导游资格证之导游业务模拟题及答案解析19.docx
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导游资格证之导游业务模拟题及答案解析19
导游资格证之导游业务模拟题及答案解析19
单选题
第1题：
许多佛教国家严守着很多传统的禁忌。
有这样一个国家，人们在购买佛饰用品时一定要说“求祖”，不能说购买，以防亵渎神灵，这个国家是（）。
A.新加坡
B.马来西亚
C.泰国
D.菲律宾
参考答案：
C
答案解析：
第2题：
导游带团时应尽量避免使用的界域语是（）。
A.个人界域语
B.社交界域语
C.接近性界域语
D.亲热界域语
参考答案：
D
答案解析：
第3题：
前往机场接团，地陪至少应提前（）分钟到达接站地点。
A.5
B.10
C.20
D.30
参考答案：
D
答案解析：
第4题：
根据协议规定，保险期限一般从旅客抵达中国境内时起算，以（）天为限。
A.20天
B.15天
C.30天
D.60天
参考答案：
C
答案解析：
第5题：
（）过程是导游员保持良好形象的关键。
A.迎接
B.接待
C.送行
D.善后
参考答案：
B
答案解析：
第6题：
股东以其出资额对公司承担责任，公司以其全部资产对债务承担责任的公司称为（）。
A.股份有限公司
B.有限责任公司
C.两合公司
D.个体企业
参考答案：
B
答案解析：
第7题：
某景点有一棵树龄为280年的槐树，该树属于（）。
A.普通古树
B.一级古树
C.二级古树
D.三级古树
参考答案：
B
答案解析：
第8题：
台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托（）签发的。
A.中国旅行社总社
B.香港中国旅行社
C.中国国际旅行社总社
D.香港中国国际旅行社
参考答案：
B
答案解析：
第9题：
旅游团中某位游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该（）。
A.婉言拒绝
B.表示同意
C.首先征求领队及团员的意见
D.首先向领导汇报
参考答案：
C
答案解析：
第10题：
旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。
A.求新心理、求全心理
B.求安全心理、懒散心态
C.求安全心理、求新心理
D.求全心理、懒散心态
参考答案：
C
答案解析：
第11题：
旅游的基本内容是观览风光，在观光中会使你忘却烦恼，忘记荣辱，使你重振精神，产生自尊，使你恢复灵性，增添前进的力量。
古代一位著名的文学家说：
“登斯楼也，则凡旷神怡，宠辱皆忘，其喜洋洋者矣!
”这位著名的文学家是（）。
A.王羲之
B.范仲淹
C.刘大木
D.王勃
参考答案：
B
答案解析：
第12题：
旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪导游首先应如何处理?
（）。
A.适当延长在主要景点的游览时间
B.酌情增加旅游景点
C.提醒旅行社有关部门要及时通知下一站
D.与旅游行有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排
参考答案：
D
答案解析：
第13题：
在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（）。
A.耐心细致、
B.真诚公道
C.遵纪守法
D.热情友好
参考答案：
A
答案解析：
第14题：
旅游者突患重病需要做手术，须征得患者亲属同意，如果家属不在，必须由（）同意并签字。
A.地陪
B.领队
C.全陪
D.旅游团代表
参考答案：
B
答案解析：
第15题：
旅游者在旅游景点走失，一般留下照顾在场旅游者的是（）。
A.地陪
B.领队
C.全陪
D.景点导游人员
参考答案：
A
答案解析：
填空题
第16题：
______是用凝练的词句概括出所游览景点的督导之处，给游客留下深刻印象的导游讲解手法。
参考答案：
画龙点睛法
详细解答：
第17题：
______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始。
参考答案：
核对商定日程
详细解答：
第18题：
______是导游以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的______。
参考答案：
导游讲解再创造
详细解答：
第19题：
英国格林尼治天文台每天所报的时间被称为______，即______。
参考答案：
国际标准时间格林尼治时间
详细解答：
第20题：
散客导游服务对象如是个体游客，导游可采用______的形式进行讲解。
参考答案：
对话
详细解答：
第21题：
______是导游服务的基本属性。
参考答案：
服务性
详细解答：
第22题：
在导游讲解时，选择“虚”的内容要“______”、要“______”。
参考答案：
精活
详细解答：
第23题：
______是人际关系中的一项基本准则。
参考答案：
尊重人
详细解答：
第24题：
______是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
参考答案：
树立良好形象
详细解答：
第25题：
地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现。
参考答案：
安排次数过多强迫游客购物
详细解答：
第26题：
导游对景区、景点的考虑应首先遵循“______”的原则。
参考答案：
旅速游缓
详细解答：
第27题：
旅游安全事故主要包括______、______、______、______等。
参考答案：
交通事故治安事故火灾事故食物中毒
详细解答：
第28题：
旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸（长、宽、高总和）最大不得超过______厘米，杆状物品的长度不得超过______厘米，质量不得超过20千克。
参考答案：
160200
详细解答：
第29题：
16千米大约是______英里。
参考答案：
9.6
详细解答：
第30题：
在引领游客第一次进餐前，请______宣布分桌的名单，并请______在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。
参考答案：
全陪全陪
详细解答：
第31题：
导游若发现个别游客有走私文物的可疑行为，必须______。
参考答案：
及时报告有关部门
详细解答：
第32题：
导游向游客提供的接待服务，对团体游客必须按______的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按______的内容和标准实施。
参考答案：
组团合同事前约定
详细解答：
填空题
第33题：
导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小时。
参考答案：
56
详细解答：
多选题
第34题：
（）体现了导游活动的本质，反映了导游方法的规律，是不可分割的有机整体。
A.计划性原则
B.依托客观现实原则
C.针对性原则
D.正确性原则
E.灵活性原则
参考答案：
ABCE
答案解析：
第35题：
下列哪些符合旅游投诉地域管辖的标准（）。
A.投诉者所在地
B.被投诉者所在地
C.损害行为发生地
D.损害结果发生地
E.损害行为策划地
参考答案：
BCD
答案解析：
第36题：
下列属于导游员权利的为（）。
A.人格权
B.复议权
C.管理权
D.诉讼权
E.调整接待计划权
参考答案：
ABDE
答案解析：
第37题：
导游语言是一种口头文学语言，因此，导游员必须注意语言的（）。
A.通俗性
B.科学性
C.知识性
D.生动性
E.艺术性
参考答案：
BCDE
答案解析：
第38题：
地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。
A.致欢迎辞
B.调整时差
C.首次沿途导游
D.宣布集合时间、地点及停车位置
参考答案：
ABCD
答案解析：
第39题：
我国特别行政区拥有（）。
A.立法权
B.外交权
C.终审权
D.国防权
E.军事权
参考答案：
AC
答案解析：
第40题：
2003年6月23日，经党中央、国务院批准，（）干部学院陆续开工建设。
中央军委主席江泽民为它们题写了院名。
A.井冈山
B.瓦窑堡
C.西柏坡
D.延安
E.浦东
参考答案：
ADE
答案解析：
第41题：
导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。
为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。
请问，旅游者投诉的心理活动一般包括（）。
A.实施报复
B.要求得到尊重
C.要求补偿
D.打抱不平
E.需要发泄
参考答案：
BCE
答案解析：
第42题：
旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。
A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懒散心理
参考答案：
AD
答案解析：
第43题：
地陪的准备工作主要包括（）等内容。
A.业务准备
B.接待准备
C.物质和心理准备
D.语言、知识准备
参考答案：
ACD
答案解析：
判断题
第44题：
合同是平等主体的自然人、其他组织之间设立、变更、终止民事关系的协议。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第45题：
尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第46题：
旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第47题：
在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第48题：
人性化的服务是导游带团技能的最高体现。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第49题：
文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第50题：
当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第51题：
所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第52题：
根据我国民航的有关规定，持OPEN票的旅客须持机票和有效证件重新办理订座手续，持OK票的旅客则无须办理任何手续。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第53题：
出发前的导游服务中，地陪至少应提前10分钟到达集合地。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第54题：
2005年3月，中央军委授予载人航天工程总设计师王永志“载人航天功勋科学家”称号。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
答案解析：
第55题：
半包价旅游是指在全包价旅游基础上扣除游览场所门票和娱乐活动入场券费用的一种包价形式。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第56题：
游客在饭店突患重病，应立即送往医院，并将其情况及时向接待社领导汇报。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第57题：
在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第58题：
导游带团的最高技能体现在服务的规范化。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第59题：
只要发生旅游事故，我们均应采取弥补措施，给客人以物质补偿。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第60题：
旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是安抚。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第61题：
协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第62题：
导游按照接待的通知所指定的时问、地点到达机场或车站，但没有接到旅游者，这属于责任事故。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第63题：
导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
简答题
第64题：
导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
_________
参考答案：
（1）导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问；
（2）导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品；（3）散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。
详细解答：
第65题：
地陪如何防止旅游者在游览中走失?
________
参考答案：
（1）抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观游览结束后的集合时间和地点；
（2）提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项；（3）时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。
详细解答：
第66题：
地陪在带团中如何做好餐饮服务?
__________
参考答案：
①提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的地点、时间、人数、标准、特殊要求进行确认。
②在用餐时应引导游客进入餐厅入座。
介绍饭菜特色、酒水安排等。
⑨向领队告之全陪、地陪用餐地点及餐后出发时间。
④在用餐过程中巡视团队用餐情况一、两次，监督检查用餐标准，并解决出现的问题。
⑤用餐后按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量、填写《餐饮费结算单》，并结账。
详细解答：
第67题：
在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理?
__________
参考答案：
（1）了解情况，迅速寻找；
（2）向有关部门报告；（3）打电话与饭店联系；（4）向旅行社报告；（5）继续组织游览；（6）做好善后工作；（7）事后写出书面报告。
详细解答：
案例分析
第68题：
近年来，我国有些城市不止一次发生接错团的情况，即一个旅行社的导游把另一个旅行社的旅游团误认为是自己的团，车抵饭店才发现差错。
请问：
如果你是地陪，应从哪些方面着手，防止此类事故的发生?
________
参考答案：
站在出站口醒目的位置上举起接站牌，以便领队、全陪前来联系；主动地从游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断或上前委婉问候；及时找到领队和全陪，问清姓名、团号和人数；如该团没有领队和全陪，应与该团成员核对团名及团员姓名等。
详细解答：
第69题：
案例28导游人员没有坚持正确的意见某旅游团乘车从A市至H市，途中要行驶数个小时。
其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得厉害。
导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。
大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。
当车子颠簸得非常厉害的时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了其头部损伤。
虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外。
还对导游员小田进行了投诉。
孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见。
允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生有不可推卸的责任。
导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他没有半点责任。
最后；此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。
__________
参考答案：
导游人员要向全体旅游者讲清把行李放在随车行李厢里的必要性。
当有人不听从其意见时，必须坚持自己的正确意见，不允许其将行李放在行李架上。
事情发生后，面对游客的投诉，应该耐心倾听，仔细认真解释。
如果是导游人员应该负的责任，决不推脱。
详细解答：
保护旅游者的人身和财物安全，做好安全提示工作是导游人员重要的工作之一。
旅行社管理条例第14条指出：
导游人员在带领旅游者进行旅游观光过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
在本案例中，导游人员虽然对旅游者提出了建议，希望大家把行李放到随车的行李厢里。
不过他对可能出现的危险没有提出警示，责任心不强，也没有采取防止危害发生的措施，导致了事故的发生。
应该说，他在事故中是有责任的。
简答题
第70题：
出现交通事故后，应写出书面报告。
书面报告的内容包含哪些内容?
________
参考答案：
内容包括：
事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。
书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。
详细解答：
第71题：
“全陪日志”的内容。
________
参考答案：
旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量；发生问题及处理经过；游客的反应及改进意见。
详细解答：
第72题：
地陪首次沿途导游服务的内容有哪些?
________
参考答案：
（1）致欢迎辞；
（2）调整时间；（3）进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。
详细解答：
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