便民服务中心“一窗受理”改革工作实施方案.doc

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便民服务中心“一窗受理”改革工作实施方案

为进一步提升政务服务水平，深化制度创新，加快流程再造，持续优化营商环境，根据省政府办公厅《关于在各级政务服务大厅全面推开无差别“一窗受理”改革的通知》要求，结合工作实际，制定本实施方案。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕全省“一窗受理·一次办好”改革工作主线，整合优化政务服务资源，进一步深化政务服务标准化建设，科学合理设置一窗服务领域，全面推行无差别“一窗受理”服务模式，综合受理窗口受理区域内全部办理事项，让群众和企业办事“进一扇门、跑一个窗、办所有事”，企业群众办事便利度、获得感、满意度显著增强。

二、工作范围

便民服务中心

三、工作任务

（一）事项全面进驻。

积极做好上级政府下放事项承接或代收件，为企业群众提供“一站式”服务，根据下放权限将承接事项纳入受理、办理或帮办代办范围。

（二）优化窗口设置。

1.综合受理窗口。

按照业务办理特点，合理划分事项领域，按领域设置统一的事项综合受理窗口，提供业务咨询、综合受理、按责转办等服务，确保任何一个综合窗口能够受理本领域的任何一件事项。

2.帮办代办窗口。

在政务服务大厅设置帮办代办窗口，各村配帮办代办人员,按照自愿委托、无偿服务、便捷高效的原则，将所有窗口服务事项全部纳入帮办代办服务范围,为企业群众提供包括引导咨询、材料准备、网上申请、辅导填写、免费打印复印等在内的帮办代办服务。

（三）深化事项梳理。

全面梳理服务事项，编制陈庄镇便民服务中心服务指南、一次性告知制度、首问负责制。

明确“一窗受理”事项的受理条件、受理内容、申报材料及标准、办理流程等，为受理人员提供精准、具体的受理指引，满足群众实际办事需求。

（四）建设服务队伍。

1.增强“一窗受理”工作力量。

优选精神面貌好、服务意识强、业务素养高的业务骨干，充实到综合受理窗口。

2.提升“一窗受理”人员服务能力水平。

积极参加培训，加强业务技能培训，推动队伍向“全能型”转变，建设高素质、复合型的窗口人员队伍。

（五）健全评价机制。

全面落实政务服务“好差评”制度，把办事群众评价结果纳入对工作人员的绩效考核。

建立“服务好不好、群众来评判”的监督考核体系，实现现场评价“一次一评”。

针对群众意见大、反应强烈的问题，及时整改解决，进一步再造“一窗受理”办事流程，提升窗口服务能力，增强群众办事满意度。

四、保障措施

（一）加强组织领导。

无差别“一窗受理”改革是落实“一窗受理·一次办好”的重要举措，我们要切实提高思想认识，加强组织领导，精心部署谋划、狠抓工作落实；便民服务中心要细化落实措施，因地制宜稳步推进，扎实做好窗口改造提升、业务流程优化、工作培训等工作。

（二）强化工作督导。

加大对“一窗受理”改革的专项督查力度，定期调度、督导，对工作不力的窗口予以通报，督促限期整改，严肃追究相关责任，确保“一窗受理”改革工作落到实处、取得实效。

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