各能力素质定义及行为等级标准.docx
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各能力素质定义及行为等级标准
.
能力素质库.......................................................................................................................................1
任务分配能力.......................................................................................................................1
影响力.....................................................................................................................................2
积极性.......................................................................................................................................3
项目管理能力...........................................................................................................................4
关系网建立...............................................................................................................................5
专业学习能力...........................................................................................................................6
团队精神................................................................................................................................7
分析能力................................................................................................................................8
创新能力...................................................................................................................................9
建立信任的能力.................................................................................................................10
以客户为本..........................................................................................................................11
培训发展他人的能力........................................................................................................11
沟通能力..............................................................................................................................12
决策力和水准.....................................................................................................................13
组织内活动能力.................................................................................................................14
自信.......................................................................................................................................15
展望力...................................................................................................................................16
激励和关心下属.................................................................................................................17
督导能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS）.................................................183
预期应对能力（INITIATIVE）.....................................................................................19
判断能力（JUDGMENT）...................................................................................................20
倾听与反应（LISTENINGANDRESPONDING）........................................................224
主动性（PERSONALDRIVE）..........................................................................................23
能力素质库
任务分配能力
任务分配能力：
为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力
第一级
第二级
第三级
第四级
指分予要?
给充的导，提出的需求和
从个以?
可将人常事规出脱解物中
的测立?
设可量员工绩效优良标准。
责抓?
住负量对质的员工。
.
.
进行更有价值来，要求明确、具体果后败的告戒失标?
根据被接受的?
好测的检查并期或长的或远工作的定预准和目标，供?
提出要求时提来采取措施提反馈进度。
参考虑，有系统明确处，目清晰的标和作高绩效问题。
工分地配数常规交性的进行一致?
量高质以细节提供流动检查员行明确的采否工是?
取能?
纠产品和服的道知对他们期或坚定的立场，的绩效、从作配分工和在?
保证望受里人别那接工务正绩效问题，计性出可自定要作时坚而行制定划。
信（如：
对于不合于求要勇要理的有效在适当时候，?
惩处程）说“不”/运用纪律
序
影响力
影响力：
说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力
第一级
第二级
第三级
第四级
相解晰?
清地释关事实；呈现合理的
的他指通?
过出们虑忧共调及以强
媒宣新运?
用的传介吸引听众。
专?
通或三第过者结家来施加影响。
.
.
建立幕后他成联盟，来说服同利准备充分的案例。
益的性择开发有选?
构成影响别支持，人。
信息发送媒介，每明?
运用直证接的形利的有人种媒介实诸如关于质特适应不同行为反样人?
预期别怎征的数据、意见一势。
应，并采取相应的听众的兴趣。
表现方式。
与致范围利益等式传方用的宣?
划精心策事件以使?
听键整合进行说服。
关于间接影响他人（如适要?
根据相应的需，众的“兴奋点”计划时间的安排，风时取采实的格的有出说力服提?
键个支据论以持人关合预策划关键事件，其和语言应对。
它并结提以策关观点，要求对方做测有关键联盟略件事和创或论据例用案?
出承诺或保证高你的影响力。
造出一个“双赢”的提议，影响证言现实。
等）案决解的方双方目标。
积极性
一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性积极性：
第一级
第二级
第三级
第四级
面反力在?
阻和对当事前要坚持住。
意识?
不需要催促，当据根并到能前
意没人在?
他来有问或遇到识机题
内组预通?
过测织性和客外户关键
.
.
采取市场的趋势，所在时，时的机遇行事，迅速鼓励他们情进展不顺利未立来措施创千万不要放弃。
要坚定地解决目前采取行动。
年的战略定—52问题。
照确保任务按被到醒别?
人意识提位。
问题所在。
认可的标准完成。
到?
或问及受在被寻积极示指之前长?
等促使别人不坐?
励?
度出表现高的毅为鼓励和奖献出指示，积极开始行贡要保以力确按求利益求解决办法。
作远动。
实现目标。
者。
动?
被得情在事变前行动。
为?
可以施那些实坚下战略打长期
和情础的事实基行为。
项目管理能力
是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。
项目管理能力：
第一级
第二级
第三级
第四级
控?
计划与制个人日常工作，预算准时间，高效利用资
?
管理短期目标，为发人及自己别开未预行执并测来
开发与执行计划，?
月逐预的来测未确保每中期目标。
影?
括包执开发行门响部其织组它为可的行动计划。
.
.
略战组织能影短期的、源和精力。
逐周的计组计划得以完成。
响备准事件划。
的突发化略转业将商战?
对策。
为可操作的目标。
晰有清确保计划?
的目标与里程碑。
定在?
段确计划阶任此虑考到彼并系统有?
利用程序、务间的相互依赖。
效管理项目。
成个组织?
保确每划标计现员实目
和完成工作。
关系网建立
或完成工作目标方面有用或可能有用的人的关和//关系网建立：
指能创立一个在信息搜集/分享系网络的能力。
第一级
第二级
第三级
第四级
间参?
有效与同事与同非正式交谈，式非立正的建事相互往来。
改善与团队?
建立、
联建?
立直接系之正式的外正非式关系。
外本进促团之体?
正的正非的式或
能与?
其他职范围物要的内重人建立有效联系。
促进的作工交能功叉发展。
有?
与织内组别的创的个人力影响开发建有效联系。
外广内组的泛织联系网络。
.
.
式的接触联系。
内其他人的关系。
同共部同事?
关系网络与外?
利用其方双能自将己的工作与促进推动用持?
维有维他人持积极建立并?
与息信门发系的关（例展的业务内公的联系资料库。
司其它部有效正在对他人的工作如：
进作与程序互动。
行的工人与团队外部的?
进行整合。
员维持联系。
表示出兴趣）。
和验有经?
与外部建人术的专业技
立联系。
享共组织与其它?
经验与专业技术。
专业学习能力
/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。
专业学习能力：
发展自己的专业
第一级
第二级
第三级
第四级
展专?
在业方面示基本的知识。
使这用效识些知有地于实践。
持?
与知业专识保
与他人分享经验，?
多众的司在并公建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行。
围本利用专业?
范来知外识提升业务。
能业本利?
用专内进促其域领它工
围司?
在公工作范提以机寻外找会的识知己高自新并通过在专水平，自上杂业志出版
.
.
现展文章来己专作同步发展。
或项目的业的的?
了解专业领域能的这方面自知识提高其他部己并最新发展情况与识业知运?
用专力。
门的效率帮经验解决问题，思考怎样运用；
助他人。
专业经验/用技术?
起最?
利?
寻找能用专业新技术充当可否目是传的别识促进人项倡导者与教证实项知
实现；士的角色；目发展的机会。
业与专运了抓住机会解外?
?
用技术?
与项目能部公司的技术/进力促进展；局面的拓宽。
团队精神
团队精神：
与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。
第一级
第二级
第三级
第四级
?
信息共享：
使员工的公了及时解司分享所有有成绩，关信息。
人大?
传地方播别
和他?
评价人意见征求经验的价值。
创意他们的意见、通过这些和经验，来计/决出作定
工公?
开表扬作有业色有献贡和出绩的员工。
鼓励并促进授权给他们，行品的良好合和
冲的团对?
能于队采取有突和问题，益的解决方法。
重新分配?
必要时，职责和上下工作、
.
.
级关系；作关系。
划。
要求公司的员把团队的需要的信息，让同参与到这一冲突公开化。
事跟上自己的行工都问工作当冲突?
因搜集所动；工作中。
题引起时，员励了?
解激不同采取工的方式，有针对有相关信息，员个成书面文件要准确，?
确保每一?
或惩的人易于别阅读与的参与经过深思，适当的培训，择地选最有效赞誉方式；理解；罚。
如果拒绝，说明理由；?
只要发现有冲突，?
助亲自过问帮就并弄清解决问题，
问题的实质。
分析能力
分析能力：
搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。
第一级
第二级
第三级
第四级
迅?
发现根本联系：
现识速意到状与的势去过形间相似之处。
找出直接得出的因果关系，
发现多元联系：
?
透现表题过问的面发现问题的根象，发现问题的发源。
展趋势。
?
分析多维度问题：
题的问产分析生必要多方面原因。
时一搜时集定期综息信的，分合
问分确的明析不?
分析复杂的涉题：
的系关方及多面必要时采取问题。
集途正非常径搜
.
.
必要信息。
析。
可能的解决方案。
分部分?
析问题各拟定可间的联系，数简息样?
的信单的?
将多?
可以做出以起分析判断能的解决方案。
合在一据综问决一个解便有素对于个因?
有多题的框架。
题能给问决定的与正确的答案
创新能力
创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力创新能力：
第一级
第二级
第三级
第四级
域?
借用其它领的方法：
创立或引进新的观念或程序：
外统参照系以的观点与方式。
尔?
作工在中偶能有创新
?
打破腐朽：
建设性地促进不断进步，当不而受前的问题的影响。
企楚能清地?
到看环的率效中业的并能将它完善节，
承认培养创新性：
?
并鼓励的创别人新性。
允许他人实验，尝试新事物。
进助帮引新观的念、方式与程序。
引导能激励他人，?
他人创新
创养培创?
造利于承认并新的环境：
造奖励那创些有与他人开性的人；问地讨论公诚布题。
织创组习?
学造型塑造的企业文化，
.
.
理管的团队新型理念
建立信任的能力
坚持原则且促进信任与尊重的能力。
建立信任的能力：
第一级
第二级
第三级
第四级
?
实现承诺：
追随公司的标准、政策以相工自及与己作关的目标。
只有能够能时现实才做出允诺。
?
表里如一：
少说多行为与信仰保做；对别人尊持一致。
守信用。
公平、重、没有以处事客观，?
公报私现象，能正他待对确人自对己的批评有亲和力?
环的境中在?
多元德示展你的品修养：
报忧也报喜。
持机危时刻保远反对走捷径行见。
为。
德道养别人的?
培为他人充当行为：
楷为的道起德行模；和?
将员工的利福在放织组的成功找个人利益之上。
体决寻解问的题而不是指制方案，责个人。
.
.
以客户为本
帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要。
以客户为本：
第一级
第二级
第三级
第四级
?
承担个人责任：
追需随客户的要与咨询，有责任矫正客户服务的问题。
要迅速解决问题。
表现的有责任感。
了?
解决潜在需求：
解客户业务。
了解客户现实的与潜在的需要，提供与与产应之相的品服务。
做出增加附加值：
?
实的努力为客坚户提供附加价值，改的以某种方式善客户服务。
解长?
眼远的光以决客户问题。
求需户于?
对客有能提前与预见性，客至客户满意度、户需求的变化。
主做客户的同伴：
?
策客户决参动与过程。
佳的为了客?
户最调整组织行利益，为客户提供专为。
业的建议。
?
培训发展他人的能力
培训发展他人的能力：
提供恰当的需求分析，辅导和其它支持，帮助别人的学习与进步的能力。
第一级第二级第三级第四级
.
.
识维护组织学习：
?
创造发展机会：
提供随时的辅导：
?
安?
?
提供直接指导：
给训培性发恰当的的别根本排予具体的指导、建组识别员的长项并开为组议以及工作示范。
和发展需要。
的任务、正与发展需要，提供规培同事与客促进个人的学强织成员、训，与时及的反馈具供?
提必要的工断化。
挫折之后，重个不户习与发展。
创造一支持他人的发展。
学习的环境。
励确新认并鼓他识作在?
工中有训与其提?
供他培意为他的帮助他人，帮助有关的信息，人。
人制造学习机会，他人发展
进他人对随并时激励它保行鼓励，期好持良的学习望
沟通能力
沟通能力：
一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。
第一级
第二级
第三级
第四级
谈话中，不善于?
心中的话住抓谈议题；
能以开放、真诚?
的方式接收和传递信息；
能用清楚的理由?
和事实支持自己的观点；
清?
通沟持保晰、简洁、客观，且切中要害；
.
.
听不同针对流的重?
身体力行，通过?
?
?
表达自己的思知道交众，调整适当的并能通过书面不、观点够简自己的行为与言点，想语言和表达方式洁、清晰；或口头的形式表谈的一致来沟通以自我为中心，以取得一致性结相关信息；达主要观点；?
善于倾听，适当尊重他人，能倾?
谈话中，缺乏对他?
论；
保并能发展人应有的尊重。
提问以获得对信?
观听别人的意见、
持广泛的人际网点。
息的准确理解，并适时地给予反络。
馈；
决策力和水准
依据对形势分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动决策能力和水准：
第一级
第二级
第三级
第四级
利?
做出常规决定：
充用较为足的信息，作出常规决策决?
较少作出决策，或忽略决策犹豫，策的影响信息；?
出现表策作决时很大的随意性。
竞?
面对有争性的方案做出抉择：
及出拖时不延地做决定。
在本工作领域内，?
能客观分析形势，并作出初步判断；程?
相据根能够关序在上级及相关
有做出冒险性的?
当决策会带决定：
来一定的风险时，及时做出抉择。
要衡量潜在的收益。
领?
广析能分较泛域内的复杂情况，生产能策决对可的响影的晰清有
做出有长期影响?
的决策：
在复杂，模糊风险很高的形势下，毫不犹豫地做出决策。
需要对多种领域?
内的各种信息进行深度分析，在缺乏指导原则和经验的基础上，及时进行判断，并在重大领域内进行战略性决策；
.
.
在必要时，作出?
对认识；资源的指导下，不易被轻易理解的艰难决策，并付诸一般性的日常的，?
能依据已有数据、实施；承担预计到的风?
作出问题作出决定，并知识和经验，责果一切后险和任。
定着一公司有采取行动。
对程度影响的决策，
并付诸实施。
组织内活动能力
并能鉴别出决策者一种能了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系，组织内活动能力：
及影响者。
第一级
第二级
第三级
第四级
了解人员的角色?
/职责，来推动和完成某任务。
的用关键利有?
效度制、和政策程序，来运作事情。
织对过通?
正组式结运来识认的构
织内组利?
用自己（有影响力的人对影重者决策有大）响的人物来实现目标，完成任务。
内织组其用利它?
对（有影响力的人重有者决策影大
计划?
计行为和划时，体现对不同文民族、化（如种族、地域等）的认识。
部现体对能职各?
门（如工程部、财文化的认务部等）识。
略战为?
策划行与具体体现对长时，影期决重有大策化藏潜的文的响和政治压力。
划计划计和?
为行体现对不同潜时，在文化（如种族、
.
.
民族、地域等）的）来实现作事情。
响的人物务现对业?
具体体一线的文化认识。
目标，完成任务。
认识。
和化在的内文对?
潜?
织利用客户组事件有有影响力的人（对/政治因素以免遭遇困影识别，有决策者重大来实现惑。
响的人物）目标，完成任务。
?
自信
一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。
自信：
第一级
第二级
第三级
第四级
自信地展示自我。
?
特独自证?
明对己能力充满信心。
性建而坚?
定有设和观出提地点想法。
的指示?
确没有明也能独立工作。
?
的挥指明突破确传统和标准。
即使别人?
必要时，也能独立行反对，动承果后对并担
?
承担有挑战，有风因为有险的工作，不断挑战而兴奋，的求和寻找追新责任。
工?
的难受接困作分配，事情出现问
决建?
设性地战挑策、战略。
提出独立的观点，?
要认为重人对别的问题提出异议。
激受被评批?
到或保持客气和怒时，
.
.
极建设性态度。
仍保持积责任。
题时的心态。
?
任积极对待困难?
务/形势。
展望力
展望力：
理解、实施目标，以激发他人工作动力的能力。
第一级
第二级
第三级
第四级
公?
理解并遵守司实行的法规、价值来于和他人对未相应规范的展望。
自身行为。
?
为人整调个行与观价核司公心值保持一致；遵循公司法规；?
行保确?
人个工作
远?
依据公司景和调值价观来协团队，以达到团队的目标。
司能开展强化公?
活价的值观心核动；值在组心核织价
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