旅游安全事故处理原则doc.docx
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旅游安全事故处理原则doc
旅游安全事故处理原则
旅游安全事故处理原则
在旅游安全事故的善后处理工作中，应恪守保护旅游者的基本权利和利益为第一位的原则，在具体工作中，要遵循下述基本原则：
（1）、迅速处理原则。
旅游安全事故发生后，报告单位应立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门。
（2）、属地处理原则。
旅游安全事故发生后，原则上由事故发生地区政府协调有关部门及事故责任方及其主管部门负责，必要时可成立事故处理领导小组。
（3）、妥善处理善后原则。
旅游安全事故发生后，要积极处理善后事宜，尽量避免事故造成的损失进一步扩大。
旅行小问题的处理常识
乘飞机时如何减轻耳痛
在飞机降落时要保持清醒，不要睡觉，这样才能实施缓解耳痛的方法。
进行吞咽、咀嚼、打呵欠、用嘴呼吸等动作都有助于减轻耳朵的疼痛。
如果不想吃零食也不想假装吞咽和打呵欠，可以尝试咽鼓管充气法：
先吸气，然后捏住鼻子，闭上嘴巴，缓缓呼气。
你能感觉到鼓膜涨起来了，还能听到闷闷的一声噗，因为气体被推进了中耳。
如果鼻塞了，就会听到一个尖锐的声音。
在长途飞行中预防下肢血栓
如果旅途大于6个小时，那最好是不是原地活动一下，伸伸腿、动动脚;如果可以选择靠过道的位置，更利于自己活动;实在没办法时，可以尝试不过膝的加压袜。
正确倒时差的方法
在旅程开始的前几天里刻意让身体适应新的作息，如果向东飞，提前上床休息，向西飞则适当熬熬夜。
在飞机上多喝水，少喝酒和咖啡。
到达目的地后，早餐多吃点蛋白质，这可以帮助保持清醒。
进食可尽快帮助身体适应新的节律。
在目的地多晒太阳，有研究表明光照可帮助人们更好地调整生物钟。
如果在白天确实感到很困，睡一小会儿，但别超过一个小时。
适度运动，白天最好出去散散步。
有人会服用安眠药帮助睡眠。
但需要注意，安眠药对夜晚失眠或许很有效，对白天的困倦就无能为力了，而且还会出现头痛等副作用。
因此，如果要服用安眠药，不要持续太多天。
容易晕车怎么办
对于车辆的颠簸，只能让司机开得尽量平稳一点。
闭上眼睛，切断视觉信号，这样可以稍微减轻一点晕车感，如果能睡着就更好了。
如果大脑处于忙碌状态，压抑了前庭的感觉，也有助于防止晕车，比如聊天、听歌等。
服用晕车药苯海拉明，是一种抗过敏和催眠药物，能镇静、止吐。
避免高原反应
攀爬向高海拔的速度越快，就越可能出现高原反应。
另外，如果你一直住在低海拔地区、刚生了一场病，那出现高原反应的机率也挺高。
据说越强壮的人越容易出现高原反应，但从病因上来看，高原反应本身跟强壮的人并没有必然联系。
在有些情况下，强壮的人可能比较容易出现高原反应，是因为跟体力不那么好的人相比，他们攀升速度更快、运动起来也更不顾惜体力。
一些避免高原反应的方法
登山时速度别那么快，2400米以上的高度，每升高600米，停下来休息1-2天。
睡觉时，尽量选择地势低的地带。
熟知高原反应的初期症状。
在海拔3000米以上旅行，带足够的氧气。
攀登过程中，补充足够的水分，避免酒精，规律进食，多吃碳水化合物。
如果目标是挑战海拔高的高山，应该先请医生确认自己的身体条件是否允许。
备好常用药
外出旅行时，如果出现些健康小问题，在当地找医院或者药店可能不是很方便，所以可以准备一些常用药品。
不论是否有过晕车/船/机史，带一点止晕药以防止万一。
抗过敏药物，因为去到陌生的地方，饮食、环境等有可能引发过敏。
解热镇痛药，如：
对乙酰氨基酚，对于发热、头痛、肌肉酸痛都有效。
增加胃肠动力、调节肠道菌群的药物。
抗生素。
请根据自己平时的用药习惯选择对自己比较有效的抗生素，例如。
诺氟沙星。
外伤需要的药物，如创可贴，以及装便于携带的可密封容器里的酒精棉球/碘伏棉球。
携带药品需注意各国规定
很多国家对携带药品很严格，包括中药和西药，海关有可能对药品进行检查，所以出国前一定要事先了解所前往的国家对于入境药品的相关规定，避免不必要的麻烦。
携带的药品最好附有原始标签和使用说明，甚至医生的处方，尤其是安眠药、镇定剂、止痛药等。
防晒技巧
外出度假，尤其是上山下海，建议最好使用PA指数高的防晒品，以对抗持续存在的UVA伤害，就算是阴雨天和冬天也不能忽视。
夏季上午10点到下午4点间UVB最为强烈，UVA强度更是全天都很强，除了注意涂抹高防晒系数的防晒霜，应该尽量避免在这个时段外出，减少暴露在阳光下的时间。
聪明地使用遮挡物。
尽量在遮阳处行走，例如树、遮阳棚、高楼的阴影等;穿戴防护衣帽和太阳镜，但不推荐雪纺或薄纱，遮阳效果一般。
如何处理脚上的水泡
在旅行中，脚上往往会由于各种原因磨出水泡，有时水泡里还会掺杂有血液，最好的处理方式是刺破水泡把其中的水液挤出来。
如果条件允许，先用热水泡脚5-10分钟再擦干，然后用碘酒或酒精给水泡进行局部消毒，拿消过毒的针刺破水泡，挤出里面的液体，再贴上创可贴保护伤口。
处理水泡时千万不要剪去泡皮，否则不但更痛，影响走路，还会增加感染的风险。
处理之后要注意保持清洁和消毒，过段时间伤口干了，外面一层皮会自然脱落。
旅游安全注意事项
1.乘车注意事项：
应按编号排队上车，各车领队负责清点人数，到齐后按时发车，如有意外及时报告领队;看护及照顾好小孩，严禁把头手伸出窗外;遵守公共卫生，垃圾一律扔进垃圾袋内;如有晕车提前预防;乘坐车时需防途中睡觉受凉感冒，备好适量衣物/食品/饮料，提前上卫生间方便;返程按指定路线，无特殊情况途中不得停车。
为使大家度过一个轻松、快乐、安全的旅游假日，请转告亲友本次旅游行程安排，以免担心和做好接应准备。
在旅途中请注意安全：
2.不要带贵重物品和行李。
如携带身份证、信用卡、贵重首饰、照相机、摄像机等须谨慎保管好;根据旅游行程安排，带上必需的日用品（如纸巾/衣物/折叠伞）、备用药物（如晕车药、风油精/驱风油）、眼镜、旅游望远镜等;随车带上药箱以备急用。
3.在参加活动时，一定要听从号令指挥，排位、坐落等有序进行，预留有足够安全空间，避免拥挤或推搡发生挤压、拉伤、跌伤、落水、坠落等意外事件，注意保持安全间距。
不要过于留恋景点或购物点而导致掉队或拖延，听从导游和团队领导的指挥和安排，按时到达指定地点集合,按时上车，避免耽误行程。
不要单独行动，如有个人临时的活动安排或路线变化，必需提前征求领队同意。
4.逗留商厦大楼内时需留意安全出口、灭火器、消火栓、火灾破玻按钮/报警按钮位置、安全区域/方位（遇到停电/火灾时有利逃生）;如遇到火灾时，千万不要乘坐普通电梯。
注意周边环境，保管好随身携带物品，不要单独接触陌生人;看参观或娱乐时不能大声喧哗，以免影响他人;旅游期间严禁从事任何违法活动。
5.外出旅游必需注意饮食饮水卫生，不要购买或食用包装无厂家/无日期/无QS食品质量安全认证标志或过期的食品，以防饮食后有不良反应。
若有不适，及时报告领队/导游设法就医诊治。
6.去风景名胜地旅游时，必需遵守参观地点旅游规定，禁止吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾和随意进入非参观游览区内拍照等不良行为;与游客和当地居民交际时，注意文明礼貌，尊重当地习俗;攀爬高处，既要防止跌落受伤，同时也要预防脚被尖锐物扎伤或被山区蛇虫咬伤;经过高处或钢索栈道时，必需扶好栏杆或钢索;不要拥挤追逐，小心踏空;经过台阶和狭窄、路滑地段，谨防跌倒;如经过有正在施工地段，需保持安全距离，走安全通道，不要随意进入施工现场，防止跌落、扎伤、触电、坍塌等事故。
7.旅游过程中应遵守公民良好的道德文明规范（如尊老爱幼，排队候车/购物/就餐，不乱扔纸屑果皮壳，爱护公共财物，不随地吐痰/口香胶，公共场所不要高声喧哗或打闹，不讲脏话/粗口等），避免与他人发生口角或冲突;始终注意维护烟台亚琦（海阳入世通）和个人良好形象。
其他外出必需注意安全事项（如遇恶劣天气必须注意预防暴雨山洪暴发、雷电伤害、山体滑坡、泥石流等）。
旅游安全事故的处理与预防
1.交通事故
交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、控制的。
遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。
由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导游人员应采取如下措施：
（1）立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。
如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。
（2）保护现场，立即报案
事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门（交通事故报警台电话是122），请求派人来现场调查处理。
（3）迅速向旅行社汇报
将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向接待社领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步工作的指示。
（4）做好全团旅游者的安抚工作
交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。
事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
（5）写出书面报告
交通事故处理结束后。
导游人员要写出事故报告。
内容包括：
事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。
报告力求详细、准确、清楚（最好和领队联署报告）。
导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。
接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。
导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。
遇有天气不好（如下雨、下雪、下雾）、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。
导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。
如遇司机酒后开车，导游人员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。
2.治安事故
在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。
导游人员在陪同旅游团（者）参观游览过程中遇到此类治安事故，必须挺身而出保护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。
发生治安事故，导游人员应做好如下工作：
（1）保护旅游者的人身、财产安全
若歹徒向旅游者行凶、抢劫财物，在场的导游人员应毫不犹豫地挺身而出，勇敢地保护旅游者。
立即将旅游者转移到安全地点，力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯，追回钱物;如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
（2）立即报警
治安事故发生，导游人员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。
报案时要实事求是地介绍事故发生的时间、地点、案情和经过，提供作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
（3）及时向领导报告
导游人员要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并请求指示，情况严重时请领导前来指挥、处理。
（4）安定旅游者的情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必要措施安定旅游者的情绪，努力使旅游活动顺利地进行下去。
（5）写出书面报告
导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除上述内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
（6）协助领导做好善后工作
导游人员应在领导指挥下，准备好必要的证明、资料，处理好项善后事宜。
导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，采取有效的措施防止治安事故的发生。
a.提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房问;出入房间锁好门，尤其是夜间不可贸然开门，以防止意外;不要与私人兑换外币等。
b.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内。
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c.离开游览车时，导游人员要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。
旅游者下车后，导游人员要提醒司机锁好车门、关好车窗。
d.在旅游活动中，导游人员要始终和旅游者在一起，注意观察周围的环境，经常清点人数。
e.汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车;若有不明身份者拦车，导游人员提醒司机不要停车。
3.火灾事故
在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种。
向旅游者讲明交通运输部门的有关规定，不得将不准作为行李运输的物品夹带在行李中。
为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应：
（1）熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍。
（2）另外，导游人员应牢记火警电话（119），掌握领队和旅游者所住房间的号码。
万一发生了火灾，导游人员应：
a.立即报警
b.迅速通知领队及全团旅游者;
c.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者;
e.引导大家自救。
如果情况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员要镇定地判断火情，引导大家自救：
a.若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗;
b.必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行;
c.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援;
e.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;
f.协助处理善后事宜。
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理;采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。
4.食物中毒
旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。
其特点是：
潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。
发现旅游者食物中毒，导游人员应：
设法催吐，让食物中毒多喝水以加速排泄，缓解毒性;立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
为防止食物中毒事故的发生，导游人员应：
（1）严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定;
（2）提醒旅游者不要在小摊上购买食物;
（3）用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。
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