电子商务运营管理课后习题答案.docx
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电子商务运营管理课后习题答案
第一章电子商务概述
从当前的市场应用情况看，电子商务标准根本上分2层：
底层的数据互换标准、高层的面向流程的标准
广义的电子商务英文简写是EB；狭义的电子商务英文简写是EC
电子商务的前提是商务信息化
电子商务概念模型包括：
交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等，不包括人材流。
电子商务的起点和归宿是商务；电子商务的核心是人
电子商务的特点是：
虚拟性、跨越时空性、本钱、高效性、平安性
电子商务的虚拟性表此刻：
企业经营的虚拟化、交易进程的虚拟化、跨越时空性、高效性
电子商务具有显著的低本钱，表达在：
没有店面租金本钱、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销本钱
从交易的参与主体，电子商务可以分为：
B2C、B2B、C2C、C2G、B2G
电子商务的概念包括：
商务、网络化、数字和技术
电子商务的根本组成要素有：
网络〔Internet、Intranet、Extranet〕：
Internet是电子商务的根底，是商务，业务信息传递的载体；Intranet是企业内部效劳活动的场所；Extranet是企业与用户进展商务活动的纽带。
用户：
电子商务用户包括企业用户和个人用户。
配送中心：
配送中心经受商家送货要求，组织输送无法从网上直接取得的商品、跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。
认证中心：
认证中心是受法律成认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够彼此确认身份。
网上银行：
网银在Internet上实现生意两边结算等传统的银行业务。
商务活动的管理机构：
包括工商、税务、海关等
按照目标群体和行业的不同，电子商务在线市场分为：
单独型、开放型、撮合型、专家型。
我国电子商务开展碰到的主要问题：
企业现代化问题；市场成熟问题；金融效劳质量问题；信息网络的环境和条件问题；跨部门、跨地域的协调问题；人员素质和技术问题。
我国电子商务开展趋势：
电子商务普及化；电子商务国际化；通信网络融合化。
我国电子商务立法存在的问题：
缺乏标准性和权威性；在内容上还存在着必然的局限性；尚须增强兼容性。
电子商务的高效性表此刻：
一是Internet技术使贸易中的商业报文标准化，标准化的商业报文能活着界范围刹时完成传递，并由计算机自动处置，是整个交易方便快捷；二是电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金利用率。
第二章电子商务的根本模式
各类电子商务应用系统的根底是电子商务根底平台
按照交易机制对B2B电子模式进展的分类为：
产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式。
商家出售商品和效劳给消费者个人的电子商务模式是卖方企业—买方个人模式
不属于无形商品和效劳的电子商务模式有虚拟商品销售模式。
C2C网上消费需求的特点：
层次性、不同性、超前性
电子商务的各类应用是成立在政策法律及技术标准两大支柱上。
电子商务应用是成立在网络设施层、信息发布层、信息传输层、一般业务效劳层之上。
电子商务的三大根底功能是：
内容管理、协同处置、交易效劳。
按照买方和卖方在交易中所处的地位，B2B的商业模式可分为：
以卖方为主模式、以买方为主的模式、中立模式。
按照交易的客体，B2C电子商务模式可以分为：
无形商品和效劳的电子商务模式、有形商品和效劳的电子商务模式。
与传统商务活动相较，B2B电子商务的优势主要表此刻：
降低企业的采购和销售本钱；优化企业的库存；缩短企业的生产销售周期；增进生意两边信息交流；全天候无持续运作。
未来电子商务开展的增加点将是B2B电子商务，原因是：
对B2B应用的需求及其旺盛；B2B模式的交易额占据了电子商务交易总额的大局部；B2B电子商务在降低企业经营本钱方面更具优势；B2B电子商务更适应现代物流管理；B2B电子商务模式的信用和平安问题更有保障。
面向B2B电子商务的信息系统可以分为三个层次：
基于Intranet的信息系统：
用来实现企业内部的信息交流；基于Extranet的信息系统，用来把企业与合作伙伴、供给商、批发商等联系起来；基于Internet的信息系统，用来把全世界范围内与企业业务有关的一切方面联系起来。
我国开展B2B电子商务的现存问题表现及对策建议：
1、企业信息系统成立：
成立供给链系统；成立财务系统；成立生产制造系统；成立客户关系管理系统；成立决策支持系统；2、中小企业的电子商务平台成立：
中小企业可以考虑借助应用效劳提供商〔ASP〕来进展电子商务平台的成立；3、B2B网站：
目前国内很多B2B网站停留在以提供供求信息为主的低级阶段。
专门经营B2B网站的网络公司，应该在某企业申请作为网站会员前对其进展必要的资信调查和资格审查，同时成立严格的会员信用品级打分制度；4、电子支付：
电子支付难，增强企业与银行的合作，借鉴国外经历；5法律保障：
借辨别国经历的根底上，结合我国具体情况和特点，出台?
电子商务法?
；6、物流配送：
物流费用高、速度慢、效率低，需成立第三方物流。
B2C电子商务模式是指：
以Internet为主要手腕，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和效劳的一种商务模式。
网上消费者的特征是：
男性占多数；以中青年为主；具有较高的文化水平；收入属于中等阶级；主要集中于少数几个经济兴旺地域。
网上消费需求特点是：
网上消费仍具有层次性；网上消费者的需求具有明显的不同性；网上消费者的需求具有穿插性；网上消费需求的超前性和可诱导性。
影响消费者网上消费的因素有：
社会阶级、家庭环境、风俗时尚、个人心理；商品价钱；购物的时间；购买的商品；商品的选择范围；商品的新颖性。
从企业管理的角度看，开展B2C电子商务的企业应注意运用的策略有：
企业的战略定位要适当；协调市场渠道；增强信息的管理；增强对交易定价的管理。
第三章电子商务根底设施
在电子商务的应用框架中，网络平台是处于最底层，它是电子商务应用的根底。
以下关于ISO/OSIRM的说法正确的选项是:
应用层是最高层。
TCP协议是目前为止最成功的网络体系构造和协议，它为Internet提供了最根本的通信功能，也是Internet取得成功的最主要原因之一。
域名的根本格式是:
主机名机构名网络名地域域或行业域名。
咱们通常所说的“信息高速公路〞是指网络平台。
效劳器托管是指用户将自己的独立效劳器寄放在互联网效劳商的机房，日常系统保护由互联网效劳商进展，可为企业节约大量的保护资金。
有关一个简化的XML文档说法正确的选项是:
遵守XML标准。
ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于上下行速度是非对称的。
计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。
它的功能总结起来就是两个方面彼此通信和信息传播快。
按网络规模大小可以把计算机网络分为：
局域网、城域网、广域网、移动网。
ATM的特点：
灵活性、高速度、多业务、平安性。
从技术上看，电子商务应用系统由：
企业内部网、企业内部网与互联网的连接、电子商务应用效劳组成。
对，说法正确的选项是：
是指客户机程序要处置的是HTML的连接；就是所要查找的Web页的路径和文件名；这个地址指定了在网上需要找的页面所在的计算机。
Dreamweaver的长处是：
不生产沉余代码、壮大的动态页面支持、操作简便、方便的工作模式。
DDN的特点是：
AD速度高、方便各类局域网的内部接入联网。
TCP/IP的特点：
适用于多种异构网络的互联；靠得住的端到端协议IP，确保数据传输的靠得住性；与操作系统周密结合；通信效率高、TCP/IP对面向连接效劳和无连接效劳并重；有较好的网络管理功能。
Internet、Intranet和Extranet的不同：
Internet是世界上最大的计算机网络，它连接了全世界不可胜数的网络与电脑，也是世界上最为开发的系统；Intranet即内部网络又叫内联网，一般以为Intranet是将Internet技术应用于企业或政府部门内部的专用网络；Extranet〔网际网〕是指利用互联网技术将多个企业网络连接起来的信息网络，它是互联网技术在企业间范围内的延生。
公共互换网的长处和缺乏，长处：
低本钱、配置、开通方便；缺乏：
速度慢，吞吐率低、线路质量差且存在重复传输、上网和打不能同时进展。
综合业务数字网〔ISDN〕的优势：
全数字化线路通话成立时间短、质量好、稳定性高；线路实用效率高、一线带多机，三机共线；可实现话音、视频、数据等的多媒体通信；ISDN拨号上网方式可大量节省日常通信费用；ISDN的按需分派带宽使广域网上的带宽管理高效、灵活、经济；ISDN网上的虚拟DDN比专线DDN更廉价实用。
ADSL的技术特点：
高速传输；上网、打互不干扰；独享带宽、平安靠得住；安装快捷方便；价钱实惠。
第四章电子商务平安技术
在通信进程中，第三方截获信息并修改了交易两边的内容是窜改。
从外部网络访问来看，电子效劳器的平安最核心的局部是数据库系统。
包过滤防火墙因为其自身的一些长处，常常作为电子商务交易平安的第一道防线。
以下不属于包过滤防火墙的长处是：
可以对网络起到无穷的保护作用。
咱们以为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为单因子认证。
密码方式是最简单也是最常常利用的身份认证方式，是基于“whatyouknow〞的验证手腕。
IC卡认证是基于“whatyouhave〞的手腕，通过此硬件不可复制来保证用户身份不会被仿冒。
对称加密也叫公有密钥加密。
电子商务平安要挟表此刻：
客户信息的平安要挟、传输链路的平安要挟、电子商务效劳器的平安要挟。
数据在传输信道中会受到下面几种平安要挟：
窃听、中断、窜改、伪造。
电子商务效劳器的平安要挟表此刻：
系统平安、数据库系统的平安。
电子商务平安的需求要做到：
保密性、完整性、不可抵赖性。
电子商务平安从整体上可以分为：
计算机网络平安、商务交易平安。
常见的加密技术通常分为：
对称加密、非对称加密。
以下属于防火墙的功能的有：
隔离的风险区域、强化网络平安策略、限制访问内部信息、进展监控审计。
电子商务交易平安表此刻：
商务交易平安牢牢围绕传统商务在互联网络上应历时产生的各类平安问题，在计算机网络平安的根底上，保障电子商务进程的顺利进展，即实现电子商务的保密性、完整性、可辨别性、不可伪造性和不可抵赖性。
电子商务平安的内容是：
计算机网络平安和商务交易平安。
加密/解密的原理：
在发送端将数据变换成某种难以理解的形式，并在接收端进展反变换，以恢复数据的原样。
非对称加密的概念：
也称公开密钥加密，用两个数学相关的密钥对信息进展编码，其中一个叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进展平安通信的人；第二个密钥是私有密钥〔秘密密钥〕，由用户自己秘密保留。
防火墙的概念：
是指设置在可信赖的企业内部网和不可信赖的公共网或网络平安区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范办法的总称，是一种超级有效的网络平安模型。
身份认证：
是指计算机及网络系统确认操作者身份的进程。
在互联网上进展身份认证的方式：
密码方式；生物特征；动态口令；IC卡认证；USBKey认证。
数字签名的含义：
ISO7492-2标准中概念：
附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所作的密码变换，这种数据和变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性，并保护数据，避免被人进展伪造。
第五章电子支付及电子货币
现金交易的流程是:
一手交钱，一手交货。
电子支付系统是电子商务系统的重要的局部，指的是消费者、商家和金融机构之间利用平安电子手腕把支付信息通过信息网络平安地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。
电子货币与传统货币相较：
电子货币是货币开展的高级阶段。
中国人民银行的总行设在北京。
支付宝支付不是中国目前的支付系统可以划分的相对独立的分系统。
第一个电子现金方案是由Chaum在1982年提出，他利用盲签名技术来实现，可以完全保护用户的隐私权。
网上银行开展的根本原因是来自：
对效劳本钱和获取行业竞争优势的考虑。
商户系统不是开展电子银行效劳的必要条件，却是电子银行运行的根本技术要求。
网上银行同以往的电子银行的区别：
客户无需购买任何软件。
Citicorp是美国最大的金融效劳机构。
传统的支付方式主要包括：
支票、现金。
电子支付系统的参与者主要有：
收款人或付款人、金融机构或银行、支付网关、金融专用网。
电子货币的职能：
价值尺度、流通手腕、国际通货、支付手腕。
以下说法不正确的选项是：
电子货币没有储藏手腕职能；电子货币没有支付手腕的功能；电子货币不能当做一般的等价物利用。
电子现金系统按照其交易的载体可分为：
基于账户的电子现金系统、基于代金券的电子现金系统。
电子钱包的功能：
支付、交易记录的保留、电子平安证书的管理、平安电子交易。
从技术角度看，网络银行至少需要由：
商户系统、电子钱包、支付网关、平安认证几个局部组成。
BankofAmerica的网上业务主要集中在：
家庭银行、在线银行。
电子货币的概念：
巴塞尔委员会概念：
零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络上执行支付的储值和预付支付机制；国际清算银行概念：
以电子形式贮存于消费者持有的电子设备，依现行货币单位计算的货币价值。
电子货币的利用进程中可能带来的问题：
可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响；可能带来相关的法律问题；电子货币系统的平安问题。
电子现金的根本特征：
独立性；不可重复花费；匿名性；不可伪造性；可传递性；可分性。
电子现金支付的步骤：
1、用户在电子现金发布银行开立电子现金账号，用现金效劳器账号预先存入的现金来购买电子现金证书；2、利用计算机电子现金终端软件从电子现金银行掏出必然数量的电子现金存在硬盘上，通常少于100美元；3、用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签定定货合同，利用电子现金支付所购商品的费用；4、接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进展清算，电子现金银行将用户购买的商品钱支付给厂商。
电子现金支付存在的问题：
只有少数商家接收电子现金；本钱较高；存在现金兑换问题；风险较大。
电子钱包的概念：
电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常常利用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常常利用的新式钱包，它是一个可以由持卡人用来进展平安电子交易和贮存交易记录的软件。
与传统的纸支票和其他形式的支付相较，电子支票的长处：
节省时间；减少了处置纸支票的费用；减少了支票被退回情况的发生；电子支票在用于支付时，不用担忧丧失或被盗用，若是被盗用，接收者可以要求支付者停顿支付。
支付网关的概念：
支付网关是连接银行专用网络与Internet的一组效劳器，其主要作用是完成二者之间的通信、协议转换和进展数据加、解密，以保护银行内部网络的平安。
支付网关的功能：
将Internet传来的数据包解密，并依照银行系统内部的通信协议将数据从头打包；接收银行系统内部反映的响应消息，将数据转换为Internet传送的数据格式，并对其进展加密。
第六章电子商务与物流
社会物流是指超越一家一户的、以一个社会为范围面向社会为目的的物流，是指流通领域所发生的物流，是全社会物流的整体，所以又称为大物流或宏观物流。
特殊物流是指在专门领域、特殊行业发生的物流活动，其产生是社会分工深化、物流活动专业化和精细化的产物。
条码技术是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。
第三方物流概念出现的逻辑根底是物流改善与竞争力提高的目标相结合。
物流领域的竞争激化是第三方物流概念出现的历史根底。
第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的效劳。
美国推动物流信息化的启迪中，效劳是物流信息化的核心。
按作用的层次和作用的环节，物流可分为：
社会物流；行业物流；企业物流。
企业物流分为：
企业生产物流；企业销售物流；企业供给物流；企业回收物流。
按物流活动作用的空间范围可将物流分为：
区域物流；国内物流；国际物流。
电子商务下物流的特点是：
信息化；自动化；网络化；柔性化。
电子商务环境下对物流的要求是：
供给链管理；零库存生产；信息化和高技术化；物流配送的全世界化。
第三方物流给企业〔顾客〕带来的益处包括：
集中主业；减少资本积存；提升企业形象。
物流的概念：
物流是指物品从供给地向接收地的实体流动进程。
按如实际需要，将运输、贮存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处置等根本功能实施的有机结合。
物流的作用：
保证生产的顺利进展；知足居民的生活消费需求；调节产需，平衡供求；增进竞争；价值增值。
物流的功能：
运输功能；贮存功能；配送功能；装卸搬运功能；包装功能；流通加工功能；信息功能。
物流在电子商务中的作用：
保障生产顺利进展；物流效劳于商流；物流是实现“以顾客为中心〞理念的根本保证。
电子商务下的物流模式有：
电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；自己组建物流企业；外包给专业的物流公司；第三方物流企业成立电子商务系统。
电子商务的物流技术大致可以分为如下几类：
条码技术；自动跟踪技术〔GIS、GPS〕。
第三方物流的概念：
第三方物流是供方与需方之外的第三方通过整合物流提供商已有资源为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询规画等活动，已抵达降低物流本钱、提高物流运作效率目的。
第三方物流给企业带来的益处：
集中业主；节省费用,减少资本积存；减少库存；提升企业形象；货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。
第七章EDI
能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信，实现各企业之间的数据互换。
并完成以贸易为中心的业务全进程的系统称为EDI。
电子商务基于阅读器/效劳器工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。
Internet和EDI的开展为电子商务奠定了物质根底。
成立EDI用户之间数据互换关系，通常利用的方式为：
EDI用户之间采用专门网络效劳提供商提供的EDI平台进展数据互换。
关于EDI的表达中正确的选项是：
电子数据处置是实现EDI的根底和必要条件。
关于EDI的表达中错误的选项是：
EDI成立在开放的Internet平台之上。
EDI软件构造中报文生成和处置模块负责将用户的内部数据转换成EDI的标准报文。
EDI与电子商务的区别是：
所涉及对象不同；数据处置方式不同；信息格式不同。
EDI的根本特征是：
两个或多个企业或机构的计算机间通信；要遵循必然的语法规那么；数据自动处置。
EDI的组成要素包括：
通信网络；计算机硬件与专用软件组成应用系统；EDI标准。
EDI的作用方式包括：
指示、实时、交互式。
EDI信息模式的内容包括：
事务应用；消息内容；消息传递。
EDI通信网络从时间上分为以下阶段：
通过专线连接；基于增值网络；基于Internet。
EDI的功能模块主要有：
报文生成；格式化转换模块；通信模块；联系模块。
EDI从形式上来看经历的开展阶段：
1、公司、企业、集团内部的EDI化；2、同行业内的EDI；3、跨行业的EDI；4、全世界EDI。
EDI在我国推行滞后的原因：
企业规模较小，无法短时间内取得最高受益；投入资金较多，汇报存在时滞；EDI技术在企业间开展不平衡；缺乏EDI知识，缺乏EDI根底教育；担忧EDI会带来无法避免的冲击；单证做到标准化难以在短时间内完成。
我国推行应用EDI的对策有：
政府大力宣传、引导和协调；加速EDI国内标准的研究制定工作；加紧完善与EDI相关的法律；踊跃培育EDI人材。
我国EDI开展进程中存在的问题：
EDI技术起步晚，应用推行慢，功效不明显；开展范围欠普遍；取得的效益还很不显著；EDI标准研究仍不充分；政府在EDI应用推行中应发挥更重要的作用。
XX文库-让每一个人平等地提升自我EDI的应用原理：
一个单证通过EDI系统处置和传输的进程如下：
1、用户应用系统从数据库取得用户格式数据，通过映射程序把用户格式数据展开为平面文件，以便使翻译器能够识别。
翻译器依照EDI标准将平面文件翻译成EDI报文；2、已转换成标准格式的EDI报文，由通信接口经通信网络传送到商业伙伴的应用系统；3、商业伙伴将接收到的标准格式的EDI报文，由EDI翻译器依照一样的EDI标准转换成平面文件，并由映射程序转换成用户格式数据存入相应的用户数据库。
EDI与B-EDI的区别与联系：
1、参与方的联系：
I-EDI的一个关键因素是通过各系统之间的平等合作来一路完成多项任务，B-EDI中，那么是将批量的报文发送出去后，便退出运行，不能明显地看到与目的方之间的关系。
2、对交易的控制能力：
在I-EDI中，应答方按照上次接收到的信息，可以决定发送应答报文、拒绝应答报文或追加新的内容，而B-EDI的传送只是一个单方向的持续数据流，因为不能动态控制交易。
3、实时性：
I-EDI响应具有实时性，收到一个便进展处置；B-EDI需把所有报文处置完后，才取得回答，响应时间相对于I-EDI要长。
4、与业务的相关性：
访问/应答是I-EDI的根底，持续的访问和应答组成了一个对话。
一个对话解决一个业务交易，交易的层次清楚、目的性强；而B-EDI一次可以处置大量不同的交易，需要对信息进展分类处置。
EDI标准的含义：
对于EDI应用来讲，最主要的是要制定一种稳定的、具有通用性的、可被广漠用户所经受的数据格式标准。
EDI的业务标准主要涉及五方面内容：
语法规那么、数据构造概念、编辑规那么与转换、出版公共文件和计算机的通用语言。
第八章企业电子商务应用
随着人们熟悉的不断深切，ERP已经被给予了更深的内涵。
它强调供给链的管理。
网上商店是基于Internet的B2C的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。
销售进程自动化〔SFA〕是客户关系管理中增加最快的一个领域。
网上客户关系管理的竞争优势：
提高效率、拓展市场、保留客户。
ERP系统的核心局部是：
生产管理模块。
供给链是由美国哈佛大学著名教授波特的开展而来的价值链理论〔valuechain〕。
网络营销是以消费者为导向。
简答
电子商务在中小企业的应用：
网上商店；网络营销；网上客户关系管理；电子商务中的供给链管理；企业资源方案系统〔ERP〕。
网上客户关系管理的优势有：
提高效率；拓展市场；保留客户。
网络营销与传统营销的区别有：
1、在环境方面的区别：
市场环境的转变；媒体的转变；消费者不同；营销职能的不同。
2、在游戏规那么方面上的不同：
网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术，而是来自吸引和维持顾客能力；通过降低本钱来增强竞争优势；用虚拟进程来消灭库存；网络营销给予顾客新的含义；传统的与顾客沟通和成立关系的方式不复存在。
构建一个网上商店需要哪些步骤：
1、肯定网上商店的名称；2、网上商店的选址；3、网上商店的装修；4、货物摆放；5、商品更新；6、货币结算；7、库存商品管理；8、商品最终送达客户。
ERP的含义、主要功能：
ERP即企业资源方案系统，其名称来源于产业界，指成立在信息技术的根底上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。
根本功能有：
财务会计管理模块；生产管理模块；物料管理模块；销售和分销管理模块；企业情报管理模块。
拓展功能有：
SCM、CRM、SFA及电子商务。
一个典型的ERP实施进场主要包括的阶段：
1、工程的前期准备工作：
领导层培训及ERP原理的培训；企业诊断；需求分析；软件选型。
2、实施准备阶段：
工程组织；数据准备；系统安装调试；软件原型测试。
3、模拟运行及用户化：
模拟运行及用户化；制定工作准那么与工作规程；验收；切换运行；新系统运行。
4、ERP工程的监理与评价。
网络营销与电子商务之间的关系：
电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全进程的各个环节；而网络营销注重以互联网为主要手腕的营销活动，主要研究的是如何利用互联网和企业网站做好与客户和顾客之间的信息交流。
电子商务的重点是实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推行。
网络营销属于电子商务的一局部，电子商务是利用互联网进展的各类商务活动的总和
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