客服工作计划5篇.docx

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客服工作计划5篇

客服工作计划5篇

篇一：

企业财务部门工作计划五篇

企业财务部门工作计划五篇

计划一：

企业财务部门工作计划

今年是公司飞速发展的一年，结合公司的实际情况，公司财务部将一如既往地做好日常会计核算工作、提供优质服务的同时，将着力做好完善财务制度、推进规范管理，为本公司的做大、做强提供优质、高效的保障和服务。

为了使财务工作更好地为公司的业务发展服务，加强财务管理，完善各项财务制度，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。

特拟定以下财务工作计划。

一、指导思想

财务会计工作应发挥好”企业信息系统”的作用，为公司内部经营管理者及公司外部会计信息使用者提供及时、真实、可靠的会计信息。

财务部是企业财务工作的管理、核算、监督指导部门、其管理职能是根据企业发展规划编制和下达企业财务预算，并对预算的实施情况进行管理，其核算职能是对公司的生产经营、资金运行情况进行核算，其预警提示职能是对于董事长、总经理反馈公司资金的营运预警和提示。

切实做好财务预测、财务决策、财务预算、财务控制和财务分析五项工作，提高公司的经济效益。

二、目标和任务

（一）依时完成日常会计记录和会计核算工作，提高工作效率

1.严格遵守《会计法》、《企业会计制度》等有关会计法律法规进行会计核算和会计管理工作，完善公司内部会计管理与控制制度、内部审计制度和会计核算制度与方法。

2.完成指标的预算及制订工作，并做好公司有关财务管理制度的拟稿工作，加强财务制度建设。

3.做好日常会计核算工作。

按照会计制度，分清资金渠道，认真审核每笔原始凭证，正确运用会计科目，细化成本核算，编制会计凭证，进行记账。

做到”三及时”：

即及时编制有关会计报表，及时报送税务等部门;及时装订会计凭证;及时清理往来款项。

出纳要严格按照现金管理办法和银行结算制度，办理现金收付和银行结算业务;及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结;严格支票领用手续，按规定签发现金支票和转帐支票。

4.做好会计档案的管理工作。

（二）加强公司的资金管理

1.拟定公司的年度资金预算并提交公司董事会审批。

2.拟定公司的资金筹集方案并提交公司董事会审批。

3.调度公司资金，确保公司正常生产经营所需资金的集中使用。

4.加强公司的存货管理、应收帐款管理。

（三）制定公司年度财务预测和预算，积极参与公司决策

1.制定全面预算，提供全面、准确的经济分析和建议，为公司领导决策当好参谋。

2.按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。

（四）严格落实财务控制工作

1.严格抓好采购环节的财务控制、存货控制、现金控制等控制环节，确保公司及其内部机构和人员全面实现财务预算，实现公司总体目标。

2.实施全方位财务控制机制，使财务控制工作渗透到公司组织管理的各个层次、生产业务的全过程、各个经营环节，覆盖企业所有的部门和岗位。

（五）财务分析

及时利用财务业务、会计、统计、市场等信息资料，采用科学的分析方法，对公司的财务状况、营运能力和财务成果进行分析，全面、客观地评价公司财务活动的业绩，有效控制财务活动的运行，正确预测财务发展的未来。

三、加强素质养成、推进队伍建设

随着公司的不断壮大，面对日趋复杂的市场和日益加大的竞争，提高财务人员素质日显重要。

1、认真学习会计法、财务管理制度，提高会计人员的法制观念,加强会计人员的职业道德,树立牢固地依法理财的观念,做到有法必依,执法必严,违法必究,贯彻执行党的方针政策,自觉遵守法律、法规,维护财经纪律,抵制不正之风。

2、加强业务学习,提高业务水平。

定期进行业务培训,更新业务知识,扩大知识面。

在掌握基础知识的同时,加强计算机知识的学习,以适应现阶段财务管理的要求。

与此同时,认真学些税务、金融、等相关性知识,以拓展知识面,提高理论和实际操作水平。

3、加强学术交流。

学术交流是提高会计人员素质的重要方面。

通过交流可促进理论知识,有利于总结工作中的经验,提高业务水平,还能提高写作能力和口述能力。

通过对会计人员素质的培养，全面提高公司的财务管理水平,以适应新形势下对会计信息的快速的、准确的、真实的要求,确保公司各部门各项工作有序运转和各项事业的发展。

四、工作重点与难点

增加资金投入：

资金需求计划和融资计划。

根据我司20xx年的销售计划，资金缺口比较大，如何更好地与银行合作，取得银行的资金支持是我司20xx年总目能否实现的关键。

在这个问题上财务部感觉压力特别大，如何多方位拓宽融资渠道，保证公司高速发展所需资金，是财务部的工作重点和难点。

五、建议和措施

1、重大发生费用支出应报财务部备案，以使有计划地摊销支付（如销售返利）。

2、加大新药产品的开发力度，改善产品结构。

3、做好原料定价采购工作，控制采购成本升高，努力降低采购成本，增加产品毛利率。

4、扩大产品销售范围，增加销售收入。

5、量入而出，控制费用支出：

（1）要控制推销费用支出，制定促销费支出，要量入而出。

（2）期间费用（管理费用等）要制定一定措施，要有一套严谨的报销制度，而且要加强管理、监督、用较少钱办更多事。

计划二：

企业财务部门工作计划

20xx年是公司发展中的关键一年，集团公司成立后，一切都以崭新的面貌呈现。

站在新的起点，财务部将一如既往地围绕公司的总体经营思路和发展规划,认真贯彻执行公司财务预算，以加强财务核算、提高会计素质为主要工作内容，以精细化核算、数量化考核为工作方法，以利润最大化为目标，以资产经营责任为主线，全面推行制度化、标准化、程序化、信息化的财务管理模式，加强成本核算，实行全员、全过程的财务管理策略，从严管理,积极为公司领导经营决策当好参谋，为完成公司经营目标作出应有的努力。

现就目前情况，提出以下初步构想：

1、财经整顿贯彻一个”实”字

按照国家局《五条纪律》要求，针对20xx年财经秩序专项整顿自查出来的薄弱环节，如扎账时间不规范、原始凭证不合法、资产管理不科学、财务收支不合规、核算不实、手续不全等问题，积极进行整改和自查自纠，进一步深化会计基础，完善财务管理体制。

明年的重点要放在区局和基层网点，要规范会计核算、原始记录、财产清查的操

作、传递、交接手续，落实资金、商品、资产的管理责任，强化内部控制，使管钱管账管物严格分工，相互核对，相互监督，防止经营活动中的失误差错，保障各财务环节安全运转，全面推动财务管理规范运作，通过专项整顿建立起规范、守法、诚信的财经秩序，确保在明年二至五月的省局复查和五月以后的国家局重点检查中全面过关。

2、财务集中实现一个”流”字

全省”集中财务、资金中心、电子商务”三位一体的信

息管理系统应用软件已由省局项目组完成，明年一季度将正式运行。

该系统将统一会计科目与科目级次，统一固定资产折旧年限、方法，统一存货分类与单据格式，实现省局对分、县公司会计业务的跨单位审核、联查，直接进行预算表单的审批，为适应省局新管理方法的要求，我们将对目前的核算流程进行重组，资金每日上划，费用按预算按月核拔，与省局、网点上下联网，会计报账一天一报，财务、资金数据及时上传，让资金流、商品流、信息流实现数据共亨，建立”集中财务、分级控制、全面预算、责任会计”的财务管理体系。

3、资金管理突出一个”零”字

一是零资金运营，零运营资金并非真的零资金，而是用尽可能少的流动资金推动企业的生产经营运作。

明年由于省局要搞全省资金中心，企业资金帐户开在省行，货款按合同合同执行划帐，留在企业周转的钱将非常少，我们将尽量利用各种应付款、应交款、预收款、未交税金、未交利润等负债资金进行负债经营，实现零资金成本。

二是零库存管理，对各单位实行库存定额，超定额的单位将按超出比例扣减其经营得分，反之则增加得分,让库存定额与工资挂钩，促进各单位勤进快销，加速资金周转。

一、理顺工作思路，做好财务基础工作。

1、搭建集团公司财务组织构架，明确岗位及职责。

岗位职责：

财务部长：

对公司的财务管理负全面责任，拟定筹资，投资方案，编制财务预算。

会计主管：

记录经济业务，组织会计核算;登记帐簿;对帐，结帐;编制财务报表。

出纳：

负责现金收讫，登记日记帐等。

库管员：

管理财产物资，及时提供购销存情况。

2、健全和完善财务制度。

在原有财务制度的基础上，根据集团公司财务核算的新要求，进一步健全和完善财务管理制度，严格财务人员核算管理，制定完善内部财务规章制度，使会计工作有一个更加规范、完善的制度环境。

3、规范建立财务档案，提高档案管理质量。

收集整理好以前财务档案，进行合理分类，整齐化一，归档存查，确保会计核算资料的完整性、严密性，以便核查方便。

二、加强财务人员培训，提高财务人员素质。

目前，财务部半数人员为新进人员，必须规范人员管理，稳定财务队伍。

以强化财务人员教育培养为基础，全面提高财务部人员整体素质，扎扎实实的把全公司的财务工作推上一个新台阶。

主要从下几方面入手：

1、稳定增强财务队伍。

对现有财务从业人员进行业务考核，坚持”试用”观念，坚持选拔引纳优秀的会计人员加入财务队伍，实行优胜劣汰，增强公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。

2、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。

使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续性、复杂性，培养超前意识。

3、加强企业经营财务分析培训。

以推行全面预算管理为目标，培养会计从业人员

企业经营管理的事前预测、事中分析和基础财务分析工作。

4、加强会计实务培训。

加强会计人员的业务培训,注重工作效率，提高会计人员的整体核算水平。

三、开展会计信息化建设，尽快实现会计电算化。

利用好电脑系统，开展网上数据报送，归集和整理会计数据，增强会计数据传递的时效性和准确性。

有条件时，首先实现电算化与手工记账同时进行，逐步实现计算机替代手工计账的财务管理模式，解决会计手工核算中的计账不规范和大量重复劳动极易产生的错记、漏计、错算等错误。

大量的信息可以准确、及时的记录、汇总、分析、传送，从而使得这些信息快速地转变为能够预测前景的数据，提高会计核算的质量，使公司会计核算工作更加正规化、科学化，现代化。

总之，财务部将严格遵守财经法律、法规和国家统一会计制度，遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事，当好家理好财，努力提高工作效率和工作质量。

全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，为领导决策提供可靠依据，当好领导的参谋。

积极为公司发展献计献策。

四、充分发挥财务管理职能，做好财务本职工作。

1、按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。

积极提供全面、准确的经济分析和建议，为公司领导决策当好参谋，

2、积极争取政策支持。

积极利用行业政策，想办法、找路子，争取银行等相关部门优惠政策，为公司谋取最大经济利益。

3、深入研究税收政策，合理避税增效益。

新的一年里，引导财务人员加强税收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工作的联系和协调，通过合理避税为公司增加效益。

4、搞好成本核算，合理调度资金完成年度预算。

适应新形势，进一步加强流动资金分析和管理，为公司谋求最大利益。

5、搞好固定资产管理。

凡是资产都应该为企业带来效益。

加强闲置资产、报废资产处置工作，努力提高资产利润率。

计划三：

企业财务部门工作计划

财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出，保证财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户,以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化,以最优的人力配置谋取最大的经济效益。

**年全球金融危机时刻警示着我们，在新的一年里，财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关办法。

我做财务工作已经好多年，深知**年财务工作计划对加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育，有着非常重要的作用。

为了做到财务工作长计划，短安排。

使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。

特拟订了**年财务工作计划。

在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度：

一、继续开展会计规范化管理工作，防范和化解操作风险。

在去年会计工作规范管理的基础上，继续开展会计规范化管理工作，提高会计核算管理水平，防范和化解操作风险。

具体从8个方面抓起：

会计基本规定;会计核算质量;会计报表质量;计算机管理;联行结算管理;会计档案管理;信用社网点管理及其它;会计经营管理。

特别是会计档案管理历年来有所欠缺，每年的会计凭证虽然都归了档，但未按档案管理办法归类整理，需要进一步规范。

二、继续抓好增收、节支，进一步提升增盈创利水平。

紧紧抓住增收、节支两个环节，外抓收入，内抓管理，力争全年实现在足额提取应付利息，提高拨备水平的前提下，实现利润xxx万元，确保社社盈余和专项票据兑付全县信用社资产利润率逐年上升的目标。

针对目标，制定出台《xx县农村信用社**年增盈创利实施方案》，围绕增收、节支两个环节进行了安排。

外抓信贷质量管理，积极盘活存量优化增量，拓宽增收渠道，千方百计应收尽收。

内抓财务管理，降低经营成本，特别要加强营业费用的管理，在确保个人费用的前提下，压缩公费用，确保专项票据兑付全县信用社资产费用率逐年下降目标。

具体抓好五项操作：

一是财务开支操作：

对营业费用实行费用额和费用率控制，严格实行了”以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定额，超支自负”的费用计提开支原则，将费用控制在核定比例之内。

二是比例操作：

即在费用开支方面针对国家有关政策规定，对职工福利费，工会经费，养老保险，待业保险金等按比例准确计提。

对招待费、宣传费等要在规定比例之内节约使用。

三是预算操作：

对培训费、会议费、修理费、电子设备费购置及运转费实行了预算制，做到了在具体操作中严格按照预算控制支出。

四是包干操作：

对差旅费、邮电费、水电费、公杂费等我们结合区域实际和市场物价情况合理制定包干使用办法，无正当理由超出包干限额的社，其超额部分扣减个人费用。

五是成本操作：

严格加强了其他成本项目和营业外支出的管理，坚持按月监控，防止以其他名义列支。

三、继续做好信用社重要空白凭证管理工作，确保安全无事故。

在重要空白凭证管理上，今年我们还将继续加大检查力度，近年来，通过每年的序时检查，使得各营业网点对重要凭证使用，管理达到了加强，但此项工作不敢懈怠，XX年5月份我们要组织人员对**年*月至**年*月的重要空白凭证领用进行了专项序时检查。

从联社领回开始一直查到各社使用，逐项逐类凭证跟踪进行检查。

同时要求信用社主管会计每月对所辖网点的重要空白凭证检查一次，每次检查认真登记《重要空白凭证检查登记簿》，责任明确。

四、继续规范股金，大力开展增资扩股工作。

去年**月份，市银监局分局批复我县信用社自然人股入股起点为xxx元，法人股入股起点为xxxx元，投资股比例xxx%。

入股起点的提高，给规范股本金带来了巨大困难，**年虽然开展了此项工作，但离票据兑付要求还有差距，需要进一步规范。

**年底投资股比例xxx%,还差xx个百分点,需在一季内达到比例。

**年要大力开展增资扩股工作，虽然**年底县信用社的资本充足率已达到xxx%,但如果按票据兑付考核办法,我县信用社的资本充足率还不足以兑付专项票据,还需进一步加大增资扩股的力度,确保专项票据兑付时不受影响。

五、按标准开展信息披露工作。

信息披露工作直接影响到专项票据兑付工作，今年*月份之前，要组织信用社按专项票据兑付标准认真开展信息披露，具体对**年度的各项经营指标完成情况、股金分红情况、”三会”召开情况、利润分配情况等进行披露，将信息披露报告和信息披露表放于相关场合，以便广大社员和利益相关者能真实准确地了解我县农村社各项业务经营的真实情况。

六、配合职能科室，搞好统一法人工作。

七、开展新财务制度的培训工作。

八、做好其它各项财务工作。

1、搞好会计报表、项目电报的汇总上报工作。

2、做好重要空白凭证订购、保管、分发等管理工作。

3、认真搞好全年各项财务制度和政策文件的上传下达。

篇二：

工作计划管理系统（共5篇）

篇一：

工作计划管理系统规划

工作计划管理系统规划

一、背景

1.目前公司内没有一套方法指导各单位展开其工作计划，无法了解各单位或各项目工作计划的全貌、不易判断各单位所展开的工作计划是否适当，亦使各单位缺乏管理的依据。

2.目前公司内没有订出管理工作计划的方法与制度，使得工作计划的负责人及管理者缺乏适当的工具来管理及控制工作计划进行的状况，容易产生疏忽、遗漏或执行状况无法掌握的情形。

二、理念/政策

1.在工作开始进行之前，必须要有完整的计划；在订定具体的工作计划之前，必须要完成9个steps做事方法中的step1至step4，并将subject清楚的订出来。

2.将subject展出完整的tree是管理阶层的责任，负责整个subject的管理阶层必须协调相关的资源、订出完整的工作计划。

3.工作计划必须要经过的分析、逐层展开，一直到可执行、可控制、可measure、明确到可判断是否已完成的item，各阶的subject及最低一阶的item都须指定klm，而最低一阶item的klm才是真正实际执行的人。

4.在工作开始前就订定完整的静态计划之目的在于确保工作计划是经完整的分析所产生的，并使管理阶层能有效管理工作状况且不致遗漏、使执行工作项目的人员能清楚知该在什么时候做什么事。

5.任何的工作项目都要有目标，目标就是futureexpectation，要衡量目标的达成与否，就要有indicator来衡量，各阶的subject与最低一阶的item都要有目标与完成标准，以明确判断该subject或item是否达到预期状况，而不是以一个笼统的目标来订。

6.由subject展出来到可执行的工作计划，要有人来checkschedule对了没有？

target对了没有？

甚至是klm对了没有？

schedule要包括什么时候开始、预定什么时候完成的时间；approve工作计划的人要approveschedule、要approvetarget、要approveindicator，甚至于要approve项目，如果项目还太大、没有展完时，还要再往下继续展，还要approveklmassign得对不对。

7.工作计划的管理要落实2levelcontrol的观念，每个人对己负责的事情都要做自我管理，并将执行状况呈报给主管。

8.任何一个工作计划在进行的时候，每一个人都要做自我管理，所谓的自我管理就是须对自己所负责的事情要提出weekly、monthly或是closingreport；还要有approve的人来check自我管理的report，并对这份报告表示同意。

9.在执行的过程中，管理阶层及实际执行的人员仍可依当时的状况与工作的重要程度，合理地调整工作项目执行的顺序；定期检讨的目的即在于检讨各工作项目是否异常状况、妥善安排待执行工作项目的优先级及决定是否须要额外的支持，而非以评核个人的工作绩效为目的。

10.approve自我管理的人是在check该item的各项内容对了没有？

譬如delay是不是因为resources不够？

或者说knowledge不够？

还是该support的人没有support他？

approve的人要去了解这些事情，不是随便敷衍一下，approve的人sign了以后就要追究责任；approve的人真正要检讨的是计划能达到或不能达到的issue是什么？

跟他对应的plan是什么？

engineer提出来的actionplan一定要得到主管（approve的人）的support。

engineer完成自我管理report后，要送给他的直接主管。

11.管理阶层必须要分别从「人」及「事」的角度来管理工作计划进行的状况；从人的角度来看，就是从行政组织的立场来检讨资源是否足够？

运用是否得当？

从事的角度来看，是基于完成任务的观点，管控工作的目标及进度要能够undercontrol。

12.工作计划在检讨时，应依重要度及困难度的rating来检讨，并依工作计划的重要度与困难度的综合考虑，来决定工作计划显示的顺序。

三、目的

1.提供展开工作计划方法及应用格式。

2.订出工作计划执告与管理的系统及应用格式。

四、适用范围

1.为解决营运异常所产生的工作计划。

2.为改善现行作业所产生的工作计划。

3.由交办事项所产生的工作计划。

五、内容

1.工作计划管理系统运作架构：

如附图一

2.制订静态的工作计划2-1.展开工作计划

2-1.1.各单位所提出的工作计划主题（第一阶的subject），必须是经过9个steps做事方法的step1到step4之分析，找出subject后所订定的。

2-1.2.各单位基于功能职掌、主管指示或其它人员要求所产生的subject

应运用适当的工具（如gatt图、pert图、tree?

等）将工作逐层、

逐项展开至最低一阶可执行的项目，以确保工作计划安排适当、具体可执行、可结案、且管理阶层能有效控管。

2-1.3.完整分析subject、订出具体可执行的工作计划是管理阶层的责任；

第一阶subject的负责人必须协调整合相关的资源，对工作计划做出妥善的安排，并将结果呈上一阶主管approve。

2-1.4.最低一阶的工作项目之执行期间以不超过两周为宜。

2-1.5.若以tree的方式分析、展开工作计划时，每一个subject所展出来下

一阶的子subject或item完成时，即代表该subject完成，故当整个工作计划所展出的最低阶item全部完成时，该工作计划即应完成；若同属于某subject或子subject下，较低阶的子subject或item完成后，仍未达到上一阶的完成标准时，即表示tree的展开不完整或低阶subject（或item）的完成标准订得不适当，工作计划执行过程中，若发生这种情形时，应重新检讨工作计划展开图及各阶subject、item的完成标准是否适当。

2-1.6.展开工作的工具中，「工作计划展开图」（tree）格式如附件一所示，其

它工具则请自行参阅相关法案。

2-2.项目工作计划表

2-2-1.各subject经由完整分析后展开的工作计划，该计划的总负责人应将

各阶的子计划、乃至执行阶层的工作项目转录于项目工作计划表中列管，并针对每一个子计划及工作项目妥善订出其目标、完成标准、执行起迄日及负责人（klm）。

2-2-2.项目工作计划表为一静态的计划，做为执行、检讨与修订的依据。

2-2-3.subject的总负责人应确认本表的各项内容后，呈其主管核准。

2-2-4.项目工作计划表格式如附件二。

2-3.个人工作计划表

2-3-1.工管师以上人员应汇整所有执行阶层的工作项目之klm为自己的工

作项目，转录于「个人工作计划表」中，做为执行工作计划的依据。

2-3-2.各工管师以上人员的个人工作计划表应呈阅其行政主管审查，并提供

主管做为管理的依据。

2-3-3.个人工作计划表格式如附件三。

3.工作计划的动态检讨3-1.工作计划执行状况自我管理表

3-1-1.工管师以上人员每周及月末时，应根据「个人工作计划表」中，起迄

时间介于检核期间内或预定完成日在检核期间之前、但仍未完成的工作项目，依「工作计划执行状况自我管理表」格式，自行检讨其各项工作的执行状况。

3-1-2.依实际执行状况