企业管理学基础知识篇.docx

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企业管理学基础知识篇

管理的含义

现代企业基础管理课程包括五个方面的内容。

它基本涵盖了企业内部运作管理中的各个方面。

其培训的对象主要是企业的高中层、基层管理人员。

管理就是沟通和协调。

各级管理人员不但应知道自己干什么，还应当知道其他管理人员在干什么，掌握系统的管理知识。

无疑对管理人员之间的沟通和工作上的协调是十分有益的。

因此，我们认为只要是从事企业管理工作的人员都应该参加这五门课程的学习，都应该了解这五个方面的知识。

本课程注重管理方法及技能培训，突出事例分析。

一、现代企业管理基础知识

1、企业管理概述及管理学发展简史

2、管理职能：

计划、组织、指挥、控制

3、企业的基本管理方法：

目标管理、价值工程、网络技术、ABC管理法、全面质量管理、线性规化

4、现代企业管理原理：

以人为本、信息管理、动态原理、创新原理、经济效益原理、反馈原理

5、企业规章制度的概念、基本内容

6、制度的制定及执行：

1）制定的指导思想、原则及条件2）执行措施3）完善及系统化

二、产品质量管理

1、产品质量的概念、术语和名词解释

a、质量概念b、质量特性c、质量职能d、质量管理及其发展

2、质量认证体系的内容、意义、程序及措施方案（iso9000介绍）

3、质量保证体系的建立及有效运转

a、质量基础工作的建立b、TQC活动c、质量成本d、PDCA循环

4、质量管理的几个基本方法

a、主次因素排列法b、因果分折法c、直方图法d、控制图法

5、6西格玛管理介绍

三、生产计划、生产运作及现场管理

1、生产运作的基本构成及其基本原则

a、技术工艺准备b、生产流程c、辅助运作过程d、运作服务过程

e、生产运作的基本原则——连续性、比例性、均衡性、适应性f、人、机、物、环的科学配合原则

2、生产计划管理

a、计划类型b、时间、能力安排原则c、工艺及设施管理d、设备管理e、物料及辅助准备

3、生产运作的基本方法

a、目标管理b、滚动计划c、ABC分类控制法d、网络计划技术e、线性规划

4、现场管理一一意义、目的、标准及4S的执行

5、提高生产效率的基本途径：

增长短扳克服瓶颈简单介绍MRP原理即流程重组

四、生产成本分折及控制管理

1、企业财务管理的基本内容

2、生产成本构成内容：

a、市场费用b、开发费用c、运作费用（工、料、费、税、资金成本…）d、成本开支范围

3、成本计划编制内容及分折：

a、综合成本编制及分折b、单个成本编制及分折

4、成本控制的方法：

a、基本方法b、价值工程c、量本利分折法d、变动成本法e、回归法（仅讲二元回归法）

5、企业二级核算的目的、意义及基本方法

五、企业人力资源管理

1、企业人事管理的意义、目的及原则

2、企业人事管理的主要内容：

a、招聘及甄选b、用工合同主要内容c、测评方法d、员工激励e、人员考核f、调配、提升或解雇

g、职工培训h、薪酬设计原则

3、“以人为本”的基本特征、原则和内容

4、节省人力资源的有效途径

管理的含义、作用与原理

（一）管理的含义

管理的定义：

管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。

包含了5层意思：

1.管理是有意识、目的的群体活动。

2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。

3.管理有目标性。

4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。

5.管理的对象是组织资源和组织活动。

（二）管理的性质

管理活动的二重性：

1.与组织作用力和社会化大生产相联系的自然属性

2.与生产关系和社会制度相联系的社会属性

（三）管理的作用

（四）管理原理

包括系统原理、封闭原理、开放原理、人本原理、动力原理、反馈原理、弹性原理、控制原理、效益原理。

管理的职能

（一）计划▲

1.广义的计划工作是指制定计划、执行计划、检查计划，狭义的计划工作仅指制定计划。

2.计划的基本特征：

目的性、主导性、普遍性、效率性。

3.企业计划的分类：

按表现形式分类，有宗旨、目标、策略、政策、规则、程序、规划和预算等内容。

要特别注意宗旨与目标、策略与政策、规则、程序与规划这些几对概念之间的区别与联系。

4.计划工作的程序：

估量机会、确定目标、确定计划的前提、制定可供选择的方案、选择方案、制定派生计划、用预算形式使计划数字化。

（二）组织▲

1.组织的含义与类型：

（1）组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解，静态是指组织结构，动态指维系与变革组织结构，以完成组织的目标的过程。

（2）组织的类型包括正式组织与非正式组织。

正式组织是指组织中体现的组织目标所规定的成员之间职责的组织体系。

非正式组织是在共同工作中自发产生的，具有共同情感的团体。

2.划分组织部门的原则：

（1）原则包括目标任务原则、责权利相结合原则、分工协作原则及精干高效的原则、管理幅度原则、统一指挥原则和权利制衡原则、集权与分权相结合的原则。

（2）重点理解管理幅度原则和统一指挥原则。

管理幅度是指主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

管理幅度的大小与管理层次的多少成反比关系；统一指挥是指一个下属人员只应接受一个领导的命令，要防止多头领导。

3.人员配备。

（1）人员配备的任务：

①物色合适人选。

②促进组织结构功能的有效发挥。

③充分开发组织的人力资源。

（2）人员配备的原则：

①经济效益的原则，不是为了解决职工就业。

②任人唯贤的原则。

③因事择人的原则，不能因人设岗。

④量才使用原则。

⑤程序化、规范化原则。

（三）领导▲

1.领导的含义。

领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定的目标，领导者运用其法定权力和自身影响下影响被领导者的行为并将其导向组织目标的过程。

2.领导方式的分类：

（1）按权力控制的程度：

集权型、分权型和均权型。

（2）按领导重心所向：

以事为中心、以人为中心、人事并重式。

（3）按领导者的态度：

体谅型、严厉型。

（4）按决策权力大小，专断型、民主型、自由型。

3.领导者素质和领导班子的构成：

（1）领导者素质：

政治素质、知识素质、能力素质、身体素质。

（2）领导班子成员的构成：

年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构。

4.领导艺术与方法：

（1）领导决策的艺术：

①获取加工和利用信息的艺术。

②对不同的决策采取不同方法的艺术，即对程序性决策和战略性决策采取不同的方法。

③尽量实现经营决策的科学化，即制定各项规章制度。

（2）合理用人的艺术：

①科学用人的艺术：

知人善任、量才适用、用人不疑。

②有效激励人的艺术。

③适度治人的艺术。

（3）正确处理人际关系的艺术：

①经常分析影响人际关系的因素。

②调适人际关系的艺术应当多样化。

（4）科学利用时间的艺术：

①科学分配时间的艺术。

重点管理法，即处理好“重要的事”和“紧急的事”；最佳时间法。

②合理节约时间的艺术。

（四）激励

1.激励的构成：

欲望、需要、希望、动力。

2.激励的作用：

（1）激发和调动积极性。

（2）职工个人目标与组织目标相统一。

（3）增强组织凝聚力，促进内部统一协调。

3.激励的手段和方法：

（1）物质激励。

（2）职工参与管理。

（3）工作丰富化。

（五）控制

1.控制的类型：

（1）前馈控制、现场控制、反馈控制。

（2）直接控制和间接控制。

（3）集中控制和分散控制。

2.控制的基本要求：

（1）全局观点。

（2）面向组织的未来发展。

（3）确立客观的标准。

（4）有关人员参与。

（六）协调

协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标实现的过程。

1.协调的内容与方法。

（1）组织内部协调：

①各生产要素内部。

②企业与股东关系。

③组织内部人际关系。

（2）组织与外部环境的协调

①企业与消费者。

②企业与政府。

③企业与新闻界。

④企业与社区。

2.冲突的对策。

（1）回避。

（2）强制解决。

（3）妥协。

（4）树立更高目标。

（5）合作。

3.信息沟通。

（1）信息沟通的作用：

①提高管理者决策的能力。

②解决冲突、协调组织行动。

③促进组织效率提高和组织变革及创新。

（2）影响信息沟通的因素：

①信息发送者。

②信息接受者。

③沟通通道的选择。

④外部噪音。

（3）信息沟通的方式。

①正式沟通。

②非正式沟通。

（4）促进信息沟通的措施。

①选择合适的沟通方式。

②善于运用反馈。

③学会积极倾听。

现代管理理论的新发展

（一）企业流程再造

企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以客户的长期需要为目标，通过最大限度地减少对新产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和规模发生质的变化。

（二）企业文化

企业文化就是企业作为有机体所自觉形成的一种群体意识及由其群体意识所生产的行为规范。

（三）学习型组织

1.圣吉的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实践》

2.学习型组织的五项修炼技能：

（1）系统思考

（2）超越自我

（3）改变心智模式

（4）建立共同愿景

（5）团队学习。

（四）虚拟企业

1.在传统的企业概念下，一般企业都有研究、设计、生产、营销、人事、财务等完整的功能；而虚拟企业是仅仅保留某些关键功能，其余的一些功能则被虚拟化，借用外部力量来整合。

2.主要有两大类：

非资本虚拟与资本虚拟。

（五）风险管理

（六）知识管理

（七）创新管理

（八）企业社会责任

1.企业社会责任，是指企业为实现自身与社会的可持续发展，遵循法律、道德和商业伦理，自愿在运营全过程中对利益相关方和自然环境负责，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的行为。

2.实施全面社会责任管理，需要建立以下柜架：

（1）内在动力

（2）融合

（3）创新和持续改进

（4）建立绩效指标体系

企业管理学基础知识篇

1、我们为什么需要管理?

管理的核心工作是协调.

   管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的

   矛盾；

   协调的主要手段是:

生产、战争、道德、管理；

2、管理的本质是人们为了实现一定的目的而采用的一种手段。

3、不当管理者的人也需要学习管理

   *不学管理就不明白社会的真假美丑善恶；

   *人不是从事管理就是被人管理，有利于了解相互行为，增强生存能力；、

   *相对资源的有限性需要借助管理来实现更多的欲望；

4、衡量管理好坏的标准就是用相同的资源实现更大的效益.

    效率与效益相比，效益是第一位的；

    有效的管理，即要讲求效益、也要讲求效率；           

5、管理的基本职能包括：

计划、组织、领导、控制

    *计划：

表现为确定目标和过到目标的步骤；

    *组织：

目标变成现实需要的人力、资源、分工合作合理配置的过程；

    *领导：

运用职权和威信，协调人与人的关系、激励员工努力工作；

    *控制：

保证实现目标过程中的检查和纠偏工作；

6、管理学的特点

   1、是一门不精确的科学；没有固定法则演算，没有精确定律；    

   2、是一门综合性科学；哲学、经济学、社会学、心理学、法学、数学等；

   3、是一门实践性很强的应用科学；文盲也能当好管理者；

   4、是一门发展中的科学（管理学的起源及发展，ISO的发展；

熟读经书、结交高人、勤于实践、善于思考是学好管理的不二法门 

7、管理者区别于其他管理人员的显著特征就是拥有直接下属

    管理者与操作者的区别就是管理者有下属向其汇报工作；

8、组织从本质上而言就是一个利益共同体

   1、个人之所以要加入组织就是因为自己无法独自实现自己的个人目标；           

9、在一个组织中，管理者充当着三方面共十种角色

    1、人际关系方面；形象代言人、领导者、联络员。

    2、信息传递方面；组织发言人、信息监督者、信息传递者。

    3、决策方面；企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。

10、常见的管理者错位现象

    1、高层管理者事必躬亲。

抓权、不清楚自己定位、不信任别人、职业习惯；

    2、中层管理者上传下达。

不承担责任不得罪人

    3、基层管理者只贯彻落实不管结果。

要么死执行要么不执行；

11、组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、强制权、奖赏权；

     支配权是命令，必须服从；强制权是威胁，迫使服从；奖赏权是奖励，诱使服从；

12、管理者的职权并不总是有效的

    1、当管理者运用权利的目的与组织的目标不一致时，权力不会太有效；

    2、权力受到更高一级或同级、下级的权力限制；即使是最高权力也受到法律及

       政府限制；

    3、在组织权力范围内也会受到权力重叠交叉的限制；

    4、若下属拒绝接受权力支配，权力的有效性也会丧失；

13、影响管理者职权大小的因素

    1、职位（岗位职责）2、能力（个人素质）3、历史原因

14、管理者不但要对自己的工作负责，更要对下属的工作负责；

    员工工作没干好，固然与能力和积极性有关，但选用合用的员工的调动积极性本身就是管理者的工作；管理者没有识人之明，在工作中用人之短，下属即表现为笨；所以问题出在下属身上，根子却在管理者身上；

15、管理者应该具备的三种基本技能

    1、技术技能;（诊断技术决策计划组织评价书写技术）

    2、人际技术;（表达协调激励领导公关能力）

    3、概念能力;（分析综合判断能力）

16、在工作中培养管理人员的方法

    1、管理工作扩大化（职务轮换）    

    2、管理工作丰富化（扩大工作范围）

    3、设立副职或助理;    

    4、管理问题研讨会或案例研讨会；

    5、敏感性训练（模拟演练）      

    6、计算机模拟训练；

17、西方管理思想发展之一：

经验管理

     经验管理思想认为：

组织管理的有效性取决于管理者个人的素质；

     工业革命使工作和农业分开，有了工厂，没有经验可借鉴，所以管理者凭自己的能力和对管理问题的理解进行管理；成功失败皆难以解释原因，相信上帝赐福；没有代表人物；

     但随着企业规模的扩大出现混乱，这催生了科学管理思想的诞生；

18、西方管理思想发展之二：

科学管理思想

    代表人物：

美国的泰勒；提出了通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动效率的基本理论与方法；并于1911年发表了《科学的管理》一书；他从钢铁厂的工人干至总工程师，他是从“工人为什么磨洋工”这一问题开始研究管理的；

        科学管理所要做的一切都是要提高劳动生产率；                   

19、西方管理思想发展之三：

行为管理思想

    代表人物：

梅奥；根据西方电气公司的霍叠实验得出结论：

    1、人的行为与人的情感有密切关系；

    2、社会关系对个体的行为有重大影响；

    3、群体规范控制着每一个工人的产出（即成员之间形成的各种非正式组织）； 

    4、金钱不是决定产生的唯一因素；

       行为管理思想强调的重点是理解人的行为；

        梅奥的实验为马斯洛的“需求层次理论”奠定了基础；

20、西方管理思想发展之四：

定量管理思想

    代表人物无；是二战中英美部队为提高效率实行最优分配抗击德军发明的，战后这些军人到了企业就业后，相关企业迅速发展，使企业主认识到了定量管理的重要性；

   定量管理的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率；     

21、西方管理思想发展之五：

权变管理思想

     权变理论认为：

组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的普遍适用的最佳的管理理论和方法；

              代表人物无；

22、我国现代管理思想的发展

     战争时期：

一切满足革命战争的需要；

     全国解放后：

没收资本家的工业，完全照搬苏联模式，统一计划分配；

     总结经验时期（1956-1965）鼓足干劲力争上游，多快好省的建设社会主义；

     文化大革命时期：

以阶级斗争为纲；

     改革开放后：

一个中心两个基本点，建立有中国特色的社会主义经济体系；

23、管理最新理论：

企业再造理论（流程再造）

    代表人物：

美国的迈克尔.哈默和詹姆斯,钱皮.1994年他们合作出版了《企业再造》一书；企业再造理论的中心思想是：

在当前的三C（即顾客、竞争和变化）世界中，以任务为导向安排工作岗位的作法已属过去，取而代之的是，企业京戏以流程为中心去安排工作，也就是进行企业再造；

    所谓企业再造：

是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行重新的设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展；之所以要进行企业再造是大多数企业并不是以流程为导向，而是忙于流程中的各项任务，忙于本位工作，重视人事、结构，而不是流程；

24、管理环境的构成及内外环境因素

    1、管理环境的构成包括外部环境因素和内部环境因素；

    2、外部环境因素又为分一般环境因素和任务环境因素；一般环境因素包括：

政治环境/经济环境/社会环境（风俗、道德、人口状况、文化教育水平、科技进步）；任务环境因素包括：

资源供应者（银行、人才市场、科研机构、材料供应商）、服务对象（企业客户和产品消费者）、竞争者、政府主管部门（工商、税务、劳动）、社会特殊利益代表组织（工会、消协、环保组织）；

   3、内部环境因素包括：

组织文化因素和经营条件因素；

             组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解；

      组织文化因素包括：

行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等；

      经营条件因素包括：

人员素质、资金实力、科研力量、信誉等；

 25、管理上用以减少环境压力常用的措施

      广告（建立品牌忠诚度、增加销量和竞争实力）；联合（兼并或建立战略联盟，行业协会等，以对付更强大的对手；舆论（改变不利地位）；制定战略（如多种经营等）

高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气