教育机构管理制度.docx
《教育机构管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教育机构管理制度.docx（54页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
教育机构管理制度
总则及企业文化
一、总则
（一）本手册是由北京******教育科技有限公司根据中华人民共和国《劳动法》和其它相关法规，并结合公司的工作方针而制定，所有员工必须认真阅读本手册，并严格遵守。
（二）本手册及附件包含北京******教育科技有限公司所有管理制度。
（三）制定本员工手册的目的在于：
1.保证平等的对待每个员工，使大家在公平的准则下工作；
2.提高公司员工的工作水准和职业道德；
3.指导员工改进自身素质，以符合企业发展的要求；
4.增强员工对企业文化的认同感，培育和塑造优秀的企业文化。
（四）各部门经理对所属员工的工作行为进行监督，并承担领导责任。
（五）北京******教育科技有限公司综合部负责对公司员工的工作行为进行检查。
对违反公司管理制度的行为，除了按照规定的处罚措施进行处罚外，北京******教育科技有限公司综合部有权对违反公司管理制度的行为在公司宣传栏进行公示。
（六）本手册中涉及到公共文件、附件和表格，共享在OA系统上供员工下载使用，不再以其他形式单独提供给个人，如有更新请随时注意公司的更新通知。
（七）本手册如有未尽事宜，公司将及时补充和通知。
（八）本手册的最终解释权归北京******教育科技有限公司综合管理部。
（九）所有管理制度自本手册下发日起实施，此前与之相抵触的有关规定同时废止。
二、企业文化
（一）道德是你生存的立场
******主张：
德才兼备德为先
（二）忠诚的力量源泉来自感恩
******主张：
忠诚为首——缺乏忠诚，其他能力就等于零！
（三）服从必须以行动开始
******主张：
服从为要——服从公司岗位安排明确职责不越权限
服从领导善提建议服从决议积极执行
（四）让原则守护******
******主张：
原则至上——做并且坚持，最终将获得理解和认同
（五）只有依靠结果，公司才能生存；只有做出结果，员工才能发展
******主张：
以结果为导向——向心态要结果向计划要结果
向执行要结果向速度要结果
向方法要结果向应变要结果
向坚持要结果向价值要结果
（六）知己知彼，用智慧获取平衡
******主张：
价值三取向——合理报酬、提升价值、快乐工作
（七）知己解彼，与事竞，与人不争
******主张：
对事不对人——善于倾听、加强沟通、勇于表达
（八）有执行力的人非常明白，“赢”才是结果
******主张：
重在执行——有能力执行标准化的人，才是我们最需要的人
（九）耐性是一种态度，是为了获得更好的结果
******主张：
增强耐力——做精实事做足细事做好小事做成大事
（十）任何困境，都是从自己的内心开始的
******主张：
直面压力——与“狼”共舞
（十一）学而时习之，不亦说乎
******主张：
提升学习力——学于实践，与自己竞争，建立学习型企业
（十二）积极的团队就是天堂，消极的团队就是地狱
******主张：
团队协作、有效沟通——借助于各方面的支援，以最高效率展开工作
第一章员工工作原则………………………………………………………………………3
第二章员工行为规范………………………………………………………………………5
第三章行政管理规定………………………………………………………………………11
办公环境管理规定…………………………………………………………………11
着装管理规定………………………………………………………………………13
会议纪律要求………………………………………………………………………15
来访人员接待规定…………………………………………………………………16
固定资产管理规定…………………………………………………………………17
办公用品管理办法…………………………………………………………………21
合同管理办法………………………………………………………………………23
出差管理规定………………………………………………………………………24
计算机网络安全管理规定…………………………………………………………25
公司邮箱使用管理规定……………………………………………………………27
收发电子邮件规定…………………………………………………………………27
第四章人事管理规定………………………………………………………………………31
员工聘用、入职及转正规定………………………………………………………32
员工离职管理规定…………………………………………………………………36
员工劳动合同管理规定……………………………………………………………33
考勤休假制度………………………………………………………………………34
员工工作调动………………………………………………………………………39
员工人事晋升制度…………………………………………………………………40
保密制度……………………………………………………………………………41
第五章财务管理规定………………………………………………………………………42
员工移动通讯费的报销及管理规定………………………………………………42
国内差旅费报销管理规定…………………………………………………………44
市内交通费报销管理规定…………………………………………………………46
第一章员工工作原则
公司注重于标准化管理与企业文化建设，所制定的各项工作原则不涉及应由法律管辖的部分，如果员工发生贪污、受贿、侵占等违法事件，公司将通过法律程序处理。
同时公司将有权立即解除与员工的劳动合同。
一、基本原则
（一）禁止在任何场合攻击、诋毁公司及其政策、产品，损坏公司形象和名誉。
注释：
主要指语言行为。
例如说“我早就觉得这样的考核政策有问题”，“**产品我觉得没有用，不实用”，“别的培训机构学费都允许打折，为什么我们公司就不允许”，包括针对客户或外界抱怨，不能主动解释并上报，而是直接推责任到上级或公司，例如：
“我也觉得不对，但是公司就是这么定的”等等的语言
（二）坚持“对事不对人”的原则，禁止打击报复员工、客户。
注释：
指工作中不就事论事，利用职权对员工、客户进行打击报复的行为
（三）禁止在公司业务活动中，接受客户（包括公司的客户和为公司服务的供应商）以各种形式提供的好处。
注释：
具体指接受客户（上面已经有明确的定义）的礼物、钱财、具有潜在利益的各种馈赠，占为已有的行为
（四）禁止采取推延、打折扣、回避等各种方式，拒不执行或拖延执行公司决定。
注释：
也就是指所有不能够按要求执行、完成公司决定的行为
（五）禁止在公司内部拉帮结伙、组织小团体。
注释：
也就是指不按照公司的架构，暗中串联，把部门内部，或者部门间部分员工组成“小团体”，对“小团体”以外的人员采取集体行动的行为；或在小团体内传播、打听与自己业务无关的其他部门或者客户信息，或者任人唯亲
（六）禁止以各种形式传播与散布各类尚未正式公布或不应公布的业务信息、人事信息等。
注释：
就是指没有公司正式下文宣布的人事、业务消息前，就对外散布，造成后果的行为，包括：
商务数据、客户名单、人事资料、产品资料、工作流程和标准
（七）禁止泄露公司的商业机密。
注释：
公司的商业机密包括：
商务数据、客户名单、人事资料、产品资料、工作流程和标准；泄露公司的商业机密，包括向公司外人员泄露，会使公司处于被动的信息，给公司造成危害
（八）对涉及公司原则方面的问题，禁止采取既不上报，也不给客户明确答复的态度，给公司和客户造成损失。
禁止阳奉阴违：
公开渠道不发表意见，私下发牢骚，讨论时不说，执行时反对。
注释：
必须通过公开和正式的渠道表达个人意见。
（九）禁止利用公司资源，从事与公司业务无关的其他业务事项。
注释：
例如：
上班时间上网浏览与工作无关内容、长时间接打私人电话、玩游戏或聊天、处理私人事情、用email传播笑话等无关内容
（十）未经批准，禁止私自携带或对外提供公司的信息资料（包括技术资料、客户档案、数据报表等）。
注释：
例如：
未经批准，私自在笔记本中携带收入周报、年度经营计划、部门工作计划、产品的培训课件离开工区。
或未经允许，将以上资料扩散到公司以外，例如：
email到公司外部邮箱或者私人邮箱
（十一）禁止在员工间挑拨是非，传播闲话，散布消极、负面的消息，包括相互诋毁、相互否定。
注释：
例如：
不允许传播“***挨老板批评了”、“***背后告状”等挑拨员工关系的言语
（十二）禁止同公司内其他人员谈论双方各自工资额，或谈及第三方工资额。
（十三）不准在外兼职、从事第二职业。
注释：
任何员工只能从事公司指派的工作
二、业务工作原则
（一）不准私自制作与本公司有关的岗位认证证书和学员证书。
注释：
“自己给自己做个证书，留个纪念吧”这是违反原则的
（二）不准私自更改与本公司有关的岗位认证结果和学员考试成绩。
注释：
“80分、81分都是过，改一下有什么区别吗？
”这种行为是违反原则的
（三）考题严格保密，不得私自向与本公司有关的讲述考试情况及分析结果。
注释：
“我只是讲了客观的情况，这不可以吗？
”这也是不允许的！
（四）产品开发结束后，不得私自保存教材的电子文档和开发的中间文档。
注释：
“这是我写的，难道不可以保存吗？
”你的工作成果是属于公司的，所以你也不能保存这些文档
（五）不准传播、评论与本公司有关的的经营状况，说与本公司有关的领导、员工的坏话，挑拨员工间的关系。
注释：
“我都奇怪这样的人是怎么当上领导的”，“他说你不关心学员”等等这样的语言行为，都是违反工作原则的
（六）必须及时向会馆和公司领导汇报与本公司有关的存在的问题，不准瞒报或虚报支持结果、数据和客户意见，不准隐瞒客户投诉，不如实反应实际情况。
注释：
“客户投诉会与你共享我的业绩和考核”，“先把好的情况汇报上去，其他情况等改好了再上报”，这都是违反业务工作原则的
（七）不得与客户建立超越工作关系的私人关系。
注释：
“我和**是朋友”，“我们谁跟谁呀”，这些是公司不允许的行为
（八）实施培训时，未经允许不得擅自将培训文档提供给受培训人或其他单位。
注释：
如培训资料需要下发，公司会组织统一下发，以防止培训资料泄露
（九）在与本公司有关的工作期间，遵守管理规定和要求，遵守公司制定的流程和规范。
（一十）不得在任何时间、以任何理由利用中心资源处理非工作事宜。
注释：
“我用一下中心的电话给我的朋友打个电话”，这是不允许的
（一十一）必须尊重公司的合作伙伴和员工，不准对人员颐指气使、指手化脚。
不准将个人的情绪和成见带入工作。
注释：
公司和会馆及幼儿园是合作伙伴关系，不是上下级关系，人与人要相互平等，相互尊重；做为公司职业人，要将工作与生活分开
（一十二）必须按照规定流程接受和提报会馆及幼儿园的信息和各类业务数据。
注释：
及时收集掌握业务数据及信息是公司对会馆及幼儿园的业务现状做出正确的判断及为会馆及幼儿园更好地提供服务的依据
三、一般工作原则
（一）不准推卸责任，在客户面前造成“我没问题，是某某领导不同意”的局面。
（二）不准消极抵触上级的工作指令和工作安排，对上级有意见要通过正规渠道投诉。
注释：
例如：
对于上级的工作安排和指令，表面答应，但是背后抱怨和推延，有问题不及时报告
（三）不准越级汇报。
注释：
经过直接上级批准除外，非直接上级询问了解情况除外；任何情况下，都必须首先向自己的直接上级报告情况，按照他明确的指示执行。
否则就违反了基本的工作原则
（四）不准暗示客户对自己提出表扬，不准强迫、要求客户虚报业绩、提前下定单。
注释：
暗示客户说，“我在这里工作了这么长时间，你觉得我干得怎么样啊？
”或者“你们多订点教材吧，反正以后也用得着”。
就是违反了上面的原则
（五）不准吃拿客户
注释：
包括收受客户的礼品和礼金，接受客户的接待和宴请，强迫或要求客户接送、提供方便与服务。
（六）不准在客户面前贬低公司其他员工，不准与同事、客户发生正面冲突
注释：
例如，当着客户的面说：
“某某的咨询，就会那三板斧”等等
（七）部门主管与投资人洽谈时，必须携带记录人员。
未获得授权，员工不准随意联系投资人。
注释：
事后，投资人说，“上次某领导和我谈话的时候，我说可以推迟到**时候付款，他当时都答应的，怎么又不算了呢？
”这就是因为违反了上面的工作原则造成的后果
（八）不准索取、传递与本岗位工作无关的信息和数据。
注释：
在公司范围内，与本岗位工作无关的信息和数据，都属于保密信息
（九）员工对现行管理规定、业务流程有“优化建议权”，但是未经公司正式批准，任何员工不得更改公司正式公布的管理规定、业务流程和规范。
注释：
规定、流程和规范是公司统一制定和下发的，如需修改，须按相关流程执行
（一十）员工办理公司业务发生问题时，应向公司报告，禁止知情不报或虚假汇报。
在未得到公司对问题的处理意见前，不得擅自处理（紧急情况除外）
注释：
“这事与我岗位工作无关，不需要上报”，“先把好的情况汇报上去，其他情况等处理完了再上报”，这都属于违反了上面的业务工作原则
（一十一）不准在工作时间处理私人事宜。
注释：
比如，处理私人邮件、电话、浏览工作无关的网站等都违反了这项工作原则
（一十二）不准随意翻阅他人文件、查看他人电脑，将重要文件资料随意乱放或丢弃。
注释：
重要的文件随意乱放，是很严重的安全隐患
（一十三）公司标准中已明确规定出各岗位、各级管理者的职责，并授予了相应的工作权限，各岗位、各级管理者应严格执行标准，履行职责，承担和处理职权范围内的工作事务。
对于处理有困难的工作事务，可立即请示主管上级或与相关部门协商处理，切不可推逶、置之不理。
注释：
典型的行为是“这不关我的事”。
或者“此事不是我能处理的”。
但是你必须要“对发现的问题进行上报和提醒”，“对可以协调解决的问题进行协调”，“对不能协调解决的问题报告你的上级”
四、违反处罚
（一）员工有违反基本原则的行为，将给予除名处理。
（二）违反一般工作原则的行为，将给予责任岗位及与之相关岗位的责任人以警告、处分、记过直至除名的处罚：
1.员工不按业务流程处理本职范围内工作事务的，将扣除当月考核业绩的10%。
2.部门经理不按业务流程处理本职范围内工作事务的，将扣除当月考核业绩的20%。
3.总监不按业务流程处理本职范围内工作事务，将扣除当月考核业绩的30%。
第二章员工行为规范
为了维护公司形象，提升员工素质，公司特制定了员工行为规范，通过行为准则来指导员工的日常工作与行动，以保障公司业务的顺利进行。
一、岗位规范
（一）从上班到下班
1.上班的时候遵守《考勤规定》
（1）遵守上班时间。
因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。
（2）做好工作前的准备。
（3）到工作时间就开始工作。
2.工作中遵守《员工工作原则》
（1）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
（2）遇有工作部署应立即行动。
（3）工作中不扯闲话。
（4）工作中不要随便离开自己的岗位。
（5）离开自己的座位时要整理桌子，锁闭电脑屏幕椅子半位，以示主人未远离。
（6）长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。
锁闭电脑屏幕，椅子全部推入，以示主人外出。
（7）打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
（8）不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
（9）在办公室内保持安静，不要在办公区及走廊内大声喧哗。
3.办公用品和文件的保管遵守《办公用品管理规定》和《书面文件资料定置管理办法》
（1）办公室内实施定置管理。
（2）办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。
（3）办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。
（4）文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。
（5）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
（6）处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。
4.下班时遵守《考勤规定》
（1）下班时，文件、文具、用纸等要整理好，收拾桌子，椅子归位。
（2）考虑好第二天的任务，并记录在本子上。
（3）下班离开时，关闭电脑、关闭坐位所在区域照明灯，使用完会议室关闭门窗、照明灯、投影仪。
（4）关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。
（二）工作方法
1.接受指令时
（1）接受上级指示时，要深刻领会意图。
（2）虚心听别人说话。
（3）听取指导时，做好记录。
（4）疑点必须提问。
（5）重复被指示的内容。
（6）指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始。
2.执行指令时
（1）充分理解工作的内容。
（2）遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
（3）实行决定的方案时，需要别的部门同事协助时，要事先进行联络。
（4）备齐必要的器具和材料。
（5）工作经过和结果必须向上司报告。
（6）工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示。
（7）任务实施时，遇到疑问要和上司商量。
（8）检查被指示的内容和结果是不是一致。
3.汇报工作时
（1）工作完毕后，马上报告。
（2）先从结论开始报告。
（3）总结要点。
（4）写报告文书。
（5）根据事实发表自己的意见。
4.工作受挫时
（1）首先报告。
（2）虚心接受意见和批评。
（3）认真总结，相同的失败不能有第二次。
（4）不能失去信心。
（5）不要逃避责任。
（三）创造愉快的工作环境
1.亲切问候
（1）早上上班时要很有精神地说“早上好”。
（2）在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。
（3）开朗而有精神地同别人打打呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
2.愉快地工作
（1）工作中自己思想要活跃。
（2）通过工作让自己得到锻炼成长。
（3）工作时保持愉快的心情。
（4）相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
3.相互交流
（1）如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起相互讨论交谈。
（2）“三人行必有我师焉”，有问题一个人搞不明白时，很多人在一起商谈就明白了。
互相讨论时，可以从不知到知。
使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
（3）从互相讨论变为互相帮助。
根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。
在集体中，要有勇气敢于发表意见。
4.健康管理
（1）保证睡眠，消除疲劳。
（2）为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
（四）因公外出
1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头稍话请假。
2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
3.因公在外期间应保持与公司的联系。
4.外出归来及时销假，并向上司汇报外出工作情况。
5.外出归来按《财务管理规定》报销差旅费。
二、形象规范
（一）着装、仪容和举止遵守《着装管理规定》
（二）着装统一、整洁、得体
1.必须配带胸卡，胸卡上不得附加任何物品。
2.服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全，不漏扣、错扣。
3.衬衣下摆入裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。
4.不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。
5.衣服要熨烫平整。
6.着西装时，打好领带，扣好领扣。
上衣少装东西，裤袋不装东西。
7.鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，不得穿拖鞋。
（三）仪容自然、大方、端庄
1.女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰（如超过3厘米的耳环和耳坠）。
2.女员工不得染浅色、多色、条纹等怪异头发。
3.指甲不得过长，不得涂染颜色（透明的、指甲本色的除外）和花纹。
4.员工上班应注意将头发梳理整齐。
男职员发不过耳，不准留胡子。
（四）举止文雅、礼貌、精神
1.精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
2.保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
3.坐姿良好。
上身自然挺直，两肩平衡放松，后背心与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
4.不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
5.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时，应侧面回避。
6.不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
7.站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。
8.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
三、语言规范
（一）会话亲切、诚恳、谦虚
1.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、言简意赅。
2.提倡讲普通话。
3.与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
4.不要随意打断别人的话。
5.用谦虚态度倾听。
6.适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
7.尽量少用生僻的专业术语，以免影响到与他人的交流效果。
8.重要事件要具体确定。
（二）自我介绍
1.公司名称，工作岗位和自己的姓名。
2.公司外的人可递送名片。
（三）文明用语
1.严禁说脏话，忌语。
2.使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
3.同事之间必须用尊称（全名或某某老师），不得使用职务，小名和昵称，以严肃工作氛围。
注释：
为了体现公司员工之间的平等地位，同时使员工之间相互尊重，公司多有员工之间均尊称为“某老师”或直呼其姓名，禁止以职务称呼公司员工，如“某总”“某经理”等，此规定适用于任何工作场合。
四、社交规范
（一）接待来访微笑热情真诚周全
1.接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
2.迎来送往，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步，送三步。
3.来访办理事情不论是否对口，不能说“不知道”“不清楚”，要热心倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人，联系电话和地址，或引导到要去的部门。
（二）访问他人
1.要事先预约，一般用电话预约。
2.遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
3.如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。
4.访问领导，进入办公室要事先敲门，得到允许方可进入。
5.用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间在打。
（三）使用电话
1.打电话要领：
打电话之前按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：
何人（who）何地（where）何时（when）
何事（what）原因（why）如何（how）
2.接听电话要领：
电话铃响三声内以有力而清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语“您好，北大青鸟”。
3.询问对方：
“请问您有什么事情”
4.顾客询问事情无法回答时：
“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项员工接听。
5.电话找其他员工时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名，联络方法，随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给当事人。
6.不要用电话聊天。
7.使用他人办公室的电话要征得同意
8.不可占用前台主机打电话。
（四）交换名片
1.名片代表客人，用双手递接名片。
2.看名片时要确定其姓名。
3.拿名片的手不要放在腰下。
4.不要忘记简单的寒暄。
5.接过名片后确定姓名的正确读法。
（五）商业秘密遵守《员工工作原则》
1.员工有履行保守公司商业秘密的义务。
2.不与家人及工作无关的人谈论公司商业机密。
升级会员 