括引导咨询、材料准备、网上申请、辅导填写、免费打印复印等在内的帮办代办服务。
(三)深化事项梳理。
全面梳理服务事项,编制陈庄镇便民服务中心服务指南、一次性告知制度、首问负责制。
明确“一窗受理”事项的受理条件、受理内容、申报材料及标准、办理流程等,为受理人员提供精准、具体的受理指引,满足群众实际办事需求。
(四)建设服务队伍。
1.增强“一窗受理”工作力量。
优选精神面貌好、服务意识强、业务素养高的业务骨干,充实到综合受理窗口。
2.提升“一窗受理”人员服务能力水平。
积极参加培训,加强业务技能培训,推动队伍向“全能型”转变,建设高素质、复合型的窗口人员队伍。
(五)健全评价机制。
全面落实政务服务“好差评”制度,把办事群众评价结果纳入对工作人员的绩效考核。
建立“服务好不好、群众来评判”的监督考核体系,实现现场评价“一次一评”。
针对群众意见大、反应强烈的问题,及时整改解决,进一步再造“一窗受理”办事流程,提升窗口服务能力,增强群众办事满意度。
四、保障措施
(一)加强组织领导。
无差别“一窗受理”改革是落实“一窗受理·一次办好”的重要举措,我们要切实提高思想认识,加强组织领导,精心部署谋划、狠抓工作落实;便民服务中心要细化落实措施,因地制宜稳步推进,扎实做好窗口改造提升、业务流程优化、工作培训等工作。
(二)强化工作督导。
加大对“一窗受理”改革的专项督查力度,定期调度、督导,对工作不力的窗口予以通报,督促限期整改,严肃追究相关责任,确保“一窗受理”改革工作落到实处、取得实效。
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